AvaliaçãodeMaturidadeemGestãodoConhecimento
EvoluçãodoModelo
ReuniãoAbertadaCoP MGC25/08/2016- PRODAM
EvoluçãodoModelodeReferênciaemGC
2013:BenchmarkingdeProgramas deGC
2013:ModelodeReferênciaemGCv1
1. Ambiente+GC+Negócios
3.Conhecimentoscríticos
5.GCEstimulada+Gerenciada
6.Processosdeconhecimento
8.Organizacional+Individual
2.CorresponsabilidadeGC+Negócio
4.Evoluçãop/inovação
7.Pessoas+Processos+Ferramentas
9.Presencial+Virtual
10.ComunidadesdePrática
2014-15:ModelodeReferênciaemGCv2
Negócio
AmbienteFacilitador TecnologiaeInfraestrutura
CulturaeGestão
GestãodoConhecimento
Garantir
Disseminar
Desenvolver
Utilizar
ProcessosdeConhecimento
ColaboraçãoeAprendizagem
ProcessoseProjetos
InteligênciaeCapitalIntelectual
InformaçãoeConteúdo
AbordagensemGestãodoConhecimento
ConhecimentosCríticos
FluxosdeConhecimento
Humano
Técnico
Aplicação:DiagnósticodeGC
AmbienteFacilitador
Negócio
GestãodoConhecimento
Queresultadosqueremosproduzir?
Queconhecimentossãorelevantespara
produzirmososresultadosquequeremos?
Comousarmelhoroquesabemos?
Comoconseguiroqueprecisamossaber?
Quaissãoascondições
necessárias?
Demandasdenegócio
Conhecimentosrelevantes
Processosdeconhecimento
Práticasdegestãodoconhecimento
CulturaeGestão
TecnologiaeInfraestrutura
Gestãodoconhecimentodeveapoiaronegócio
Gestãodoconhecimentoexigeambientefacilitador
Aplicação:Roteirodeimplantação
Criarmecanismosdeavaliação
5
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
Definirprioridades
deGC
2
DesenhariniciativasdeGC
3
Promoverambientes
favoráveisàGC
4
AvaliarconhecimentoscríticosepráticasdeGCexistentes
1
2016:ModelodeReferênciaemGCv3
AmbienteFacilitador
Gestão doConhecimento
Negócio
TecnologiaeInfraestrutura
ModelodeGestão
CulturaOrganizacional
PráticasdeGC• Action learning• After action review• Análisederedessociais• Aquário• Basededocumentos• Benchmarking• Blog• Boaspráticas• Bookdeprojeto• Brainstorming• Briefingedebriefing• Casesdesucesso• Casesinternos• Checklist• Comunidadedeprática• Dragondreaming• Educaçãocorporativa
• Exit interview• Feiradoconhecimento• Fórumpresencial• Fórumvirtual• Gestãodecompetências• Guiapasso-a-passo• Infográfico• Intranet• Investigaçãoapreciativa• Jornadadoconhecimento• Liçõesaprendidas• Mapamental• MapeamentodeCC• MaturidadedeGC• Memóriacorporativa• Mentoring• Openspace
• Páginasamarelas• Painelcomespecialistas• Peer assist• Pesquisaaplicada• Podcasting• Programadeideias• Perguntaserespostas• Redesocialcorporativa• Serious games• Shadowing• Storytelling• Taxonomia• Universidadecorporativa• Visualização• Wiki• Worldcafé• Workshops
AbordagensemGC
GestãodoConhecimento
Gestãodainformação Inteligência
Aprendizagemorganizacional
CapitalIntelectual Engenhariado
conhecimento
Inovação
ProcessosdeConhecimento
Reter/Preservar
Disseminar/Compartilhar
Utilizar/Acessar
Criar/Desenvolver
Enfoque
Processo:entradas,etapas,saídas
Projeto:planejamento,execução,encerramento
Área:funções,responsabilidades
Conhecimentoscríticos
GovernançadeGC
GovernançadeGC
Criar
CompetirControlar
Colaborar
AlinhamentodaGCcomonegócio1. EstruturadeGCeparticipaçãodaorganização2. NecessidadesdenegócioecontribuiçõesdaGC3. Conhecimentoscríticosidentificadosemapeados4. IndicadoresdeGCeplanosdemelhoria
Aplicação:AvaliaçãodeMaturidade
Iniciativas,processos epráticasdeGC5. Colaboraçãoeinteração6. Gestãodeconteúdoeinformação7. Educaçãoeaprendizagem8. Inteligênciaeinovação
CultivodeambientesfavoráveisàGC9. Comunicaçãoecapacitação10. Tecnologiaeinfraestrutura11. Recursoshumanosefinanceiros12. Cultura,gestãoereconhecimento
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
ModelosdeMaturidadeemGC
KMMaturity Model - APQC
12KMcapabilitiesin4categories
The World Bank GroupInformation Solutions Group
Metodologia OKA
OrganizationalKnowledgeAssessment
The World Bank GroupInformation Solutions Group
Resultados do Piloto OKA
OKA Results
8.112.9
10.04.9
14.29.1
7.7
8.2
23.2
8.9
13.0
14.63.0
10.50
5
10
15
20
25
30
Cultural Incentives
Knowledge Identification and Creation
Knowledge Sharing
Communities of Practice and K-Teams
Knowledge and Learning
Leadership and Strategy
Knowledge Flows
Operationalization of Knowledge
Alignment
Metrics and Monitoring
Technology
Knowledge Access and Infrastructure
Knowledge Content
KM Program
Modelos de Maturidade: TerraForum
J.Patrizi,&G.Levin,&2007,&APQC&
Modelos de Maturidade: TerraForum
J.Patrizi,&G.Levin,&2007,&APQC&
ModelodeavaliaçãodematuridadeemGCdaCoP MGCInstrumentodeavaliação
AvaliaçãodeMaturidadev0.4
Iniciativas,processosepráticasdeGC1. Colaboraçãoeinteração2. Gestãodeconteúdoeinformação3. Educaçãoeaprendizagem4. Inteligênciaeinovação
AlinhamentodaGCcomonegócio5. EstruturadeGCeparticipaçãodaorganização6. NecessidadesdenegócioecontribuiçõesdaGC7. Conhecimentoscríticosidentificadosemapeados8. IndicadoresdeGCeplanosdemelhoria
CultivodeambientesfavoráveisàGC9. Comunicaçãoecapacitação10. Tecnologiaeinfraestrutura11. Recursoshumanosefinanceiros12. Cultura,gestãoereconhecimento
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
Instrumentodeavaliação• 3seções• 12elementos• 24questões
ModelodeReferênciav3
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
ReterPreservar
DisseminarCompartilhar
UtilizarAcessar
CriarDesenvolver
ProcessosdeConhecimento
CicloSECI
ExplícitoExplícito
ExplícitoTácito
TácitoExplícito
TácitoTácito
ExternalizaçãoSocialização
Internalização Combinação
ModelodeReferênciav3
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
NegócioDisciplinasdaGC
Conexão
Conteúdo
Oferta Demanda
PerguntarContar
BuscarPublicar
InformaçãoeConteúdo
ColaboraçãoeInteração
EducaçãoeAprendizagem
InteligênciaeInovação
AbordagensemGC
ConceitodeGCeabordagens
Práticasdegestãodoconhecimentosãoatividadesrealizadasdeformaconsistentecomaintençãodepreservar,disseminar,gerarouutilizarconhecimentorelevanteparaaorganização.
GCcomocompetência
GCcomofunção
Conectar
Coletar
Oferta Demanda
InformaçãoeConteúdo
ColaboraçãoeInteração
EducaçãoeAprendizagem
InteligênciaeInovação
EquipedeGCconduzouestimula Responsabilidade
dediversasáreasalémdaequipe
deGC
Iniciativas,processosepráticasdeGC
1.Colaboraçãoeinteração1.1.Localizareacessarespecialistas1.2.Colaborarpararesolverproblemas
2.Gestãodeconteúdoeinformação2.1.Produzir,organizar,acessar,etc.conteúdoeinformação2.2.Registraredisponibilizarconhecimentoeexperiência
3.Capacitaçãoedesenvolvimento3.1.Promoveraprendizagemformal3.2.Promoveraprendizageminformal
4.Inteligênciaeinovação4.1.Adquirirconhecimentoexterno4.1.Gerar/desenvolverconhecimento
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
Avaliaçãodasquestões
1) Nãoatendeanecessidade
2) Atendeparcialmente,precisaseraprimorado
3) Atendeemgrandeparte,comoportunidadesdemelhoria
4) Atendeplenamenteanecessidade
5) Atendeplenamenteeservecomoreferênciaparaoutrasorganizações
GovernançadeGC
ModelodeReferênciav3
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
Enfoque
Conhecimentoscríticos
GovernançadeGC
Desenvolvimento
Operação
Apoio
Negócios
ExcelênciaOperacional
AtendimentoaoCliente
CrescimentoeExpansão
InovaçãoeMudança
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
AlinhamentodaGCcomonegócio
5.EstruturadeGCeparticipaçãodaorganização5.1.Pessoas/áreasresponsáveisporGC5.2.ParticipaçãoadequadadaliderançaeáreasinteressadasnoplanejamentoerevisãodaGC
6.NecessidadesdenegócioecontribuiçõesdaGC6.1.Identificarnecessidadesdenegócioaserematendidas6.2.Alinharprojetos/processosdeGCàsnecessidadesdenegócio
7.Conhecimentoscríticosidentificadosemapeados7.1.Identificarconhecimentoscríticos7.2.Mapearfluxosdeconhecimentoscríticos
8.IndicadoresdeGCeplanosdemelhoria8.1.Indicadoresdeesforçoeresultadoemecanismosdeavaliação8.2.Planosdemelhoriaparaprojetos/processosdeGC
ModelodeReferênciav3
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
TecnologiaeInfra
ModelodeGestão
CulturaOrganizacional
Criar
CompetirControlar
Colaborar
AmbienteFacilitador
GestãodoConhecimento
Negócio
CultivodeambientesfavoráveisàGC
9.Comunicaçãoecapacitação9.1.Apoioefetivodaliderança9.2.AspessoasconhecemGC(conceitoeprática)
10.Tecnologiaeinfraestrutura10.1.RepositóriosdeconteúdoesistemasdeGC10.2.Plataformasdecomunicaçãoecolaboração
11.Recursoshumanosefinanceiros11.1.AspessoaspodemsededicaràGCesuacontribuiçãoéreconhecida11.2.HáorçamentoerecursosparainiciativasdeGC
12.Cultura,gestãoereconhecimento12.1.Promoçãodecompartilhamento,colaboração,visãodeconjuntoeatuaçãocoletiva12.2.Promoçãodoaprendizado,tolerânciaaerroseexperimentação
ModelodeavaliaçãodematuridadeemGCdaCoP MGCProcessodeavaliação(versãopreliminar)
Processodeavaliação
Orientação• SBGCenviaorientaçõesematerialpreparatório
Preparação
• Empresaanalisaroteiroeconsultaáreaspertinentes• Empresaelaborarelatórioereúneevidências• Empresafazautoavaliaçãocombasenasevidênciascoletadas
Avaliação
•Avaliadorconduzavaliaçãocomapoioderepresentantesdaempresa•Avaliadorecomitêdeavaliaçãodiscutemevalidamresultado
Papéisefunções
• Coletainformaçõeseelaborarelatóriodescritivo,convidaparticipanteseorganizaaoficinadeavaliação.
Contatonaorganizaçãoavaliada
• AnalisarelatóriodescritivodaGC,conduzvisitadeavaliação,elaborarelatóriodeavaliaçãodematuridadedaGC.
Avaliador
• Discuteavaliaçãocomavaliador,propõeeventuaisajustes,validaresultado.
Comitêdeavaliação
Recursosemateriaisnecessários
SBGC
• Materialdeorientação
• RoteiropararelatóriodescritivodaGC
• Questionárioparaautoavaliaçãopreliminar
Empresaavaliada
• RelatóriodescritivodaGCnaorganização
• Autoavaliaçãopreliminar
• Evidênciasquejustifiquemaavaliação
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