Entendendo o Comportamento online do consumidor moderno de B2B
Hoje você verá:
Top 5 Maneiras de Divulgar sua empresa online
Seu site está funcionando? Como converter mais visitantes em clientes
7 passos para dar um efeito Neymar a sua Empresa
CEO da Dynamo Publicidade Online
Quem é
Pedro Superti
Autor do livro “Marketing 2.0: Como Vender Maisem um Mundo Dominado Pelos Clientes”
Especialista em Online Marketing Strategies (USA) e Consumer Psychology (Japão)
Criador do curso bestseller “Segredos do Adwords” para Marketing no Google
Colunista do UOL e Administradores.com.br
”pessoal blz, estou pensando em comprar a tek pix da tecnomania aquela anunciada na TV será que ela é boa msm???? Por favor me ajudem!!!!”
“Vixe cara num compre nem se tiver barato. só se for de graça. o câmera ruim.”
“Na TV no Comercial precisam até de 2 carinhas para vender de tão ruim que é... Duvido que elesgastem o dinheiro deles comprando uma dessas.ECONOMIZE MAIS UM POUCO E PEGUE UMA SONY W5 5.1 Mpixels. Ai sim você está falando de Câmera! Lente Carls Zeys.”
Filho_do_babu:
Shultz:
Shaman:
Angélica_de queixo caído:
“Liguei para o número deles para saber informações. Um ano depois, descobri que estava no SPC por causa de uma dívida de R$1.000,00 com a Tekpix. Dá pra acreditar????????”
“Tudo que é oferecido nesses programas vagabundos é pura enrolação.”
Djalmo:
Mais de 59 pessoas postaram no fórum.
Nenhuma recomendou o produto.
“Mas B2B é diferente...não?”
Reconhecimento da Necessidade
Especificar Necessidade
Avaliar OpçõesAvaliar Fornecedores
Escolher Fornecedor
Processo de Compra B2B
Em B2B, existemdiferentes papéis na compra.
Usuário. Gerente. Decisor.
Todos precisam de informação para decisão.
Quais informações importam para ele?
Usuário. Gerente. Decisor.
- Funcionalidades- Quesitos Técnicos- Facilite minha vida
- Prazo e Suporte- Resultados Médio Prazo- Custo x Benefício
- Mudanças Estrutura- Aumento Produtividade- ROI Longo Prazo
Plano de Ação
Listar 10 Perguntas Frequentes para cada Persona;
Preparar 10 respostas em até 4 parágrafos;
Poste cada pergunta em seu Blog em forma de “artigo”;
Grave vídeos de até 3 min respondendo cada pergunta;
Envie para seu canal no Youtube, com link para sua URL;
Disponibilize os vídeos em seu Site e Fan Page do FB;
Divulgue os links por Twitter e Email Marketing;
Peça para as pessoas deixarem feedback no FB;
Pegue novas idéias/perguntas e reinicie o processo;
Forma 2.
Sua sala de estar. Converse e se mostre.
Fala mais do cliente e menos de você.
Artigos ricos em conteúdo (SEO + Educar o Cliente)
Blog.
Forma 3.
Formato consagrado por gerações.
Maior percepção de valor.
Google ama vídeos (SEO).
Vídeos.
Forma 4.
Conteúdo gerado por usuários, gera confiança.Importante fonte de pesquisa.
Momento ideal para mostrar expertise.
Fórums.
Forma 5.
Site com usuários mais tempo online.
Ambiente perfeito para conversas e indicações.Vendas x Relacionamento.
Facebook.
Após ser encontrado, como sei se meu website está
adequado para vendas?
Por falar em Relacionamento...
1Dica
Tempo de Carregamento:
code.google.com/speed/page-speed/
Primeira impressão da Empresa
Crucial para experiência do usuário;
Crucial para SEO
2Dica
Primeiro Contato: Abordagem
Se apresente em 5 segundos e tenha uma chamada centralem sua home.
3Dica
Impressione os Amigos Dela
Utilize prova social para conseguir impressionar as pessoas envolvidas.
3Dica
Depoimentos, cases, logos, associações, artigos, prêmios.
Use tudo ao seu alcance para mostrar que você é um especialista reconhecido.
4Dica
Crie vídeos, PDFs, Relatórios, Cases, Artigos, Notícias.
Ajude cada persona a entender e vender seu produto dentro da empresa.
5Dica
Crie vídeos, PDFs, Relatórios, Cases, Artigos, Notícias.
Ao fim de cada página, sempre diga qual o próximo passo.
6Dica
Ande 90%. Deixe eles virem 10%.
Não force a venda até o fim. Ande os 90% e deixe que a pessoa tome a decisão.
6Dica
Ofereça um trial, demonstração ou degustação se possível.
Torne fácil de o cliente comprar seu produto, mas não force a venda.Se os passos anteriores forem tomados, a venda ocorrerá naturalmente.
7Dica
Kaizen: Otimize sempre suas cantadas.
Com a mesma abordagem, você terá o mesmo resultado. Teste novas possibilidades para aumentar conversão.
6Dica
Utilize o Google Analytics com funis de conversão,para identificar gargalos no processo;
Utilize o Otimizador de conversões para descobrir Qual versão de página converte mais;
Teste imagens do produto, descrição, cor dos botões,Chamadas à ação, preços e tamanho do formulário deContato para aumentar o retorno vindo do site;
Realize testes A/B com páginas diferentes;
Passo 1)Tenha uma Atitude Positiva
Veja o lado bom das coisas;
Brinque e tenha um tom amigável;
Quebre o gelo com o cliente;
Passo 2)Associe-se com Outros Grandes Players
Mostre a qualidade dos seus jogadores;Faça JointVentures com empresas complementares
Passo 2)Associe-se com Outros Grandes Players
Agencia design + Oracle = Manual de Boas Práticas
ERP + Mobile = SMS Integrado
Vivo 3G + Rede de Taxis = Cobertura 3G Gratis
Passo 3)Interaja com seus Fans
Responda a todos os clientesCrie uma Experiência que ele possa passar (FordConnect)
Podcast? Reality Show? Competição? Total Makeover?
Passo 4)Seja bom. Muito bom.
Qualidade não é diferencialCrie desafios. Faça algo inédito (Fazer x em x tempo)
Desafio: Cliente conseguir $ em X tempo, ou $ de volta.
Passo 5)Imagem jovem, mas Profissional.
Desprenda-se no padrão “anos 90”, duro, fixo.
Use email mkt, paginas customizadas e apresentaçõespara modernizar sua identidade visual aos poucos
Passo 6)Gere expectativa.
“O que ele vai aprontar hoje?”.
Crie uma data fixa, para apresentar algo novo, inusitado.
Mude, inove, altere, misture. Surpreenda seus clientes!
Passo 7)Se errar, não se esconda.
Se errar, peça desculpas em público.
Anuncie uma data limite para resolver e cumpra.
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