Como desenvolver questionários on-line e realizar pesquisas e avaliações pela internet
Auditório SUCESU-SP
27/03/2007
Marco Antonio Terlizzi
Palestra
Local
Data
Palestrante
[email protected] 2Marco Antonio Terlizzi
Palestra: Como desenvolver questionários on-line e realizar pesquisas e avaliações pela internet
Agenda
Objetivos Conceitos Básicos Pesquisas On-line Interação com Participantes Pesquisa Impressa X Pesquisa On-line Fases e Etapas do Processo de Pesquisa Como Escrever um Questionário Eficaz Cuidados e Dicas Desafios e Benefícios Perguntas
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Objetivos
Descrever as fases e etapas envolvidas na realização de um projeto de pesquisa pela internet
Apresentar critérios e princípios para a construção de questionários on-line
Direcionar os participantes da palestra a desenvolverem um projeto de pesquisa on-line
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O que significa o termo "pesquisa"?
Indagação, investigação. Dicionário Houaiss
Conjunto de atividades que têm por finalidade a descoberta de novos conhecimentos no domínio científico, literário, artístico, etc.
Investigação ou indagação minuciosa Dicionário Michaelis
Ação ou efeito de pesquisar; busca, indagação, inquirição, investigação
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Você gosta de responder pesquisas?( ) Sim
( ) Não
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Meios de interação com os participantes
Observação Contato direto Telefone Correspondência E-mail Páginas web
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Pesquisa On-linePesquisa aplicada
pela internet, utilizando e-mail e
página web.
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Sugestões de uso para pesquisas on-line Auto-avaliação ou
CSA (Control Self Assessment) Avaliação 360 Graus Avaliação de Desempenho Avaliação de Evento Avaliação de Programas Avaliação de Projetos Avaliação de Treinamento Banco de Dados de Currículos Cotação de Preços Formulário de RFI
(Request For Information) Formulário de RFP
(Request For Proposal) Pesquisa de Audiência
Pesquisa de Clima Organizacional
Pesquisa de Cultura Organizacional
Pesquisa de Marketing Pesquisa de Opinião Pesquisa de Satisfação Pesquisa para TCC
(Trabalho de Conclusão de Curso)
Pesquisas de Mercado Programa de Compliance Programa de Trabalho Votação para Eleição Etc.
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Pontos fortes da pesquisa on-line
Custo-benefício Flexibilidade Diversidade de questionários Facilidade de acompanhamento Amostragem Alcance geográfico Variedade de aplicações Facilidade da entrada de dados e armazenamento Conveniência
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PesquisaOn-line
Agentes Componentes Recursos
Patrocinador
Pesquisador
Desenvolvedor
Respondentes
Carta-convite Página web
Questionário
Instruções
Questões
Opções de Resposta
Computador
Acesso à Internet
Régua de Avaliação
Aplicação
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Momentos de interação com os respondentes
Convite para responder a pesquisa Coleta de dados
Instruções Questões Conclusão
Monitoramento (Follow-up) Divulgação dos resultados
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Comparação entre métodos de pesquisa
Economia de tempo e dinheiro
Impresso
On-line
Criar pesquisaEnviar e-mail
Monitorar respostasAnalisar e concluir
Criar pesquisa
Imprimire postar
Analisar eConcluir
Coletar e digitarquestionários
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Fases do Processo de Pesquisa
1. Planejamento
2. Desenvolvimento
3. Aplicação
4. Tabulação e Análise
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Etapas da Fase de PLANEJAMENTO
Identificação e análise do problema Definição dos objetivos Determinação do público-alvo Definição das estratégias
Convite Coleta de dados Monitoramento Divulgação
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Etapas da Fase de DESENVOLVIMENTO
Elaboração do conteúdo do questionário Listar Selecionar Simplificar Ordenar Testar Ajustar
Criação do design gráfico do questionário
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Etapas da Fase de APLICAÇÃO
Publicação do questionário Convite aos participantes Coleta de dados (respostas dos participantes) Monitoramento das respostas
3
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Etapas da Fase de TABULAÇÃO e ANÁLISE
Encerramento da coleta de dados Tabulação dos dados Análise dos resultados Elaboração do relatório final Divulgação dos resultados
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Como escrever um questionário eficaz (1/2)
Seja breve Comece com questões que não são ameaçadoras Use linguagem simples Inclua instruções simples Tenha certeza da aparência profissional Faça apenas uma pergunta de cada vez
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Como escrever um questionário eficaz (2/2)
Use questões abertas somente quando as respostas agregam valor à investigação da pesquisa
Forneça espaço para contar mais Coloque as questões mais importantes primeiro Evite induzir concordância Evite a opção de resposta "outro(a)" Mantenha sua pesquisa "enxuta"
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Cuidados especiais
Curiosidade Memória Simplicidade Ambigüidade Ego das pessoas Fundo emocional
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Dicas (1/4)
Liste poucas questões por tela Elimine questões desnecessárias Utilize questões tipo matriz de forma moderada Reduza erros de resposta restringindo opões de
resposta Force respostas somente em raras ocasiões
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Dicas (2/4)
Exiba mensagens de erro ou avisos o mais específico possível
Sempre proteja suas pesquisas com senha Assegure que a privacidade dos respondentes
está protegida Forneça algum indicador de progresso da
pesquisa Permita que o respondente interrompa a pesquisa
e retorne posteriormente
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Dicas (3/4)
Dê algo em troca aos respondentes Automatize "pulos" para padrões de
comportamento Valide automaticamente a entrada de dados
(quando possível). Tire proveito da capacidade que a mídia eletrônica
tem de rastrear o comportamento do respondente Teste a pesquisa cuidadosamente
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Dicas (4/4)
Distribua o envio dos convites de e-mail Permita que os respondentes reportem problemas Antecipe mudanças enquanto a pesquisa está em
testes Permita que os pesquisadores ou patrocinadores
da pesquisa possam acessar a pesquisa durante o andamento
Lembre-se de acompanhar as pesquisas incompletas
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Controle de qualidade
Você responderia adequadamente o questionário criado?
Se SIM, porque você responderia o questionário?
Se NÃO, porque você não responderia o questionário?
Faça as mudanças necessárias
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Indicadores da internet no Brasil
Aproximadamente 32,1 milhões de brasileiros (21% da população com mais de 10 anos) já acessaram pelo menos uma vez a internet por meio de microcomputador.
Entre as regiões do país, o destaque ficou com a região Sudeste, onde as pessoas que acessam a internet somam 26,3% da população.
No último trimestre de 2006 cerca de 78% do total da população com 16 anos ou mais que mora em domicílios com linhas telefônicas fixas, e que utilizaram a rede nos últimos 6 meses, utilizou a internet para uso de e-mail.
Hoje (27/03/07) o número de domínios. br registrados é igual a 1.067.784.Fonte: http://www.cetic.br/indicadores.htm
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Desafios
Proporção de pessoas que tem acesso ao computador Proporção de pessoas que tem acesso à internet Proporção de pessoas que tem endereço de e-mail Freqüência de acesso a internet Habilidades com o computador Habilidades com a internet Capacidade de processamento dos computadores Configuração dos equipamentos e monitores Velocidade da conexão à internet Disponibilidade e vontade dos participantes em
responder as pesquisas adequadamente
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Benefícios
A possibilidade de coletar grandes volumes de dados, sem entrevistadores, impressos ou postagem, e de processar respostas por uma entrada de dados unificada torna as pesquisas on-line: Mais baratas Mais rápidas Mais fáceis de conduzir
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Caso Prático
Pesquisa de Satisfação
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Perguntas?Marco Antonio Terlizzi
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obrig
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