HOJE, MUITAS EMPRESAS E AGÊNCIAS AINDA BASEIAM SUAS ESTRATÉGIAS NOS CHAMADOS “FUNIS DE COMPRA” TRADICIONAIS
OBTER ATENÇÃO
GERAR FAMILIARIDADE
FORMAR OPINIÃO
CONSIDERAR COMPRA
TER INTENÇÃO DE COMPRA
IR ÀS COMPRAS
COMPRAR
SEGUINDO ESSA LÓGICA DE QUE A EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR NÃO É UM FUNIL, MAS SIM CíCLICA, PODEMOS DIVIDÍ-LA EM 3 PILARES
ESTES 3 PILARES DEVEM TER PESOS DIFERENTES DE ACORDO COM OS OBJETIVOS DA MARCA OU PRODUTO QUE ESTÁ SENDO DIVULGADO
LANÇAMENTO
PASTA DE DENTE XPTO SABOR BACON
A XPTO É LIDER DE MERCADO A CONCORRENTE WYZ TEM GANHO MARKET SHARE COM A SUA LINHA DE PASTA DE DENTE DE SABORES EXÓTICOS OBJETIVOS ALCANÇAR O MAIOR NÚMERO DE PESSOAS POSSÍVEL; GANHAR 25% DO MARKET SHARE DA WYZ NA LINHA DE PASTA DE DENTES DE SABORES EXÓTICOS EM UM ANO.
OBTER E ANALISAR A MAIOR QUANTIDADE POSSÍVEL DE DADOS E GERAR INSIGHTS PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CONSCIÊNCIA
OBJETIVO
VISIBILIDADE
MENSAGEM
QUAIS MENSAGENS A MARCA QUER ENTREGAR?
PILAR
IMPACTO
PERFIL
PERFIL DO CONSUMIDOR. O QUE O ATRAI NESTA ETAPA?
CONSCIÊNCIA SHARE DE VOZ EM COMPARAÇÃO COM A COMPETIÇÃO AÇÕES DE REFERÊNCIA DE IMPACTO DA CONCORRÊNCIA POSICIONAMENTO DA CONCORRÊNCIA VISIBILIDADE EM FERRAMENTAS DE BUSCA
INSIGHTS
QUAL POSICIONAMENTO A MARCA DEVE ADOTAR. QUE TIPO DE IMPACTO É MAIS ADEQUADO.
RECOMENDAÇÕES
CONSIDERAÇÃO
OBJETIVO
AVALIAÇÃO
MENSAGEM
QUAIS MENSAGENS A MARCA QUER ENTREGAR?
PILAR
CONHECIMENTO
PERFIL
PERFIL DO CONSUMIDOR. O QUE O ATRAI NESTA ETAPA?
CONSIDERAÇÃO ATRIBUTOS E TÓPICOS MAIS DISCUTIDOS SOBRE A MARCA ANÁLISE DE SENTIMENTO DESTES ATRIBUTOS
INSIGHTS
QUAIS ATRIBUTOS EXPLORAR E DE QUE FORMA
RECOMENDAÇÕES
COMPRA
OBJETIVO
ESCOLHA
MENSAGEM
QUAIS MENSAGENS A MARCA QUER ENTREGAR?
PILAR
CONHECIMENTO
PERFIL
PERFIL DO CONSUMIDOR. O QUE O ATRAI?
PERFIL DO CONSUMIDOR. O QUE O ATRAI NESTA ETAPA?
COMPRA FREQUÊNCIA DE DEMONSTRAÇÃO DE INTERESSE FREQUÊNCIA DE INIBIDORES MENCIONADOS ANÁLISE DE CONEXÃO ENTRE CANAIS DE COMUNICAÇÃO E VENDAS
INSIGHTS
QUAIS SÃO AS BARREIRAS E TRIGGERS PARA A COMPRA E COMO SUPERÁ-LOS NA COMUNICAÇÃO.
RECOMENDAÇÕES
OBJETIVO
EXPERIÊNCIA
MENSAGEM
QUAIS MENSAGENS A MARCA QUER ENTREGAR?
PILAR
CONHECIMENTO E RELACIONAMENTO
PERFIL
FORMAÇÃO DE OPINIÃO
USO
PERFIL DO CONSUMIDOR. O QUE O ATRAI NESTA ETAPA?
O QUE O PÚBLICO GOSTA MAIS E MENOS NA MARCA FREQUÊNCIA EM QUE PALAVRAS EMOTIVAS SÃO USADAS
INSIGHTS
COMO EVOLUIR E EXPLORAR OS PONTOS POSITIVOS E SOLUCIONAR OS NEGATIVOS NA EXPERIÊNCIA PÓS COMPRA
RECOMENDAÇÕES
FORMAÇÃO DE OPINIÃO
USO
CONVERSA
OBJETIVO
LEALDADE
MENSAGEM
QUAIS MENSAGENS A MARCA QUER ENTREGAR?
PILAR
RELACIONAMENTO
PERFIL
PERFIL DO CONSUMIDOR. O QUE O ATRAI NESTA ETAPA?
FREQUÊNCIA DE RECOMENDAÇÕES ANÁLISE DE SENTIMENTO DE OPINIÕES IDENTIFICAÇÃO DE ADVOGADOS
INSIGHTS
COMO ENGAJAR OS ADVOGADOS DE MARCA
RECOMENDAÇÕES
CONVERSA
RELACIONAMENTO CONHECIMENTO IMPACTO
CONSCIÊNCIA CONSIDERAÇÃO COMPRA USO CONVERSA
PÁGINA NO FACEBOOK
HOTSITE DE LANÇAMENTO
PÁGINA DO TWITTER
CANAL DO YOUTUBE
SOCIAL GAME
APP MOBILE
AÇÃO INFLUENCIADORES
PÁGINA NO FACEBOOK
WEBSITE
PÁGINA DO TWITTER
CANAL DO YOUTUBE
PUBLI
LOJA WEB
OFERTAS/CUPONS
PROMOÇÕES
PÁGINA NO FACEBOOK
CALL CENTER WEB
PÁGINA DO TWITTER
CANAL DO YOUTUBE
FALE CONOSCO
PROGRAMA DE FIDELIDADE
GRUPOS EXCLUSIVOS
AÇÃO COM ADVOGADOS
PÁGINA NO FACEBOOK
PÁGINA DO TWITTER
FORMAÇÃO DE OPINIÃO
RELACIONAMENTO CONHECIMENTO IMPACTO
CONSCIÊNCIA CONSIDERAÇÃO COMPRA USO CONVERSA
WOM PASSIVO
BUZZ
OPINIÃO DOS AMIGOS
POSTS EM BLOGS
FÓRUNS DE DISCUSSÃO
TESTES DE PRODUTO
SMARTPHONE NA LOJA RECLAME AQUI
MENTION NO TWITTER
MSG PRIVADA NO FACEBOOK
POST NEWSFEED
WOM ATIVO
ESCREVER REVIEWS
ESCREVER POSTS EM BLOGS
DAR OPINIÃO AOS AMIGOS
POSTAR EM FÓRUNS DE DISCUSSÃO
FORMAÇÃO DE OPINIÃO
CHECKLIST PRÉ-JORNADA
ü COM QUEM ESTOU FALANDO: QUEM É O MEU CONSUMIDOR, O QUE ELE PENSA DA MARCA, QUAIS OS PONTOS FRACOS E OS PONTOS FORTES
ü O QUE ESTOU FALANDO: QUAIS AS PRINCIPAIS MENSAGENS QUE DEVERÃO SER ENTREGUES EM CADA ETAPA DO PROCESSO ü POR ONDE ESTOU FALANDO: QUAIS OS MELHORES CANAIS PARA ENTREGAR ESTAS MENSAGENS
PONTO DE CONTATO FASE DO PROCESSO DE EXPERIÊNCIA
ESTÁGIO INICIAL DO
CONSUMIDOR
ESTÁGIO FINAL DO
CONSUMIDOR
PONTO DE CONTATO FASE DO PROCESSO DE EXPERIÊNCIA
ESTÁGIO INICIAL DO
CONSUMIDOR
ESTÁGIO FINAL DO
CONSUMIDOR
PONTO DE CONTATO FASE DO PROCESSO DE EXPERIÊNCIA
ESTÁGIO INICIAL DO
CONSUMIDOR
ESTÁGIO FINAL DO
CONSUMIDOR
PONTO DE CONTATO FASE DO PROCESSO DE EXPERIÊNCIA
ESTÁGIO INICIAL DO
CONSUMIDOR
ESTÁGIO FINAL DO
CONSUMIDOR
LEALDADE
DISPERSO
IMPACT
!"#$%&'
CIENTE
GRUPODE
CONSIDERAÇÃOSEM IMPULSO,
MAS CIENTE
FASE DE AVALIAÇÃO
MOMENTO DE COMPRA
DESISTE OU COMPRA OUTRA
MARCA
CÉTICO EMPOLGADO
FIDELIZAÇÃO
DÚVIDA
EXPERIÊNCIAPÓS COMPRA
RELACIONAMENTO
GERAÇÃO DE LEADS
DISPERSO
CIENTE
CÉTICO EMPOLGADO
SOCIAL MEDIA
SOCIAL ADS
PR & BLOGGER
EMAIL MKT OUTDOOR
TV & RADIO
CINEMA
OLA & SEARCHWOM
MOBILE WEBSITE
DISPERSO
IMPACT
!"#$%&'
CIENTE
GRUPODE
CONSIDERAÇÃOSEM IMPULSO,
MAS CIENTE
MOMENTO DE COMPRA
DESISTE OU COMPRA OUTRA
MARCA
CÉTICO EMPOLGADO
FIDELIZAÇÃO
DÚVIDA
EXPERIÊNCIAPÓS COMPRA
RELACIONAMENTO
GERAÇÃO DE LEADSFASE DE AVALIAÇÃO
DISPERSO
CIENTE
CÉTICO EMPOLGADO
DISPERSO
IMPACT
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CIENTE
GRUPODE
CONSIDERAÇÃOSEM IMPULSO,
MAS CIENTE
FASE DE AVALIAÇÃO
MOMENTO DE COMPRA
DESISTE OU COMPRA OUTRA
MARCA
CÉTICO EMPOLGADO
FIDELIZAÇÃO
DÚVIDA
EXPERIÊNCIAPÓS COMPRA
RELACIONAMENTO
GERAÇÃO DE LEADS
DISPERSO
CIENTE
CÉTICO EMPOLGADO
SOCIAL MEDIA
WEBSITE WOM
EMAIL MKTSEARCH
YOUTUBE EXP
DISPERSO
IMPACT
!"#$%&'
CIENTE
GRUPODE
CONSIDERAÇÃOSEM IMPULSO,
MAS CIENTE
MOMENTO DE COMPRA
DESISTE OU COMPRA OUTRA
MARCA
CÉTICO EMPOLGADO
FIDELIZAÇÃO
DÚVIDA
EXPERIÊNCIAPÓS COMPRA
RELACIONAMENTO
GERAÇÃO DE LEADSFASE DE AVALIAÇÃO
DISPERSO
CIENTE
CÉTICO EMPOLGADO
DISPERSO
IMPACT
!"#$%&'
CIENTE
GRUPODE
CONSIDERAÇÃOSEM IMPULSO,
MAS CIENTE
FASE DE AVALIAÇÃO
MOMENTO DE COMPRA
DESISTE OU COMPRA OUTRA
MARCA
CÉTICO EMPOLGADO
FIDELIZAÇÃO
DÚVIDA
EXPERIÊNCIAPÓS COMPRA
RELACIONAMENTO
GERAÇÃO DE LEADS
DISPERSO
CIENTE
CÉTICO EMPOLGADO
LOJA
SOCIAL MEDIA
PDV
WEBSITE
DISPERSO
IMPACT
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CIENTE
GRUPODE
CONSIDERAÇÃOSEM IMPULSO,
MAS CIENTE
MOMENTO DE COMPRA
DESISTE OU COMPRA OUTRA
MARCA
CÉTICO EMPOLGADO
FIDELIZAÇÃO
DÚVIDA
EXPERIÊNCIAPÓS COMPRA
RELACIONAMENTO
GERAÇÃO DE LEADSFASE DE AVALIAÇÃO
CRM
DISPERSO
CIENTE
CÉTICO EMPOLGADO
DISPERSO
IMPACT
!"#$%&'
CIENTE
GRUPODE
CONSIDERAÇÃOSEM IMPULSO,
MAS CIENTE
FASE DE AVALIAÇÃO
MOMENTO DE COMPRA
DESISTE OU COMPRA OUTRA
MARCA
CÉTICO EMPOLGADO
FIDELIZAÇÃO
DÚVIDA
EXPERIÊNCIAPÓS COMPRA
RELACIONAMENTO
GERAÇÃO DE LEADS
DISPERSO
CIENTE
CÉTICO EMPOLGADO
SERVIÇOS
WEBSITE PR 2.0
CALL CENTERPÓS VENDAS
SOCIAL MEDIA
DISPERSO
IMPACT
!"#$%&'
CIENTE
GRUPODE
CONSIDERAÇÃOSEM IMPULSO,
MAS CIENTE
MOMENTO DE COMPRA
DESISTE OU COMPRA OUTRA
MARCA
CÉTICO EMPOLGADO
FIDELIZAÇÃO
DÚVIDA
EXPERIÊNCIAPÓS COMPRA
RELACIONAMENTO
GERAÇÃO DE LEADSFASE DE AVALIAÇÃO
EMPOLGADO
DISPERSO
CIENTE
CÉTICO EMPOLGADO
CASE STUDY
LOCALIZADOR IN-STORE ADIDAS
AO ENTENDER QUE A JORNADA DO SEU CONSUMIDOR INCLUIA
SMARTPHONES, A ADIDAS CONSEGUIU AUMENTAR SEU
TRÁFEGO PARA LOJAS FÍSICAS EM 20% AO INTEGRAR
LOCALIZADORES DE LOJA À EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.
RESUMINDO…
ü DETERMINAR PESOS ESPECÍFICOS PARA CADA PILAR DO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DE ACORDO COM OS SEUS OBJETIVOS
ü ENTENDER QUEM É O SEU PÚBLICO, O QUE ELE DIZ SOBRE A SUA MARCA E COMO INTERAGE COM OS SEUS CANAIS
ü ESTABELECER AS MENSAGENS PRINCIPAIS PARA AS ETAPAS E OS MELHORES PONTOS DE CONTATO PARA ELAS ü DESENHAR A JORNADA E OS PONTOS DE CONTATO DE FORMA INTEGRADA
ü ANALISAR OS RESULTADOS PARA AJUSTAR A EXPERIÊNCIA
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