10 Perguntas Para a Contratação de Excelentes Representantes de Atendimento ao Cliente

Thursday, December 12, 13

#1Pergunta

“Com quem você já conversou até agora no processo de seleção e

sobre o que falaram?”

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O Que Ouvir

A Habilidade de lembrar nomes, pápeis e tópicos

discutidos

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#2Pergunta

“Conte-me sobre seu cargo atual ou mais recente — do que você gostava e do que não gostava?”

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O que Ouvir

Paixão em experiências e aspirações

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#3Pergunta

“Fale-me sobre problemas com os produtos e serviços aos quais você dava

suporte anteriormente?”

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O que Ouvir

Pensamento crítico e o uso de detalhes

específicos

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#4Pergunta

“Em quais tópicos do seu currículo você é realmente

especializado? ”

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O que Ouvir

A Habilidade de fornecer exemplos de problemas resolvidos com estas

habilidades

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#5Pergunta

“Como você reage quando não sabe a resposta para uma pergunta?”

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O que Ouvir

Uma abordagem clara e estratégica

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#6Pergunta

“O cliente diz que você está demorando muito para resolver

o problema, o que você faz?”

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O que Ouvir

Experiência profissional e forte habilidade de tomada de

decisão

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#7Pergunta

“O cliente aponta um grande problema já conhecido do seu

produto, o que você faz? ”

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O que Ouvir

A habilidade de simpatizar e desculpar

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#8Pergunta

“Cite um exemplo de cliente que você levou da insatisfação para a alegria?”

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O que Ouvir

Exemplos devem ser uma forma de orgulho e devem ser usados

facilmente.

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#9Pergunta

“Defina “suporte excelente”. Que experiências suas podem servir

como ótimos exemplos?”

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O que Ouvir

Compartilhe a mesma filosofia e entendimento da indústria

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#10Pergunta

“Você já experimentou nosso produto/serviço e o que você sabe

sobre ele?”

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O que Ouvir

Uma evidência clara que a tarefa de casa foi feita e existe um desejo verdadeiro de trabalhar na sua

organização

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Excelente atendimento requer pessoas excelentes. Nós esperamos que estas

perguntas o ajude a achar estas pessoas.

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A Zendesk foi fundada em 2007. Atualmente possui escritórios no Brasil, Dinamarca, Inglaterra, Irlanda, Japão, Austrália, além dos

Estados Unidos e conta com mais de 30 mil clientes em todo o mundo

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www.pt.zendesk.com