Gestor vs Líder
> O gestor administra; o líder inova;
> O gestor é uma cópia; o líder é um original;
> O gestor mantém; o líder desenvolve;
> O gestor concentra-se em sistemas e estruturas; o líder concentra-se nas pessoas;
> O gestor confia no controlo; o líder inspira confiança;
> O gestor tem uma perspectiva de curto prazo; o líder tem uma perspectiva de longo
prazo;
> O gestor pergunta como? Quando?; o líder pergunta o que? Porquê?
> O gestor imita; o líder cria;
> O gestor aceita o status quo; o líder desafia-o;
> O gestor é o clássico bom soldado; o líder é ele próprio;
> O gestor faz as coisas bem; o líder faz as coisas certas.
Não dar feedback sobre desempenho.
Recebi uma mensagem do nosso
chefe.
“Continua trab.”
O que significa
?
Acabaste de receber a tua avaliação de desempenho
anual.
Não saber motivar.
É altura de motivar o rebanho.
Este trabalho tornou-se mais fácil quando me
apercebi que motivação e medo são a mesma
coisa.
Distribuição de tarefas.
Estou tão ocupado.
Sinto que a minha cabeça vai explodir.
Ted, mais uma
coisa ...
Limpeza no corredor três.
Um estudo da CIPD (2007) sobre as atitudes dos colaboradores revelou que:
33% consideram que raramente ou nunca tiveram feedback sobre o seu desempenho
40% sente que o seu trabalho tem pouca ou nenhuma importância.
A análise a inquérito de saída pelo Saratoga Institute (1997) revelou que:89% dos chefes pensavam que os colaboradores saiam por dinheiro
12% saiam por dinheiro
Falta de feedback e orientação para o desenvolvimento foi o terceiro motivo para despedir-se.
Qual o custo de colaboradores não motivados?
Comunicação com equipas
FEEDBACK> Modela comportamentos.> Reduz a ansiedade em relação ao papel e
desempenho.> Evita auto-percepção incorreta.> Demonstra preocupação e interesse nas
pessoas.> Vai ao encontro necessidades de
desenvolvimento/ crescimento.> Importante para o relacionamento entre
chefes e colaboradores.
“Os elogios sobem à cabeça”.
“Eles sabem quando fizeram bem, só preciso de dizer quando fazem mal”.
Reforço positivo
A valorização é chave para o envolvimento com a empresa.
Comunicação Positiva
Rapport
Linguagem Corporal
Adequar linguagem ao receptor
Conhecer enquadramento do receptor
Evite usar a palavra “Não”Ter atitude positiva é extremamente importante, por isso em vez de dizer o que não quer, diga antes o que quer.
Evite usar a palavra “Mas”O “Mas” nega tudo o que vem anteriormente. Por exemplo, “Hoje apetecia-me ir ao cinema, mas….“. Substitua-o pelo “E” quando indicado.
Evite usar a palavra “Problema”Substitua-a por “Desafio”. A palavra “Problema” transmite incapacidade, dificuldade em ultrapassar.
Evite usar a palavra “Fracasso”Substitua-a por “Resultado”. A palavra resultado, independentemente de ser positivo ou negativo, demonstra atitude positiva e aceitação.
Evite usar verbos no condicionalSubstitua-os pelo Presente. Por exemplo, “Eu gostaria de agradecer a vossa presença!” diga antes “Eu agradeço a vossa presença!”. O verbo no presente fica mais forte e concreto.
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