ConquistaeManutenodeClientes

LeonardoHoffdosSantos*

leonardo@advantageconsultoria.com.br.

Pequenasemdiasempresas,eatprofissionaisliberais,encontramdificuldadesnadefiniode programas e aes para atrair e manter clientes, ponto este que justamente mereceespecialateno,sobretudofrentesdificuldadesatuaiseaofatodequequalidade jnomaisdiferenciale,sim,umrequisitobsico.

Para produzir resultados positivos, devemos desencadear programas de comunicaoorientados pela "compreenso" do que nossos clientes e prospects (clientes em potencial)realmentedesejam,atitudeestaquenoshabilitaacorresponderasuasexpectativas.

E quando limitada a disponibilidade de recursos para investimento em programassofisticados, fazse aindamais essencial a busca de solues alternativas que promovam aracionalizaoeaeficciadosprocessoseatividadesmercadolgicas,almdeumaadequadaconcepodonegcioesuaproposta.

Assim, ao maximizarmos a utilizao de energia e recursos (financeiros e de pessoal, porexemplo),estaremosgerandomaioresvantagenscompetitivaseaumentandonossaschancesdesucesso.

Aadoodeprogramasdecomunicaoerelacionamentodirecionadosadeterminadoperfilde pblicoalvo (aquele que realmente desejamos alcanar) tem a vantagem de oferecerresultados superiores, ultrapassando programas que no consideram a situao, ascaractersticasecomportamentodosconsumidores.

Ento, para obter as respostas desejadas e criar no mercado uma imagem positiva,aconselhamos a adoo de planos e programas estratgicos, de marketing e de negcios,cuidadosamenteformuladosedeacordocomosobjetivospropostos.

Assim,teroafunodeprestarsuporteeorientartodasasaespromovidasembuscadamelhor composio e concepo do negcio, tanto para a instituio quanto para seusclientes.

Porexemplo,possvelqueumProgramadeMarketing faausomnimodepropagandaevendapessoaldesdequesuaformulaosejabemelaborada,prestandoseespecialatenoao delineamento entre as propostas de negcios e servios, composio de preos,programao da oferta e distribuio e sempre visando a satisfao do pblicoalvo e ageraoderesultadospositivos.

Para isso,apropostadonegciodeveoferecerumelencodebenefcioseutilidades,fatoresestes que sejam suficientemente eficazes para gerar uma troca voluntria, dentro de umpropsitode "tornar suprfluooatodevender"e "tornaromaisnaturalpossveloatodecomprareconsumir".

Acreditem! Issopossvel, sim, se conhecermoso clienteapontode compreendermos seucomportamentoedepodermosdirecionarnossosesforosconformeseuperfil,preferncias,potencialdeconsumo,tamanhodemercado,localizaogeogrfica,etc.

Issojustificaaimportnciadeserealizaraesdemarketing,como,porexemplo,pesquisasdecomportamento dos consumidores e de satisfao dos clientes (externos e internos), eindependente de o empreendimento estar em fase de incubao, desenvolvimento oumaturidade.

*FormadoemAdministraoeespecialistaemMarketingpelaUniversidadeFederaldoRioGrandedoSul EA/UFRGS,ScioDiretoreConsultordeMarketingnareadeEstratgiaseDesenvolvimentodeNegciosdaAdvantageConsultoriaeAssessoriaMercadolgicaLtda.,dePortoAlegre RS.Grande incentivadordoempreendedorismoe integrantedeprogramasdeResponsabilidade Social promovidos pelas ONGs Parceiros Voluntrios, Junior Achievement(ProgramaMiniEmpresa)eFundaoProAnimal.