Clima e Cultura Organizacional
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“Nós somos o que fazemos repetidas
vezes. Portanto, a excelência não é
um ato, mas um hábito.”
Aristóteles
Organização como espaço do Homem
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Tudo que é criado pelo Homem é produto de seus sonhos, suas paixões, seus medos,
suas necessidades, suas crenças e sua capacidade de conceber e agir.
• Organização: forma, meio, maneira, jeito
• Organizações: formatos
Fonte: Profa. Dra. Maria Estér de Freitas
Organização de trabalho
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Unidade social artificialmente criada e estruturada para alcance de objetivos específicos, por meio de
pessoas organizadas em torno de estruturas, rotinas, atividades e ações voltadas para esse fim.
• Ambientes organizacionais: espaços formais ou informais de interação humana (coletivas e
individuais) com públicos internos ou externos à organização.
Cultura
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Conjunto sistematizado de ferramentas, utensílios,
objetos, símbolos, hábitos, normas, crenças, valores,
rituais, sentimentos e atitudes compartilhado por
uma sociedade (grupo de pessoas), que molda e
estabelece padrões esperados de comportamento de
seus membros, que perdurem ao longo do tempo.
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O que é
cultura organizacional?
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Cultura Organizacional
Sistema de valores, hábitos, crenças,
práticas (...) compartilhado pelos
membros de uma organização
O que essas organizações têm em comum?
E o que as difere?
A cultura organizacional se refere à maneira pela qual seus funcionários, e demais stakeholders, percebem as características da cultura da empresa, e não ao fato de eles gostarem ou dela.
Cultura Organizacional: Capturando sua essênciaCaracterísticas
InovaçãoGrau em que os funcionários são estimulados a serem inovadores e
assumir riscos.
Atenção aos
detalhes
Grau em que se espera que os funcionários demonstrem precisão,
análise e atenção aos detalhes.
Orientação
para
resultados
Grau em que os dirigentes focam mais os resultados do que as
técnicas e os processos empregados para o seu alcance.
Foco na
pessoa
Grau em que os dirigentes e gestores levam em consideração o
efeito dos resultados sobre as pessoas da organização.
Foco na equipeGrau em que as atividades de trabalho são mais organizadas em
torno de equipes do que de indivíduos.
Agressividade Grau em que as pessoas são competitivas e agressivas.
EstabilidadeGrau em que as atividades enfatizam a manutenção do status quo
em vez da mudança.
Comportamento Organizacional
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Compreensão de fatores que afetam o comportamento humano nas organizações, como:
• Poder
• Liderança
• Organização do trabalho
• Grupos informais
• Conformidade a normas
• Resistências a mudanças
• Conflitos
• Comunicação
E seus efeitos no desempenho e alcance dos resultados desejados pela organização.
Cultura e Comportamento OrganizacionalDesafios e oportunidades da administração
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• Respondendo à Globalização• Aumento das missões internacionais
• Trabalho com pessoas de diferentes culturas
• Enfrentamento de “movimentos anticapitalistas”
• Fuga de empregos para países com mão-de-obra mais barata
• Maior regulação e controle na gestão de riscos
• Pressões sobre Governança Corporativa e Responsabilidade Socioambiental
Cultura e Comportamento OrganizacionalDesafios e oportunidades da administração
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• Administrando a diversidade de mão-de-obra
• Questões étnicas, de gênero, geracionais
• Comprometimento, expectativas, necessidades...
• Melhorando o atendimento ao cliente (serviços)
• Qualificação da mão-de-obra (própria e terceirizada)
• Eficiência de estruturas organizacionais e dos processos
• Cultura do funcionário X Cultura do cliente
• Administrando as competências humanas
• Desenvolvimento de competências (CHA)
• Desempenho
• Captação, retenção e sucessão de talentos
• Estimulando a inovação e a mudança• Produtos e serviços
• Arranjos e processos produtivos
• Modelos de gestão
• Lidando com a incerteza• Comportamento do mercado
• “Temporalidade” do emprego
• Desenvolvimento contínuo (capital intelectual)
• Trabalhando com organizações interconectadas• Novas formas de organização do trabalho
• Comunicação remota
• Uso intensivo de TI
Cultura e Comportamento OrganizacionalDesafios e oportunidades da administração
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• Ajudando os funcionários a equilibrar a vida profissional e pessoal• Políticas e práticas de gestão de pessoas
• Processos de trabalho
• Criando um ambiente de trabalho positivo• Clima organizacional
• Qualidade de vida no trabalho
• Melhorando o comportamento ético• Transparência
• Combate a fraude
• Combate ao assédio
Cultura e Comportamento OrganizacionalDesafios e oportunidades da administração
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Objetivos Organizacionais e Individuais.
Objetivos Organizacionais Objetivos Individuais
• Sobrevivência
• Crescimento sustentado
• Lucratividade
• Produtividade
• Qualidade nos Produtos/Serviços
• Redução de Custos
• Participação no Mercado
• Novos Mercados
• Novos Clientes
• Competitividade
• Imagem no Mercado
• Melhores Salários
• Melhores Benefícios
• Estabilidade no Emprego
• Segurança no Trabalho
• Qualidade de Vida no Trabalho
• Satisfação no Trabalho
• Consideração e Respeito
• Oportunidades de Crescimento
• Liberdade para Trabalhar
• Liderança Liberal
• Orgulho da Organização
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Trabalho e Interação humana.• O trabalho tem
como significado nossa própria existência.
• O trabalho sempre ocupou lugar central na vida de diferentes comunidades.
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Relações de Poder e o processo de trabalho
• As relações de Poder no contexto do trabalho processam-sevia mecanismos de participação, influência e dominação,podendo assumir as graduações mais diferenciadas possíveis,dependendo do ambiente organizacional do qual emergem. Aconsciência do trabalhador e a postura dos administradorestêm gerado uma série de conflitos, o que de certa formaimplica a revisão e redefinição de poder no contextoprofissional.
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Conceito de PODERÉ a capacidade ou potencial que uma pessoa tem de influenciar o comportamento de outra, induzindo-a a agir de acordo com a sua vontade, faz-se necessário algumas reflexões dentro do âmbito organizacional, uma vez que, este pode e geralmente é estreitamente ligado a figura do "líder".
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PODER DE COERÇÃOBaseado na cultura do medo, reagimos a este poder por temer
as conseqüências negativas decorrentes da desobediência.
• Aplicações de sanções fiscais
• Dor
• Frustrações
• Controle da satisfação das necessidades fisiológicas e de segurança
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PODER DE LEGITIMIDADE
• Baseia-se na posição ocupada.
• O poder que se delega a uma pessoa como resultado de sua posição na hierarquia formal da organização.
• É a aceitação pelos membros da organização da autoridade inerente a um cargo.
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PODER DA COMPETÊNCIA
• Baseia-se na experiência, habilidade e conhecimento que a pessoa possui e que através de respeito e influencia os outros.
• Este poder facilita o relacionamento com os demais.
• Este respeito induz ao cumprimento dos desejos do líder.
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PODER DE RECOMPENSA• O poder de recompensa baseia-se no Poder do líder de recompensar os
outros, que acreditam que o cumprimento de suas ordens lhes trará incentivos em termos de salário, promoção ou reconhecimento social/ status.
• Estar consciente de que há disponibilidade para oferecer algo em troca do que se pretende obter.
• Conhecer o valor real de tudo o que se tem para oferecer (para o outro), sabendo o quanto custa para si; conhecer também o quanto vale para o interlocutor, o que se tem para oferecer.
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PODER DE REFERÊNCIA• Baseia-se nas características pessoais.
• O Líder com alto poder de REFERÊNCIA geralmenteé estimado e admirado pelas pessoas por causa desua personalidade.
• Esta estima, admiração e identificação influencia aspessoas a realizarem trabalhos.
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PODER DO CONHECIMENTO OU INFORMAÇÃO
• Baseia-se na posse ou acesso, de informações IMPORTANTESpara os outros.
• Esta base de Poder influencia as pessoas porque estasnecessitam de tais informações ou desejam estar a par delaspara GANHAR ALGO.
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PODER DA CONEXÃO• Baseia-se nos relacionamentos com pessoas influentes que a
pessoa tenha dentro ou fora da organização.
• Um líder com alto poder de CONEXÃO induz as pessoas acumprir os seus desejos, porque querem obter os FAVORES ouevitar as ameaças de uma pessoa com esta rede derelacionamentos.
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Concepção contemporânea do trabalho
Preocupações das Organizações do Futuro
• 1.Globalização: visão global do negócio para mapear a concorrência e avaliar a posição relativa dos produtos e serviços. O benchmarking deixou de ser local ou regional. O refrão é pensar globalmente e agir localmente.
• 2. Pessoas: preocupação em educar, treinar, motivar, liderar as pessoas incutindo-lhes o espírito empreendedor e oferecendo-lhes uma cultura participativa ao lado de oportunidades de plena realização pessoal. A organização indica os objetivos que pretende alcançar, focaliza a missão e visão e oferece oportunidades de crescimento que fortaleçam seu negócio. Pessoas são parceiros e colaboradores e não funcionários batedores de cartão de ponto.
• 3. Cliente: capacidade de conquistar, manter e ampliar a clientela. As organizações bem sucedidas têm intimidade com o cliente, conhecem as mutáveis características, necessidades e aspirações de sua clientela.
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Preocupações das Organizações do Futuro
4. Produtos/serviços: necessidade de diferenciar produtos e serviços em termos de qualidade e atendimento. Os P&S estão ficando cada vez mais parecidos – verdadeiras commodities. A vantagem competitiva consiste em agregar elementos adicionais como qualidade e atendimento para diferenciá-los em relação aos concorrentes.
5. Conhecimento: na Era da Informação o recurso organizacional mais importante – o capital financeiro – cede o pódio para o capital intelectual. É o conhecimento e sua aplicação que permite captar a informação disponível para todos e transformá-la em oportunidade de novos P&S antes que os concorrentes o façam.
6. Resultados: necessidade de fixar objetivos e perseguir resultados, reduzindo custos e aumentando receitas. Visão do futuro e focalização em metas a serem alcançadas são imprescindíveis.
7. Tecnologia: necessidade de avaliar e de atualizar a organização para acompanhar e aproveitar os progressos tecnológicos. Organizações excelentes não são as que detêm a tecnologia mais avançada, mas aquelas que sabem extrair o máximo de suas tecnologias atuais. O preparo e a capacitação das pessoas está por trás disso. Tudo está em estado de mudança e nada fica como está. A permanência é coisa do passado. A única constante é a mudança.
MOTIVAÇÃO E LIDERANÇAMotivação – processo que faz as pessoas se comportarem do jeito que secomportam, ou seja, força motriz interna dos indivíduos que os leva à ação.
Estado alterado de uma pessoa, o qual conduz a um comportamento voltado aum objetivo. A motivação é constituída de várias necessidades, desejos esentimentos que conduzem as pessoas a esse comportamento.
A motivação começa com a presença de estímulos que impulsionam oreconhecimento de uma necessidade.
O estímulo pode partir do próprio consumidor, como fome e sede (estímulosinternos), ou vindo do ambiente, como mensagem de propaganda ou ainformação de um terceiro (estimulo externo).
PROCESSO MOTIVACIONAL
Fluxo do processo motivacionalFigura 01
Equilíbriointerno
Estímulo ou
incentivo
Necessidades e desejos não satisfeitos
Tensão Força comportamento
Processo cognitivo
Objetivos de satisfação das necessidades
Redução da tensão
Aprendizagem
PROCESSO MOTIVACIONAL Objetivos – estado final desejado pelo consumidor;
Motivação / impulso – grau de excitação que leva o consumidor ao
alcance do seu objetivo;
Necessidade – exigências básicas do consumidor;
Desejo – manifestação de uma necessidade, a partir da combinação
de fatores pessoais e culturais, ou seja, necessidades específicas de um
consumidor para com um determinado produto.
Satisfação – nível de sentimento de uma pessoa, resultante da
comparação do desempenho de um produto em relação as suas
expectativas.
TIPOS DE NECESSIDADES
Tipologia de Maslow
NECESSIDADES FISIOLÓGICASAlimento, água, ar, sexo
NECESSIDADES DE SEGURAÇAProteção, ordem e estabilidade
NECESSIDADES SOCIAISAfeição, amizade, afiliação
NECESSIDADES DO EGOPrestígio, status, auto-respeito
NECESSIDADE DE AUTO-REALIZAÇÃO
COMPARAÇÃO DA TEORIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW E A TEORIA DOS 2 FATORES DE HERZBERG
MOTIVAÇÃO
PRÁTICAS MOTIVACIONAIS
• Programas de incentivo Idéias lucrativas Reconhecimento Prêmios Valores
• Redesenho do cargo
• Participação nos lucros e nos resultados• Rodízio de cargo• Empowerment
Delegar autoridade Mais Poder Mais planejamento, organização e controle ao ocupante Mais capacitação Mais discussão do papel da Chefia
O QUE É LIDERAR ?INFLUENCIAR NO COMPORTAMENTO DOS OUTROS
SÓ HÁ LÍDERES COM LIDERADOS
INDUÇÃO A REALIZAÇÃO DE OBJETIVOS
INFLUÊNCIA NÃO COERCITIVA
REALIZAR ALGO PELOS OUTROS
DÁ SUPORTE AOS OUTROS – EMPOWERMENT
O LÍDER NASCE OU SE CONSTRÓI ???
TODO MUNDO PODE SER LÍDER ???
O PAPEL DA LIDERANÇA POR PROCESSOS, TAREFAS E OBJETIVOS
LIDERANÇA COMO PROCESSO SOCIAL
ELEMENTOS DA LIDERANÇA COMO PROCESSO SOCIAL
1 – MOTIVAÇÕES DOS LIDERADOS – Dos liderados fiéis (movidos pela fé) até os mercenários (movidos pelo interesse). O que move os seus liderados na sua organização ?
2 – TAREFA OU MISSÃO – a) para onde quero levar a organização ? B) a missão tem qual desafio (comercial, moral, emocional) ? O líder promete alguma recompensa ?
3 – TIPO DO LÍDER – o que move o líder ? Satisfação pessoal ? Poder ? A personalidade ?
4 - CONJUNTURA – meio organizacional e social em que ocorre o processo de liderança. Qual a estrutura ? Qual a cultura organizacional ? Qual os valores ambientais ?
ESTILOS DE LIDERANÇA
ESTILOS DE LIDERANÇA
ESTILOS DE LIDERANÇA
LIDERANÇA: Foco na tarefa ou nas pessoas
FOCO NA TAFERA:
Toma decisões sem consultar a equipe
Mais preocupado com a tarefa do que com o grupo que executa
Ênfase nos prazos, padrões de qualidade e economia de custos
realizadas pelo funcionário
Insiste na necessidade de cumprir as metas
Insiste na necessidade de superar a concorrência ou rival.
Dá ênfase à cobrança e avaliação do desempenho dos funcionários.
Mantém distância dos seus funcionários
FOCO NA EQUIPE:
Acredita que deve criar um clima em que as pessoas sintam-se confortáveis
Focaliza sua atenção no próprio funcionário e no grupo, e nas relações humanas.
Pede opiniões e sugestões, ouve e presta atenção
Dedica parte do seu tempo à orientação dos integrantes de sua equipe
é amigável
Apóia e defende os funcionários
Insiste que seus integrantes aceitem responsabilidades e tomem a iniciativa de resolver
problemas.
LIDERANÇA: Foco na tarefa ou nas pessoas
LIDERANÇA: Foco na tarefa ou nas pessoas
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