e-commerce:Panorama e Tendências
Por: Pedro Guasti
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_VP Intelligence Mkt do BuscaPé e Diretor Geral da E-bit
_ Presidente do Conselho de eCommerce da Fecomercio e do Ibevar
_ Graduação em Tecnologia da Computação – Mackenzie/SP
Master in Business Administration – FIA USP 2001
_ Representante brasileiro no programa Inter-American e-Business Fellowship 2003 patrocinado pelo Departamento de Comércio Americano e pelo eBay.com
_ Conselheiro da Camara-e.net desde 2004
_ Curso de Estratégia de Negócios HBS - Harvard Business School em Delhi 2010
_ Professor nos cursos de Extensão, In company e MBA da FIA/PROVAR/USP e FGV
Pedro Guasti
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Metodologia E-bit
Metodologia de coleta de dados - Mais de 9 mil lojas avaliadas / 300.000 questionários respondidos/mês
Experiência de compra - Mais de 17 milhões de pesquisas coletadas
Pesquisa de satisfação
no ato da compra
Pesquisa de satisfação sobre a entrega
Pesquisa de satisfação sobre o produto
2
www.lojavirtual Seleção dos produtos Pagamento Confirmação do pedido
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• Panorama mundial
• Internet no Brasil
• E-commerce no Brasil
• M-commerce & OmniChannel
Agenda
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Número de internautas no mundopor região geográfica
Total: 2,4 Bilhões
Panorama mundial
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Panorama mundial
Taxas de penetração da internet na população por regiãogeográfica - 2012
Fonte: Internet World stats - Junho de 2012
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Panorama mundial
94,2 milhões% 48,6
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Panorama Brasil
Evolução das classes econômicas
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Número de usuários de internet e banda larga no Brasil
Internet no Brasil
Número de usuários de internet e banda larga no BrasilNúmero de usuários de internet e banda larga no Brasil
1222,6
33,1
40
62,367,5
73,978
94,2
0,3 1,2 4,17,5 9,8 11,5
16,2
45
81
2001 2003 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Internet Banda larga
Em milhões de usuários
Fonte: Telebrasil- Associação Brasileira de Telecomunicações8
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Número de computadores em uso
Internet no Brasil
0
40
80
120
160
200
1988 2000 2008 2009 2012E 2014E 2017E
1 10
5064
99
140
200(em milhões de unidades)Fonte: EAESP-FGV-SP
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Internet no Brasil
Proporção de domicílios com acesso à Internet
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Proporção de usuários de Internet
Internet no Brasil
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Internet no Brasil
Proporção de usuários de Internet que usaram telefone celular nos últimos 3 meses
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Número de celulares, no Brasil, ultrapassa o número de habitantes.
Internet no Brasil
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M-commerce nos EUA
O mobile commerce ainda é pequeno, se comparado ao mercado de comércio eletrônico em geral. Mas a tendência é que o M-commerce cresça, isso, em parte, por causa da adoção de smartphones e também, ao aumento do uso de internet em dispositivos móveis.
O eMarketer estima que as vendas via M-commerce chegarão a 17,2 bilhões de dólares em 2013, o que representa 7% do total das vendas do e-commerce, com um aumento de 48,3% em relação a 2012.
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M-commerce nos EUA
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M-commerce nos EUA
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M-Commerce no Brasil
O levantamento realizado pela E-bit revelou que, em Junho de 2013, 3,6% das comprasonline foram realizadas através de aparelhos mobiles, sejam eles smartphones ou tablets.No mesmo período de 2011, esse indicador era de 0,3%. O Omnichannel e apossibilidade de comparar preços dentro das lojas físicas (Showrooming) tornam essemeio cada vez mais atraente para os consumidores.
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Quem compra mais através de dispositivos móveis, homens ou mulheres?
M-Commerce no Brasil
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M-Commerce no Brasil
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E-commerce no Brasil
,
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E-commerce no Brasil
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Potencial de mercado
E-commerce no Brasil
Potencial de mercado do Brasil
População
Usuários Bancarizados
E-consumidores
Usuários de Internet
194 Milhões
94,2 Milhões
60 Milhões
46 Milhões
20
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R$ 148
R$ 621
R$ 532
R$ 280
R$ 419
R$ 89R$ 150
R$ 750
R$ 119
R$ 260R$ 212
R$ 276
R$ 0
R$ 100
R$ 200
R$ 300
R$ 400
R$ 500
R$ 600
R$ 700
R$ 800
Tíquete médio por categoria
Fonte: E-bit informação – Setembro de 2012
E-commerce no Brasil
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E-commerce no Brasil
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Sazonalidade no e-commerce
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Divisão por sexo
Fonte E-bit informação – Setembro de 2012
Mulheres: 51%
Tíquete Médio: R$ 280
1º categoria: Moda e Acessórios 73%
2º categoria: Eletrodomésticos 50%
Homens: 49%
Tíquete Médio: R$ 381
1º categoria: Eletrodomésticos: 50%
2º categoria: Informática 71%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 1º sem.
2012
Homens Mulheres
jan/12 fev/12 mar/12 abr/12 mai/12 jun/12 jul/12 ago/12 set/12
Homens Mulheres
E-consumidor
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Média de idade: 40 anos.
Faixa etária
E-consumidor
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
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5º lugar2011
26º lugar 2007
6º lugar 2010
2º lugar2012
Categoria vestuário
E-consumidor
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
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Ranking de categorias atual (1º Semestre/2013)
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Período: Setembro de 2012 - Base: 102.278
E-consumidor
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OmniChannel
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• O consumidor quer a melhor experiência em cada um dos canais. Fidelização offline não
significa fidelização Online � experiências completamente diferentes
• Consumidores que utilizam 2 canais gastam 4X
mais que os que utilizam 1 canal
• Consumidores que utilizam 3 canais gastam 8X
mais que os que utilizam 1 canal
• Comprar pela internet e retirar / trocar na loja física
• Comprar no quiosque e receber em casa
• Comprar via mobile e receber em casa
Omnichannel– bricks and clicks model
OmniChannel
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O comportamento “Multicanal” dos Consumidores - USA
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• 57% dos usuários de smartphones visitam uma loja virtual quando
estão comprando no mundo físico:
– 59% visitam para checar se existe alguma oferta melhor
– 23% para compartilhar a foto do produto em rede social
– 17% para enviar mensagens de texto para amigos ou familiares
• Share M-commerce: 13% do e-commerce em Q2 2013*
• 3,2% tablets + 1,5% smartphones + 0,7% outros devices: iPod, etc **
*fonte: comScore Q2 2013
**fonte: Shop.org
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OmniChannel - USA
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Inovação de M -commerce no Brasil
O Buscapé agora está
na palma de suas mãos
Botão ComprarCompre direto do Aplicativo Buscapé. Fácil, rápido e seguro.
Agora você compra pelo Aplicativo Buscapé
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�+ 4 MM de instalações
�+ 8,5K Lojas Publicadas
�+ 7,5MM Ofertas Publicadas
�+ R$ 3,2MM Vendas/mês
�Ticket médio de R$ 450,00
�+ 70% das compras foram realizadas dentro de lojas físicas
Buscapé no Celular. Alguns números
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E para terminar uma provocação…
2
"A compra à distância, apesar de ser completamente possível, irá fracassar - porque a mulher gosta de sair de casa, segurar a mercadoria, gosta de estar apta a mudar a sua intenção".
Revista Time, descartando as compras online antes mesmo de se ouvir falar nelas, em 1966.
[email protected]@pedroguasti
Obrigado!
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