SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E LOGÍSTICA - SIL
CATALOGO DE SERVIÇOS
Secretaria de Infraestrutura e Logística – SIL
Serviços Gerais, Manutenção Predial e Transporte
Versão 2.0
21/11/2016
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E LOGÍSTICA - SIL
TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE RORAIMA (COMPOSIÇÃO)
Presidente Des. Almiro José Mello Padilha
Vice-presidente
Des. Ricardo de Aguiar Oliveira
Corregedor Desª. Tânia Maria Vasconcelos Dias de Souza Cruz
Membros
Des. Mauro José do Nascimento Campello Des. Alcir Gursen De Miranda Desª Elaine Cristina Bianchi
Des. Leonardo Pache de Faria Cupello Des. Cristóvão José Suter Correia da Silva
Des. Jefferson Fernandes da Silva Des. Mozarildo Monteiro Cavalcanti
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E LOGÍSTICA - SIL
HISTÓRICO DE REVISÕES
Data Versão Descrição Responsável
29/07/2014 1.0 Criação do documento Tatiana Brasil Brandão
21/11/2016 2.0 Revisão e acréscimo de
serviços
Tatiana Brasil Brandão
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E LOGÍSTICA - SIL
1. SUBSECRETARIA DE SERVIÇOS GERAIS
Id do serviço SSG 01 Nome do serviço: Operação e manutenção dos aparelhos de som Descrição
Prestação do serviço de operação e manutenção preventiva e corretiva dos aparelhos de som do poder judiciário, com fornecimento de peças.
Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável Subsecretaria de Serviços Gerais Contato Telefone : 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 08h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Solicitação deverá ser feita com 48h de antecedência SLA Ocorrência Normal: 48 horas,
Ocorrência Urgente: 24 horas,
Id do serviço SSG 02 Nome do serviço: Ar Condicionado Descrição
Manutenção preventiva e corretiva nos ar condicionados do TJRR
Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável Subsecretaria de Serviços Gerais Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Servidores do TJRR e terceirizados Disponibilidade 8h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço e atestar a
execução. SLA Capital: 16h úteis.
Interior : 48h úteis
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Id do serviço SSG 03 Nome do serviço: Carimbos Descrição
Fornecimento de carimbos para servidores, estagiários, magistrados, cartórios, setores administrativos e demais setores que compõem o TJRR.
Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável Subsecretaria de Serviços Gerais Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR e Estagiários Disponibilidade 8h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Enviar e-mail Para [email protected]
informando todos os dados necessários a confecção do carimbo e identificação do solicitante, nome, matricula, local e ramal
Políticas/Regras Gerais Relacionadas Pedir somente as quantidades que realmente se fizerem necessárias para realização do serviço
SLA 5 dias úteis.
Id do serviço SSG 04 Nome do serviço: Telefonia (DDD) Descrição Serviço de Telefonia Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável Subsecretaria de Serviços Gerais Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR e terceirizados Disponibilidade 08h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL. Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço. SLA 48 horas
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Id do serviço SSG 05 Nome do serviço: Telefonia (Local) Descrição Serviço de Telefonia Local e ramais Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável Subsecretaria serviços gerais Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR e terceirizados Disponibilidade 08h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.
SLA 48 horas
Id do serviço SSG 06 Nome do serviço: Telefonia Móvel Descrição Serviço de Telefonia móvel (dados e aparelho) Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável Subsecretaria Serviços Gerais Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR e terceirizados Disponibilidade 08h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas
SLA 48 horas
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2. Setor de Gestão de Serviços Gerais Terceirizados - SESTER
Id do serviço SESTER 01 Nome do serviço: Gás Descrição
Fornecimento de gás liquefeito de petróleo (glp), gás de cozinha, acondicionado em botijas com capacidade de 13 kg para as copas do TJRR.
Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável SESTER Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR e terceirizados Disponibilidade 08h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço. SLA – acordo de nível de serviço Capital: 90 minutos
Interior: vem buscar
Id do serviço SESTER 02 Nome do serviço: Reprografia Descrição
Prestação do serviço de reprografia e locação de máquinas fotocopiadoras, com fornecimento de material de consumo.
Status Ativo Categorias Serviços Gerais Responsável SESTER Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade MÉDIA Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 08h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço. SLA Capital: 2 dias
Interior: 5 dias
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Id do serviço SESTER 05 Nome do serviço: Coperagem Descrição Serviço de garçom e copa (café, água) em eventos Status Ativos Categoria Serviços gerias Responsável SESTER Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Servidors do TJRR e Magistrados Disponibilidade 8h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Fazer pedido através da Central de Serviços Políticas/Regras Gerais Relacionadas Pedido com 24hs de antecedência
Id do serviço SESTER 03 Nome do serviço: Água Descrição Fornecimento de água botijas de água mineral para
abastecimento dos prédios - administrativo, palácio, vara da fazendo a e conjunto dos desembargadores
Status Ativo Categoria Serviços Gerais Responsável SESTER Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Terceirizados (Copa) Disponibilidade 08h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço. SLA 8 h
Id do serviço SESTER 04 Nome do serviço: Refeições do juri Descrição Solicitações de refeição para tribunais do juri (pedido,
cancelamento e aditivos) Status Ativo Categoria Serviços gerais Responsável SESTER Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Diretores de secretaria Disponibilidade 8h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Mandar e-mail para [email protected]
No e-mail deve contar o período do juri e a quantidade de refeições.
Políticas/Regras Gerais Relacionadas Os pedidos deverão ser realizados com 10 dia de antecedência Cancelamentos com 24h de antecedência Aditivos – 24h de antecedência
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2. MANUTENÇÃO PREDIAL
Id do serviço MP01 Nome do serviço Troca de lâmpadas e reatores Descrição Trocar lâmpadas e reatores queimados e com mal
funcionamento Status Ativo
Categoria Elétrica - Manutenção predial Responsável Setor de manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Baixa Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 08h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço. SLA Capital – 3h
interior - 48hs
Id do serviço MP02 Nome do serviço Instalação de Ponto Elétrico Descrição Instalar e reparar pontos elétricos Status Ativo
Categoria Elétrica - manutenção predial Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h as 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço. SLA 7 dias
Id do serviço MP03 Nome do serviço Serviço Hidráulico Descrição Manutenção na parte hidráulica nos prédios do TJRR Status Ativo
Categoria Manutenção predial Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.
Obs. Quando for unidade dos Fóruns enviar diretamente para a diretoria do fórum referente
SLA 15 dias
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Id do serviço MP04 Nome do serviço Serviço Hidráulico – Sanitário Descrição Manutenção sanitária nos prédios do TJRR Status ativo
Categoria Manutenção predial Responsável Manutenção Predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.
Obs. Quando for unidade dos Fóruns enviar diretamente para a diretoria do fórum referente
15 dias 15 dias
Id do serviço MP05 Nome do serviço Infiltrações Descrição Problemas nos telhados provocando infiltrações Status Ativo
Categoria Manutenção predial Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.
Obs. Quando for unidade dos Fóruns enviar diretamente para a diretoria do fórum referente
SLA 15 dias
Id do serviço MP06 Nome do serviço Lubrificações Descrição Lubrificações de portas e dobradiças Status Ativo
Categoria Manutenção predial Responsável manutenção Contato de suporte Telefone : 3198-4109 Prioridade Baixa Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.
Obs. Quando for unidade dos Fóruns enviar diretamente para a diretoria do fórum referente
SLA 1 dia
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Id do serviço MP07 Nome do serviço Marcenaria e carpintaria Descrição Reparação de portas, janelas, montar e desmontar divisórias e
móveis, reparos em forros de gesso e pvc, , fixação e retirada de elementos, fabricação de bancadas
Status Ativo
Categoria Manutenção predial Responsável manutenção Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.
Obs. Quando for unidade dos Fóruns enviar diretamente para a diretoria do fórum referente
SLA Capital 1 semana interior – 2 semanas
Id do serviço MP08 Nome do serviço Persianas e Cortinas (conserto) Descrição Manutenção de persianas e cortinas Status Ativo Categoria Manutenção predial Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.
Obs. Quando for unidade dos Fóruns enviar diretamente para a diretoria do fórum referente
SLA 8 horas
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Id do serviço MP09 Nome do serviço Serviços de Pedreiro Descrição Realizar pequenos serviços de manutenção civil predial, tais
como pintura, alvenaria, reparo de pisos, montagem e desmontagem de portas, janelas, divisórias e acessórios, entre outros na área de manutenção civil
Status Ativo
Categoria Manutenção predial Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.
Obs. Quando for unidade dos Fóruns enviar diretamente para a diretoria do fórum referente
SLA Capital 1 semana Interior– 2 semanas
Id do serviço MP10
Nome do serviço Serviço de chaveiro Descrição Copias de chaves, trocas de fechaduras e conserto em geral de
fechaduras Status Ativo
Categoria Manutenção predial Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Média Usuários e requisitos Servidores do TJRR Disponibilidade 8h às 14h Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Nome, matrícula, local e descrição do problema identificado. Políticas/Regras Gerais Relacionadas • Ligar para a Central de Atendimento)
• Assinar a ordem de serviço
• No caso de copia de chaves fornecer a chave a ser copiada
SLA 8 horas
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Id do serviço MP11
Nome do serviço Elevadores Descrição Conserto de elevadores Status Ativo
Categoria Manutenção Predial
Responsável Manutenção predial Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta
Usuários e requisitos Servidores e Magistrados do TJRR
Disponibilidade 8h as 14h
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.
Obs. Quando for unidade dos Fóruns enviar diretamente para a diretoria do fórum referente
SLA 4hs
Id do serviço MP12
Nome do serviço Manutenção de motores de portão Descrição Conserto de motores dos portões eletrônicos
Status Ativo
Categoria Manutenção Predial
Responsável Manutenção Predial
Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta
Usuários e requisitos Guarda e servidores Disponibilidade 8h as 14h
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.
Obs. Quando for unidade dos Fóruns enviar diretamente para a diretoria do fórum referente
SLA 8 horas
SECRETARIA DE INFRAESTRUTURA E LOGÍSTICA - SIL
Id do serviço MP13
Nome do serviço Placas de Identificação Descrição Confecção de Placas de Identificação
Status Ativo
Categoria Manutenção Predial
Responsável Manutenção Predial
Contato Telefone: 3198-4109 Central de atendimento SIL Prioridade Alta
Usuários e requisitos Servidores e Magistrados Disponibilidade 8h as 14h
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Abrir chamado na central de atendimento da SIL Políticas/Regras Gerais Relacionadas Assinar o recebimento na ordem de serviço.
SLA 2 Semanas
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3. Setor de Transportes
Id do serviço ST01
Nome do serviço: Transporte na Capital Descrição Solicitação de carros para transportes dentro da capital
Status Ativo
Categoria Transportes
Responsável Setor dos Transportes
Contato 3224-0522
Prioridade Alta
Usuários e requisitos Servidores e magistrados do TJRR
Disponibilidade 8h 18h
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Solicitar via telefone 3224-0522
Políticas/Regras Gerais Relacionadas
Id do serviço ST02
Nome do serviço: Transporte para Interior Descrição Solicitação de transporte para as comarcas do inteiro
Status Ativo
Categoria Transporte
Responsável Setor de Transportes
Contato de suporte 3224-0522
Prioridade Alta
Usuários e requisitos Servidores e Magistrados do TJRR
Disponibilidade 8h as 18h
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço. Enviar solicitação via SEI
Políticas/Regras Gerais Relacionadas Atendente registra no sistema a solicitação
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