Eficiência Operacional e Criação de Valor:
Na busca do melhor cuidado
Daniella Kerbauy Diretora Médica
15/03/2018
Eficiência Operacional e Criação de Valor
Melhoria incremental contínua: o que e como fazemos
Grupo Fleury: quem somos
Criação de Valor no Laboratório
Grupo Fleury: quem somos
Fundação: 1926
Primeiro laboratório multidisciplinar do Brasil
Forte tradição em pesquisa aplicada e colaboração com Universidades
Pioneiro na implantação de inúmeros testes no País
3500 tipos de exames 37 especialidades médicas
R$ 2,4 BB Receita bruta
60 milhões testes
145 unidades de atendimento
1800 médicos
R$ 160 MM orçamento para inovação 2013 - 2017
20 anos de Universidade Corporativa
92 anos de Grupo Fleury
8800 colaboradores
6300 equipamentos médicos
340 Ultrassonografias
60 Ressonâncias magnéticas
30 Tomografias computadorizadas
450 Equipamentos de análises clínicas
Grupo Fleury: quem somos
Grupo Fleury: q uem somos
1951 1983
1975
1926
Inicio das atividades como laboratório
clínico
Anatomia Patológica
1998
Primero laboratório com resultados pela internet
1994
Uso de código de barras para
identificação segura
Rede de Unidades de Atendimento
Grupo Fleury: quem somos
Marca líder no segmento premium
Nova marca nacional. Alto potencial de atração no segmento intermediário -alto
Líder no Rio Grande do Sul no segmento
premium
Estratégia de cobrandin g na Bahia e Rio de
Janeiro para processar testes de imagem e
análises clínicas na mesma unidade
Marca premium no Rio de Janeiro.
Destaca -se em serviços de imagem
São Paulo Rio de Janeiro Sul Nordeste
Básico
Intermediário
Premium clínica felippe mattoso
05 Áreas Técnicas Centrais (SP, PE, RJ, PR e RS); 22 Hospitais em 4 estados; Laboratório de Referência; Apoio a Clínicas.
Indicadores operacionais e benchmarking
Melhoria incremental contínua: o que e como fazemos
Grupo Fleury: quem somos
Criação de Valor no Laboratório
Novas tendências: impactos e oportunidades
Médico
Interno Conhecimento
Médico Relacionamento
Médico
Médico
Externo
Serviços
Produtos
Sistemas
Marketing & Educação Médica
Assessoria médica, P&D e pesquisa de opinião com médicos
O Conhecimento Médico e Diferenciação em Experiência do Paciente são competências centrais no posicionamento estratégico do Grupo Fleury
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Uso adequado
dos recursos
Proximidade com
médicos e
suporte à decisão
Qualidade de Medicina
Diagnóstica
Criação de Valor
e Sustentabilidade
do Setor
Eficiência Operacional e Criação de Valor
O papel da Medicina Diagnóstica na cadeia de valor da
Saúde
Equipe de Análises Clínicas:
Equipe Médica Equipe Técnica e
Científica Gestores
Processo & Qualidade
An
ális
es C
lín
ica
s
Op
era
çõ
es
Té
cn
ica
s
Automação
Cromatografia
Citogenética
Citometria de Fluxo
Hematologia
Hemostasia
Immunoensaios
Microbiologia
Biologia Molecular
Exames Terceirizados
Parasitologia
Anatomia Patológica
Análise Seminal
Bioquímica Especial
Urinálise
Graduados em
Medicina, Biomedicina,
Farmácia, Biologia e
Química; vários
profissionais com
mestrado e doutorado
em suas áreas de
atuação
Setores Capital Intelectual
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
CONTROLE DE QUALIDADE TÉCNICA E DE PROCESSOS
Gestão do Controle de Qualidade Interno (CQI)
Software SoftTotalQC
Gestão do Controle de Qualidade Externo (CQE)
Gestão da comparação de leitura de lâminas entre
os microcopistas
Benchmarking CQI Promover a análise crítica do CQI através do desenvolvimento de relatórios comparativos
Fórum de Assessores Técnicos: Promover a discussão em temas relacionados a melhorias dos processos e da qualidade nas
áreas técnicas como, análise de Coef. de Variação, Checklist de Observação Direta
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Acreditações e Certificações
Dutch Foundation for Quality
Assessment in Medical
Laboratories (SKML)
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
CONTROLE DE QUALIDADE TÉCNICA E DE PROCESSOS
Indicadores de Desempenho Operacional
Gerenciamento da Rotina Diária
Melhoria Contínua
GESTÃO DE OPERAÇÕES TÉCNICAS
Ferramentas de Gestão
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Multiplicadores 5S e Lean
Multiplicadores PDCA
PDCA DMAIC Melhoria Contínua
Realizamos projetos de melhoria envolvendo todos os funcionários do
processo de análise clínica. Temos pessoas treinadas em PDCA e Lean
Six Sigma para fazer o melhor em projetos de melhoria. Também
treinamos nossos técnicos no PENSAMENTO DA MELHORIA CONTINUA para realizar em seus setores pequenos projetos de melhoria
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
GESTÃO DE OPERAÇÕES TÉCNICAS
GESTÃO DE OPERAÇÕES TÉCNICAS
Oferecemos TODOS OS DIAS aos gestores todas as informações sobre os
Indicadores de desempenho
Queremos dar mais informações sobre nossos
clientes, dados de doenças e nossos negócios para
fornecer mais soluções aos nossos clientes.
Indicadores publicados mensalmente que
fornecem:
Benchmarking entre setores - Uma troca de boas
práticas Análise de causas e ações Reunião de resultados com
gerentes
Gestão de Indicadores Prazo, Qualidade, Custo e
Comunicação
Olhando para o futuro :
Business Intelligence
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Pontualidade Laudos modificados Recoletas Produtividade Custo Técnico Contaminações Extravios
Reclamações Elogios Repetições Automáticas Repetições Manuais Liberação automática Envio para setores errados Volume Etc, etc, etc.
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Laudos Modificados
Recoletas
Pontu-alidade Custo de
Material Direto
Custo Técnico
$
$$$
Criar Valor
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Nossos processos entregam...
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Nossos processos entregam...
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Testes rápidos: BNP AGDENGUE DENGUEM DENGUEG CLSUOR AGINFLU AGSINCURG HIVPR e HIVTRAP PPD PRSTREPTURG ROTAURG TS WKPR Testes rápidos por BMO
Realização de testes rápidos nas Distribuições
de unidades de atendimento e hospitalares.
Controle de recoletas via sistema e
gestão diária de recoletas .
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Recoletas de Análises Clínicas
Resultados até Outubro/2017
Outubro: Redução de 3% em relação a Setembro. Redução de 41% em relação Outubro /16.
Análise: 23% foi por motivo A e 19% foi por motivo B. 22% ocorreram na Regional X, 12% ocorreram na Regional Y e 9% no Regional Z.
Ação geral: Gestão diária das recoletas.
Detalhamento das causas
Engajamento das equipes Técnica, Médica e de Enfermagem
Tomada de Ações Efetivas como treinamentos e atuação no foco
Busca por soluções alternativas
Redução de Recoletas
Urgência Criticidade dos pacientes Erros no processo
Relatório diário e reporte a Enfermagem Ações Internas (validação em outros meios)
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Nossos processos entregam...
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
SGRAC
Sistema de Gerenciamento das
Rotinas de Análises Clínicas
Sistemas de
Atendimento
Status
Cancelamentos
Gerenciamento
das interfaces
com equipamentos
Gerenciamento
de Sorteadores
Gerenciamento
de Bancadas
(processos manuais)
Sistemas de
Apoio à Decisão
Clínica
Gerenciamento
de Soroteca
Fichas
Etiquetas
Sistemas de
Controle
de Qualidade
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Seleção de analitos
Área Técnica
Lógica
Fuzzy
Regras booleanas
IF
THEN
ELSE
Simulação Liberação
automática
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
PROCESSOAUTOMATIZADO
PROCESSOMANUAL
DOSAGEMAUTOMATIZADA
DOSAGEMMANUAL
LIBERAÇÃO AUTOMATICA
LIBERAÇÃO MANUAL
26,2%
DADOSRESULTADOS(Temporário)
DADOSRESULTADOS
(Histórico)
SGRAC
FUZZY
BOOLEANO
INTERFACE
97,3%
INTERFACEDIGITAÇÃO
2,7%
MICROSCOPIA
SSDAC(serviço)
73,8%
DIGITAÇÃO
Atualizado em: 20/05/2015
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Atrasos de Análises Clínicas
Resultados até Outubro/17
Outubro: Aumento de 10% em relação ao mês de Setembro. Redução de 8% em relação Outubro/16.
Nossos processos entregam...
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Laudos padronizados com observações/notas para apoio aos médicos na interpretação de resultados Laudo evolutivo Laudo Integrado
Disponibilização de laudos em Inglês
Assessoria Médica especializada
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Nódulos Tiroidianos
Doença Coronariana
Risco Neurovascular
Doenças Hematológicas
Laudos Modificados de Análises Clínicas
Resultados até Outubro/17
Outubro: Redução de 18% em relação ao mês de Setembro. Redução de 8% em relação Outubro/16.
Indicadores operacionais e benchmarking
Melhoria incremental contínua: o que fazemos
Grupo Fleury: quem somos
Melhoria incremental contínua: como fazemos
Criação de Valor no Laboratório
Resultados
Método de Gestão
Liderança
Conhecimento Técnico
(do Processo)
Cabe ao líder criar metas executáveis e desafiadoras Ter líderes comprometidos Treinar à exaustão Criar bom clima de trabalho Ser generoso com quem merece
Método é a busca pela verdade, contida em informações organizacionais atuais, que serve de apoio para a tomada de decisão. Definir metas Definir o caminho para alcançá-las por meio de análises Garantir a execução Medir/controlar/monitorar Padronizar
É o conhecimento relacionado com o processo no qual o indivíduo trabalha. Buscar no mercado Cultivar internamente Desenvolver por meio de pesquisa e inovação
Modelo conceitual de gestão: fatores que suportam os resultados
Report projetos
Execução projetos
Gerenciamento da Rotina Diária - Ferramentas que garantem o
resultado
Mantém
Melhora P
D C
A
Documentos Gestão à vista
Relatório Diário BI Diário
Ronda Semanal
Indicadores mensais Reunião Mensal
Planos de Ação indicadores fora da
meta
Revisão Periódica dos Problemas Crônicos
Priorização dos problemas crônicos
Diretrizes Anuais da Alta Administração
S
D C
A
Metas e projetos anuais
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