Construindo negócios Web 2.0 que apostam na Experiência do UsuárioFrederick van Amstel
Cotidiano no século XXI
Design faz toda a diferença
Ciclo de evolução do mercado
novo mercado
inovação qualitativa
mercado saturado
competição pela qualidade
inovação quantitativa
início da competição
competição pela quantidade
sem competição
Ascenção da qualidade
❖ A competição agora é global
❖ “Já não há mais o que inventar”
❖ Quem faz melhor supera quem faz primeiro (Google X Altavista; Blackberry X Palm; Windows X MacOSx)
Mudança Cultural
Sociedade de Massa❖ Consumo
❖ Submissão
❖ Aceitação
Sociedade Civil❖ Recriação
❖ Participação
❖ Crítica
momento híbrido
Relações entre homens e máquinas
Artesão
Funcionário
Usuário
Hacker
Cocriador
Cocriação de valor
❖ Customização em massa
❖ Produtos modulares
❖ Licenças abertas
❖ Redes sociais
Estudos de caso
Mídia Digital
❖ Testes de usabilidade sumativos e validativos
❖ Clientes: Vila Mulher, Porto Seguro, Magazine Luiza, HSBC, Telelistas
Teste de “gostabilidade”
Lab. de Usabilidade Mídia Digital
1. sala de observação
2. lanches deliciosos
3. computador que transmite e registra tudo o que o usuário faz e fala
4. facilitador bem-humorado e imparcial
Stobag do Brasil
❖ Customização em massa de toldos
❖ Venda complexa
❖ Especificação dos sistemas de apoio à revenda
Visitas e entrevistas
❖ Compreender o negócio sob múltiplas perspectivas
❖ Funcionários e revendedores (usuários)
❖ Identificação de situações de baixa eficiência
Processo de venda
Design do ecossistema
“Quanto custa isso?”
“Muito menos do que você vai gastar se não fizer.”
❖ abandono do carrinho de compras
❖ treinamento e suporte
❖ propaganda e evangelização
Portal BrOffice.org
❖ 10 milhões de usuários no Brasil
❖ Desenvolvimento colaborativo por voluntários
❖ Como conciliar os interesses da comunidade e do mercado?
Reorganização do conteúdo
Wireframe Participativo
132 contribuições
Protótipo demonstrativo
Instituto Faber-Ludens de Design de Interaçao
Atividades
Pesquisa Ensino
ConsultoriaPolítica
Inovação Cursos
Mídia
Soluções
Curso de Especialização em Design
Qual será a próxima tendência?
Pesquisa de rua
Terminal Multimídia
Terminal e Quiosque de Curitiba
Recapitulando
❖ Pessoas não são apenas “usuários”
❖ Valor é cocriado entre empresas, colaboradores e clientes
❖ Investir em design é investir na qualidade da cocriação
Obrigado! Dúvidas?Frederick van Amstelwww.usabilidoido.com.br www.faberludens.com.br
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