Adm. Joubert R. F. Fidelis Conselheiro do CRA/MG
[email protected] Twitter: @ProfJT / @cidadaofidelis
Comércio Eletrônico e Estratégias Digitais
Nossos objetivos nesta manhã: 1. Discutir alguns importantes conceitos ligados
aos ambientes de negócios digitais. 2. Conhecer algumas estratégias digitais bem
sucedidas. 3. Discutir algumas possibilidades e desafios
postos pelos ambientes digitais às empresas do Vale do Aço.
4. Provocar os presentes, levando-os a momentos de reflexão.
3
A Internet somente proporcionará uma
vantagem competitiva importante às
organizações bem estruturadas e com
estratégias bem elaboradas.
Atuamos em um mundo complexo, onde entender as regras e as
mudanças do ambiente de negócios é uma exigência fundamental
para se incorporar ações que levem ao desenvolvimento de uma
estratégia competitiva sustentável.
5
Por que devemos nos preocupar com o comércio eletrônico e as
estratégias digitais?
1983 1990 2000 2002 2005 2010 2015
BIL
HÕ
ES
DE
US
UÁ
RIO
S
4
3
2
1
0
Desde 1926
4
bilhões
TELEFONIA FIXA
TELEFONIA MÓVEL
INTERNET
ESTIMATIVA
Algumas razões: Em 2015 estima-se que 3 bilhões de pessoas estarão conectadas à Internet e 4 bilhões terão telefone celular.
2
bilhões
3
bilhões
1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020
102
103
104
105
106
107
108
109
1010
1011
1012
1013
101
128
KB
1
MB
1
GB
1
TB
640
KB
128
MB
640
MB
128
GB
512
GB
840
GB
1
KBYTE
SALTO DE
1000X
SALTO DE
1000X
SALTO DE
1000X
Algumas razões: Os chips estão cada vez menores, mais rápidos e mais baratos.
Algumas razões: Os custos das transações pelo comércio eletrônico são muito menores do que nos meios tradicionais.
$ 0.01
$ 0.27
$ 0.54
$ 0.73
$ 1.07
Agência Bancária Correio Pagamento via telefone
Caixa Eletrônico Internet Agência Bancária Correio Pagamento via
telefone
Caixa EletrIônico Internet
Algumas razões: O índice de acesso à Internet no Brasil ainda tem muito por onde crescer.
Domicílios com acesso à Internet
Brasil - 38%
Holanda, Islândia,
Noruega, Suécia, ... mais de 90%
10
O CE envolve, além da compra, venda e troca de produtos, serviços e
informações, pressupõe ainda o atendimento aos clientes, a
colaboração entre parceiros e as transações eletrônicas dentro de uma organização por intermédio das redes,
principalmente a Internet.
11
O Comércio Eletrônico (CE) foi uma das mudanças mais radicais no
mundo dos negócios na sociedade contemporânea.
12
No entanto, para compreendermos o seu funcionamento precisamos
estar com o coração e a mente preparados para esquecer algumas
regras e aprendermos novas.
Sua organização
Globalização, TI, Processos de Gestão, etc, etc, ...
Ampliação das escolhas
Mudanças das preferências
Quebra de paradigmas
Conquista de novos clientes
Conquista de novos fornecedores
Maior espaço para empresas de
países emergentes
Alianças estratégicas e
redes
Valorização das pequenas empresas Aumento da
qualidade dos produtos
Redução dos custos
Aumento da inovação
Alguma variáveis em estado fluido
Redes Sociais (Orkut, Twitter, MSN,
Gmail)
Hacker Segurança
Mobile Marketing
Logística reversa
Mkt viral
Respeito ao consumidor
Respeito à natureza
Webmarketing Links patrocinados
Wireless
Computação nas nuvens
Mudança Constante Este é um dos principais elementos a
serem considerados hoje na elaboração de estratégias
organizacionais.
Nada dura para sempre, tudo dura muito pouco.
A habilidade para perceber um dado evento e o seu impacto sobre a sua
organização é um fator determinante para o sucesso ou não de um
empreendimento e de seu gestor.
Em que patamar está o seu nível de
competência informacional?
O que acontece com quem não
entende as mudanças?
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Set/12
Telefones Fixos 30,9 37,4 38,8 39,2 39,6 39,8 38,8 39,3 41,1 41,5 42 42,9 43,7
Celulares 23,2 28,8 34,9 46,4 65,6 86,2 99,9 121 150 174 202,9 242,2 258,9
TV por Assinatura 3,4 3,6 3,55 3,6 3,9 4,2 4,6 5,3 6,3 7,5 9,8 12,7 15,4
Banda larga 1,2 2,3 3,8 5,6 7,7 10 11,4 13,8 16,5 17,9(1)
Usuários de Internet * 32,1 35,3 44,9 53,9 63 66,4 72,9 83,4(1)
Milhões de usuários
Fonte: www.teleco.com.br (1) 2º trimestre
* Total de pessoas com mais de 16 anos com acesso à internet em qualquer ambiente.
O que acontecerá com o mercado de telefonia
e Internet nos próximos anos?
Assinantes - Crescimento % Ano 2000 base 100
Milhões 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 set/12 Acumulado
Telefones Fixos 100 21% 4% 1% 1% 1% -3% 1% 5% 1% 1% 2% 2% 41%
Celulares 100 24% 21% 33% 41% 31% 16% 21% 24% 16% 17% 19% 7% 1.016%
TV por Assinatura 100 6% -1% 1% 8% 8% 10% 15% 19% 19% 31% 30% 21% 353%
Banda larga 100 92% 65% 47% 38% 30% 14% 21% 20% 8% 1.392% Usuários de Internet (1) 100 38% 40% 8% 9% 8% 4% 156%
Usuários de Internet (2) 100 10% 27% 20% 17% 5% 10% 127%
Fonte: Ibope(1)
Fonte: TIC Domicílios(2)
Por que pessoas que têm computador ainda não acessam a Internet?
A previsão é que em 2015 40% dos acessos
à Internet seja feito por tablets e por celulares.
O estudo publicado recentemente pelo IDC
aponta que o comércio eletrônico vai movimentar
US$ 1,28 bilhão, no período, quando o volume de
propagandas online deve dobrar.
Fonte: www.olhardigital.com.br
Qual o impacto deste cenário sobre a sua empresa?
20
O que acontece com quem resiste?
Quem neste auditório possui
uma câmera digital Kodak?
A câmera digital foi inventada
pela Kodak em 1976.
O que acontece com quem não resiste?
Somente no final dos anos 90
a Sony começou a fabricar
máquinas digitais.
Por que devemos nos preocupar
com os avanços da tecnologia?
21
O que acontece com quem resiste?
Alguém neste auditório utiliza produtos da Olivetti?
Por que devemos nos preocupar
com os avanços da tecnologia?
22
Nos anos 80 os Macintosh tinham design estranho e eram muito caros.
Hoje os produtos Apple são o objeto de desejo do mercado de TI.
O que acontece com quem não resiste?
23
Quem neste auditório conhece as impressoras Rima e Emilia?
O que acontece com quem resiste?
Por que devemos nos preocupar
com os avanços da tecnologia?
24
Quem nesta sala possui uma jato de tinta que não seja HP?
O que acontece com quem não resiste?
Por que devemos nos preocupar
com os avanços da tecnologia?
Que futuro aguarda a indústria gráfica?
Como jornais serão acessados e lidos no futuro?
Há quantos anos estamos deste futuro?
25
A minha empresa entende o ambiente digital que está hoje à minha disposição?
Facebook é coisa de gente desocupada ou pode ser utilizado para desenvolver negócios?
Que benefícios eu tenho em relação aos canais tradicionais?
28.865.831 exibições.
22.211.778 exibições.
Que benefícios eu tenho em relação aos canais tradicionais?
1.295.872 exibições.
Onde estão os meus clientes potencias?
Que benefícios eu tenho em relação aos canais tradicionais?
Quantos viram a campanha? 6.219.030 exibições.
Que benefícios eu tenho em relação aos canais tradicionais?
Quantos viram a campanha? 36.342.559 exibições.
Alguém faz uso destes recurso por aqui? Que tal uma publicidade de 4 minutos na TV?
9.471.713 exibições.
Que tal uma publicidade de quatro minutos na TV?
E o Vale do Aço, quem faz uso de SEM?
Resultados das Buscas para Links Patrocinados no Google Termos de Busca
Links Encontrados
Empresa é da
Região? Ramos do Comércio Cidade ou Região
Combustíveis e
Lubrificantes.
Ipatinga - Timóteo
Coronel Fabriciano
Nada encontrado
Nada encontrado
Links encontrados
não são de empresas
da região.
Vale do Aço
www.truckmotors.com.br;
www.silubrin.com.br;
www.valeexpress.com.br
Hipermercados,
Supermercados,
Produtos Alimentícios,
Bebidas e Fumo.
Ipatinga - Timóteo
Coronel Fabriciano
Nada encontrado
Nada encontrado
Link encontrado não
é de empresa da
região.
Vale do Aço www.paodeacucar.com.br.
Fonte: Toledo, M. A. e Fidelis, J. Google Como Ferramenta De Webmarketing: Um Estudo Em Empresas Do Vale Do Aço. Artigo não publicado, 2009.
Tecidos, Vestuário e
Calçados.
Ipatinga - Timóteo
Coronel Fabriciano
Nada encontrado
Nada encontrado
Links encontrados
não são de empresas
da região. Vale do Aço www.tela-p.com.br;
www.tecdec.com.br
Móveis e
Eletrodomésticos.
Ipatinga www.magazineluiza.com.br;
www.pontofrio.com.br
Links encontrados
são de empresas que
possuem filiais na
região. Timóteo - Coronel Fabriciano
Vale do Aço
Nada encontrado
Nada encontrado
Artigos Farmacêuticos,
Médicos, Ortopédicos,
Perfumaria e
Cosméticos.
Ipatinga
Timóteo
Coronel Fabriciano
Nada encontrado
Nada encontrado
Nada encontrado
Links encontrados
não são de empresas
da região.
E o Vale do Aço, por que não usar SEO?
Sites de Compra
Coletiva
Redes Sociais
Youtube Flickr Facebook Foursquare Google Maps
Sim e Como? Não Sim e Como? Não Sim Não Não Sim e Como? Não
7 Desejos X X X X X
Comprador Vip X X X X X
Faz Por Menos
Site existe sem ofertas X X X X X
Fazendo Vaquinha
Site existe sem ofertas X X X X X
Mamata Vip
Site existe sem ofertas X X X X X
Na Colmeia X X X X X
O Baratão do Vale X X X X X
Oceano Compras X X X X X
Pago Quase Nada X X X X X
Peixada
Nenhuma oferta ativa X X X X X
Quero Pagar Pouco 1º vídeo - Os
donos falando
sobre a
empresa
A empresa não
utiliza essa
rede, mas foi
encontrado um
usuário
fazendo uma
propaganda
negativa da
empresa.
X X X
2º video -
cliente
falando sobre
a empresa
3º vídeo -
cliente
falando sobre
a empresa
Vale Mais Desconto X X X X X
Fonte: Da Silva, M. R. e Fidelis, J. Estratégias de marketing em redes sociais dos sites de compra coletiva do Vale do Aço. Artigo não publicado, 2011.
E o Vale do Aço, negócios Digitais
deveriam usar as redes sociais?
Posso usar o Google Maps como
ferramenta de marketing?
Talvez sua empresa esteja no
Foursquare. Você sabia?
Talvez sua empresa esteja no
Foursquare. Você sabia?
Se você estivesse reformando a sua loja física, por quanto
tempo manteria na porta a placa “Desculpe-nos pelos
transtornos, estamos em obras para o seu conforto”?
Qual o tempo razoável para manter um
“site em construção”?
Algumas atitudes perigosas que podem nos prejudicar ...
Insegurança com o novo;
Acomodação diante da mudança;
Preguiça mental - Seguir o que é estipulado sem reflexão;
Manutenção das crenças a qualquer custo, pois as mudanças ameaçam;
O medo de colocar em risco a própria imagem, leva à abstenção do compartilhamento de experiências;
A percepção das mudanças e a definição de novos caminhos é uma tarefa difícil de ser realizada.
É preciso “aprender a aprender”; E “aprender a esquecer”.
Temos que estar preparados para abandonar o
conhecimento que se tornou obsoleto e
aprender a criar o novo.
Neste contexto, as organizações têm que ser “porosas”.
Ou seja, as pessoas têm que ser perceptivas às tendências do
ambiente.
Não há segmento ou organização que esteja eternamente protegido
das mudanças ambientais.
Não importa onde você atue, o seu dia vai chegar.
Você está preparado?
44
E anote aí...
45
Como venderemos roupas em um futuro bem próximo?
CONCLUINDO Um gestor é acima de tudo um tomador de decisões e um solucionador de problemas
Em um ambiente cada vez mais complexo e em constante mutação precisamos de uma equipe comprometida com os propósitos
estabelecidos pelas estratégias organizacionais.
Só assim ele conseguirá tornar a sua
organização perene.
Prof. Adm. Joubert R. F. Fidelis Conselheiro do CRA/MG
[email protected] Twitter: @ProfJT / @cidadaofidelis
Muito obrigado!
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