Eliana Nagamini
Esta introdução possui as seguintes etapas:- discutindo o conceitos: verdades e mentiras;- formas de comunicação;- níveis de comunicação;- fluxos de comunicação;- reflexões;- ruídos na comunicação;- elementos da comunicação;- aspectos que potencializam a eficácia na comunicação; - comunicação
Discutindo conceitos: verdades e mentiras
Comunicação Organizacional“É povoada de mitos, versões, falsas
interpretações e muito preconceito”
“O principal mito: a comunicação faz milagres”
“Pode transformar o conceito de uma organização, de forma a substituir aspectos negativos por aspectos positivos, alterando radicalmente a
imagem”
Formas de Comunicação
CULTURAL ADMINISTRATIVA
SOCIAL SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Interpessoal Burocrática Pública Registro
Clima internoCostumes IdéiasValores
Cartas internasMemorandosPapéis
JornalismoRelações públicasPublicidadeMarketingEditoração
Banco de dados
Níveis de Comunicação
INTRA INTER GRUPAL COLETIVO
Um emissor Dois interlocutores
Pequenos grupos
Públicos específicos ou gerais
Habilidades individuaisFalaApresentaçãoDomínioRaciocínioConhecimento
BilateralPapel/funçãoPosição/hierarquia
ReuniõesPalestras
BoletinsJornaisRevistas
Fluxos de comunicaçãoDescendente
Ascendente Lateral Diagonal
Movimento De cima para baixo
De baixo para cima
Para os lados
Transversal
Característica
Formal Formal/informal
Formal/informal
Formal/informal
Hierarquia Superiores para subordinados
Subordinados para superiores
Mesma posição
Superior e subordinado de setores distintos
Positivo Dividir informação
Planos de sugestões
ParticipaçãoSistematizaçãoUniformização
Rapidez Abertura
Negativo Reter informação
Boatos Grupos fechados
RuídosQuebra da hierarquia
Emissor Receptor
Ruídos na comunicação
Vamos ouvir uma propaganda veiculada no rádioTítulo: Propaganda de celular – ruídosFICHA TÉCNICA ano: 25titulo: Comer você.criação: Adriano Gehres / Endy Santanadireção de criação: José Henrique Borghiagência: Leo BurnettBronzeAcesse o site:http://ccsp.com.br/anuarios/anuarios.php?ano=25(último acesso 25 de agosto de 2010)
Você já parou para pensar nas mensagens que você elabora no seu cotidiano profissional?
REFERENTE
EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR
CANAL
CÓDIGO
EMISSOR
Definição clara dos objetivosCapacidade de codificação/expressãoDomínio psicológicoEmpatiaCarismaCapacidade para compreender o ambiente
Conhecimento do temaMensagem e referenteConhecimento do perfil do receptor
Escolha adequada do meio
Comunicação interpessoal
Interação, feedback, empatia(construção da imagem)
Objetivo Influenciar comportamentos
Métodos de
persuasãolinguagens
VerbalNão verbal
Produção de sentidos
Inferências
Efeito
Receptor
Comunicação
Referências bibliográficas
ABREU, Antonio Suárez. A arte de argumentar. 11ª ed. São Paulo: Ateliê, 2008.
BERLO, David. O processo da Comunicação. Introdução à teoria e à prática. 10ª ed. São Paulo: Martins Fontes, 2003.
CITELLI, Adilson. Linguagem e persuasão. 16ª ed. São Paulo: Ática, 2004.
GRACIOSO, Francisco. Propaganda institucional. Nova rama estratégica da empresa. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2006.
TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de Comunicação. Organizacional e Política. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2004.
Top Related