1 Porto Alegre, Maio, 2012.
2
Customer Service?Customer Service?
Empresas Clientes
3
Clientes estão em todos lugares…Clientes estão em todos lugares…
4
Customer Support também pode estar Customer Support também pode estar em todo lugar…em todo lugar…
5
Por que importa?Por que importa?
Empresas consideram prioridade principal
de investimento
Empresas buscam diferenciação através da experiência positiva com
clientes
86%
2011 – Forrester Research
6
Tendências em Customer ServiceTendências em Customer Service
Social Media
Todos podem participar
7
Será que isto é para mim?Será que isto é para mim?
8
Hoje
• Quem é a Atlassian?
• O que é suporte à aplicação? O que é um centro de suporte?
• Customer Service x Legendary Service?
• O que eu faço hoje?
9
Tudo começou com
• “...porque não quero lidar com pessoas.”
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Suporte Corporativo
Tudo começou com a indecisão... não saber o que quer ainda pode ser a melhor coisa que pode te acontecer ;-)
Estudar sempre vale a pena!
Seja generalista!
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Desenvolvimento de Aplicações para Internet
Aprenda a bola da vez antes dela se tornar a bola da vez!
O melhor “oráculo” é sempre o cliente!
Mantenha o foco no goal e não na tarefa.
O que importa não é o que se sabe, mas quem se conhece que saiba ;-)
Seja especialista!
12
Experiência Internacional
Inglês, inglês, inglês!
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Vida acadêmica
• Ensinar é a tarefa mais difícil! Aprender é mais fácil que ensinar!
• Ensinar é a melhor forma de aprender!
• Se alguém não entendeu, é porque você não explicou direito!
• Somos todos vendedores!
14
Dicas
• Make the customer awesome
• Take responsability
• Challenge yourself, challenge each other
• Love what you do
• Fix the damn thing
15
Dia a dia de um engenheiro de suporte
• Desafios
• Times Globais
16
Oportunidades
• Dicas finais
17
Japanese
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MerciFrench
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DankeGerman
GrazieItalian
Gracias
Spanish
Obrigado Portuguese
Arabic
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Traditional Chinese
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Korean
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