Emoções e Afetos no Trabalho
Referência:Gondim, S. M. G e Siqueira, M. M. M. Emoções e Afetos no Trabalho. Em J. C. Zanelli, J. E. Borges-Andrade e A. V. B. Bastos (Eds.), Psicologia, Organizações e Trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed (prelo).
Objetivos & Conteúdo O aluno deverá ser capaz de:Caracterizar emoção, afeto,
sentimento, humor e temperamento e suas inter-relações;
Analisar os aspectos mais significativos das relações entre cognição e emoção e razão e emoção;
Discorrer sobre as 3 principais abordagens da afetividade no trabalho;
Identificar possibilidades de aplicação do conhecimento sobre emoções, na atuação profissional.
Emoções e afetos: delimitações conceituais e perspectivas teóricas
Razão e emoção no contextos das organizações formais de trabalho
Afetividade no contexto de trabalho
Emoções e Afetos
Identificar o perigoExpressar e informar estados internos
Comunicar o impacto verbal, não verbal e comportamental
Orientar ações em relação a si e aos outros e ao ambiente
Funções:• Sobrevivência da espécie;• Construção histórica;• Aprendizagem e ajustamento social;• Expressão da subjetividade e da individualidade.
Por que emoções e afetos são importantes?
Emoções e Afetos
Avanço do estudo do Comportamento Organizacional ampliou o espaço do Afeto e Emoções no Trabalho
Emoções negativas não necessariamente devem ser reprimidas
Ambiente externo influencia as emoções, o humor e a afeto do trabalhador, o que pode facilitar ou dificultar o desenvolvimento de um clima propício ao bem estar no trabalho.
Nas organizações:
Introdução de normas que estimulam a solidariedade, empatia, sentimentos de pertencimento – Promoção do Grupo Social
Emoções e AfetosDelimitações Conceituais:
Emoções
Percepção da prontidão para a ação do organismo – desencadeadas pelas sensações fisiológicas
São desencadeados pela interpretação cognitiva da situação – já registrada na
memória
SentimentosX
Componentes básicos da Emoção
Alguns autores:• Sentimentos;• Reações fisiológicas;• Cognição;• Expressão motora.
Emoções e AfetosDelimitações Conceituais:
Para Damásio:• Emoções são alterações corporais;• Sentimentos são processos cognitivos acompanhados de experiência.
Para Gray e Watson:
AfetoAfetoEmoçãoEmoção
HumorHumor
TemperamentoTemperamento
DuraçãoDuração ObjetoObjeto EstadoEstado
Meses/anosMeses/anos Cf. contextoCf. contexto duradouroduradouro
minutos/diasminutos/dias difusodifuso longolongo
segundossegundos focadofocado brevebreve
Sintetizando:
Manifestações de um estado afetivo individual;
Persistentes no tempo;
Características subjetivas de cada pessoa.
TEMPERAMENTO
Relacionados a um estado afetivo duradouro, mas não ligados a um objeto específico;HUMOR
Relacionados a interpretações subjetivas de cada situação;SENTIMENTOS
Relacionados aos sentimentos, humores e temperamentos;
Relacionados também aos aspectos cognitivos;AFETOS
Relacionadas a alterações fisiológicas e corporais;EMOÇÕES
Emoções e Afetos
Muitas perspectivas teóricas!
Principais focos de discordância:• Qual a função que a emoção cumpre na vida
humana?
• Função biológica X Função psicológica
• Compreensão de como se dá o processo emocional.
• Qual o nível de consciência na resposta emocional?
Emoções e AfetosPerspectivas Teóricas:
Abordagem TeóricaAbordagem Teórica Foco de Análise da EmoçãoFoco de Análise da Emoção
FisiológicaFisiológica
FilosóficaFilosófica
FenomenológicaFenomenológica
ComportamentalComportamental
CognitivaCognitiva
ClínicaClínica
SocialSocial
Sentido da vidaSentido da vida
Funções no processo evolutivoFunções no processo evolutivo
Experiência conscienteExperiência consciente
Estímulos externos que eliciam emoçõesEstímulos externos que eliciam emoções
Avaliação subjetiva da emoçãoAvaliação subjetiva da emoção
Distúrbios da emoçãoDistúrbios da emoção
Expressões verbais, gestuais, faciais...Expressões verbais, gestuais, faciais...
Relação entre Cognição e Emoção
A emoção exerce poder sobre a cognição ou é controlada pela cognição?
Cognitivistas Interdependência
Cognição - pensar
Conação - querer
Afeto - sentir
Psicanalistas Pulsão ou energia psíquicaAfeto
Representação
Processos não conscientes que permitem a expressão psicopatológica de estados emocionais e afetivos no plano consciente.
Relação entre Cognição e EmoçãoA Abordagem Psicanalítica
Sentimentos InconscientesSentimentos Inconscientes
AfetoAfeto Representação Imagem/palavra
Representação Imagem/palavra
FRACA Associação: Afeto e
Representação
FORTEAssociação: Afeto e
Representação
Não desencadeia a NeuroseNão desencadeia a Neurose Desencadeia a Neurose – AngústiaDesencadeia a Neurose – Angústia
Relação entre Cognição e EmoçãoA Abordagem dos Neurofisiologistas
Estímulo Emocional
Tálamo Sensorial
Amídala Cerebral(emoção)
Córtex Sensorial(cognição)
RESPOSTA EMOCIONAL
Justificativa de estudo: Somente no plano da consciência e das interações sociais é que as emoções adquirem significado.
HarwthormeInstituto Tavistock
Interdependência entre Emoção e Razão
Foco = Eficiência + Eficácia = Efetividade Organizacional
Qualidade Humana no Trabalho
Estudos do comportamento humano nas organizações – Base Cognitiva
Processamento de Informação;Expectativas;Tomada de Decisão;Pensamento;Resolução de Problemas.
Em detrimento das Emoções, Afetos e Sentimentos
Razão e Emoção nos Contextos de Trabalho
Razão e Emoção nos Contextos de Trabalho
Aspectos a serem lembrados:• Dificuldade de pesquisar um fenômeno subjetivo;• Abordagem racional das organizações.
São adaptações bem projetadas, passiveis de auto e hetero gerenciamento;
Atuam em harmonia com o intelecto;
Indispensáveis ao funcionamento da mente.
Desorganizavam o pensamento e as ações planejadas,
Colocavam em risco a racionalidade organizacional
Agora
EMOÇÕES
Antes
Para Finemam Emoções que perturbam a racionalidade (1)
Emoções úteis à racionalidade (2)
Emoções e razão entrelaçadas (3)
Razão e Emoção nos Contextos de Trabalho
Ainda dentro do contexto organizacional:
• As pessoas agem com base no que percebem;
• Conceito de racionalidade limitada, decisões alternativas
com o uso de heurísticas e intuições;
• Mito da racionalidade – não existe fronteira entre razão e
emoção
Razão e Emoção nos Contextos de Trabalho
Interações, Redes, Apoio e Pessoalidade
Papel Profissional, Hierarquia, Diretividade
e ImpessoalidadeFoco Inter-Pessoal
Pessoa, Afeto e Motivação
Papel Profissional, Cognição e Obediência
Foco Intra-Pessoal
Processo, Qualidade e Espontaneidade
Resultado, Qualidade e Controle
Foco no Meio/Fim
PsicossocialTécnicoFoco no Sistema
Emoção
(Plano Subjetivo)
Razão
(Plano Objetivo)DOMÍNIO
Polaridade entre Razão e Emoção em Organizações
Razão e Emoção nos Contextos de Trabalho
Manifestações afetivas no trabalho:
Mendonça (2003) Avaliação da orientação dos valores individuais + a percepção de justiça organizacional e percepção de julgamento da retaliação influenciam a atitude de Retaliação
AFETIVOInjustiça provocaria ressentimento, sentimento de indignação com a organização
CONATIVOTendência consciente de retaliar, reparar a injustiça percebida
Percepção e julgamento da retaliação contribuem para a atitude de retaliação
Razão e Emoção nos Contextos de Trabalho
Agressividade no trabalho – Esforço do indivíduo para fazer mal ou causar dano a outra pessoa ou à organização:
• Expressão de hostilidade;• Obstrução concretizada;• Agressão aberta.
Fatores Sociais
Fatores Situacionais
CaracterísticasPessoais
Estados internos de Humor
Avaliação Cognitiva
Resposta Agressiva
Resposta não Agressiva
Percepção de justica no trabalho e diversidade da força de trabalho
Introdução de novas tecnologias e ambiente físico de trabalho
Personalidade tipo A – baixa capacidade de gerenciar as próprias emoções, distorções atribuicionais
Razão e Emoção nos Contextos de Trabalho
Afetividade no contexto de trabalho – Processos subjetivos de estabelecimento de vínculos com pessoas, objetos físicos ou sociais, manifestações de emoções e sentimentos.
Três perspectivas teóricas:• Traços afetivo-emocionais;• Atitudes;• Estados afetivo-emocionais.
Traços Afetivo-emocionais
AtitudesEstados Afetivo-
emocionais
Personalidade e Inteligência Emocional
Crenças, Afetos e Tendência a ação
Sentimentos Positivos e Negativos
• Teoria dos 5 grandes fatores;
• Habilidades da Inteligência Emocional.
• Satisfação no trabalho;
• Envolvimento no trabalho;
• Comprometimento organizacional.
• Estado de ânimo;• Auto-estima;• Satisfação com a
vida.
Condições de trabalho e suas repercussões sobre a afetividade
Condições Ambientais – Conjunto de variáveis do ambiente• Físicas;• Temporais;• Situacionais.
Condições de contexto que produzem ou alteram a afetividade:• Eventos estressores;• Líderes, características de grupos;• Ambiente físico;• Sistema de recompensas;• Punições organizacionais
Não são excludentes
Condições de trabalho e suas repercussões sobre a afetividade
Visão anterior à década de 80:
Condições de TrabalhoProdutividade, desempenho
Rotatividade, falhas e absenteísmo
Visão Mecanicista
Reorganização do campo de estudo:• Priorizar as influências do ambiente sobre o bem estar do
indivíduo/ trabalhador;• Priorizar as influências do ambiente sobre a saúde do indivíduo/
trabalhador – Individual e Social.
Condições de trabalho e suas repercussões sobre a afetividade
Reformulação do conceito de bem estar (Ryff e Keys, 1995):• Auto-aceitação – Aspecto central da saúde mental;• Relacionamento positivo com outras pessoas;• Autonomia;• Domínio do ambiente;• Propósito de vida;• Crescimento pessoal.
Literatura sobre:Condições de Trabalho X Afetividade do Trabalhador
Emergência de dois temas de muito interesse e estudos:Estresse ocupacional;Síndrome de burnout.
Condições de trabalho e suas repercussões sobre a afetividade
Estresse Ocupacional – Resultante de um complexo conjunto de fenômenos;
Reação tencional diante de agentes agressores:intrínsecos ao trabalho, papel na organização, relacionamento no trabalho,carreira, estrutura e clima organizacionais, interface lar-trabalho
Síndrome de Burnout – Resposta prolongada a agentes estressores;Exaustão – estresse individual;Cinismo – contexto interpessoal;Ineficácia – dimensão de auto-avaliação.
Causas de Ocorrência:• Características da tarefa;• Categorias ocupacionais;• Características organizacionais.
Condições de trabalho e suas repercussões sobre a afetividade
Emoções e afetos no trabalho – Como intervir?
RaivaAgressividadeRetaliação
Relacionadas a:• Percepção de Injustiça e• Conflitos Interpessoais
Insegurança – Relacionada a incertezas e transformações
Importância da média gerência:interage com os executivos e com os trabalhadores
Atuação do GerenteAuto gerenciamento
Hetero gerenciamento
Condições de trabalho e suas repercussões sobre a afetividade
Auto gerenciamento
Reavaliação cognitiva da situação geradora de afeto negativo;
Aumento do uso de humor, para lidar com condições desfavoráveis;
Aumento da resiliência emocional, via treinamento de auto-eficácia
Hetero gerenciamento
Partir da premissa de que existememoções funcionais e disfuncionais
Identificar fatores desencadeadores:
Relativos a: pressão por conformidade, diversidades / desigualdades e mudanças / inseguranças
Condições de trabalho e suas repercussões sobre a afetividade
Síntese de uma atuação que pode contribuirpara o bem estar emocional dos trabalhadores
• Identificação de fatores de contexto que colocam este bem estar em risco;
• Sensibilização da alta direção sobre transparência em processos de mudança;
• Treinamento de gerentes e empregados em auto e hetero gerenciamento emocional e sobre fatores de risco;
• Criação de espaços institucionais para canalização de emoções negativas;
• Gerenciamento do uso do “trabalho emocional” ou do trabalho que artificializa a manifestação de sentimentos e emoções.
Outra vez, os objetivos desta Unidade ...
O aluno deve ser capaz de:Caracterizar emoção, afeto, sentimento, humor e
temperamento e suas inter-relações;Analisar os aspectos mais significativos das
relações entre cognição e emoção e razão e emoção;
Discorrer sobre as 3 principais abordagens da afetividade no trabalho;
Identificar possibilidades de aplicação do conhecimento sobre emoções, na atuação profissional.
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