Diretrizes para a avaliação da prestação dos serviços de água potável e esgotamento sanitário
44ª Assembleia NacionalXVIII Exposição de Experiências Municipais em Saneamento
07 de maio de 2014 – Uberlândia/MG
Normalização - conceitos
• Atividade que consiste nos processos de elaboração, difusão e implementação de normas.
• Proporciona importantes benefícios, como a adequação dos produtos, processos e serviços às finalidades para as quais foram concebidos.
• Tem por objetivo:
− comunicação− simplificação− proteção ao consumidor− segurança− economia− eliminação de barreiras comerciais− facilitação de cooperação técnica
Men
os e
xige
nte
(Gen
éric
a)M
ais exigente
(Restritiva)
INTERNACIONAL
NACIONAL
REGIONAL
EMPRESARIAL
Níveis de Normalização
NORMA SIMSIM
Elaboração doProjeto de Norma
Consulta Nacional
Sugestões
AceitaçãoNÃONÃO
Comissão de EstudoComissão de Estudo
DEMANDA
Programa de Normalização
Processo para elaboração de Normas
O que significa a sigla ISO
• É uma organização não governamental, para auxiliar na normalização de todas as regiões do mundo
• É composta pelos principais organismos de normalização de cada país
International Organization for Standardization(inglês)
Organização Internacional para Padronização(português)
No Brasil → ABNT
• ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gestão da Qualidade
(Requisitos).
• ABNT NBR ISO 14001 – Requisitos de Sistemas da
gestão ambiental – (Requisitos).
• ABNT NBR ISO 26000 - Diretrizes sobre
Responsabilidade Social.
• ABNT NBR ISO 31000 - Gestão de riscos - Princípios e
diretrizes.
• ABNT NBR ISO/IEC 17025 - Requisitos gerais para a
competência de laboratórios de ensaio e calibração.
Normas internalizadas pela ABNT
ISO 24510
ISO 24512
Voltada aos serviços de água e de esgoto. É composta pelas seguintes normas técnicas:
ISO 24511
Diretrizes para a avaliação e para a melhoria dos serviços prestados aos usuários (abastecimento e esgotamento)
Diretrizes para a gestão e avaliação dos prestadores de serviços de esgotamento sanitário
Diretrizes para a gestão e avaliação dos prestadores de serviço de abastecimento de água potável
Normas da Série NBR ISO 24500:2012
Gestão (diretrizes)
Atividades e
Processos
Recursos
Ativos
InformaçãoAmbiental
Riscos
Relaciona-mento com
usuários
Normas da Série NBR ISO 24500:2012 - FocoCiclo
ISO 24510 ISO 24512ISO 24511
Estrutura da Série NBR ISO 24500:2012
Term
os
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0
Componentes da Série NBR ISO 24500:2012
NBR ISO 24510 NBR ISO 24511 NBR ISO 24512
• Elementos do serviço
relacionados aos usuários
• Objetivos para atender às
necessidades e às
expectativas dos usuários
• Diretrizes para satisfazer
as necessidades e as
expectativas dos usuários
• Critérios para avaliação
dos serviços prestados
aos usuários
• Avaliação dos serviços
prestados
• Indicadores de
desempenho (exemplos)
• Componentes do sistema
de esgoto
• Objetivos para o prestador
de serviço de esgoto
• Componentes da gestão
de um prestador de
serviço de esgoto
• Diretrizes para a gestão
do serviço de esgoto
• Avaliação do serviço de
esgoto
• Indicadores de
desempenho (exemplos)
• Componentes do sistema
de água potável
• Objetivos para o prestador
de serviço de água
• Componentes da gestão
de um prestador de
serviço de água
• Diretrizes para a gestão
do prestador de serviço
de água
• Avaliação do serviço de
água potável
• Indicadores de
Desempenho (exemplos)
Exemplo de requisito NBR ISO 24512:2012
5.3 - Gestão de recursos
Os prestadores de serviços de água potável possuem muitos recursos. Exemplos de recursos a serem gerenciados incluem:• pessoal (recursos humanos),• materiais e equipamentos (ativos móveis, por exemplo,
peças de reposição, veículos e produtos químicos),• recursos financeiros (receitas, despesas, reservas e
investimentos), e• recursos naturais (por exemplo, direitos sobre a terra e
a água).
Objetivos Prioritários
Critérios de Avaliação
Indicadores de
Desempenho
• Mensuração quantitativa e qualitativa• Acompanhamento das melhorias• Definição de metas e prazos• Aplicação do ciclo PDCA: planejar, fazer,
checar e agir
Exatidão e confiabilidade das informações
• Para compor os indicadores, a confiabilidade da fonte de dados e a exatidão dos dados devem ser avaliadas em cada variável
Medição e Monitoramento - indicadores
Faixa de exatidão %
Incerteza associada
Faixa de confiabilidade
Definição
0 a 5Melhor ou igual
a ± 5%Fonte de dados altamente confiável: dados com base em investigações, procedimentos ou análises documentadas e registros seguros reconhecidos como os melhores métodos de avaliação disponíveis.
5 a 20Pior que ± 5%, mas melhor ou igual a ± 20%
20 a 50
Pior que ± 20%, mas
melhor ou igual a ± 50%
Fonte de dados razoavelmente confiável: pior que , mas, melhor que .
> 50 Pior que ± 50%Fonte de dados não confiável: dados baseados em amostras limitadas ou estimadas.
Medição e Monitoramento - indicadores
Exatidão avalia os erros na medição / Confiabilidade avalia a capacidade do banco de dados
Exatidão e confiabilidade das informações
• Auxiliarão nos processos de planejamento e avaliação de desempenho dos serviços de água potável e de esgotamento
• Poderão e deverão ser utilizadas no esforço de aperfeiçoamento das informações para o cálculo dos indicadores de desempenho
• Poderão ser utilizadas no esforço de aperfeiçoamento do atual SNIS e sua evolução para o SINISA
Resultados e Conclusão
As Normas da série NBR ISO 24500
• Poderão ser usadas pelas entidades reguladoras como guia para a edição de normativas que estabeleçam:– padrões e indicadores de qualidade da prestação dos
serviços– aspectos relacionados às dimensões técnica, econômica e
social da prestação dos serviços, nos termos da Lei Federal nº 11.445/2007
As Normas da série NBR ISO 24500
• Não serão certificáveis• Indicarão recomendações para melhoria dos serviços• Facilitarão o benchmarking entre os prestadores
Resultados e Conclusão
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DIRETORIA EXECUTIVA DA SANASA
Diretor Presidente – Arly de Lara Romêo
Chefe de Gabinete – Fernando Ribeiro Rossilho
Procuradora Jurídica – Maria P. P. A. Balesteros Silva
Diretor Administrativo – Lúcio Esteves Júnior
Diretor Comercial – Luiz Carlos de Souza
Diretor Financeiro e de Relações com Investidores – Pedro Cláudio da Silva
Diretor Técnico – Marco Antônio dos Santos
www.sanasa.com.br 0800 77 21 195
Engº Alessandro Siqueira TetznerGerente de Gestão da Qualidade e Relações Técnicas - Sanasa
Diretor de Assistência Técnica aos Municípios - Assemae
Fones: (19) 3735 5263 / (19) 7819 [email protected]
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