SOCIAL MEDIA COCKPIT
ANTES É PRECISO ENTENDER...
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Paid Media: não vire refém!
Direcionamento do tráfego, mais dinâmico, mas tenha conteúdo de retenção
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Owned media Não dependa somente da mídia paga, tenha um bom conteúdo de retenção
Owned Media: Sua mídia
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Blendtec: vendem de liquidificador a Iphone, gerando muita mídia orgânica
Owned Media: Sua mídia
https://www.youtube.com/watch?v=GAuhUTzNwiY
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Owned Media: Sua mídia
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Earned Media: Delegue o poder
Earned Media(Mídia Ganha ou Espontânea).
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
Google Glass Smarth Watch Apple
Ou seja....
Se você não
construir uma
base sólida, não adianta
Se você tem um
bom conteúdo
orgânico para
reter, não é
necessário pagar
sempre
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
Google Glass Smarth Watch Apple
Ou seja....
Pense antes de
querer fãs,
fidelizar os
existentes
PROPOSTA DE VALOR
PROPOSTA DE VALOR
1) Que valor você pode oferecer ao público?
2) Como você pode os ajudar?
3) Quais benefícios eles podem ter?
Vou vender um tênis
O que eu vendo, para quem eu vendo, o que
este público está querendo?
Share of voice
Gol tinha como objetivo passar a TAM em presença e aumentar a percepção da marca
AVATAR
ENTRE NA MENTE DO PÚBLICO
MAPA DA EMPATIAAlexander Osterwalder
o público-ficante, o público-namorado, o público-apaixonado, o público-comprometido, o público-pra-casar, o público-amigo-de-infância, o público-colega-de-aula, o público-casinho, o
público-conhecido-de-vista, o público-confidente, o público-vizinho-de-porta, o
público-amante, o público-sai-pra-lá, o público-só-por-uma-noite....
QUEM É O SEU?
Imagem, performance
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Falar a língua do seu públicoQUEM É O SEU?
DIAGNÓSTICO DE MARCA
Faça uma lista de questões para serem respondidas
MONITORAMENTO DA MARCA E DO MERCADOPRÉ E PÓS-CONTEÚDO
Aonde está o monitoramento?
POR QUE EU DEVERIA ME IMPORTAR?
Fazer um benchmark do mercado e da concorrência
Identificar instantaneamente e resolver – SAC 3.0
Acompanhar reputação da marca
Intenção de compra
Entender o que o público quer de você
https://adwords.google.com.br/keywordtool
E muito mais...http://www.mestreseo.com.br/labs/suggest-extractor/
ATIVAÇÃO DO CAPITAL SOCIAL
OPERAÇÃO
CRIAÇÃO DA IDENTIDADE
VISUAL
GERAÇÃO DE CONTEÚDO
1
23
OPERAÇÃO
Seleção das redes sociais a serem trabalhadas
Volume e frequência de posts para cada canal
Tipos de conteúdo – fotos e vídeos aumentam o custo do projeto
Relacionamento com formadores de opinião
InternoTotalmente na empresa
Terceirização simples
Fornecedor externo
Terceirização bridge
Em conjunto com fornecedor externo
Empresa Trabalho de mídias sociaisAgência
inexistente
EmpresaNão existe trabalho de
mídias Agência
existente
Empresa Agência Trabalho de mídias sociais
IDENTIDADE VISUAL
Essa é a etapa de aplicação do layout desenvolvido para as páginas e perfis da marca nas redes sociais
Criadas ainda de abas customizadas no Facebook
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Identidade
Imagens mais conceituais, menos comerciais e mercadológicas
GERACÃO DE CONTEÚDO
Considerando a linha editorial e a linguagem aprovadas, nessa
fase são elaborados os conteúdos da campanha – textos, imagens e vídeos, por exemplo.
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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POSIÇÃO vs POSICIONAMENTO
Posição = cabeça do cliente, como enxerga você
Sellsumers
Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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POSIÇÃO vs POSICIONAMENTO
Você pode não concordar, mas Chupa Chups Brasil tem um ponto de vista claro: ele não foi feito para crianças, ele foi feito para quem gosta de… chupar. A marca criou seu próprio mercado.
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Espere encontrar plataformas combinando e integrando ofertas entre elas, como por exemplo: enquanto você reserva um quarto pelo Airbnb, imagine ser notificado sobre carros disponíveis para aluguel na região, ou ainda notificações sobre os serviços delivery
da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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MEMES pelos MEMES
Quer resultados ou só likes?Fuja do “isso funciona no social”!
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Youtility
Hotel Hilton Suggests: um recurso para quem busca informações no Twitter. Os próprios
funcionários do Hotel ajudam o público.
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da área.Uma grande mudança na arena do consumo. Na medida em que as pessoas se transformam em (mini) empresas (ou, pelo menos,
passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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CONSISTÊNCIA
Visual
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passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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CONSISTÊNCIA
Objetivo da marca: inspirar as pessoas
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passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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CONSISTÊNCIA
Textual: mais texto para quê?
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passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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DATAS, as famosas
comemorativas...
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também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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HISTÓRIAS ENVOLVENTES
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passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
para igual.
AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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MOBILE READY
Nosso “dedão” é o novo controle
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também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
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AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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DELEGUE
GoPro: conteúdo
gerado pelo público: custo
baixo e humanização
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passam a negociar com colegas SELLSUMERS com mais frequência), vão esperar que as empresas e marcas “tradicionais”
também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
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AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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CONTRASTE PERCEPTIVO
Demonstrar as coisas em
comparação a outras pode reforçar aquilo
que você quer valorizar. Walmart
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também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
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ESCASSEZ
Só agora e talvez nunca
mais!
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também se comportem de modo diferente; vão exigir que as interações sejam mais autênticas, generosas, “humanas” e de igual
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AirBnB: 3 milhões de pessoas viajaram usando o site (na comparação com 1 milhão de usuários nos três anos desde o lançamento até o início de 2012). A empresa também abriu 11 escritórios globais, entre eles Cingapura, Délhi e São Paulo.
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FAZENDO MILAGRES
Até para informar a retirada de
postes de energia de um rua.
Fonte: Pref. de Curitiba
Você terá algo parecido
com esta!
Fan Gate – Aba Customizável
MENSURAR OS RESULTADOS E
RELATÓRIO
O trabalho de mídias sociais busca legitimidade
Métricas SMMStanders
Quantidade de pessoas que leram / visualizaram / uma
mensagem.
Conhecimento / valor
Quais conteúdos geram mais audiência/impressões?
Alcance e Impressões: Engajamento de propagação
Atenção do público
AlcanceAlcance e Impressões
Métricas SMMStanders
Resposta do público sobre o que você fala média de interações
(RT´s, Likes, Comentários)
Conhecimento / valor
Engajamento de ação
Ação do público
Tipo de conteúdo que envolve mais? Dias e horários que geram mais interações? Concorrente que envolve mais.
EngajamentoEngajamento de ação
Likealyzer.com – Analisa sua página e te diz o que pode ser melhorado
Engajamento de ação
EngajamentoEngajamento de ação
InfluênciaRelevância = presença
Klout.com
InfluênciaCUIDADO!! Em 2011, O Klout
apontou que
Métricas SMMStanders
Uma pessoa que tem um alcance ou impacto de suas opiniões maior que a média
Conhecimento/valor
•Quais são os
influenciadores do meu segmento?
• Eles defendem a marca ou influenciam negativamente o público?
Influência = qualidade/impacto
Monitoramento de conexões -http://apps.asterisq.com/mentionmap
Encontrando influenciadores
Free
Influência
Quem são seus infleunciadores?Influência
Métricas SMMStanders
Boca a Boca na rede, que pode ser um sentimento,
opinião ou julgamento
Reclamação
Opiniões e Advocacia
KPI
Indicador de performance
Acompanhar as ações e avaliar sua rota Aonde quero chegar?
Relacionamento, metas, comparativo..
KPI
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