DESENVOLVENDO COMPETÊNCIAS,
CONQUISTANDO NOVOS MERCADOS
Palestrante: Márcio Moro
Consultor EmpresarialProfessor: Microlins Pelotas
Tópicos da Palestra:
• COMUNICAÇÃO
• VENDAS
• MARKETING PESSOAL
• LIDERANÇA
• ETAPAS DE UMA VENDA
COMUNICAÇÃO
• VOCÊ SABIA?
Que Somos completamente direcionados pela comunicação?
E que gastamos em média 70% do nosso tempo nos comunicando.
• A comunicação pode ser dividida em três partes:
• Visual: Voltada a aparência e atitudes• Auditiva: Voltada a palavras e frases.• Sinestésica: Contato direto e gestos.
Vamos fazer um testeVocê se comunica bem?
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO:
Para entender melhor o significado de comunicação tire as letras “i” e “c” da
palavra
Teremos então duas palavrasComum + ação
Comunicação é o ato de tornar uma informação comum.
ERROS DE COMUNICAÇÃO:
Depois de uma briga, marido e mulher estão sem se falar. Comunicam-se, no
entanto, através de bilhetinhos escritosà mão. Ele passa um bilhete a
ela:”Acorde-me às sete horas da manhã”.
No dia seguinte, quando ele acorda, já são onze horas. E a seu lado está o
seguinte bilhete
COMUNICAÇÃO em 180º e 360º
COMUNICAÇÃO H X M
DICA:
SAIBA SE COMUNICAR, E TORNE-SE
UM PROFISIONAL DCP
A COMUNICAÇÃO TEM O PODER DE
INFLUENCIAR PESSOAS.
ANATOMIA
CENSURADO
“ANATOMIA”DE UM VENDEDOR
BOM
O ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL
1% morte
3% mudam
5% adotam novos hábitos
9% acham o preço alto demais
14% estão desapontados com a qualidade dos produtos
68% estão insatisfeitos com a insatisfeitos com a atitude do pessoalatitude do pessoal ( má qualidade do serviço)
RAZÕES PARA
ATENDER BEM
PERGUNTAS...
O ATENDIMENTO SURPREENDENTE É A RESPOSTA PARA:O QUÊ FAZER PARA O CLIENTE...O QUÊ FAZER PARA O CLIENTE...
COMPRAR DE NÓS?COMPRAR DE NÓS?
COMPRAR COMPRAR SEMPRESEMPRE DE NÓS? DE NÓS?
VENDER VENDER PARA NÓS?PARA NÓS?PRECISA-SE
MITOS
MITO DA POSIÇÃO
MITO DO DESTINO
MITO DA INFLUÊNCIA
ENFIM...
• A liderança é fruto de um processo de
conquista.
• Não existe liderança imposta. A liderança
imposta é CHEFIA.
• O exemplo é emblemático. AS PESSOAS
QUEREM SER MAS NÃO QUEREM FAZER.
MILETO
quadro
TRABALHE EM EQUIPE
SEMPRE
E NÃO EM
EUQUIPE
SAIBA TUDO SOBRE OS PRODUTOS
OUÇA SEU CLIENTE
FAÇA UMA PREVISÃO DAS OBJEÇÕES
SAIA DA GUERRA DE PREÇOS
PREÇO NÃO É VALOR
NÃO COMPLIQUE
SEJA UM GRANDE LÍDER
INVISTA NAS SUAS COMPETÊNCIAS E
CONQUISTE NOVOS MERCADOS
OBRIGADO PELA PARTICIPAÇÃO
MÁRCIO MORO
CONSULTOR EMPRESARIAL
CONTATOS:
53.9106.2910
E-MAIL: [email protected]
twitter.com/consultormmoro
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