8/14/2019 Declarao de Trabalho Localizao de Software V3
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Declarao de Trabalho Contratao de Localizao de
Software
IMPLANTAO CONTACT CENTERBRASIL
Verso: 3
5 de abril de 2008
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ndice
Propsito do Documento...................................................................... ............3
Qualificao do Proponentes....................................................................... ......3
1.1 Critrios Eliminatrios ............................................................................................ 3
1.2 Critrios Classificatrios .......................................................................................... 3
Avaliao de Fornecedores.............................................................. .................3
Modelo de Contrato................................................................. .......................3
Epecificaes........................................................................................ ........3
Incentivo.............................................................................. .......................4
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Declarao de Trabalho ContrataoLocalizao de Software
PMO Brazil
IMPLANTAO CONTACT CENTERBRASIL Verso: 3
PROPSITODO DOCUMENTO
Este documento tem como objetivo solicitar proposta para localizao de software de gesto e
operao de call center da empresa TAIA, com atuao no mercado ingls, para o projeto Contact
Center Brasil.
QUALIFICAODO PROPONENTES
1.1 Critrios Eliminatrios
Experincia comprovada em pelo menos 3 projetos em empresas com complexidade similar.
Devero ser apresentados os seguintes certificados:
atestados de execuo em trabalhos similares para empresas de mdio porte;
Certificao CMN de pelo menos nvel 5;
A proponente dever apresentar sua metodologia de desenvolvimento e utilizar as disciplinas
do PMI para controle de gesto de projetos;
Atendimento de todo o escopo do servio a ser contratado com incio e trmino na data
estipulada;
S sero considerados empresas com no mnimo 5 anos de constituio.
1.2 Critrios Classificatrios
Preo - Peso 2; Qualificao dos funcionrios - Peso 1;
Capacidade Tcnica - Peso 3.
AVALIAODE FORNECEDORES
A avaliao ser feita com base no cronograma de entrega de partes do produto final conforme
cronograma a ser especificado na proposta tcnica utilizando-se testes qualidade e homologao.
MODELODE CONTRATO
O contrato a ser firmado com o proponente selecionado ser por preo global com taxa de
incentivo. O contrato ter validade pelo tempo definido no cronograma de implantao com mais 3
meses de suporte assistido na fase operacional.
EPECIFICAES
Levantamento das necessidades de adaptaes das telas de navegao do sistema de call
center incluindo traduo e tutorial;
Especificao funcional para incorporar o atendimento aos requisitos fiscais e tributrios
referentes a emisso de notas fiscais, incidncia de impostos, taxas e tributos nos mdulosfinanceiros,folha de pagamento e demais demonstraes requeridas;
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Desenho e prototipao;
Desenvolvimento;
Implantao de piloto e avaliao;
Rollout;
Suporte ps-implantao.
INCENTIVO
No havendo atrasos, com exceo dos decorrentes pela alterao do escopo do contrato, ser
pago 25% a mais do valor desse contrato.
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