7/24/2019 Como Criar Indicadores de Performance no Jurdico
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Gesto Estratgica para o Departamento Jurdico e
Escritrio de Advocacia
- Como criar Indicadores de
Performance no Jurdico -Alexandre Aguiar Maia
Ago/2013
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Dvidas Frequentes:
O que so Indicadores?So dados/medidas que refletem:Performance (empresa, Dep. Jurdico, escritrio);
Progresso da operao/gesto;Devem ser medidos com frequncia (perodos);Elaborados por profissionais graduados e direcionadosao Board (Resultado);
Direcionam mensagens claras visando aes diretas(Performance);Implicam em responsabilidades para o time / indivduo; Visam a produzir impacto significativo ao Processo /
Negcio.
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Dvidas Frequentes:
Que Indicadores podem ser utilizados em/por um Dep.Jurdico?
Quantitativos:
N de Processos, Contratos, Consultas;Valores de Processos;Em quantos a empresa Autora/R;
Qualitativos:N de Processos por rea;Impactos no Resultado da Empresa;
PDD e Depsitos Judiciais;
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Dvidas Frequentes:
Que Indicadores podem ser utilizados em/por um Dep.Jurdico? (Cont.)
Estratgicos (Negcio):
N de aes / motivo do acionamento / rea / regio;N de aes / classificao qto possibilidade de
perda (remota, possvel e provvel) e efeitos contbeis(proviso);N de aes / recuperao de crditos;N de Contratos / rea / evoluo;Planejamento Societrio/Tributrio;
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Dvidas Frequentes:
Que Indicadores podem ser utilizados em/por um Dep.Jurdico? (Cont.)
Desempenho (Dep. Jurdico/Escritrio):
N de aes Novas / Encerradas;N de Acordos e Condenaes;Valor efetivo da Recuperao de Crdito / perodo;Custo das aes (custas, honorrios, percias, etc.);Velocidade nas respostas de Contratos/Consultas Viabilizao de Novos Negcios;Restituio de Tributos;
Velocidade em operao de M&A.
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Dvidas Frequentes:
Por que usar Indicadores?
SE VOC NO MEDE, VOC NO
GERENCIA!
FOCO NOS RESULTADOS!!!
MARKETING DO DEP. JURDICO.
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Evoluo
dosDepartamentos Jurdicos
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Evoluo dos Departamentos Jurdicos:
Teu passado te Condena - CAIXA PRETA:No gerava informaes de qualidade;Isso no pode!; No d!; A lei no permite! No apresenta
soluo - Desconectado da realidade da empresa;A forma era mais importante que a essncia/contedo;Focado em Contencioso;Um mal necessrioDESPESA!!!;
Mudana do Ambiente de Negcios Anos 90:Mudana do perfil do profissional do Jurdico Generalista ecomea a se entender como parte da empresa;Se percebe como AQUELE QUE DIZ/DIZIA NO;Implantao do Conceito de Governana Corporativa compliance como um de seus pilares (1999) controles internos;
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Evoluo dos Departamentos Jurdicos:
Jurdico como Unidade/Parceiro de Negcios daempresa:Maior participao e menos formalismos tomam parte das
principais decises estratgicas;Foco no negcio e no Resultado;Formador de Parcerias Produtivas:
DIZER NO, QUANDO NO TIVER JEITO!!!Gerar Informaes Valiosas ao Negcio Auxiliar na Tomada deDecises; Identificar falhas operacionais e oportunidades de melhorias entendem o negcio sob prisma Jurdico;Ou seja, surge o Executivo Jurdico;
Departamento como fonte de RECEITAS!!!
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Contextualizao da
Gerncia Jurdica daNUFARM
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Contextualizao:Principais Demandas Jurdicas
Quantidade total de processos:
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At 2008:
Provises de Perda;
Proviso de Devedores Duvidosos;
Depsitos Judiciais;
2009:
O que medir? Por que medir?
Quais indicadores interessariam Companhia?O que agregaria valor para melhorar resultados?
Pesquisa de Satisfao do Cliente Interno:
2009 (2010, 2011 e 2012).
Contextualizao:Histrico de Indicadores do Dep. Jurdico
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2009:
Indicadores + Precisos = Resultados Eficientes:
Transformar o Jurdico em nmeros;
Definio do que ser medido:
Necessidades dos clientes internos;Quem muito quer medir, nada mede;
O Jurdico como fonte de Negcios = RECEITAS!!!
Contextualizao:Viso do Dep. Jurdico
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2009 2010
2011
Pesquisa de Satisfao do Cliente Interno:Resultados
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2010: O que Medir? Indicadores Escolhidos:Quantidade de Processos Judiciais x rea;
Quantidade de Processos Administrativos x rea x Valor;
Aes Cveis x Valor;
Quantidade de Aes Cveis x Regio x Valor;
Quantidade de Reclamaes Trabalhistas x Valor;
Quantidade de Aes Tributrias x Valor;
Contingncia x rea x Valor;
Depsitos Judiciais x rea x Valor;
Quantidade de Contratos x Status;
Quantidade de Contratos em Aprovao x rea;
Valores Recuperados pela Gerncia Jurdica x Ano;
Valores Economizados pela Gerncia Jurdica x Ano.
Contextualizao:Histrico de Indicadores do Dep. Jurdico
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Quais os principais desafios naimplantao de Indicadores?
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A empresa precisa entender o conceito e importncia;
Necessidade de Investimentos (DESPESA!!!);
Contratao de Sistemas informatizados;
Demais departamentos alinhados com o Jurdico InformaesGerencias;
Indicadores so sempre indicadores No adiantam de nada semestratgia e objetivos (propsito);
Necessidade de tempo para medir e apresentar resultados; Pensar Fora da Caixa Identificar Oportunidades de Melhorias;
Usar os indicadores/informaes para fortalecer a imagem daempresa;
Mostrar como o Jurdico pode ajudar no negcio.
Principais Desafios:
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Quais os principais desafios naentrada de dados e como a soluo
tecnolgica conseguiu oferecer
alternativas para este entrave?
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1) Realidade at 2009:Sistema sem identidade NUFARM (2006-2009);
Dificuldade de Preenchimento dos Dados;
Ausncia de Cultura Interna de medio de indicadores;
Ausncia de Padronizaes de informaes Escritrios.
2) Desafio aps 2009 - Como medir?
Adequao s necessidades da NUFARM;
Praticidade;Rapidez;
Confiabilidade;
Facilidade de visualizao.
Principais desafios na entrada de dados
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Como a soluo tecnolgica conseguiu ofereceralternativas para a entrada de dados?
3) Reviso da base de dados 2009, padronizao;4) Customizao do Sistema 2009, mdulos:
Contencioso
ContratosGenrico
5) Mudana da Cultura Interna 2010:
Empresa: Contratos e Procuraes;
Departamento Jurdico: Indicadores;
6) Painel de Indicadores - 2011.
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Quais processos foram otimizados e
como eles auxiliaram oDepartamento Jurdico aaprimorar sua gesto, dedicando
mais tempo a atividades maisimportantes?
Q i f ti i d l ili
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1) Contencioso:Organizao;
Facilidade e Rapidez na alimentao de dados;
Controle de Processos Administrativos e Judiciais;
Elaborao de relatrios personalizados (EXCEL, PDF epgina WEB);
2) Contratos e Procuraes: Organizao;
Velocidade de Tramitao;
Maior Controle;
Maior ConfiabilidadePrazos.
Quais processos foram otimizados e como eles auxiliaramo Departamento Jurdico a aprimorar sua gesto,dedicando mais tempo a atividades mais importantes?
Q i f ti i d l ili
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3) Genrico:Organizao;
Possibilidade de criao de diversos mdulos;
Controle de Outros Assuntos;
4) Medio:Maior Rapidez;
Facilidade de Visualizao;Integrao da Base de Dados.
Quais processos foram otimizados e como eles auxiliaramo Departamento Jurdico a aprimorar sua gesto,dedicando mais tempo a atividades mais importantes?
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Como, atravs do sistema, oDepartamento Jurdico conseguiu
gerir e demonstrar melhor seus
resultados?
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Como, atravs do sistema, o Departamento Jurdicoconseguiu gerir e demonstrar melhor seus resultados?
1)Gesto Interna mais eficiente:Rapidez;
Controle;
Simplicidade;Evitando Retrabalhos;
2) Medindo Resultados:
Painel de Indicadores.
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3) Gesto dos escritrios terceirizados:Relatrios por email/ms (EXCEL ou PDF)
Retrabalhocomo evit-lo?
3.1) Escritrios que no usam o mesmo sistema da NUFARM;
3.2) Padronizao de informaes dos relatrios x Sistema;
3.3) Case: Recuperao de Crdito - Indicadores deDesempenho/Relatrios Mensais:
Contatos com Devedores, Reunies;Peties, Despachos, Citaes, Cartas Precatrias;
Propostas, Acordos, Penhoras, Adjudicaes;
Visitas ao Frum, Avaliao de Correspondentes;
Como, atravs do sistema, o Departamento Jurdicoconseguiu gerir e demonstrar melhor seus resultados?
http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_2/PROCESSOS%20DE%20COBRAN%C3%87A%20%20-%20APRESENTA%C3%87AO.xls7/24/2019 Como Criar Indicadores de Performance no Jurdico
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Quais anlises e dados podem serextrados e demonstrados de forma
eficiente?
A importncia dos Grficos
P i l d I di d
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Painel de Indicadores
P i l d I di d
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Painel de Indicadores
P i l d I di d
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Painel de Indicadores
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Viso de Futuro
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Viso de Futuro
1) Difundir a cultura nas demais unidades daAmrica do Sul:
Argentina;Chile;
Colmbia.
2) Agilizar a tramitao, anlise, aprovao egerao dos contratos:
Wizzard;
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Viso de Futuro
3) Agilizar a tramitao, anlise, aprovao egerao de procuraes:
Workflow.
4) Solucionar o retrabalho com a gesto de
escritrios terceirizados:Confrontador (Escritrios);
Acesso Remoto (WEB) Outros Escritrios;
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Obrigado!
Alexandre Aguiar Maia
Gerente [email protected]
85 4011.1020 / 9219.4866
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