DIAGNÓSTICO DA QUALIDADE DO PROCESSO DO PROJETO COM FOCO NA
COMUNICAÇÃO E INTEGRAÇÃO ENTRE AGENTES
FAPP, uma ferramenta de apoio
Universidade de Brasília
Faculdade de Arquitetura e Urbanismo
Patrícia da Silva Fiuza Pina
Orientadora: Profª Drª Raquel Naves Blumenschein
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Fundamentar conceitos apresentados no contexto da CPPP, para
analisar a sua estrutura e entregas em função da integração entre
agentes e identificação das suas responsabilidades;
Identificar, compilar e hierarquizar os gargalos do processo do
projeto;
Desenvolver a ferramenta;
Aplicar a FAPP e obter diagnósticos das qualidades com foco na
qualidade, em grau de importância e formalidade de registros.
Verificar diretrizes gerais, ações e focos de ações compatíveis;
Apresentar a possibilidade de realimentação como um caminho
possível para o avanço da qualidade .
Estabelecer uma metodologia específica para o desenvolvimento,
aplicação e replicação da FAPP;
ESTRUTURA
CAPÍTULO 1: INTRODUÇÃO
CAPÍTULO 4: DESENVOLVIMENTO DA FAPP
CAPÍTULO 3: METODOLOGIA PARA O DESENVOLVIMENTO,
APLICAÇÃO E REPLICAÇÃO DA FAPP
CAPÍTULO 6: CONSIDERAÇÕES FINAIS
CAPÍTULO 2: QUALIDADE NO PPP Processo produtivo do projeto com foco
nos recursos humanos e comunicação Rede de colaboração
Racionalização parte operativa
Racionalização parte administrativa Matriz rastreabilidade do processo
produtivo do projeto na CPPP,
Racionalização
pelo projeto Conceitos relevantes
G1, G2, G3, G4, G5.
Interface entre gargalos e a qualidade
Origem dos gargalos
CPPP
Contribuição para a FAPP Contribuição processo de aprendizagem
Contribuição para a FAPP Contribuição processo de aprendizagem
Desenvolvimento
Desenvolvimento FAPP
Quadros de diagnóstico do PPP e da qualidade
Importância do
processo de diagnóstico
Ajuste, aplicação
e análise da FAPP
Gargalos do PP e
desenvolvimento da FAPP
Atividades, serviços ou entregas
das fases II e III do PP
Contribuição processo de aprendizagem Considerações finais Sugestões
Hierarquização componentes,
verificadores e escala adaptada.
G4, G5, Atividades,
serviços ou práticas que
agregam valor
PPP
Gargalos
Definição do método da FAPP
Unidade de análise
Caracterização e estratégia do método
Seleção empresas
Protocolo dos quadros de diagnóstico
Aplicação e ajuste
CAPÍTULO 5: APLICAÇÃO DA FAPP
Aplicação FAPP
Contribuição processo de aprendizagem Diagnóstico, análise e diretrizes para os PPs Diagnóstico das empresas
Fortalecimento processo de
aprendizagem
Contribuição para a FAPP Contribuição processo de aprendizagem Ajuste, aplicação
e análise da FAPP
Escalas A e B
METODOLOGIA – ETAPA I : DESENVOLVIMENTO TEÓRICO
PPP com foco nos recursos
humanos e comunicação Rede de colaboração
Racionalização parte operativa
Racionalização parte administrativa CPPP
Racionalização
pelo projeto
Fundamentação
G1, G2, G3, G4, G5.
Gargalos do PP
Contribuição para a FAPP Contribuição processo de aprendizagem Gargalos do PP e
desenvolvimento da FAPP
Atividades, serviços ou entregas
das fases II e III do PP PPP
Gargalos
1°
2°
Referências bibliográficas Bases metodológicas
Documento do plano do projeto DP Documentos do plano do projeto
Documentos da fase II da CPPP I Iniciação
P Planejamento
E M C Execução, monitoramento e controle
E Encerramento
Integração I Fluxo de informações -processo do projeto
Realimentação II Fluxo d einformações - realimentação
Capacitação técnica III Recursos humanos - equipe
Cronograma harmônico IV Recursos humanos - controle de projeto
Estética de projeto V Recursos humanos - padrão de apresentação dos projetos
Qualidade VI Qualidade - gestão da qualidade
Documentos da fase III da CPPP1°
e 2
° gr
up
o:
Pro
cess
o d
o
pro
jeto
3°
gru
po
:
Qu
alid
ade
do
pro
cess
o d
o
pro
jeto
Avaliação dos do gerenciamento do PP
Diagnóstico e diretrizes compatíveis
APLICAÇÃO FAPP
Docs plano do projeto
i
p; emc; e
I, II, III, IV, V, VI
Grupo I e II – processo do projeto Grupo III – qualidade do processo do projeto
Gargalos da qualidade
Avaliação da qualidade no processo do projeto
Avaliação das entregas das fases II e III do PPP
Fase III do PPP
Fase II do PPP
Valores associados ao projeto
Pontos fortes, frágeis e de melhoria
no processo produtivo do projeto
2° 3°
METODOLOGIA – ETAPA III: APLICAÇÃO FAPP
CAPÍTULO 3
Investigar gargalos no processo do projeto é o mesmo que
investigar as limitações e inter-relações entre os clientes internos.
Os gargalos do projeto são fragilidades e também as principais
potencialidades do projeto !
G1 - Capacitação de agentes G2 - Cronograma harmônico
G3 - Momento de tomada de decisões G4 - Fluxo de informações
G5 - Integração entre agentes
CAPÍTULO 3
G1 Capacitação dos agentes
G2 Cronograma harmônico
G3 Momento de tomada de decisões
G4 Fluxo de informações
G5 Integração agentes
Planejamento estratégico
Fase I: planejamento do empreendimento.
Fase II: concepção do projeto.
•Estudo preliminar
Fase III: desenvolvimento do
projeto:
•Anteprojeto
•Projeto legal
•Projeto pré-executivo
•Projeto executivo
•Detalhamento
Fase IV: entrega
•Entrega final
•Projeto As Built
Fase V: realimentação
•Manual do usuário
•Acompanhamento técnico
•Qualificação do usuário
Planejar o Gerenciamento de RH •Recursos de atividades •Informações fatores ambientais
Executar: mobilizar/gerenciar equipe
Executar: desenvolver /gerenciar equipe
Plano de gerenciamento do RH
•Fatores ambientais •Apo
•Desenvolvimento calendário, orçamento e recursos das atividades.
•Conduzir aquisições
•Informações, dados e registros.
FAPP – Avaliações de desempenho da equipe.
FAPP
Executar: Gerenciar equipe
G1, G5
G2, G3, G5
G4
G4
1
2
3
5
1. Capacitação dos agentes
2. Cronograma harmônico
3. Momento da tomada de decisões
4. Fluxo de informações
5. Integração entre agentes
CPPP recursos humanos e fluxo de informações
G1, G2, G3, G4, G5
Subgrupos
Valores associados à produção do projeto Diretrizes
básicas compatíveis
Sugestão de segmentos para ações
Foco das ações
PPP
CAPÍTULO 5
Associar tudo isso em uma ferramenta de apoio do processo do projeto
Como calcular as escalas A e B
DOCUMENTOS DO PLANO DE PROJETO: Escala A:
Realiza/ utiliza
Escala B: grau
de importância
1. Termo de abertura do projeto (TAP). 2 3
2. Detalhamento das Atividades (EAP). 2 3
3. Cronograma. 1 3
4. Orçamento. 1 2
5. Plano de Resposta aos Riscos (Riscos). 0 0
6. Matriz de Responsabilidades (Responsabilidades). 0 0
7. Termo de Aceite (Aceite). 2 1
8. Termo de fechamento do projeto (TFP). 2 3
9. Registro de eventos: relatórios parciais de trabalho. 0 0
10. Registro de eventos: auditorias de qualidade. 0 3
11. Registro de eventos: relatórios de desempenho. 0 3
12. Atas de reunião. 2 1
13. Comunicação formal para alterações/ mudanças. 2 3
Somatório das Escalas A e B: 14 25
% do somatório das Escalas A e B: 53,8% 64,1%
Escala A: 13 x 2 (máx) = 26 pts. = 100%; 14 pts = 53,8%
Escala B: 13 x 3 (máx) = 39 pts = 100%; 25 pts = 64,1%
Média das Escalas A e B: ∑A /13 ∑B/13
1,07 1,92
Para avaliação, acrescentar essas duas colunas para pontuar, com
as Escalas A e B e seguir com as informações abaixo listadas e
padronizadas.
Escala A Escala B
Somatório das Escalas A e B:
% do somatório das Escalas A e B: % %
Média das Escalas A e B: ∑A /13 ∑B/13
Escala A: Escala em que realiza/ utiliza o documento e
pontua-se da seguinte forma: (0) não realiza/ utiliza; (1)
realiza/ utiliza informalmente; (2) realiza/ utiliza
formalmente.
Escala B: Grau de importância do documento e pontua-se da
seguinte forma: (0) não é importante; (1) é pouco
importante; (2) é importante; (3) é muito importante.
Nota: Essas escalas são parâmetros comumente utilizados
em diversos estudos.
(Beber, 2008)
1° E 2° passo
E serviços essenciais - presentes em todo projeto
S serviços específicos - depende de condições particulares de empreendimento em relação à estratégia e método de projeto.
D serviços diferenciados - agregam valor porque visam as necessidades e características gerenciais e técnicas e o cliente final
E 1 Termo de abertura do projeto (TAP).
E 2 Detalhamento das Atividades (EAP).
E 3 Cronograma.
E 4 Orçamento.
S 5 Plano de Resposta aos Riscos (Riscos).
D 6 Matriz de Responsabilidades (Responsabilidades).
E 7 Termo de Aceite (Aceite).
E 8 Termo de fechamento do projeto (TFP).
S 9 Registro de eventos: relatórios parciais de trabalho.
D 10 Registro de eventos: auditorias de qualidade.
D 11 Registro de eventos: relatórios de desempenho.
E 12 Atas de reunião.
D 13 Comunicação formal para alterações/ mudanças
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0 0
DOCUMENTOS FASE II DA CPPP A B
E 1 Reuniões para levantar o programa de necessidades
E 2 Apresentação do programa de necessidades
E 3 Estudo de viabilidade técnica do empreendimento
E 4 Relatórios técnicos para definir os projetos necessários
E 5 Definição do gerente ou gestor do projeto
D 6 Consulta aos bancos de dados históricos
D 7 Apresentação de diretrizes de projeto novas ou revisadas
E 8 Estimativa de custos
S 9 Estudos e relatórios de impactos ambientais
S 10 Relatório de análise dos estudos preliminares
E 11 Fluxograma das fases do projeto
E 12 Elaboração fluxogramas das fases seguintes do projeto
E 13 Anteprojeto
E 14 G4: Procedimento para compatibilização de projeto
E 15 G4: Procedimento para viabilidade técnica
D 16 G4: Procedimento para definir produto
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0 0
DOCUMENTOS DO FASE III DA CPPP: A B
E 1 Estimativa recursos para os projetos executivos
S 2 EIA/RIMA
E 3 Definição da equipe de projeto
D 4 Definição da matriz de responsabilidades
E 5 Cronograma e fluxograma dos projetos
E 6 Coordenação da equipe
D 7 Acompanhamento do desempenho da equipe
S 8 Soluções técnicas detalhadas em relatórios técnicos
D 9 Relatórios de desempenho e avaliação dos projetos
E 10 Controle de solicitações de mudanças
S 11 Relatórios de análise e avaliação dos riscos do projeto
D 12 G4: Procedimento de avaliação projetistas
E 13 Compatibilização dos projetos
E 14 Equipe técnica
1° passo
ObservaçõesDOCUMENTOS DO PLANO DE PROJETO:
Escala A
Realiza/
utiliza
Escala B
grau de
importância
Quadro de perfil ou caracterização da empresa.
G
EMPRESA X
DOCUMENTOS DO PLANO DO PROJETO:
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
DOCUMENTOS FASE II DA CPPP:
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
DOCUMENTOS DO FASE III DA CPPP:
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
QUALIDADE DO PROCESSO DO PROJETO:
I Fluxo de informações: Processo do Projeto
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
II Fluxo de informações: Realimentação
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
III Recursos humanos: Equipe
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
IV Recursos humanos: Controle de projeto
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
V Recursos humanos: Padrões de apresentação dos projetos
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
VI Qualidade: Gestão da Qualidade
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
A B
∑ total escalas 0 0
Média total 0,00% 0,00%
0,00 0,00
A B
Pontuação máxima: Padrão de melhoria contínua 75 a 100% 100%
Pontação média: Padrão de qualidade 50 a 75% 75%
Pontuação mínima: Limite do processo de qualidade 50% 50%
2° passo
DOCUMENTOS DO PLANO DO PROJETO:
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
DOCUMENTOS FASE II DA CPPP:
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
DOCUMENTOS DO FASE III DA CPPP:
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
QUALIDADE DO PROCESSO DO PROJETO:
I Fluxo de informações: Processo do Projeto
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
II Fluxo de informações: Realimentação
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
III Recursos humanos: Equipe
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
IV Recursos humanos: Controle de projeto
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
V Recursos humanos: Padrões de apresentação dos projetos
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
VI Qualidade: Gestão da Qualidade
Somatório das Escalas A e B: 0 0
% do somatório das Escalas A e B: 0,00% 0,00%
Média das Escalas A e B: 0,0 0,0
A B
∑ total escalas 0 0
Média total 0,00% 0,00%
0,00 0,00
A B
Pontuação máxima: Padrão de melhoria contínua 75 a 100% 100%
Pontação média: Padrão de qualidade 50 a 75% 75%
Pontuação mínima: Limite do processo de qualidade 50% 50%
2° passo
3° passo
x x x x x x x x x x x 0
x x x x x x x x x x x 0
x x x x x x x x x x x 0
x x x x x x x x x x x 0
Gargalos G G G G G G G G G G G Total atividades
DP I P E M C E I II III IV V VI %
Atividades 13 16 12 9 4 9 9 11 15 16 26
% registros formais 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0
% reg inform. ou sem reg. 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0
% ativ. imp. e muito imp. 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0
% ativ. pouco ou nada imp. 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0
3° passo
4° passo
Grupos DP I P E M C E I II III IV V VI
capacitação agentes G1 G1 G1 G1 G1 G1 G1 G1 G1 G1 G1
cronograma harmônico G2 G2 G2 G2 G2 G2 G2 G2 G2 G2 G2
momento tomada decisões G3 G3 G3 G3 G3 G3 G3 G3 G3 G3 G3
fluxo de informações G4 G4 G4 G4 G4 G4 G4 G4 G4 G4 G4
integração entre agentes G5 G5 G5 G5 G5 G5 G5 G5 G5 G5 G5
DP I P E M C E I II III IV V VI
Atividades 13 16 12 9 4 9 9 12 15 16 26
% registros formais 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
% ativ. imp. e muito imp. 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%
Disparidades n° n° n° n° n° n° n° n° n° n° n°
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0% 0,0% 0,0% 0,0% 0% 0,0% 0,0% X33 -X32
G Pontos melhoria
G Pontos frágeis
G Pontos fortes
Gestão/ gerenciam
ento do projeto
Gestão/ gerenciam
ento do projeto
Qualidade gerenciam
ento projeto
Cronograma harm
ônico (Custo, prazo, relação custo-benefício)
Lições aprendidas- inovação, capacitação.
Capacitação técnica, comunicação
Foco nos clientes intenos e final
Capcitação técnica, tecnologia
Cronograma harm
ônico (Custo, prazo, relação custo-benefício)
Estética do projeto
Qualidade, criatividade e técnica
Valores associados à produção de
projetos
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 Diretrizes
4° passo
Processo do projeto Qualidade do processo do projeto
RESULTADOS
Atuação em Projeto de Arquitetura e Urbanismo;
Empresa médio ou grande porte;
Empresas de projeto que tem ou desejam ter
capacidade de planejamento e importância dada ao
gerenciamento do processo do projeto.
D1 D5 D7 D11 D6 D10
D11 D10 D7 D6 D3 D2
RESULTADOS
A B C D E
prática do processo produtivo do projeto
valores apresentados pelos representantes
compatibilidade
Cronograma harmônico
Capcitação técnica, tecnologia
Foco nos clientes intenos e final
Capacitação técnica, comunicação
Qualidade, criatividade e técnica
Estética do projeto
Valores associados à produção de projetos
VALORES ASSOCIADOS À PRÁTICA DO PROCESSO PRODUTIVO DO PROJETO
Apenas as empresas A e D apresentaram valores associados ao projeto compatíveis
às suas práticas produtivas.
Nenhuma empresa implementou "foco nos clientes internos e final” e apenas a
empresa E realizou, na prática, "capacitação técnica, comunicação“, dois valores com
valor estratégico.
O valor "estética do projeto" foi apontado pelas empresas B, C, D e E.
RESULTADOS
OS GARGALOS DO PROCESSO DO PROJETO
PONTOS DE MELHORIA
G2 G5 Empresa A
G3 G4 Empresa B
G2 G2 Empresa C
G1 G2 Empresa D
G3 G2 Empresa E
Processo do projeto Qualidade do processo do projeto
grande
porte
médio
porte
DIRETRIZES GERAIS COMPATÍVEIS
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 Empresa A
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 Empresa B
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 Empresa C
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 Empresa D
D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10 D11 Empresa E
G1 G1 G4 G5 G1 Empresa A
G3 G1 G5 G1 Empresa B
G3 G1 G4 G5 Empresa C
G3 G3 G4 G5 Empresa D
G1 G1 G5 G1 Empresa E
D7 (foco nos clientes internos e final) foi indicada para todas
as empresas, D5 (lições aprendidas, inovação e capacitação),
indicada para as empresas A, B, C e E.
Dos pontos de melhoria indicados destacam-se G2 para as
empresas A e C, G3 para B e E e G1 para D.
G5 é um denominador comum, seguido de G1.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A aplicação da FAPP permitiu obter diagnósticos parciais, a faixa de
atuação da empresa, os valores associados ao projeto, os gargalos e as
diretrizes compatíveis.
Extrair dados de empresas com percentuais semelhantes em função dos
níveis de capacitação em campos específicos requer análises e ações
focadas nos momentos de ruptura, reflexos dos gargalos e na relação de
causa e efeito entre subgrupos.
É possível avançar em qualidade se fortalecermos o processo de
aprendizagem nas empresas de projeto, a partir do conhecimento dos seus
processos produtivos, seus pontos frágeis e fortes e realinhar esses
processos estrategicamente.
Os resultados confirmam uma CPPP atrasada em relação ao processo
de aprendizagem.
As empresas A, B, C e D não realizam ou realizam de maneira informal
a identificação de seus gargalos. A empresa A, não realiza e, ainda, considera
pouco importante reconhecer seus gargalos.
SUGESTÕES PESQUISAS FUTURAS
Desenvolver e implementar ciclos de aprendizagem, associando a
aplicação da ferramenta de apoio a outros conceitos e ferramentas com enfoque
nos processos de aprendizagem.
Interações entre agentes, representadas por G5 e promovidas por G4 no
campo organizacional das empresas de projeto.
Revisar os pressupostos das empresas de projeto em relação ao
gerenciamento e planejamento estratégico, deslocando o foco do agente
do processo do projeto para a equipe de projeto, em primeira instância, e, em
seguida, para a própria organização ou empresa de projeto.
Analisar a legitimidade do avanço da qualidade das empresas de projeto a
partir de questões como a "falácia da mudança programática" versus a
integração dos agentes para uma mudança efetiva, envolvendo a CPPP em
função de aspectos organizacionais e de gerenciamento.
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