Métricas -1
Profª. Fernanda Oliveira
@_dp6
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Métricas -1
Fernanda Oliveira atua no mercado de Web Analytics há mais de 6anos, com passagens por grandes empresas como AgênciaClick Isobar e AG2.Possui vasta experiência em métricas, teste multivariável, linkspatrocinados e e-commerce. É Head de Business Intelligence na dp6.
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fernandafernanda..oliveira@[email protected]
wwwwww..linkedinlinkedin..com/com/fernandafernanda..biancabianca
Um pouco sobre o Meio Digital
Web Analytics: Conceitos e Ferramentas
Analisando Sites e Campanhas
Como criar a Cultura de Web Analytics
O que veremos hoje?
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Como criar a Cultura de Web Analytics
Como é a relação atual das pessoas com os meios?
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Mídia Offline?
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2012 dp6 - todos os direitos reservados2011 dp6 - todos os direitos reservados
Um Marketing mais evoluído e automatizado...
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…um marketing guiado pelos dados!
2012 dp6 - todos os direitos reservados 8
E os dados são hoje a cola entre as plataformas e canais
Varejo
E-Commerce
Social
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DadosDados
Social
Atendimento
Mídia
Etc…
IBM Enterprise Marketing Management
•Coremetrics Ent. Analytics•Coremetrics Lifecycle•Coremetrics Multichannel•Coremetrics Social Analytics
•Coremetrics Web Analytics
Adobe Digital Marketing Suite
•Adobe Social Analytics•Adobe Mobile Solution•Adobe Insight•Adobe Search Center•Adobe Audience Manager
Google Analytics
•Google Analytics•Google Website Optimizer•Google Webmaster Tools•Google Adwords•Remarketing
Ferramentas de métricas estão se tornando centrais de comando...
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•Coremetrics Web Analytics•Unica NetInsight•Unica Mkt Operation•Coremetrics Adtarget•Coremetrics Intelligent Offer
•Coremetrics Search Mkt•Cooremetrics Live Mail•Unica Campaing•Unica Customer Insight•Unica Predictive Insight
•Adobe Audience Manager•Adobe Audience Research•Merchandising•Recommendation•Test & Target•Adobe Discover•Adobe SiteCatalyst•Survey•Genesis•Tag Management
•Remarketing•Attribution Modelling•Multi-Channel Funnels•Social Plugins•Google Market Insights•Google AdPlanner
E quais os desafios de guiar um projetode marketing moderno?
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de marketing moderno?
Dirigir um projeto sem métricas é como dirigircego
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É preciso entender o contexto das métricas e da audiência…
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Porém mais dados não significam necessariamente mais resultados...
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É preciso planejar e escolher bem as métricas!
Mas é preciso criatividade e estratégia para escolher as métricas certas…
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Enrico FermiComo calcular qualquer coisa?
Albert Einstein“Nem tudo que importa pode ser medido e nem tudo que pode ser medido importa”
Métricas erradas levam a conclusões erradas
É um pincel
É um tronco
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É um facão
tronco
É umacobra
É umapeneira
Incluir web analytics desde o começo é essencial para provar hipóteses e sacramentar decisões de usabilidade
2012 dp6 - todos os direitos reservados 17
O desenvolvimento de projetos têm se tornado cada mais iterativo e evolutivo
Idéia / planejamento
Idéia / planejamento
ProtótipoProtótipoInsights para melhorias e Insights para melhorias e
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ProtótipoProtótipo
Versões preliminares (alfa/beta)
Versões preliminares (alfa/beta)
Análise de uso e navegação
Análise de uso e navegação
melhorias e correçõesmelhorias e correções
18
66% das empresas entrevistadas não implementou métricas a tempo em
seus projetos
Deixar para medir depois, já ficou tarde demais
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Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011
Etapas de um projeto interativo
Primeiro Passo: Onde e quando entram as métricas?
PlanejamentoPlanejamento CriaçãoCriação Desenv.Desenv. ValidaçãoValidação VeiculaçãoVeiculação
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• Estratégia de comunicação
• Arquitetura da informação
• Plano de mídia
• Design
• Testes de usabilidade
• Produção de aúdio, vídeo, animação, etc
• Produção de peças
• Programação de Interface
• Programação de Back-end
• Integrações
• Testes
• Correções
• Aprovação do projeto
• Mobile Marketing
• Social Media
• Search Marketing
• Display Media
Planejar a mensuração é essencial
Desde o primeiro planejamento!
PlanejamentoPlanejamento CriaçãoCriação Desenv.Desenv. ValidaçãoValidação VeiculaçãoVeiculação
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• Estratégia de comunicação
• Arquitetura da informação
• Plano de mídia
• Definição de indicadores
• Escolha de Web Analytics e Ad Servers
• Design
• Testes de usabilidade
• Produção de aúdio, vídeo, animação, etc
• Produção de peças
• Especificação de pontos de medição
• Programação de Interface
• Programação de Back-end
• Integrações
• Implementação de tags
• Testes
• Correções
• Aprovação do projeto
• Validação de tags e medições
• Mobile Marketing
• Social Media
• Search Marketing
• Display Media
• Análises, Resultados e Otimizações
Eu não tenho dinheiro para isso!!!
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10%
Como é um orçamento em Métricas que gere resultados?
O diferencial está nas pessoas, numa boa equipe
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90%
Pessoas/Inteligência
Ferramentas
Fonte: http://www.kaushik.net/avinash/the-10-90-rule-for-magnificient-web-analytics-success/
54% dos profissionais de métricas tem dificuldades para entender os dados gerados
E nesta área, há muito que se investir em formação
É um assunto complexo
Educação e treinamento são
essenciais para desenvolvimento
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essenciais para desenvolvimento
de boas equipes
Mercado quente, poucos
profissionais = oportunidade clara
e turn-over alto
Fonte: Pesquisa Panorama do Uso do Web Analytics no Brasil – IAB - 2011
E como justificamos o
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E como justificamos o Investimento?
Na Prática: Uma simples melhoria na página ...
Otimizando apenas landing page Antes Depois
Visitantes 1,000,000 1,000,000
Taxa de avanço da Landing Page 5% 6%
Taxa de avanço do funil de compra 20% 20%
Conversões 1,000 1,200
Ticket Médio $250 $250
Faturamento Total $250,000 $300,000
Dados Ficticios
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Uma melhora de 1pp na conversão de sua Landing Page = Crescimento de 20% em seu Faturamento!
Dados Ficticios
Se otimizarmos um Formulário de Conversão ...
Otimizando páginas chave Antes Depois
Visitantes 1,000,000 1,000,000
Taxa de avanço da Home 5% 6%
Taxa de avanço do funil de compra 20% 24%
Conversões 1,000 1,728
Ticket médio $250 $250
Faturamento Total $250,000 $432,000
Dados Ficticios
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Uma pequena otimização = Crescimento de 73% em seu Faturamento!
Em nem estamos entrando em otimização de mídia ...
Dados Ficticios
Afinal, já posso começar a definir meus Indicadores?
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Indicadores?
Antes de tudo precisamos chegar no coração do problema, paraalinhar e planejar os melhores indicadores
MétricasMétricas
Indicadores (KPIs)Indicadores (KPIs)
Transações, Visitas, Pageviews, Tempo médio, Bouce-rate, ClicksTransações, Visitas, Pageviews, Tempo médio, Bouce-rate, Clicks
Custo por aquisição (CPA), Latênciade Recência de compra, Ticket Custo por aquisição (CPA), Latênciade Recência de compra, Ticket
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Requisitos de negócio (KBRs)Requisitos de negócio (KBRs)
Objetivos, problemas e
metas
Objetivos, problemas e
metas
de Recência de compra, Ticket Médio, Taxa de conversãode Recência de compra, Ticket Médio, Taxa de conversão
Incremento em Vendas, Melhoria do relacionamento, e fidelização, ampliar percepção de marca
Incremento em Vendas, Melhoria do relacionamento, e fidelização, ampliar percepção de marca
Market share desejado, queda nareceita, chegada de um novo concorrente
Market share desejado, queda nareceita, chegada de um novo concorrente
Qual a sua proposta de valor?
Quais são seus objetivos para isso?
Vender? Fidelizar? Atender?
Você realmente sabe qual o seu objetivo?
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Rentabilizar? Vender com qualidade?
Existe algum que é indispensável? E
quais podemos dizer que são efeitos
colaterais ou consequências?
Qual a razão da minha ação?
Para fidelizar, criaremos promoções periódicas para
cada perfil de consumidor cadastrado.
Para aumentar meu ticket-médio, criarei triggers de
cross-sell ou up-sell no site e por e-mail.
Para rentabilizar meu tráfego, negociarei inventário
publicitário disponível em cada categoria.
Agora que já sabemos para onde vamos, pergunte: Como?
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publicitário disponível em cada categoria.
O que espero que a maioria dos clientes
façam?
Usuários retornantes serão identificado por cookies de
retargeting e verão promoções que realmente
gostariam de aproveitar.
Usuários com dúvidas serão atendidos por vendedores
especializados em cada categoria
Que métrica ou cálculo pode me
dizer que minhas ações estão indo
bem ou mal?
Posso compará-los com outras
Pronto, agora vamos definir os indicadores!
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métricas ou indicadores?
Quais os níveis que espero para os
meus indicadores?
Como assim? Indicadores?
MédiasMédias• Média de compras por cliente no período• Ticket-médio• Tempo médio no site • CPA
PercentuaisPercentuais
Indicadores dizem, ou auxiliam a
dizer se um número é bom ou ruim
100.000 visitas é bom ou ruim?
Depende! Qual a perspectiva?
Indicadores fornecem contexto por
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• % Novos Visitantes• % Visitantes retornantes• % Visitas que não encontram resultados• % Clientes satisfeitos
Taxas e razõesTaxas e razões• Taxa de conversão• Índice de retorno• Taxa de rejeição• Taxa de abandono
Indicadores fornecem contexto por
si só
Índice de satisfação
Taxa de conversão
Indicadores respondem às suas
ações
Parei minha campanha de
fidelização, meu índice de retorno caiu?
Indicadores não excluem a inteligência!
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Uau, um ticket-Uau, um ticket-
Cuidado com as médias
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ticket-médio de R$1.000 ☺
ticket-médio de R$1.000 ☺
As aparências (e as médias) enganam!
3
74
200
100
Distribuição de frequência por valor de compra
(74*100)+(3*200)+(6*500)+(8*1.000)+(8*10.000)Ticket-médio =
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8
8
6
0 10 20 30 40 50 60 70 80
10000
1000
500Ticket-médio =
74+3+6+8+8
Ticket-médio = R$ 1.000 ☺
Ticket-MédioTicket-Médio• Receita total / total de transações• Origem: back-office e/ou web analytics
CPA mídiaCPA mídia• Total investido em mídia / total de transações originadas pela mídia• Origem: back-office e/ou web analytics
% Visitantes retornantes% Visitantes retornantes• (Total de visitantes identificados por cookie anterior / Total de visitantes) * 100
Como construir os indicadores?
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• (Total de visitantes identificados por cookie anterior / Total de visitantes) * 100• Origem: web analytics
% Clientes satisfeitos% Clientes satisfeitos• (Total de clientes que responderam pesquisa de satisfação com índice superior a 7 / total de clientes que responderam pesquisa de satisfação) * 100
• Origem: Ferramenta de pesquisa
Taxa de conversãoTaxa de conversão• (Total de conversões / total de visitas) * 100• Origem: back-office + web analytics
Taxa de abandono de carrinhoTaxa de abandono de carrinho• (Total de visitas no início do carrinho ou login – total de conversões / Total de visitas no início do carrinho) * 100• Origem: web analytics
Cuidado com as médias
Como são influenciadas pelos
extremos, quanto mais homogêneos
forem os segmentos, melhor!
Segmente seus indicadores...
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Otimize baseado em segmentos
Descobrir que um segmento gera o
dobro de receita média que
outros, facilita a otimização do
ROI, não?
Segmentar é simples!
De novo, indicadores não excluem a inteligência!
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inteligência!
Qual banner obteve melhor resultado?
Banner 1 –Preço + OfertaBanner 1 –
Preço + Oferta
CTR: CTR:
Banner 2 –Mulher na praia
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CTR: CTR:
Banner 3 –Criança + Bicicleta
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CTR: CTR:
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CTR: 0,1%CTR: 0,1%
CTR: 2,1%CTR: 2,1%
CTR: 1,3%CTR: 1,3%
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CTR: 0,1%CTR: 0,1%
CTR: 2,1%CTR: 2,1%
CTR: 1,3%CTR: 1,3%
Todo o processo:
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KBR (Key Business Requirements)•Quais os requisitos de negócio?•O que você espera que sua ação faça?•Como você vai atingir o seu objetivo?
KPI (Key Performance Indicators)
O que acabamos de fazer?
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KPI (Key Performance Indicators)•Quais são os indicadores capazes de dizer se você está no caminho certo?
•Como posso dizer com números que minha ação foi boa ou ruim?•Como calculo que atingi a meta?
Métricas•Quais são as fontes de dados que trazem números para meus indicadores?
•Como mensuro cada etapa necessária para a performance do meu negócio?
•Quais dados, valores e informações preciso acompanhar?
Exemplo de KBRs
• Incrementar vendas on-line• Ampliar ticket entre clientesE-commerceE-commerce
• Fidelizar consumidores• Estudar perfil e hábitos
Indústria de Eletrodomésticos
Indústria de Eletrodomésticos
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EletrodomésticosEletrodomésticos
• Estimular compra de pacotes nas lojas• Incrementar reservas em baixa-temporadaAgência de ViagensAgência de Viagens
• Gerar experimentação de produtos e opcionais• Gerar leads de vendas para concessionárias
Fabricante de automóveis
Fabricante de automóveis
Exemplo de KPIs
•Taxa de Conversão = Total de Vendas / Total de Visitas ao siteIncrementar vendas on-lineIncrementar vendas on-line
•Ticket-Médio = Total de Receita / Total de VendasAmpliar ticket entre clientesAmpliar ticket entre clientes
•Taxa de ocupação nos meses de baixa temporada = Total de clientes na baixa temporada / Total de vagas disponíveis
Incrementar reservas em baixa-temporada
Incrementar reservas em baixa-temporada
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•Índice de retorno = Total de visitas retornantes / Total de clientesFidelizar consumidoresFidelizar consumidores
•Índice de engajamento = Total de visitantes que utilizaram minha ferramenta / Total de visitantes
Gerar experimentação de produtos e opcionais
Gerar experimentação de produtos e opcionais
•Alcance = Total de audiência do meu conteúdo / Total de usuários na internet brasileira
Atingir maior audiência para o meu conteúdo
Atingir maior audiência para o meu conteúdo
•Índice de influência = Total de posts “curtidos” ou “retuitados” / Total de posts publicadosInfluenciar minha audiênciaInfluenciar minha audiência
Exemplos de métricas
•Total de Vendas (Sistema de vendas ou Web Analytics)•Total de Visitas ao site (Web Analytics)Taxa de conversãoTaxa de conversão
•Total de visitantes que utilizaram minha ferramenta (Web Analytics)
•Total de visitantes (Web Analytics)Índice de engajamentoÍndice de engajamento
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•Total de posts “curtidos” (Facebook)•Total de posts “tuitados” (Twitter)•Total de posts publicados (ferramenta de publicação)
Índice de influênciaÍndice de influência
•Total de pessoas que acessaram meu site (Painel)•Total de pessoas que acessaram algum site da minha categoria (Painel)
Share de audiência na categoria
Share de audiência na categoria
•Total de audiência da minha campanha (AdServer)•Total de usuários na internet brasileira (Painel)
Atingir maior audiência para a minha campanhaAtingir maior audiência para a minha campanha
Cada ferramenta irá fornecer um
tipo de
métrica, número, dado, ou
informação. Qual deveremos
usar?
E as métricas? De onde vem?
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Devo coletar todas as métricas
possíveis ou só as que me
interessam?
Qual métrica é necessária para
calcular meus indicadores?
Qual ferramenta devo escolher
para esta métrica?
Todo KPI reflete ou tem a ver com os objetivos gerais do negócio
Um KPI é decidido pela gestão ou planejamento e não no dia-a-dia
operacional
Um KPI provê contexto, ou seja, não é apenas um número, mas sim
qualifica alguma ação ou representa explicitamente uma perspectiva
7 características para um bom KPI
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qualifica alguma ação ou representa explicitamente uma perspectiva
Um KPI tem significado entre todos os níveis do negócio
Um KPI é baseado em dados legítimos e de qualidade
Um KPI é fácil de entender
Um KPI é a base para uma decisão ou uma ação
Fonte: http://www.slideshare.net/dennis.mortensen/the-difference-between-a-kpi-and-a-metric
As métricas tem o poder de levar todos a enxergarem o mesmo horizonte
GestãoFinanceiraGestão
Financeira
PessoasPessoas Campanhas e canais
Campanhas e canais
ProcessosProcessos
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ResultadoResultadoPlanejamentoPlanejamento
Gestão de performanceGestão de
performance ConteúdoConteúdo
Dados e análiseDados e análise
As métricas nada mais são do que pistas que os usuários deixam...
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que os usuários deixam...
Métricas e mais Métricas
Acesso direto
Rejeição
Retornantes
Páginasvistas
Caminho para aquisição
Pontosprincipaisde Saída
Escopo do site
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Saída do Site
Rejeição
Compra Direta
Vis
itas
Vis
itas
Per
man
ente
s
Lead
sAquisição
Impr
essõ
es
Cliq
ues
Mídias
Evasão de cadastro
Interação com Mídia � Adservers•Como o público da campanha interagiu com as peças?•Como está o alcance, frequência da mídia?
Interação com Mídia � Adservers•Como o público da campanha interagiu com as peças?•Como está o alcance, frequência da mídia?
Interação com website, apps, navegação � Web Analytics•O que fizeram no seu site ou app?•Que conteúdo consumiram?
Interação com website, apps, navegação � Web Analytics•O que fizeram no seu site ou app?•Que conteúdo consumiram?
Que tipos de pistas?
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•Que conteúdo consumiram?•Que serviços ou produtos adquiriram?•Que conteúdo consumiram?•Que serviços ou produtos adquiriram?
Consumo de mídia � Painéis de Audiência e Pesquisa•Como está audiência entre os sites da categoria?•Meu usuário também navega em outros site?•Qual o perfil do público de cada site?
Consumo de mídia � Painéis de Audiência e Pesquisa•Como está audiência entre os sites da categoria?•Meu usuário também navega em outros site?•Qual o perfil do público de cada site?
Redes Sociais � Ferramentas de Monitoramento•O que dizem sobre sua marca?•Quem são os influenciadores?
Redes Sociais � Ferramentas de Monitoramento•O que dizem sobre sua marca?•Quem são os influenciadores?
Atmosphere
Qual ferramenta usar?
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Adservers
Se você vai precisar de métricas sobre as suas veiculações de mídia. Sim, você
vai precisar de um Adserver!
Métricas/relatórios comuns:
Impressões
CTR (Click-Through, ou Taxa de clique)
VTR (View-Through, ou Viu mas não clicou)
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VTR (View-Through, ou Viu mas não clicou)
Frequência
Etc...
Exemplos
Doubleclick DFA/ DFP
MediaMind
Realmedia
Atlas
Predicta Maestro
Aplicações e usos
•Veiculação centralizada de campanhas peças•Medição centraliza de performance de campanhas de mídia•Análises de alcance e frequência de mídia
Adservers
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Cuidados
•Algumas métricas exigem implementações específicas como VTR, Conversões, Retargeting•A operação da mídia envolve muitos detalhes (peças, criativos, clicktags, agendamento, otimização, etc)Conte com o serviço de AdOperations do fornecedor, da agência ou de consultoria especializada
Painéis de Audiência e pesquisa de mídia
Para planejar sua mídia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, você
precisa dos dados de painéis
Métricas/relatórios comuns:
Audiência única (pessoas) por site
Tempo médio por site
Overlap/Afinidade entre sites
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Overlap/Afinidade entre sites
Perfil da audiência
Etc...
Exemplos
Doubleclick AdPlanner
Ibope NetRatings
comScore MediaMetrix
Experian Hitwise
Google Insights for Search
Aplicações e usos
• Planejamento de mídia• Análise competitiva e benchmarking da concorrência
• Análise de audiência e inventário
Painéis de Audiência e pesquisa de mídia
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Cuidados
• Amostra e método de coleta dos dados devem ser levados em conta
• Audiências fragmentadas ou pequenas são incorretamente representadas
• Ferramentas diferentes tem maneiras diferentes de agrupar e sumarizar sites, portais e categorias, fique atento
Ferramentas de Monitoramento em Redes Sociais
Para acompanhar a citação de sua marca ou produto nas redes sociais ou ainda
monitorar alguns temas competitivos
Métricas/relatórios comuns:
Posts/Citações
Análise de Sentimento
Categorização / Tags
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Categorização / Tags
Influenciadores
Agressores, detratores
Etc...
Exemplos
Scup
Brandwatch
Radian 6
SocialMetrix
Aplicações e usos
•Monitoramento de marcas em redes sociais•Atendimento online via redes sociais•Gestão de crises e relações públicas•Previsão de tendências
Ferramentas de Monitoramento em Redes Sociais
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Cuidados
•Classificações automáticas de sentimentos e polaridade (positivo, negativo) ainda não são tão precisos
•Escolha atentamente cada termo e palavra monitorada, pequenas variações podem fazer toda a diferença
•Ferramentas diferentes tem métodos diferentes para capturar atualizações, fique atento
Web Analytics
Para planejar sua mídia ou fazer um estudo competitivo de concorrentes, você
precisa dos dados de painéis
Métricas/relatórios comuns:
Visitas, Pageviews, Visitantes
Tempo médio
Taxa de rejeição
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Taxa de rejeição
Conversão / Engajamento
Multi-canais
Etc...
Exemplos
Google Analytics
Adobe Site Catalyst
IBM Coremetrics
Aplicações e usos
• Análise de resultados de sites e campanhas
• Mensuração de vendas e transações em sites de comércio eletrônico
• Navegação e consumo de conteúdo
Web Analytics
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Cuidados
• Qualidade dos dados depende de uma boa implementação técnica
• Ferramentas diferentes tem tags e métodos diferentes de calcular usuários
Só existe o Google Analytics?
Existem muitas outras ferramentas, e a
maioria existe há mais tempo que o GA
Webtrends (1994)
Omniture (1996)
Porém, desde que surgiu, em
2005, ajudou a popularizar o uso deste
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2005, ajudou a popularizar o uso deste
tipo de ferramenta e já é sinônimo de
análise
É tudo automático? Não preciso fazer nada?
O Google Analytics oferece a solução de
Web Analytics atualmente mais fácil e
simples de instalar e utilizar
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Porém, para explorar todos os recursos
(incluindo alguns exemplificados nesta
apresentação), são necessários ajustes
técnicos na implementação das tags ou na
configuração dos relatórios
Page Views, Visitas e Visitantes únicos
Page View
É a ocorrência de uma visualização de uma página
Visita
É o conjunto de page views ou interações no site em determinado período de tempo
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Visitante único
É o usuário identificado unicamente que realiza uma visita. Geralmente é
reconhecido por um cookie ou combinações de parâmetros como IP e navegador
Muitas vezes é também chamado de browser único pois se não há autenticação do
usuário, a consolidação é por computador diferente
Como funciona na prática?
"Me falaram deste site, lá vou conhecer..."
/home /produtos /prod1 /falecom
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/home /produtos /prod1 /falecom
Como funciona na prática?
Traduzindo em métricas...
1 Page view 1 Page view 1 Page view 1 Page view
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/home /produtos /prod1 /falecom
1 Visita
1 Visitante único
Como funciona na prática?
Mas ela enviou para uma amiga...
E a amiga, não gostou de primeira...
2012 dp6 - todos os direitos reservados
/home /produtos /prod1 /falecom
/home
Como funciona na prática?
Novamente, em métricas...
/home /produtos /prod1 /falecom
1 Visita com 4 page views
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/home
2 Visitantes únicos 2 Visitas
1 Visita com 4 page views
1 Visita com 1 page view
Total de page views: 5
Tempo
Tempo na página
É a diferença de tempo entre o horário de visualização de uma página até a
visualização da seguinte
Tempo no site
É a soma das diferenças de tempo da visualizações de páginas em uma visita.
2012 dp6 - todos os direitos reservados
É a soma das diferenças de tempo da visualizações de páginas em uma visita.
Problema
Não considera o tempo de visualização da última página de uma visita, pois não
pode inferir o horário da saída.
Existem soluções técnicas customizadas para isso, porém, nenhuma é padrão no
Google Analytics.
Como funciona na prática?
Vamos analisar novamente a primeira visita
/home /produtos /prod1 /falecom
15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10
Saiu
2012 dp6 - todos os direitos reservados
/home /produtos /prod1 /falecom Saiu
Como funciona na prática?
O tempo de cada página é calculado em relação à
diferença dos horários dos page views
15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10
2012 dp6 - todos os direitos reservados
O tempo na última página, porém, não pode ser
calculado, pois o sistema não sabe quando o usuário
fechou ou saiu
/home /produtos /prod1 /falecom
15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10
Saiu
1m30s 50s 2m50s 3m
Como funciona na prática?
O tempo da visita é calculado somando todos os intervalos
entre as páginas
15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10
2012 dp6 - todos os direitos reservados
/home /produtos /prod1 /falecom
15:35:00 15:36:30 15:37:20 15:40:10 15:43:10
Saiu
1m30s 50s 2m50s 3m+ +
5m10s
Taxa de Rejeição / Bounce-rate
Taxa de Rejeição de uma página
É o percentual de visitas que entraram no site por esta determinada
página e encerraram a visita sem acessar nenhum outro conteúdo do site.
Taxa de Rejeição do site
2012 dp6 - todos os direitos reservados
Taxa de Rejeição do site
É o percentual de visitas que saíram do site após a visualização da
primeira página da visita apenas.
Ex: Entrou na Home e saiu logo em seguida.
Como funciona na prática?
Novamente, nossas usuárias...
/home /produtos /prod1 /falecomSaiu
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/home Saiu
Bounce
Taxa de rejeição das visitas: 50%Páginas com maiores taxas de rejeição
/home – 50%
Se seu CPA for maior que seu ticket-médio ou que
sua margem, pare já esta campanha!
Se sua margem é menor do que o investimento
necessário para esta venda, nem comece!
Money Talks! Métricas financeiras ajudam a criar indicadores acionáveis
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necessário para esta venda, nem comece!
Se seu ROI é próximo ou abaixo de 1, realmente
compensa?
Leitura: The big book of KPIs
http://dp6.bi/book-kpi
Já existem vários KPIs padrões, mas criem os seus próprios que fizerem mais sentido
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Qualquer ROI pode ser calculado
Basta o valor investido e o valor de retorno
para calcular esse indicador
Apesar de ser mais prático de ser calculado
em iniciativas de vendas, também pode e
deve ser calculado para ações de
E o ROI (Return over Investment)?
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deve ser calculado para ações de
leads, branding e relacionamento
Muitas vezes pode exigir análises adicionais
como lift analysis, correlações, ou outras
técnicas para chegar em conclusões mais
embasados, mas não é difícil. É possível!
Independente do ROI, use indicadores ou
crie metas baseadas em valores financeiros.
Money Talks!
Referências:
Blog www.dp6.com.br
Livro Web Analytics - Uma hora por dia (inglês)http://www.amazon.com/Web-Analytics-An-Hour-Day/dp/0470130652
Livro Web Analytics 2.0http://www.amazon.com/Web-Analytics-2-0-Accountability-ebook/dp/B0032ZD0IE
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Livro Otimização de Conversãohttp://www.dp6.com.br/lancamento-do-livro-otimizacao-de-conversao
e-Book Web Analytics - Uma visão Brasileirahttp://www.mundowa.com.br/_downloads/wa_uma_visao_brasileira.pdf
e-Book Web Analytics - Uma visão Brasileira IIhttp://www.dp6.com.br/e-book-web-analytics-uma-visao-brasileira-2