CURSO
DESENVOLVER A RELAÇÃO COM O CLIENTE
1. INTRODUÇÃO
2. DESENVOLVIMENTO
A. Proposta pedagógica
B. Investimento
C. Condições de participação
3. FICHA DE INSCRIÇÃO
02 Moneris Academy | Desenvolver a relação com o Cliente
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ÍNDICE
1. INTRODUÇÃO
2. DESENVOLVIMENTO
A relação com o cliente é essencial para o contínuo processo de crescimento e de sucesso das organizações.
Nos dias de hoje, existem inúmeras ferramentas e meios que promovem o relacionamento com os clientes, e que podem por si só potenciar uma maior fidelização dos mesmos e um potenciar de incremento de vendas.
O relacionamento passa não só pela vertente pessoal, mas também, e cada vez mais, pela utilização de outros meios, como os electrónicos, que, bem utilizados, podem incrementar a relação, com todos os benefícios inerentes, para a área das vendas.
A – Proposta pedagógica
Carga horária formação: 14 horas / sessão
Data de realização:
• Lisboa: 07 e 09-Out-2014
• Porto: 20 e 22-Out-2014
Horário: Das 9h30 às 13h00 e das 14h00 às 17h30
Destinatários:
Empresários, gerentes, gestores, departamento de marketing e comercial, comerciais, pessoal administrativo das áreas comercial e demais colaboradores que tenham relacionamentos com os clientes.
Objetivos:
O curso tem como principais objetivos:
• Preparar profissionais para os desafios inerentes à administração dos negócios focada no relacionamento com o cliente
• Capacitar os formandos para a identificação de oportunidades de negócios a partir do relacionamento com o cliente
• Identificar e utilizar ferramentas informáticas que potenciem o relacionamento com os clientes
Material a disponibilizar:
• Certificado (O limite máximo de faltas, para efeitos de emissão de certificado é de 10% do número total de horas da ação de formação)
• Apresentação da sessão formativa, em formato digital
• Pastas, canetas e folhas para apontamentos
Critérios e metodologias de avaliação:
• Avaliação Diagnóstica e final: aplicada no início do curso e fim do curso
• No final do curso o Formando irá avaliar:
Formador;
Ação de Formação;
Entidade Formadora
Programa de formação:
1. Gestão de Marketing e Comportamento do Consumidor
1.1. Comportamento do consumidor
1.2. Qualidade no atendimento
1.3. Satisfação dos Clientes
1.4. Marketing de Serviço
1.5. Marketing de Relacionamento
2. Gestão de Atendimento e Canais de Marketing (Comunicação, Criatividade e Inovação)
2.1. Técnicas de abordagem ao cliente, atendimento e vendas
2.2. Canais de marketing físicos e virtuais como geradores de vendas e de relacionamento com o cliente
2.2.1. E-mail marketing
2.2.2.Identificar e conhecer as diversas ferramentas de e-Marketing e nelas enquadrar o Search Engine Marketing
2.2.3.Conhecer e Perceber a necessidade de definir objetivos e estratégias para a presença nas redes sociais
3. Marketing de Relacionamento e Programas de Fidelização
3.1. CRM – (Customer Relations Management)
3.2. Análise dos Dados
3.3. Utilização dos dados para estratégias de relacionamento e de fidelização
4. Gestão de Pessoas e Comportamento Organizacional
4.1. A importância do fator humano e de sua gestão nas relações entre empresa, cliente interno e cliente externo.
4.2. Modelos e práticas de liderança e motivação
4.3. Comunicação Assertativa
4.4. Boa Comunicação
4.5. Gestão do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente
4.6. Cliente x Empresa
4.7. Estratégias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes)
03 Moneris Academy | Desenvolver a relação com o Cliente
B – Investimento
C – Condições de participação
Clientes Moneris Investimento / participante *
1 inscrição 350,00 euros
2 ou mais inscrições 280,00 euros
Não Cliente Moneris Investimento / participante *
1 inscrição 400,00 euros
2 ou mais inscrições 350,00 euros
* Acresce IVA à taxa legal em vigor
Inscrição:
• Até 5 dias antes da data de início do curso, mediante devolução da Ficha de Inscrição;
• A inscrição só será válida após pagamento, ou datas a acordar;
Pagamento da Inscrição:
• O pagamento deverá ser efetuado atá ao prazo limite de inscrição, nomeadamente 5 dias antes da data de início do curso, ou até á data acordada
• As anulações verificadas até 2 dias antes do início da ação, darão origem à retenção ou processamento de 20% do valor de inscrição em compensação das despesas administrativas efetuadas e prejuízos sofridos por cancelamento de última hora
• As anulações verificadas com mais de 2 dias antes do início da ação, o valor recebido pela inscrição será devolvido na totalidade, no prazo de 48 horas, de preferência por transferência bancária
04 Moneris Academy | Desenvolver a relação com o Cliente
05 Moneris Academy | Desenvolver a relação com o Cliente
Preencha os seus dados:
Empresa NIPC
Morada Cód. Postal -
Localidade Telefone Fax
Nome Participante 1
Nº Cartão Cidadão E-mail
Nome Participante 2
Nº Cartão Cidadão E-mail
Nome Participante 3
Nº Cartão Cidadão E-mail
Nome Participante 4
Nº Cartão Cidadão E-mail
Valores de inscrição para Lisboa e Porto
Clientes Moneris Não Cliente Moneris
1 inscrição 2 ou mais inscrições 1 inscrição 2 ou mais inscrições
€ 350 € 280 € 400 € 350
Localização (assinale a opção pretendida)
Lisboa Porto
Data de realização 07 e 09-Out-2014 20 e 22-Out-2014
Horário 9h30 - 13h00 / 14h00 - 17h30 9h30 - 13h00 / 14h00 - 17h30
Dados de pagamento
Empresa NIPC NIB
Moneris – Serviços de Gestão, S.A. 505 444 836 0010 0000 41329480001 83 | BANCO: BPI
3. FICHA DE INSCRIÇÃO
Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal, caso seja devido
Formação “Desenvolver a relação com o Cliente”
Informações e inscrições
Pedro Neto Coordenador Moneris AcademyTel: (+351) 210 316 400
Fax: (+351) 214 104 461E-mail: [email protected]
Nota: A Moneris reserva-se ao direito de não realizar ou de adiar as ações de formação sempre que não seja atingido o número mínimo de participantes
Moneris - Formação Certificada | AlgésCentro Empresarial ArquiparqueRua Dr. António Loureiro Borges, nº 1, 2º Piso1495-131 ALGÉS
Tel.: (+351) 210 316 400Fax: (+351) 214 104 461
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