Como definir indicadores de Como definir indicadores de desempenho para um PMO
8.0 5.58.07.5
5.5 10.07.5
Os AutoresOs Autores
Luis Negreiros, PMPMestre em Sistemas de Gestão e pós-
Rodrigo Thahira, PMPGerente do PMO Corporativo da SABB Coca
graduado em Gerenciamento de Projetos. Já atuou como gerente de projetos e participou de implantações e reestruturações de PMOs em empresas como Siemens e Oi. Hoje é consultor do PMO e ministra aulas em MBAse pós-graduações na UFRJ e FGV, em
Gerente do PMO Corporativo da SABB Coca Cola, sendo responsável pelo desenvolvimento e implantação da metodologia de Gestão de Portfólio e de Projetos. Graduou-se em 2011 no Programa PMO MASTER CLASS. Com 10 anos de
e pós-graduações na UFRJ e FGV, em diversos cursos e disciplinas relacionadas ao Gerenciamento de Projetos. É autor de vários artigos sobre o tema e palestrante em diversos seminários.
PMO MASTER CLASS. Com 10 anos de experiência em ambientes de Gestão de Portfólio e de Projetos, atuou em empresas como Avanade, Accenture, CPM Braxis e Brasilprev.
O Artigo: O Artigo: “Como estabelecer e gerenciar indicadores de desempenho para um PMO”
São Paulo, Dez – 2011São Paulo, Dez – 2011
Ed. 43 – Fev/Mar – 2012Rio de Janeiro, Maio – 2012
AGENDA
1. Conceitos
2. Workshop• Dinâmica• Dinâmica• Indicadores• Priorizar (AHP)• Priorizar (AHP)• Compartilhar
3. Encerramento
A OrigemA Origem
20112011
19AVALIAR O
DESEMPENHO DE
19DESEMPENHO DE
SEUS PMOs19Líderes de
PMOsPMOs
Uma nova proposta de tipificação de PMOsUma nova proposta de tipificação de PMOs
Escopo de influência
Abord
agem
de a
tuação
Estratégica
Escopo de influência
Abord
agem
de a
tuação
Estratégica
Abord
agem
de a
tuação
Tática
Abord
agem
de a
tuaçãoOperacional
Fonte: Pinto, A., et al. (2011) In: Letavec, C., and Bolles, D., eds., The PMOSIG Program Management Office Handbook: Strategic and Tactical Insights for Improving Results. Fort Lauderdale, FL: J. Ross Publishing.
Corporativo DepartamentalProgramaProjeto
Results. Fort Lauderdale, FL: J. Ross Publishing.
Grupos de Serviços prestados pelo PMO
Gestão Monitoramento e
4 4
Grupos de Serviços prestados pelo PMO
Gestão
estratégica
Monitoramento e
controle da
performance dos
projetos
4 4
Aprendizagem Desenvolvimento
de competências
Grupos de
serviços mais 5 6
Aprendizagem
organizacionalde competências
em GP e
metodologias
serviços mais
comuns em
PMOs
5 6
Serviço não Gestão de
PMOs
5 3
27
Serviço não
agrupados
Gestão de
multiprojetos5 3
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
Serviços
Gestão Monitoramento e
4 4
Serviços
Gestão
estratégica
Monitoramento e
controle da
performance dos
projetos
4 4• Informar o status dos projetos para a alta gerência
Aprendizagem Desenvolvimento
de competências 5 6
• Monitorar e controlar o desempenho de projetos
• Implementar e operar Aprendizagem
organizacionalde competências
em GP e
metodologias
5 6• Implementar e operar sistemas de informação dos projetos
• Desenvolver e manter um
Serviço não Gestão de 5 3
• Desenvolver e manter um project scoreboard
Serviço não
agrupados
Gestão de
multiprojetos5 3
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
Serviços
Gestão Monitoramento e
4 4• Desenvolver e implementar a
Serviços
Gestão
estratégica
Monitoramento e
controle da
performance dos
projetos
4 4• Desenvolver e implementar a metodologia padrão
• Desenvolver as competências dos profissionais, incluindo
Aprendizagem Desenvolvimento
de competências 5 6
dos profissionais, incluindo treinamento
• Promover o gerenciamento de projetos dentro da organização Aprendizagem
organizacionalde competências
em GP e
metodologias
5 6projetos dentro da organização
• Prover mentoring para os Gerentes de Projetos
Serviço não Gestão de 5 3
• Prover um conjunto de ferramentas sem o esforço de padronização Serviço não
agrupados
Gestão de
multiprojetos5 3padronização
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
Serviços
Gestão Monitoramento e
4 4
Serviços
Gestão
estratégica
Monitoramento e
controle da
performance dos
projetos
4 4• Coordenar e integrar projetos de um portfólio
• Gerenciar um ou mais
Aprendizagem Desenvolvimento
de competências 5 6
• Gerenciar um ou mais portfólios
• Identificar, selecionar e priorizar novos projetos Aprendizagem
organizacionalde competências
em GP e
metodologias
5 6priorizar novos projetos
• Gerenciar um ou mais programas
Serviço não Gestão de 5 3
• Alocar recursos entre os projetos
Serviço não
agrupados
Gestão de
multiprojetos5 3
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current tate of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
Serviços
Gestão Monitoramento e
4 4
Serviços
Gestão
estratégica
Monitoramento e
controle da
performance dos
projetos
4 4• Prover aconselhamento à alta gerência
• Participar do planejamento
Aprendizagem Desenvolvimento
de competências 5 6
• Participar do planejamento estratégico
• Gerenciar os benefícios de programas Aprendizagem
organizacionalde competências
em GP e
metodologias
5 6programas
• Mapear o relacionamento e o ambiente de projetos
Serviço não Gestão de 5 3 Serviço não
agrupados
Gestão de
multiprojetos5 3
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
Serviços
Gestão Monitoramento e
4 4• Monitorar e controlar o desempenho do próprio PMO
Serviços
Gestão
estratégica
Monitoramento e
controle da
performance dos
projetos
4 4desempenho do próprio PMO
• Gerenciar arquivos/acervos de documentação de projetos
Aprendizagem Desenvolvimento
de competências 5 6
documentação de projetos
• Conduzir auditorias de projetos
• Conduzir revisões pós- Aprendizagem
organizacionalde competências
em GP e
metodologias
5 6• Conduzir revisões pós-gerenciamento do projeto (lições aprendidas)
• Implementar e gerenciar banco
Serviço não Gestão de 5 3
• Implementar e gerenciar banco de dados de lições aprendidas -
• Implementar e gerenciar banco de dados de riscos
Serviço não
agrupados
Gestão de
multiprojetos5 3
de dados de riscos
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
Serviços
Gestão Monitoramento e
4 4
Serviços
Gestão
estratégica
Monitoramento e
controle da
performance dos
projetos
4 4
• Gerenciar interfaces de clientes
Aprendizagem Desenvolvimento
de competências 5 6
• Gerenciar interfaces de clientes
• Executar tarefas especializadas para os Gerentes de projeto
Aprendizagem
organizacionalde competências
em GP e
metodologias
5 6
• Recrutar, selecionar, avaliar e determinar salários dos Gerentes de Projetos
Serviço não Gestão de 5 3 Serviço não
agrupados
Gestão de
multiprojetos5 3
Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.Fonte: Hobbs, B. (2007) The Multi-Project PMO: A Global Analysis of the Current State of Practice. Newtownsquare, PA: Project Management Institute.
DESEMPENHO DOS PROJETOSDOS PROJETOS
DESEMPENHO DOS SERVIÇOS
DESEMPENHO DESEMPENHO DO NEGÓCIO
DNA do IndicadorServiço: Desenvolver e implantar a Serviço: Desenvolver e implantar a metodologia padrão
29,3%
51,4%15,8%
3,5%3,5%
Fonte: Pinto, Negreiros e Thahira (2012). Como estabelecer e gerenciar indicadores de desempenho para um PMO. Revista Mundo PM, Edição 43.Fonte: Pinto, Negreiros e Thahira (2012). Como estabelecer e gerenciar indicadores de desempenho para um PMO. Revista Mundo PM, Edição 43.
AGENDA
1. Conceitos
2. Workshop• Dinâmica• Dinâmica• Indicadores• Priorizar (AHP)• Priorizar (AHP)• Compartilhar
3. Encerramento
DinâmicaDinâmica
• Cada grupo receberá o • Cada grupo receberá o material necessário para realizar o workshop, por realizar o workshop, por atividade;
• Explicação da Atividade com • Explicação da Atividade com exemplo fictício;
• Execução da Atividade pelos grupos;pelos grupos;
Dinâmica Dinâmica
• Tempo previsto para cada • Tempo previsto para cada atividade deve ser respeitado;respeitado;
• Ao final de cada atividade todos os grupos devem estar todos os grupos devem estar no mesmo ponto, não inicie para a próxima atividade para a próxima atividade antes da explicação.
O que esperamos?O que esperamos?
• Trabalho em Equipe;• Trabalho em Equipe;
• Respeito a diversidade de • Respeito a diversidade de opiniões;
• Entendimento do processo;• Entendimento do processo;
• Compartilhar os resultados • Compartilhar os resultados de cada grupo ao final do
workshop.workshop.
AGENDA
1. Conceitos
2. Workshop• Dinâmica• Dinâmica• Indicadores• Priorizar (AHP)• Priorizar (AHP)• Compartilhar
3. Encerramento
Atividade 1
• Discutir o Serviço do PMO no grupo;
• Definir 4 indicadores de desempenho para o serviço:• Nome do Indicador;• Nome do Indicador;• Descrição do Indicador;• Periodicidade de Medição do Indicador;• Periodicidade de Medição do Indicador;• Meta esperada do Indicador.
SERVIÇO: Informar o status dos projetos para a alta gerênciaprojetos para a alta gerência
1. NOME DO Descrição do indicador
Periodicidade Meta Esperada
Representatividad1. NOME DO INDICADOR
Descrição do indicadorPeriodicidade
de MediçãoMeta Esperada
Representatividade do Indicador
1.Regularidade no fornecimento
Medir regularidade de reports a alta gerencia
MENSALEntregar 100% do no fornecimento
de reports
reports a alta gerencia conforme
planejamento.
MENSAL 100% do planejado
10% dos 2. Ações demandadas pela alta gerência
Medir a qtd de ações demandadas a partir
de informações MENSAL
10% dos projetos do report com
ações alta gerência de informações relevantes dos reports
ações demandadas
3. % de Projetos Medir a qtd de
projetos com reportsAcima de 80% de 3. % de Projetos
com informações nos reports
projetos com reportsvs total de projetos
ativos
MENSAL80% de
projetos nos reports
4. Pesquisa de satisfação com a alta direção
Medição da satisfação do serviço prestado
ANUALAcima de 90% de
favorabilidadealta direção favorabilidade
25 minutos25 minutos
AGENDA
1. Conceitos
2. Workshop• Dinâmica• Dinâmica• Indicadores• Priorizar (AHP)• Priorizar (AHP)• Compartilhar
3. Encerramento
AHP - ANALYTIC HIERARCHY PROCESS
• É um modelo matemático para apoio a tomada de decisão;decisão;
• SAATY, T. L (1980). The Analytic Hierarchy Process. • SAATY, T. L (1980). The Analytic Hierarchy Process. New York: McGraw-Hill International.
• Existem softwares que automatizam esse modelo como o Expert Choice e o Microsoft EPM 2010.como o Expert Choice e o Microsoft EPM 2010.
AHP - ANALYTIC HIERARCHY PROCESS
• Une a análise qualitativa e quantitativa na escolha;
• Avaliação comparativa entre todas opções, duas a duas;duas;
• Base matemática mas sem ser proibitiva;• Base matemática mas sem ser proibitiva;
• Muito utilizado para definição de critérios de seleção • Muito utilizado para definição de critérios de seleção de projetos e a própria seleção de projetos.
ESCALA VALOR RECÍPROCO
É extremamente mais importante 9,000 0,111É extremamente mais importante 9,000 0,111
É muito mais importante que 6,000 0,167
É mais importante 3,000 0,333
Igualmente importante 1,000 1,000
É menos importante que 0,333 3,000É menos importante que 0,333 3,000
É muito menos importante que 0,167 6,000É muito menos importante que 0,167 6,000
É extremamente menos importante 0,111 9,000
UTILIZANDO AHP PARA IDENTIFICAR O PESO DE CADA INDICADOR NO SERVIÇO:
2.AVALIAÇÃO1.Regularidade no fornecimento
2. Ações demandadas pela
3. % de Projetos com informações
. Pesquisa de satisfação com a
UTILIZANDO AHP PARA IDENTIFICAR O PESO DE CADA INDICADOR NO SERVIÇO:
2.AVALIAÇÃO no fornecimento de reports
demandadas pela alta gerencia
com informações nos reports
satisfação com a alta direção
1.Regularidade no fornecimento 1,000 9,000de reports
1,000 9,000
2. Ações demandadas pela alta gerencia
0,111 1,000alta gerencia
3. % de Projetos com informações nos reports
1,000nos reports
4. Pesquisa de satisfação com a alta direção
1,000alta direção
TOTAL DE CADA COLUNA
UTILIZANDO AHP PARA IDENTIFICAR O PESO DE CADA INDICADOR NO SERVIÇO:
2.AVALIAÇÃO1.Regularidade no fornecimento
2. Ações demandadas pela
3. % de Projetos com informações
. Pesquisa de satisfação com a
UTILIZANDO AHP PARA IDENTIFICAR O PESO DE CADA INDICADOR NO SERVIÇO:
2.AVALIAÇÃO no fornecimento de reports
demandadas pela alta gerencia
com informações nos reports
satisfação com a alta direção
1.Regularidade no fornecimento 1,000 9,000 3,000de reports
1,000 9,000 3,000
2. Ações demandadas pela alta gerencia
0,111 1,000alta gerencia
3. % de Projetos com informações nos reports
0,333 1,000nos reports
4. Pesquisa de satisfação com a alta direção
1,000alta direção
TOTAL DE CADA COLUNA
UTILIZANDO AHP PARA IDENTIFICAR O PESO DE CADA INDICADOR NO SERVIÇO:
2.AVALIAÇÃO1.Regularidade no fornecimento
2. Ações demandadas pela
3. % de Projetos com informações
. Pesquisa de satisfação com a
UTILIZANDO AHP PARA IDENTIFICAR O PESO DE CADA INDICADOR NO SERVIÇO:
2.AVALIAÇÃO no fornecimento de reports
demandadas pela alta gerencia
com informações nos reports
satisfação com a alta direção
1.Regularidade no fornecimento 1,000 9,000 3,000 1,000de reports
1,000 9,000 3,000 1,000
2. Ações demandadas pela alta gerencia
0,111 1,000alta gerencia
3. % de Projetos com informações nos reports
0,333 1,000nos reports
4. Pesquisa de satisfação com a alta direção
1,000 1,000alta direção
TOTAL DE CADA COLUNA
UTILIZANDO AHP PARA IDENTIFICAR O PESO DE CADA INDICADOR NO SERVIÇO:
2.AVALIAÇÃO1.Regularidade no fornecimento
2. Ações demandadas pela
3. % de Projetos com informações
4. Pesquisa de satisfação com a
UTILIZANDO AHP PARA IDENTIFICAR O PESO DE CADA INDICADOR NO SERVIÇO:
2.AVALIAÇÃO no fornecimento de reports
demandadas pela alta gerencia
com informações nos reports
satisfação com a alta direção
1.Regularidade no fornecimento 1,000 9,000 3,000 1,000de reports
1,000 9,000 3,000 1,000
2. Ações demandadas pela alta gerencia
0,111 1,000 0,167 1,000alta gerencia
3. % de Projetos com informações nos reports
0,333 6,000 1,000 0,111nos reports
4. Pesquisa de satisfação com a alta direção
1,000 1,000 9,000 1,000alta direção
TOTAL DE CADA COLUNA
UTILIZANDO AHP PARA IDENTIFICAR O PESO DE CADA INDICADOR NO SERVIÇO:
2.AVALIAÇÃO1.Regularidade no fornecimento
2. Ações demandadas pela
3. % de Projetos com informações
. Pesquisa de satisfação com a
UTILIZANDO AHP PARA IDENTIFICAR O PESO DE CADA INDICADOR NO SERVIÇO:
2.AVALIAÇÃO no fornecimento de reports
demandadas pela alta gerencia
com informações nos reports
satisfação com a alta direção
1.Regularidade no fornecimento 1,000 9,000 3,000 1,000de reports
1,000 9,000 3,000 1,000
2. Ações demandadas pela alta gerencia
0,111 1,000 0,167 1,000alta gerencia
3. % de Projetos com informações nos reports
0,333 6,000 1,000 0,111nos reports
4. Pesquisa de satisfação com a alta direção
1,000 1,000 9,000 1,000alta direção
TOTAL DE CADA COLUNA 2,444 17,000 13,167 3,111
25 minutos25 minutos
UTILIZANDO AHP PARA IDENTIFICAR O PESO DE CADA INDICADOR NO SERVIÇO:
2.AVALIAÇÃO1.Regularidade no fornecimento
2. Ações demandadas pela
3. % de Projetos com informações
. Pesquisa de satisfação com a
UTILIZANDO AHP PARA IDENTIFICAR O PESO DE CADA INDICADOR NO SERVIÇO:
2.AVALIAÇÃO no fornecimento de reports
demandadas pela alta gerencia
com informações nos reports
satisfação com a alta direção
1.Regularidade no fornecimento 1,000 9,000 3,000 1,000de reports
1,000 9,000 3,000 1,000
2. Ações demandadas pela alta gerencia
0,111 1,000 0,167 1,000alta gerencia
3. % de Projetos com informações nos reports
0,333 6,000 1,000 0,111nos reports
4. Pesquisa de satisfação com a alta direção
1,000 1,000 9,000 1,000alta direção
TOTAL DE CADA COLUNA 2,444 17,000 13,167 3,111
NORMALIZAR �DIVIDIR CADA CÉLULA PELA TOTAL SOMADO DA COLUNA
3. NORMALIZAÇÃO
1.Regularidade no fornecimento
2. Ações demandadas pela alta
3. % de Projetos com informações
. Pesquisa de satisfação com a alta 4. MÉDIA * 100
NORMALIZAR �DIVIDIR CADA CÉLULA PELA TOTAL SOMADO DA COLUNA
fornecimento de reports
pela alta gerencia
informações nos reports
com a alta direção
1.Regularidade no 1/2,444e no fornecimento de reports
1/2,444
2. Ações demandadas pela alta gerencia
0,111/2,444
3. % de 3. % de Projetos com informações nos reports
0,333/2,444
nos reports
4. Pesquisa de satisfação com a alta 1/2,444com a alta direção
NORMALIZAR �DIVIDIR CADA CÉLULA PELA TOTAL SOMADO DA COLUNA
3. NORMALIZAÇÃO
1.Regularidade no fornecimento
2. Ações demandadas pela alta
3. % de Projetos com informações
. Pesquisa de satisfação com a alta 4. MÉDIA * 100
NORMALIZAR �DIVIDIR CADA CÉLULA PELA TOTAL SOMADO DA COLUNA
fornecimento de reports
pela alta gerencia
informações nos reports
com a alta direção
1.Regularidade no 1/2,444 0,529 0,228 0,321e no fornecimento de reports
1/2,444 0,529 0,228 0,321
2. Ações demandadas pela alta gerencia
0,111/2,444 0,059 0,013 0,321
3. % de 3. % de Projetos com informações nos reports
0,333/2,444 0,353 0,076 0,036
nos reports
4. Pesquisa de satisfação com a alta 1/2,444 0,059 0,684 0,321com a alta direção
10 minutos10 minutos
NORMALIZAR �DIVIDIR CADA CÉLULA PELA TOTAL SOMADO DA COLUNA
3. NORMALIZAÇÃO
1.Regularidade no fornecimento
2. Ações demandadas pela alta
3. % de Projetos com informações
. Pesquisa de satisfação com a alta 4. MÉDIA * 100
NORMALIZAR �DIVIDIR CADA CÉLULA PELA TOTAL SOMADO DA COLUNA
fornecimento de reports
pela alta gerencia
informações nos reports
com a alta direção
1.Regularidade no 0,409 0,529 0,228 0,321e no fornecimento de reports
0,409 0,529 0,228 0,321
2. Ações demandadas pela alta gerencia
0,045 0,059 0,013 0,321
3. % de 3. % de Projetos com informações nos reports
0,136 0,353 0,076 0,036
nos reports
4. Pesquisa de satisfação com a alta 0,409 0,059 0,684 0,321com a alta direção
NORMALIZAR �DIVIDIR CADA CÉLULA PELA TOTAL SOMADO DA COLUNA
3. NORMALIZAÇÃO
1.Regularidade no fornecimento
2. Ações demandadas pela alta
3. % de Projetos com informações
. Pesquisa de satisfação com a alta 4. MÉDIA * 100
NORMALIZAR �DIVIDIR CADA CÉLULA PELA TOTAL SOMADO DA COLUNA
fornecimento de reports
pela alta gerencia
informações nos reports
com a alta direção
1.Regularidade no 0,409 0,529 0,228 0,321 37,20 %e no fornecimento de reports
0,409 0,529 0,228 0,321
2. Ações
37,20 %
demandadas pela alta gerencia
0,045 0,059 0,013 0,321
3. % de
10,96 %
3. % de Projetos com informações nos reports
0,136 0,353 0,076 0,036 15,02 %
nos reports
4. Pesquisa de satisfação com a alta 0,409 0,059 0,684 0,321 36,82 %com a alta direção
5 minutos5 minutos
1.Regularidad 2. Ações 3. % de . Pesquisa de
3. NORMALIZAÇÃO
1.Regularidade no fornecimento de reports
2. Ações demandadas pela alta gerencia
3. % de Projetos com informações nos reports
. Pesquisa de satisfação com a alta
direção
4. MÉDIA * 100
de reports gerencia nos reports direção
1.Regularidade no fornecimento 0,409 0,529 0,228 0,321 37,20 %
de reports
2. Ações demandadas pela alta 0,045 0,059 0,013 0,321 10,96 %pela alta gerencia
0,045 0,059 0,013 0,321
3. % de Projetos com
10,96 %
Projetos com informações nos reports
0,136 0,353 0,076 0,036
4. Pesquisa
15,02 %
4. Pesquisa de satisfação com a alta direção
0,409 0,059 0,684 0,321 36,82 %
direção
1. NOME DO INDICADOR
Descrição do indicadorPeriodicidade
de MediçãoMeta Esperada
Representatividade do IndicadorINDICADOR
Descrição do indicadorde Medição
Meta Esperadae do Indicador
1.Regularidade no fornecimento
Medir regularidade de reports a alta gerencia
conforme MENSAL
Entregar 100% do
37,20 %
(1º)no fornecimento de reports conforme
planejamento.
MENSAL 100% do planejado (1º)
Medir a qtd de ações 10% dos
2. Ações demandadas pela alta gerencia
Medir a qtd de ações demandadas a partir
de informações relevantes dos reports
MENSAL
10% dos projetos do report com
ações
10,96 %
(4º)relevantes dos reports
demandadas
3. % de Projetos com informações
Medir a Qtd de projetos com reports
MENSAL
Acima de 80% de 15,02 %
com informações nos reports
projetos com reportsvs total de projetos
ativos
MENSAL80% de
projetos nos reports
15,02 %
(3º)
Acima de 4. Pesquisa de satisfação com a alta direção
Medição da satisfação do serviço prestado
ANUALAcima de 90% de
favorabilidade
36,82 %
(2º)
Para fins didáticos neste exemplo foi descartado o cálculo de inconsistência previsto no modelo matemático.
AGENDA
1. Conceitos
2. Workshop• Dinâmica• Dinâmica• Indicadores• Priorizar (AHP)• Priorizar (AHP)• Compartilhar
3. Encerramento
Apresentar o Serviço
Indicadores sugeridos pelo grupo para o
Representatividade dos Indicadores Comentários -
Todos os gruposApresentar o
Serviçosugeridos pelo grupo para o
Serviço
dos Indicadores após AHP
Comentários -Todos os grupos
AGENDA
1. Conceitos
2. Workshop• Dinâmica• Dinâmica• Indicadores• Priorizar (AHP)• Priorizar (AHP)• Compartilhar
3. Encerramento
O QUE LEVAMOS DESTE WORKSHOP?O QUE LEVAMOS DESTE WORKSHOP?
Identificação dos Seleção dos Entendimento da Missão e Visão
do PMO
Identificação dos Clientes e suas necessidades
Identificação dos Serviços que
gerem benefícios aos clientes
Definição dos Indicadores
Definição do DNA dos Indicadores
Seleção dos Indicadores mais representativos para o serviço (priorização)
Monitoramento e Controle
Fonte: Pinto, Negreiros e Thahira (2012). Como estabelecer e gerenciar indicadores de desempenho para um PMO. Revista Mundo PM. Edição 43.
Monitoramento e ControleMelhoria Contínua
Fonte: Pinto, Negreiros e Thahira (2012). Como estabelecer e gerenciar indicadores de desempenho para um PMO. Revista Mundo PM. Edição 43.