Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Escola Básica Secundária de Salvaterra de Magos
Curso Profissional de Técnico de Comércio
2016/2017
Prova de Aptidão Profissional
Aluna: Beatriz Vasco Côdea
Professor Orientador: João Gabriel Pereira Oliveira
Salvaterra de Magos, 03 de Junho 2017
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Índice
Introdução -----------------------------------------------------------------------------------------6
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA -------------------------------------------------------7
1.1. Noção de Micro Empresa ----------------------------------------------------------------7
1.2. Como surgiu a ideia -----------------------------------------------------------------------7
1.3. Identificação do objetivo da empresa -------------------------------------------------7
1.3.1. O ramo em que a empresa se insere ----------------------------------------------7
1.3.2. A atividade da empresa ----------------------------------------------------------------7
1.3.3. Os nossos serviços ---------------------------------------------------------------------8
1.4. Caracterização da atividade da empresa --------------------------------------------8
1.5. Promotora------------------------------------------------------------------------------------8
1.6. Missão ----------------------------------------------------------------------------------------8
1.7. Visão ------------------------------------------------------------------------------------------9
1.8. Valores ---------------------------------------------------------------------------------------9
1.9. Objetivos da empresa --------------------------------------------------------------------9
1.10. Viabilidade da empresa ---------------------------------------------------------------10
1.11. Localização ------------------------------------------------------------------------------12
1.12. O meio envolve/condicionantes da atividade------------------------------------14
1.13. Concorrência ----------------------------------------------------------------------------14
1.14. Tipos de comércio ----------------------------------------------------------------------16
1.15. Métodos de vendas --------------------------------------------------------------------16
2. CLASSIFICAÇÃO DA SOCIEDADE ---------------------------------------------------17
2.1. Critério do setor de atividade ---------------------------------------------------------17
2.1.1 Classificação da Atividade económica --------------------------------------------17
2.2. Critério da propriedade dos meios de produção ---------------------------------18
2.3. Critério da dimensão --------------------------------------------------------------------18
2.4. Citério jurídico -----------------------------------------------------------------------------18
3. CONSTITUIÇÃO LEGAL DA EMPRESA ---------------------------------------------19
3.1. Pedido do certificado de Admissibilidade de firma ou Denominação de
Pessoas Coletiva -------------------------------------------------------------------------------20
3.2. Elaboração de uma ata relativa aos estatutos e ao depósito do montante
do capital social --------------------------------------------------------------------------------20
3.2.1. Depósito do capital social -----------------------------------------------------------21
3.2.2. Estatutos ---------------------------------------------------------------------------------21
3.2.3 Contrato Sociedade --------------------------------------------------------------------22
3.3. Apresentação da declaração de inicio de atividade -----------------------------22
3.4. Pedido de cartão de pessoa coletiva -----------------------------------------------22
3.5. Inscrições da sociedade na segurança social ------------------------------------23
3.6. Encargos socais com o CEF ----------------------------------------------------------23
3.7. Licenciamentos ---------------------------------------------------------------------------23
3.8. Horários de trabalho ---------------------------------------------------------------------24
Carta ao presidente da Câmara Municipal de Lisboa --------------------------------25
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3.8.1. Horários de trabalho da Look Beauty Unipessoal, Lda. ---------------------26
3.9. Livros obrigatórios -----------------------------------------------------------------------27
4. DINÂMICA ORGANIZACIONAL --------------------------------------------------------28
4.1. Estrutura Organizacional ---------------------------------------------------------------28
4.2 Organograma ------------------------------------------------------------------------------28
4.2.1. Organograma da empresa ----------------------------------------------------------29
4.3. Relações de hierarquia -----------------------------------------------------------------29
4.3.1. Orgão de Gerência --------------------------------------------------------------------29
4.3.2. Departamento de gestão ------------------------------------------------------------29
4.3.2.1 Setor Financeiro ----------------------------------------------------------------------29
4.3.2.2. Setor administrativo ----------------------------------------------------------------30
4.3.3. Departamento comercial -------------------------------------------------------------30
4.3.3.1. Setor de vendas ---------------------------------------------------------------------30
4.3.3.2. Setor de Marketing ------------------------------------------------------------------30
4.3.4. Departamento de logística ----------------------------------------------------------30
5. RECURSOS HUMANOS -----------------------------------------------------------------31
5.1. Planeamento dos recursos humanos -----------------------------------------------31
5.2. Recrutamento -----------------------------------------------------------------------------31
5.2.1. Tipo de Recrutamento ----------------------------------------------------------------32
5.2.2. Recrutamento Interno ----------------------------------------------------------------33
5.2.3. Recrutamento externo ----------------------------------------------------------------34
5.2.4. Recrutamento misto -------------------------------------------------------------------35
5.2.5. Recrutamento online ------------------------------------------------------------------35
5.2.6 Anúncio -----------------------------------------------------------------------------------36
5.2.7. Ficha de recrutamento ---------------------------------------------------------------36
5.3. Seleção -------------------------------------------------------------------------------------37
5.3.1 Entrevista Inicial ------------------------------------------------------------------------38
5.4. Admissão -----------------------------------------------------------------------------------39
5.5. Ficha de admissão -----------------------------------------------------------------------41
5.6. Quadro Pessoal --------------------------------------------------------------------------42
5.6.1. Identificação dos trabalhadores ----------------------------------------------------42
5.7. Tipo de contrato --------------------------------------------------------------------------43
5.7.1. Contrato de trabalho a termo certo -----------------------------------------------44
5.7.2. Contrato de trabalho a termo incerto ---------------------------------------------44
5.8. Tabela de remuneração de encargo ------------------------------------------------45
5.8.1. Retenção do IRS -----------------------------------------------------------------------46
5.8.2 Subsídio de almoço --------------------------------------------------------------------47
5.8.3. Segurança social ----------------------------------------------------------------------48
5.8.3.1 Documentos de inscrição dos trabalhadores na Segurança Social -----48
5.8.4. Remuneração liquida -----------------------------------------------------------------48
5.8.5. Taxa social única ----------------------------------------------------------------------49
6. DOCUMENTOS DA EMPRESA --------------------------------------------------------49
6.1. Internos -------------------------------------------------------------------------------------49
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7.DINÂMICA PRODUTIVA/OPERACIONAL --------------------------------------------50
7.1. Imobilizado ---------------------------------------------------------------------------------50
7.1.1. Ativos fixos tangíveis -----------------------------------------------------------------50
7.1.1.1. Equipamento básico ----------------------------------------------------------------50
7.1.1.2. Equipamento administrativo ------------------------------------------------------51
7.1.2. Ativos intangíveis ----------------------------------------------------------------------51
7.2. Fornecedores de imobilizado ---------------------------------------------------------52
7.3. Fornecimentos e serviços externos -------------------------------------------------53
7.4. Seguros -------------------------------------------------------------------------------------53
7.4.1. seguro acidentes de trabalho -------------------------------------------------------53
7.4.2. seguros multirriscos -------------------------------------------------------------------53
7.5. Contrato de arrendamento -------------------------------------------------------------54
7.6. Segurança e Higiene no trabalho ----------------------------------------------------54
7.6.1. Sinalização ------------------------------------------------------------------------------54
7.6.1.1. Sinais de emergência --------------------------------------------------------------55
7.6.2. Saúde -------------------------------------------------------------------------------------55
8. DINÂMICA COMERCIAL/MARKETING ----------------------------------------------57
8.1. Marketing -----------------------------------------------------------------------------------57
8.1.1. Importância do marketing na empresa -------------------------------------------57
8.2. Análise de mercado ---------------------------------------------------------------------57
8.2.1. Análise do inquérito -------------------------------------------------------------------57
8.3. Segmento de mercado ------------------------------------------------------------------59
8.3.1. Conjunto de clientes ------------------------------------------------------------------59
8.4. Concorrência ------------------------------------------------------------------------------60
8.4.1. Conjunto da concorrência -----------------------------------------------------------60
8.4.2. Estratégia face á concorrência -----------------------------------------------------60
8.5. Posicionamento ---------------------------------------------------------------------------60
8.5.1. Logótipo ----------------------------------------------------------------------------------61
8.6. Marketing mix -----------------------------------------------------------------------------62
8.7. Serviços ------------------------------------------------------------------------------------63
8.7.1. Qualidade --------------------------------------------------------------------------------64
8.8. Preço ----------------------------------------------------------------------------------------65
8.8.1. Estratégia de preço -------------------------------------------------------------------65
8.8.2. Tabelas de preço ----------------------------------------------------------------------65
8.9. Distribuição --------------------------------------------------------------------------------65
8.9.1. Esquema de distribuição da empresa Look Beauty Unipessoal, Lda. ---66
8.9.2. Comunicação ---------------------------------------------------------------------------67
8.9.3. Força de vendas -----------------------------------------------------------------------67
8.9.4. Relações públicas ---------------------------------------------------------------------67
8.9.5. Publicidade ------------------------------------------------------------------------------67
9. DINÂMICA FINANCEIRA -----------------------------------------------------------------70
9.1. Plano de investimento ------------------------------------------------------------------70
9.2. Plano de financiamento -----------------------------------------------------------------71
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10. PLANO DE NEGÓCIOS -----------------------------------------------------------------71
10.1 Pressupostos -----------------------------------------------------------------------------71
10.2. Vendas e serviços prestados (mercado nacional) -----------------------------72
10.3. Fornecimentos e serviços externos ------------------------------------------------72
10.4. Gastos com o pessoal -----------------------------------------------------------------73
10.5. Investimento -----------------------------------------------------------------------------73
10.6. Financiamento ---------------------------------------------------------------------------74
10.7. Demonstração de resultados --------------------------------------------------------74
10.8. O balanço ---------------------------------------------------------------------------------74
10.9. Indicadores -------------------------------------------------------------------------------75
10.10. Avaliação final -------------------------------------------------------------------------75
11. FATURAÇÃO E CONTABILIDADE --------------------------------------------------76
11.1. Gestware Pessoal ----------------------------------------------------------------------76
11.2. Gestware Vendas ----------------------------------------------------------------------76
11.3. Gestware Compras --------------------------------------------------------------------76
11.4. Gestware Contabilidade --------------------------------------------------------------76
Conclusão ----------------------------------------------------------------------------------------77
Agradecimentos --------------------------------------------------------------------------------78
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Introdução
Sou aluna do 12º ano, do curso “Técnico de comércio”, e como tal, estou neste
momento a realizar a minha PAP (Prova de aptidão profissional), aplicando
tudo o que aprendi durante estes três anos de curso. Esta prova consiste na
criação de uma empresa com algo de inovador e moderno, com o objetivo de
obtermos o maior lucro possível.
A minha ideia de PAP é então um centro de mudanças de visuais, com o nome
“Look Beauty Unipessoal, Lda.”
Para desenvolvermos os nossos projetos podemos contar desde sempre com
os diversos professores, principalmente os da área técnica, que
disponibilizavam o seu tempo pessoal e de aulas para nos auxiliarem sempre
que necessário. Este projeto está a ser então realizado desde 2016.
Tenho trabalhado através de fases a fim de facilitar o trabalho e assim poder
aplicar todos os conteúdos necessários:
Na primeira fase, pensei naquilo que queria fazer, qual o setor de
atividade que mais se adequava a mim assim como escolher de seguida
o nome para a minha empresa.
Na segunda fase, com o nome já decidido comecei a trabalhar na
criação de um logótipo. De seguida realizei um inquérito e partilhei nas
minhas redes sociais, de forma a receber feedback de potenciais
clientes.
Na terceira fase, procurei um espaço que reunisse todos as condições
necessárias para a montagem de uma área agradável para o nosso
negócio e decidi também quais os serviços e parcerias que gostaria que
fizessem parte da minha empresa.
Na quarta fase, construi tabelas de preços, horário de funcionamento,
vários contratos que só assim tornam a nossa empresa funcional.
Na quinta fase, preenchi a maquete do plano de negócios, que, assim,
nos indica os pressupostos da empresa e onde também podemos
visualizar a demonstração de resultados e o balanço.
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1.APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
1.1 Noção de Micro Empresa
Uma microempresa consiste numa empresa de pequena dimensão. A sua
definição muda consoante o país, mas pode-se dizer que, de uma forma geral,
conta com o máximo de 9/10 empregados, sendo que o(s) proprietário(s) da
microempresa costumam contribuir para a mesma com o seu próprio trabalho.
1.2 Como surgiu a ideia
A ideia de criar um centro de mudanças de visuais, surgiu por eu ser uma
pessoa que adora moda, desde pequenas mudanças como maquilhagem, e de
uma forma geral, tudo o que envolve o lado mais estético.
Além desse motivo, eu sempre fui da opinião que cada pessoa deve ter o
direito de mudar alguma coisa em si, seja por não se sentir bem consigo
mesmo, seja porque apenas lhe apetece.
1.3 Identificação do objetivo da empresa
1.3.1 O ramo a que a empresa se insere
O sector a que a minha empresa se insere é o terciário.
Sector terciário é aquele que engloba as atividades de serviços e comércio de
produtos, assim sendo, este envolve as provisões de serviços tanto para outros
negócios como para consumidores finais.
Dito isto a minha empresa insere-se no ramo da prestação de serviços.
1.3.2 A atividade da empresa
A atividade da empresa consiste num centro de mudança de visuais, com
várias fases pelas quais os clientes podem passar, estes devem escolhem
quais as que mais lhes agradam e de quais pretendem assim usufruir.
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1.3.3 Os nossos serviços
Os nossos serviços destinam-se a todas as pessoas que tenham necessidade
de mudar algo no seu visual.
Os serviços que a minha empresa disponibiliza para os nossos clientes são:
Cabeleireiro;
Estética;
Nutricionista
Consultoria de imagem;
Parceria com uma clínica dentária.
1.4 Caracterização da atividade da empresa
Criei um espaço único que reúne várias formas de alterar o visual de qualquer
tipo de pessoa seja homem ou mulher, para aqueles que não têm grande
noção do que querem fazer, mas que ainda assim querem mudar algo, podem
recorrer aos nossos serviços de consultoria de imagem, onde serão ajudados
por um profissional da área. Porém, aqueles que já tiverem traçado quais os
serviços a que querem recorrer podem usufruir deles de imediato sem terem de
passar por alguma sequência específica.
1.5 Promotora
Este projeto foi desenvolvido e promovido por apenas uma sócia gerente,
cujo nome é Beatriz Vasco Côdea, portadora do cartão de cidadão nº
15465505, e do numero de identificação fiscal nº 251167674.
Com este projeto consegui criar um posto de trabalho para mim onde posso
aplicar todos os conhecimentos adquiridos ao longo dos três anos de curso.
1.6 Missão
Na minha empresa, Look Beauty, pretendo que todos os meus clientes se
sintam únicos a partir do momento em que começam a usufruir dos nossos
serviços. Pois o meu grande e principal objetivo é melhorar a auto estima de
todos aqueles que passarem pelo nosso espaço, fazendo com que se sintam
com vontade de lá voltar sempre que acharem que algo já não está bem no
sentido estético da sua aparência.
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Irei sempre empregar os melhores profissionais para cada área que temos
disponíveis, e eu própria irei manter-me sempre por perto e colaborar no que
for possível, a fim de que não falte nada aos nossos clientes.
1.7 Visão
Pretendo que a empresa seja reconhecida a nível Nacional como entidade de
referência a nível de institutos de beleza, destacando-se assim pela excelência
dos serviços prestados.
1.8 Valores
Todos os parceiros e colabores que acompanham a minha empresa, são
resultados de uma longa e exaustiva pesquisa, segundo critérios rigorosos de
seleção, fazendo com que a The Look Beauty seja reconhecida pela sua
flexibilidade, rigor, profissionalismo e pontualidade, garantindo desta forma a
qualidade do serviço prestado.
1.9 Objetivos da empresa
Eu, ao iniciar a atividade da minha empresa, pretendo ser mais criativa, cativar
clientes e fidelizá-los, realizar campanhas publicitárias através de outdoors,
folhetos, cartões-de-visita e também via internet, pois são estes os meios
fundamentais para a divulgação deste negócio, tornando mais fácil a aceitação
e procura de clientes, o que por consequência leva ao aumento de vendas.
Nos primeiros anos pretendo manter a empresa num mercado mais regional,
para transmitir segurança, inovação, espirito de equipa, qualidade, simpatia e
preços mais acessíveis a todos.
Pretendendo enquanto sócia gerente que a Look Beauty, enquanto empresa,
mantenha sempre um bom relacionamento assim como a prestação de um
bom atendimento aos nossos parceiros, estado e todas as outras entidades
envolvidas.
Relativamente aos trabalhadores, pretendo que sejam competentes, eficazes,
que tenham simpatia e façam um bom atendimento a todas as pessoas, desde
clientes aos nossos parceiros, e que cumpram com os seus objetivos.
Quanto a objetivos financeiros da minha empresa, estes são a obtenção de
lucros, obter rentabilidade e conseguir ter mais lucros do que gastos. Para isso
devemos praticar preços capazes de fazer frente a concorrência, liderar pela
qualidade dos serviços que prestamos e obter estabilidade para que a empresa
tenha futuro no mercado.
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Os objetivos não financeiros consistem em oferecer a todos as melhores
condições possíveis de higiene e segurança no trabalho, e por fim,
recompensar os trabalhadores quando cumprem os objetivos propostos.
Os objetivos comerciais por sua vez, consistem em satisfazer as necessidades
e preferências de cada cliente, conseguirmos ser rápidos, eficazes e
profissionais, tratando assim cada cliente como único, sermos criativos,
inovadores e arranjar sempre uma solução de para que os clientes se sintam
agradados com os serviços prestados.
1.10 Viabilidade da empresa
Saber se a empresa é viável ou não é muito importante antes de avançar coma
ideia, porque se não analisarmos o mercado onde queremos inserir a empresa
isso pode ser catastrófico devido a alguns motivos como por exemplo: a ideia
não é aceite pelas pessoas, o mercado está cheio desse sector de atividade,
não é uma ideia muito criativa, nem inovadora.
Por isso, para não correr riscos e prever a sustentabilidade e a viabilidade do
negócio realizei um inquérito, no qual obtive 120 respostas, este inquérito foi
divulgado na minha página pessoal do Facebook, assim como enviado a todos
os meus colegas, via email.
Depois de analisar o inquérito, deparei-me que os inquiridos acham, na grande
maioria, a minha empresa útil e viável, o que me fez continuar com a minha
ideia.
A viabilidade da empresa será também provada aquando da conclusão de
estudos de negócios, que será assim realizado numa maquete que nos foi
disponibilizada pelo IAPMEI.
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Perguntas chave do Inquérito:
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1.11 Localização
Como a minha empresa consiste em prestar serviços, vou apenas precisar de
uma loja (sede), onde os meus clientes se podem dirigir e escolher quais os
serviços que mais lhes agradam e nesse mesmo local usufruírem de imediato
dos serviços que assim desejarem.
Assim sendo, decidi que o melhor local para a minha empresa seria em Lisboa
pois é um lugar com um vasto número populacional e onde as pessoas
procuram sempre novos e inovadores conceitos para ficarem a conhecer.
Situei então a minha empresa, no Concelho de Lisboa, na Freguesia de São
Domingos de Benfica, na Estrada de Benfica Nº385, com o Código postal
1500-3 27, este local agradou-me por ser bastante central.
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Quando procurei o local para situar a minha empresa, tive de ter em conta
vários aspetos tais como, a acessibilidade do local, o estacionamento, a
distância das empresas concorrentes e o posicionamento da loja.
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1.12 O Meio Envolvente/Condicionantes da Atividade
Uma empresa não consegue sobreviver sozinha. Enquadra-se numa
envolvente e todos os dias enfrenta vários factores internos e externos que a
podem influenciar pelo Macro e Micro Ambiente .
O Macro Ambeinte engloba assim os aspectos relevantes do contexto global da
empresa e que podem ou não influenciar a empresa, são:
Economia: influência o funcionamento da empresa, pois se o cliente não
tiver poder de compra não poderá comprar os nossos serviços. Pelo
lado positivo, a empresa contribuirá posivelmente para o PIB e para a
diminuição do desemprego.
Tecnológia: com as constantes alterações tecnológicas, a empresa deve
acompanhar sempre a sua evolução para poder inovar e corresponder
ás necessidades do cliente.
O Micro Ambiente é o conjunto das entidades com as quais a empresa se
relaciona diretamente.
A empresa poderá ser influenciada por:
Os sócios (capital social, organização da empresa);
Os trabalhadores da empresa;
As parcerias;
Os clientes;
Estado (IVA e IRC)
Concorrência.
1.13 Concorrência
São consideradas concorrentes as empresas que apresentam serviços com
características iguais ou idênticas às que a minha empresa vende, e que
conseguem conquistar os nossos clientes.
Tenho que analisar muito bem as empresas concorrentes, para saber que tipos
de tecnológias utilizam, as suas estratégias, os seus objectivos, a forma como
reagem ao apareccimento de uma empresa nova e, acima de tudo, os pontos
fracos e fortes de cada uma delas.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Depois de analisar todos os aspectos que tinha ponderado inicialmente
relativamente à concorrência, concluí que existem mais ou menos 4 empresas
que apresentam serviços idênticos aos da minha e, apesar de nenhuma delas
prestar exatemente os mesmos serviços que a Look Beauty, há uma delas que
se destaca mais, não só por se encontrar mais perto da sede da empresa mas
tambem por oferecer quase as mesmas coisas que nós, porém, ainda assim
têm menos variedade de serviços que a minha empresa.
Empresas Concorrentes Nome Localização Pontos Fortes: Pontos Fracos:
& So what
Lisboa Trabalha com cabelos, maquilhagem e assessoria de imagem.
Folga dois dias por semana (Segunda e Domingo)
PrettyExquisite
Porto Trabalha tanto com mulheres como com homens.
Preços demasiado elevados.
Manobras d’arte
Lisboa Trabalham com um maquilhador de renome (Sérgio Alxeredo).
Espaço muito desarrumado e mal decorado.
Ixia Salon
Porto Têm uma vertente mais virada para um estilo hip e cosmopolita.
Só trabalha dois dias por semana.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Mas, como vou iniciar agora a minha atividade, vou ter de fazer os possiveis e
impossíveis para conseguir integrar a minha empresa no mercado que
pertendo atingir, sendo mais inovadora e criativa que as empresas
concorrentes.
1.14 Tipos de Comércio
O comércio retalhista organiza-se de várias formas:
Comércio independente: é constituído por empresas familiares, de
dimensões relativamente pequenas, onde empregam um número
reduzido de trabalhadores. Este comércio encontra-se junto dos
consumidores ou em pequenos centros urbanos. O ponto de venda
dedica-se á comercialização de um tipo de produto.
Comércio Associado: compreende empresas que mantêm a sua
independência jurídica, associando uma ou mais actividades, de modo
a obter vantagens. O objetivo é efetuar compras em conjunto e obter
preços mais baixos, devido ao grande volume de compras.
Comercio integrado: devido à grande dimensão, reúne as funções
grossistas e retalhistas, aplicando políticas comuns de gestão.
Na minha empresa, optei pelo comércio independente, pois tenho uma
empresa pequena, com um número reduzido de funcionários e porque não
existem retalhistas.
1.15 Métodos de Vendas
Os métodos de venda que irei utilizar na minha empresa são os seguintes:
Mostrar entusiasmo pelo produto ou serviço;
Entender sempre as motivações dos clientes;
Transmitir que conhecemos bem os serviços que estamos a vender;
Converter as motivações do cliente nas características do serviço;
Descrever o serviço com clareza;
Dar sempre o tempo necessário aos clientes para que estes decidam
bem o que querem;
Divulgar a informação dos serviços da melhor forma;
Vender os serviços.
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Métodos de Vendas
Contacto
Pesquisa
Demonstração
Negociação
Fecho
Fidelização
2.CLASSIFICAÇÃO DA SOCIEDADE
2.1 Critério do setor de atividade
A minha empresa enquadra-se no setor de atividade terciário, visto que é
considerada uma empresa prestadora de serviços, neste caso do tipo estético.
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2.1.1. Classificação da Atividade Económica
A empresa é prestadora de serviços, portanto os CAE, principal e secundário,
são os seguintes:
CAE principal: 96022 Institutos de beleza;
CAE secundário: 86900 Outras atividades da saúde humana.
2.2. Critério da propriedade dos Meios de Produção
A empresa pertence ao setor privado, pois é propriedade de uma pessoa
particular, que pretende gerir da melhor forma o património da empresa e
repartirem entre si os lucros obtidos.
2.3. Critério da Dimensão
Uma empresa é PME (micro, pequena ou média empresa) de acordo com o
Decreto-Lei nº 372/2007, de 6 de novembro, quando:
Dimensão
Nº Efetivos Volume de negócios ou balanço
total
PME <250 <= 50 Milhões de Euros (VN) ou <= 43 Milhões de
Euros (BT)
Micro <10 <= 2 Milhões de Euros
Pequena <50 <= 10 Milhões de Euros
Média As PME que não forem micro ou pequenas empresas
A minha empresa, por ter menos de 10 trabalhadores, é considerada uma
microempresa porque corresponde aos requisitos impostos na lei que são:
emprega menos de 10 pessoas e o volume de negócios anual ou balanço total
anual não excede 2 milhões de euros.
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2.4. Critério Jurídico
A forma jurídica adotada pela minha empresa é a sociedade unipessoal.
Uma sociedade unipessoal, é uma forma societária onde todo o capital da
empresa, que se encontra distribuído por quotas, é posse de um único titular,
que pode ser uma pessoa singular ou coletiva. Assim sendo, a
responsabilidade do mesmo está limitada ao montante do capital social da
firma.
O capital social integralmente realizado em numerário é de 5.000 euros,
pertencente na íntegra, a Beatriz Vasco Côdea, solteira, natural de Santarém,
residentes em Salvaterra de Magos e com o NIF 251167674
3. CONSTITUIÇÃO LEGAL DA EMPRESA
A constituição legal de uma empresa é todo um processo que engloba
determinadas etapas, para poder iniciar a sua atividade.
Etapas para a constituição legal da empresa:
1º Passo
Pedido de certificado de Admissibilidade de Firma;
2º Passo
Pedido de cartão de pessoa coletiva;
3º Passo
Pedido de inscrição no Registo comercial;
4º Passo
Apresentação da declaração de início de atividade;
5º Passo
Elaboração dos Estatutos e depósito do montante do Capital social;
6º Passo
Inscrição na segurança social;
7º Passo
Licenciamentos dos estabelecimentos comerciais.
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3.1. Pedido do certificado de Admissibilidade de Firma ou Denominação
de Pessoa Coletiva
Entidade competente
No RNPC- Registo Nacional de Pessoas Coletivas
No CEF- Centro de Formalidades de Empresas
Pedido do certificado de Admissibilidade de Firma
O certificado de admissibilidade de firma é pedido em impresso, sendo este o
Modelo 1 RNPC, preenchido em duplicado. Este modelo será apresentado
diretamente no gabinete do Registo Nacional de Pessoas Coletivas (RNPC)
pelo correio, através da conservatória do registo comercial competente e terá a
validade de três meses.
(Consultar anexo II)
3.2. Elaboração de uma ata relativa aos estatutos e ao depósito do
montante do capital social
Ao primeiro dia do mês de Julho de dois mil e dezassete, a única socia e
gerente, Beatriz Vasco Côdea elaborou os estatutos da sociedade, na sede da
empresa Look Beauty”.
Estes estatutos são obrigatórios para a elaboração de qualquer sociedade,
conforme o artigo 9º Nº1 do código das sociedades comerciais.
Para além da elaboração destes estatutos, realizou-se o depósito do montante
de capital social, no montante de 5000€, pertencendo na totalidade na
totalidade a única socia da empresa, Beatriz Vasco Côdea.
Assinatura
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Sócia Gerente: ___________________
3.2.1 Depósito do capital social
Depósito
A Look Beauty Unipessoal, Lda., deposita assim na Caixa Agrícola, a
quantia de cinco mil euros (5.000 mil euros), em nome da sociedade
unipessoal por quotas, a constituir com a denominação social de Look
Beauty Unipessoal, Lda., com sede na Estrada de Benfica Nº385, 1500-327
Lisboa.
O depósito foi feito na totalidade pela sócia gerente, Beatriz Côdea., sendo
constituído nos termos do artigo 202º do Código das Sociedades
Comerciais e fica á ordem da referida sociedade.
Depositante:_________________
3.2.2. Estatutos
Na elaboração do contrato de sociedade, existe a observância das citações
gerais obrigatórias, que qualquer tipo de sociedade deve ter:
Firma;
Sede;
O objetivo da atividade da sociedade;
Capital;
Gerência;
Capital;
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Além das citações obrigatórias já referidas, também se podem incluir os
seguintes requisitos:
Duração da sociedade;
Exercício do direito de voto dos sócios;
Normas quanto a fiscalização da sua atividade,
Regras de organização de funcionamento interno da sociedade.
3.2.3. Contrato Sociedade
(Consultar anexo II)
3.3. Apresentação da declaração de inico de atividade
Entidade Competente:
Gabinete da Autoridade Tributária.
Documentos
Cartão de Identificação de Pessoas Coletivas ou Certificado de
Admissibilidade de firma;
Fotocópia do C.C e do N.IF da Sócia- gerente.
(Consultar anexo II)
3.4. Pedido de cartão de Pessoa Coletiva
É nesta etapa que a empresa possui o cartão definitivo, necessita de estar
inscrita no ficheiro central, onde está escrito o número de identificação de 9
dígitos.
Documentos
Cartão Definitivo;
Certificado de Admissibilidade de firma.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
23
(Consular anexo II)
3.5. Inscrição da sociedade na Segurança Social
Entidades Competentes
IGFSS (Instituto de Gestão Financeira de Segurança Social).
Documentos:
Boletim de identificação do contribuinte;
Cartão de Identificação de Pessoa coletiva ou Certificado de
Admissibilidade de Firma.
Admissibilidade de Firma:
Fotocópia do cartão contribuinte dos membros dos órgãos estatuários da
sociedade;
Documento fiscal do início de atividade;
Preenchimento do impresso competente DGRSS.
(Consultar anexo II)
3.6. Encargos Sociais com o CEF
(Anexo II)
3.7. Licenciamentos
Regime de declaração prévia
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
24
Entidades reguladoras:
Câmara Municipal
(Consultar anexoII)
3.8. Horários de Trabalho
Depois de me ter deslocado á Câmara Municipal de Lisboa, para me
informarem acerca do preenchimento do requerimento para me indicarem o
horário que a minha loja podia exercer, informaram-me que foi implementada
uma nova lei que informa que já não é necessário o preenchimento desse
mesmo requerimento. Atualmente, basta sermos nós próprios a ficar
encarregues de realizar o horário, desde que esteja dentro da lei (trabalhar
menos de dez horas por dia, uma hora de almoço e um dia de descanso para o
pessoal). Ainda assim irei realizar uma carta dirigida ao senhor presidente da
câmara para informar do horário final, da Look Beauty.
Exmº Senhor
Presidente da Câmara Municipal de Lisboa
A Look Beauty Unipessoal, Lda., nº contribuinte 512125899, com sede em
Lisboa, São Domingos de Benfica, na Estrada de Benfica nº385, com o código
postal 1500-327, vem informar V.Exª excelência sobre o Horário de
Funcionamento de Estabelecimento Comercial.
Horário pretendido:
Abertura:
Segunda a Quinta (09:00 Horas )
Sexta a Sábado (10:00 Horas )
Encerramento:
Segunda a Quinta (18:00 Horas )
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
25
Sexta a Sábado (19:00 Horas )
Período de almoço:
Da 13:00 às 15:00 Horas
Encerramento Semanal:
Domingo
Lisboa, ________ de __________ de __________
O Requerente,
____________________________________
3.8.1 Horários de Trabalho da Look Beauty Unipessoal, Lda.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
26
Além da loja se encontrar aberta de Segunda a Sábado e feriados,
estamos tambem disponivel no site da Look Beauty, que está disponivel
24 horas por dia, lá podem encontrar a informação necessária para
assim poderem entrar em contacto connosco a qualquer hora.
3.9Livros Obrigatórios
Livro de reclamações
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
27
A reclamação é formulada através do preenchimento da folha de reclamação
do livro de reclamações.
A folha de reclamação é composta por vários campos destinados a
preenchimento por parte do reclamante.
Livro de Atas
Regista os acontecimentos de uma reunião para posterior a consulta. Em
clubes, cooperativas, associações, isto é frequente, pois nestas atas constam
decisões a serem tomadas, relatos pessoais. No final todos os participantes
têm de assinar.
4.DINÂMICA ORGANIZACIONAL
4.1 Estrutura Organizacional
Corresponde a uma determinada estrutura organizacional já consolidada. Esse
modelo define assim, como as tarefas são formalmente distribuídas, agrupadas
e coordenadas.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
28
Vantagens
Economias de escala;
Boa coordenação interdepartamental;
Desenvolvimento e habilidades funcionais.
Desvantagens
Resposta lenta às mudanças, baixa flexibilidade;
Baixa cooperação interdepartamental;
Visão restrita da organização.
4.2 Organograma
O organograma é uma representação feita em formato de gráficos, que permite
definir de forma hierárquica a organização de uma instituição qualquer, um
negócio, uma empresa, etc. A finalidade de um organograma passa por definir
com perfeita ordem a função cada um desemprenha dentro da organização. É
definida por postos em forma de pirâmide de acordo com o grau de
competência.
O organograma geral assim confiança e transmite informações que devem ser
conhecidas por todas as partes envolvidas no gráfico. Este deve revelar com
fidelidade os movimentos reais de uma empresa. Transmitir organização e
confiança, para que os trabalhos ossão ser realizados de forma organizada,
todas as instituições que têm como objetivo crescer devem ter um
organograma.
4.2.1Organograma da empresa
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
29
4.3Relações de Hierarquia
4.3.1 Órgão de Gerência
A gerência consiste nos profissionais a quem compete planear, organizar, gerir
e orientar o uso dos recursos tecnológicos, físicos, humanos e financeiros, a
fim de encontrar soluções para problemas administrativos.
A gerência da minha empresa é constituída por apenas uma sócia: Beatriz
Vasco Côdea, como tal serei eu a tomar conta de todos os setores que se
seguem.
4.3.2 Departamento de gestão
O departamento de gestão encontra-se dividido em dois setores, o
departamento financeiro e o departamento administrativo.
4.3.2.1 Setor Financeiro
Serei eu a sócia gerente, Beatriz Vasco Côdea, a responsável por este setor,
as minhas funções irão incluir a gestão do dinheiro, gestão de investimentos,
gestão do risco financeiro e as relações com os investidores. As funções do
departamento financeiro lidam também com áreas financeiras complexas, tais
como taxas de câmbio, dividas estrangeiras, alterações das taxas de juro, entre
outras coisas.
4.3.2.2 Setor Administrativo
Novamente serei eu, a sócia gerente, Beatriz Vasco Côdea a tratar deste setor,
e minha função será gerir o conjunto de atividades que dão suporte às ações
da secretaria.
4.3.3 Departamento Comercial
O departamento comercial encontra-se dividido em dois setores, o
departamento de vendas e o de marketing.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
30
4.3.3.1 Setor de vendas
A responsável por este setor sou eu, a sócia gerente, Beatriz Vasco Côdea, a
minha função é ser responsável pelo estabelecimento do fluxo dos materiais na
empresa. Pelo seguimento junto ao fornecedor e pela rapidez da entrega, pois,
prazos de entregas não cumpridos podem criar sérias perturbações para o
departamento de vendas.
4.3.3.2 Setor de marketing
A responsável por este setor sou mais uma vez eu, a socia gerente, Beatriz
Vasco Côdea a minha função é assim ser responsável pela imagem que a
empresa e os seus produtos ou serviços têm perante o mercado e o público
consumidor. Logo, vendas e propaganda também fazem parte da estratégia de
marketing, mas são apenas uma parte, assim também como as pesquisas e o
atendimento também o são.
4.3.4 Departamento de logística
O departamento comercial encontra-se com um setor, o departamento de
distribuição.
5. RECURSOS HUMANOS
5.1 Planeamento dos Recursos Humanos
É todo o processo de decidir sobre os recursos humanos que serão
necessários para atingir os objetivos empresariais, dentro de um determinado
período de tempo. Trata-se de antecipar que forças de trabalho e talentos
humanos serão necessários para a realização de uma ação organizacional
futura.
A tarefa de contratar pessoal começa por uma previsão sobre quantas pessoas
e de que tipo, são necessárias para realizar o trabalho na empresa. Esta
atividade é conhecida como “Planeamento e Recursos Humanos” e alguns
autores definem o como um processo de prever e promover o movimento de
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
31
pessoas para dentro, internamente, ou para fora de uma organização, com o
objetivo de apoiar a estratégia de negócios da organização.
O planeamento de recursos humanos consiste em quatro fases:
Planeamento para as necessidades futuras: um profissional de recursos
humanos estima quantas pessoas e com que habilidades, a organização
irá necessitar para operar num futuro previsível;
Planeamento para a rotatividade futura: o profissional prevê quantos
funcionários atuais permanecerão na empresa, a diferença entre este
número e o número de empregados necessários, pode levá-lo a próxima
etapa;
Planeamento para recrutamento, seleção e demissões: a organização
precisa de se envolver em atividades de recrutamento, seleção e
demissões a fim de alcançar o número necessário de empregados;
Planeamento para a investigação e desenvolvimento: uma empresa
precisa sempre de trabalhadores com mais experiência e competentes,
nesta etapa, envolve o planeamento e as providências para programas
de investigação e de desenvolvimento que assegurem o suprimento
continuo de pessoas com habilidades adequadas as necessárias.
5.2 Recrutamento
O objetivo de recrutamento consiste em atrair candidatos e, para que seja
eficaz deverá fazê-lo em número suficiente para fornecer o processo de
seleção e assim permitir que este funcione. Trata-se, pois, de um “sistema de
informação” que visa a divulgação de oferta de oportunidades de emprego ao
mercado de recursos humanos. Porém antes da divulgação e antes do recurso
ao mercado de trabalho, ou seja, antes de proceder ao recrutamento
propriamente dito, é necessário efetuar um planeamento das necessidades
presentes e futuras humanos na organização.
Fases para elaborar o planeamento do recrutamento
Pesquisa interna /planeamento de recursos humanos;
Pesquisa externa;
Técnicas de recrutamento.
O que ter em atenção no processo de recrutamento
Decisão de preenchimento de um cargo e requisição de pessoal;
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
32
Definição do perfil da função;
Escolha do tipo de recrutamento.
5.2.1 Tipos de Recrutamento
5.2.2 Recrutamento Interno
Quando existe um cargo para o qual é necessário efetuar recrutamento, a
prioridade para o seu preenchimento recai sobre os colaboradores da empresa
efetuando-se promoções, transferências ou transferências com promoção.
Desta forma, o recrutamento interno realiza-se mediante:
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
33
Um sistema de informação acerca dos cargos disponíveis através de
notas de serviço e/ou do jornal da empresa.
Verificação dos ficheiros da empresa procedendo-se a uma triagem
tendo por base as informações disponíveis e os critérios de seleção;
Existência de um plano de carreira.
Vantagens do Recrutamento Interno
É mais económico em termos de tempo e dinheiro comparativamente
com o recrutamento externo visto que dispensa custos em anúncios
ou com empresas de recrutamento, custos de integração e evita a
espera do período de tempo entre a coloração do anúncio e o
processo de admissão;
É mais provável escolher o candidato adequado;
Aumenta a motivação dos colaboradores dando possibilidades de
ascensão na organização e oportunidades de evolução na carreira;
Aumenta a motivação dos colaboradores dando possibilidades de
ascensão na organização e oportunidades de elevação na carreira.
Eleva a segurança em relação ao colaborador pois este já é
conhecido na organização, sendo que esta já possui informação a
cerca dele.
Garante integração do colaborador na cultura da organização
dispensando o acolhimento, pois já existe encaixe cultural entre ele e
a empresa;
Aproveita investimento a nível de formação;
Pode ser uma forma de manifestação de eventual insatisfação para
com o estilo de gestão ou para com o cargo ocupado na
organização.
Desvantagens do Recrutamento Interno
Pode gerar conflitos de interesses entre colaboradores com os mesmos
interesses e nas mesmas condições ou por parte dos colaboradores que
não possuem condições de ascensão, criando neles atitudes negativas
para com os que têm oportunidades de crescimento dentro da
organização;
Existe a necessidade de gestão das expectativas dos candidatos
excluídos pois estes podem sofrer desmotivação. Para não correr risco
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
34
de frustração das perspetivas dos seus colaboradores, a organização
deverá escolher um timing adequado para oferecer as oportunidades de
crescimento;
Pode provocar rotatividade excessiva caso não existam normas clara
tais como restringir as candidaturas a colaboradores que não tenham
permanência de pelo menos um ano de cargo atual sob pena de perder
eficiência organizacional.
Caso este tipo de recrutamento seja opção sistemática, a organização
vai sofrer um acréscimo na sua média de idades perdendo assim
flexibilidade e dinâmica interna. Os colaboradores passam a adaptar-se
aos problemas e situações da empresa, perdendo assim criatividade e
espirito inovador.
Pode gerar desvalorização da autoridade dos colaboradores promovidos
vistos existir familiaridade entre ambas as partes.
Desconhecimento da organização e dos postos de trabalho por parte da
entidade que promove o recrutamento.
5.2.3 Recrutamento Externo
O recrutamento externo ocorre na maioria das vezes por intermédio de
anúncios, agências de recrutamento, escolas, universidades, cartas casuais,
bancos de dados, sindicatos, associações de classe, tabuletas, propagandas,
murais, indicações, intercâmbio de empresas, arquivos, transferência, rádio ou
televisão, congressos ou convenções, associações culturais ou religiosas.
As vantagens do Recrutamento Externo são:
A pré-seleção
Possibilidade de renovar o ambiente;
Investimento em novos talentos.
Existem algumas desvantagens para o recrutamento externo, no qual se
destaca que o processo é demorado e caro.
Esse tipo de recrutamento dá-se por meio da apresentação de currículo ou do
preenchimento da proposta de trabalho.
5.2.4 Recrutamento Misto
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
35
O recrutamento misto apresenta-se como alternativa para ultrapassar as
desvantagens de optar apenas por um recrutamento interno ou externo. Esse
tipo de recrutamento poder-se-á fazer mediante várias formas de entre as quais
destacam-se as seguintes:
As vagas existentes são divididas pelos candidatos internos e externos
cabendo metade das vagas de cada grupo;
Procede-se em primeiro lugar ao recrutamento interno, sendo que o
recrutamento externo apenas terá lugar se ainda existirem vaga;
Os candidatos internos e externos passam a ter as mesmas
oportunidades sendo que a avaliação de todos os candidatos é efetuada
em gabinetes externos á organização para que a avaliação não sofra
influência.
5.2.5 Recrutamento Online
O recrutamento online, recrutamento eletrónico ou eRecruitment são
designações que representam uma das mais atuais, uteis e dinâmicas
aplicações das tecnologias de informação no domínio da gestão de pessoas.
O recrutamento online é definido como processo de recrutamento realizado via
eletrónica através da internet.
A internet está a assumir um papel importantíssimo no recrutamento e seleção,
pois a divulgação de oportunidades profissionais através da internet é
atualmente uma realidade em elevado crescimento. Desta forma, a internet
transforma-se em vitrina de emprego.
Existem duas formas pelas quais se pode realizar recrutamento online: através
de websites dedicados a carreiras, ou através dos sites das empresas.
Na Look Beauty será necessário contratar mais duas pessoas, para prestarem
serviços, no meu estabelecimento.
5.2.6 Anúncio
Decidi fazer um pequeno anúncio, onde mostro o meu interesse em contratar
um/a esteticista para a minha empresa.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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5.2.7 Ficha de Recrutamento
A ficha de recrutamento serve para as pessoas se candidatarem a uma vaga
aberta numa determinada empresa, ao preencherem a ficha de recrutamento
deixam os seus dados para mais tarde, a empresa ter os seus dados para uma
próxima fase, designada por seleção.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Ficha de Recrutamento de pessoal
Identificação
Nome: _______________________________________________________ Morada:________________________________________________ Código postal:_________________________________________________ Número de telefone:____________________________________________ Número de telemóvel:___________________________________________ Correio electrónico:_____________________________________________
Dados Pessoais
Data de Nascimento:_____________________________________________ Número de B.I:__________________________________________________ Nacionalidade:__________________________________________________ Sexo:__________________________________________________________ Estado Civil:____________________________________________________ Número de Carta de Condução:____________________________________
Formação Académica
Habilitações Literárias: ___________________________________________ Formação:_______________________________________________________ Línguas faladas: _________________________________________________
Experiência Profissional
Estagio:__________________________________________________________ Trabalho anterior:_________________________________________________
Condições de trabalho
Vencimento pretendido:_____________________________________________ Disponibilidade para iniciar função:___________________________________ Horário pretendido:______________________________________________
Informação complementa_________________
Anexos____________________________________________________
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
38
5.3. Seleção
A seleção é a oportunidade de conhecer com mais detalhe o candidato e
escolher assim o perfil mais adequado para a vaga. Uma ótima técnica de
seleção, e de simples aplicação é a Entrevista Estruturada. O responsável pelo
processo, pela área ou alguém na organização que possui mais afinidade com
essa atividade, deverá ser cuidadoso para não eliminar candidatos
equivocamente e desperdiçar uma boa contratação.
As fases do processo de seleção dos candidatos são:
Entrevista Inicial;
Preenchimento do boletim de candidatura;
Controlo de referência;
Testes psicológicos;
Entrevistas;
Contratação.
Na Look Beauty Unipessoal, Lda., optei por pedir aos candidatos para
realizarem em primeiro lugar, uma entrevista inicial, em segundo lugar devem
elaborar uma ficha de recrutamento e uma entrevista pessoas aos candidatos e
por fim, realizarem testes psicológicos.
5.3.1 Entrevista Inicial
A entrevista profissional de seleção destina-se a avaliar de forma objetiva e
sistemática, a experiência profissional e os aspetos comportamentais
evidenciados durante a interação entre o entrevistador e o entrevistado.
Esta incide, nomeadamente, sobre a capacidade de comunicação e de
relacionamento interpessoal, a relevância da experiencia anterior e a
atualização e valorização profissionais do entrevistado.
Quem realiza: pode ser realizada pelo júri ou pelo menos, um técnico
devidamente credenciado de uma entidade especializada publica ou privada.
Como se aplica: para cada entrevista realizada deverá ser preenchida uma
ficha individual, quem contém o resumo dos temas abordados, a classificação
atribuída a cada parâmetro, e o resultado final obtido no método. Todos os
interessados no procedimento podem assistir devendo, para o efeito, ser-lhes
comunicado antecipadamente o local e o calendário de realização de todas as
entrevistas. O prazo para convocar para a realização da entrevista profissional
de seleção é de oito dias uteis.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
39
5.4. Admissão
O contrato de trabalho consiste num acordo entre a entidade patronal e o
funcionário, onde o funcionário se compromete a prestar os seus serviços,
intelectual ou manual, em troca de uma retribuição monetária mensal.
Contrato de trabalho a termo certo
Entrevista
Dados pessoais:
Nome Completo: _______________________
Estado Civil__________________ Data de Nascimento___/___/___
Morada: _______________________ Localidade: _______________
Naturalidade: _____________________Telf/Tlm:_______________
Experiência Profissional:
O que sabe sobre esta empresa? _____________________________
Já alguma vez trabalhou nesta área? __________________________
Porque motivo devo contrata-lo? ____________________________
Você é capaz de trabalhar sob pressão e com prazos definidos? __________________________________________________
Quais são as suas maiores realizações profissionais? __________________________________________________
Quais são os seus objetivos a curto e a longo prazo? _________________________________________________
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
40
Um contrato de trabalho a termo certo é celebrado entre a entidade
empregadora e o funcionário para fins de satisfação de necessidades
temporárias da empresa, é celebrado por escrito e assinado por ultimo pelos
intervenientes.
Contrato de trabalho a termo incerto
Um contrato de trabalho com termo incerto é um contrato celebrado entre a
empresa e o funcionário com o objetivo de suprir necessidades temporárias da
empresa.
A empresa contrata funcionários com contrato a termo incerto devido:
Substituição temporária de um funcionário, que se encontra impedido de
trabalhar por algum motivo;
Atividades de carácter sazonal;
Execução de tarefa ocasional ou serviço determinado precisamente
definido e não duradouro;
Execução de uma obra, projeto ou outra atividade definida e temporária;
Desenvolvimento de projetos incluindo conceção, investigação e
fiscalização, desde que não façam parte da atividade corrente da
empresa.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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5.5. Ficha de admissão
Ficha de Admissão De Funcionário
Identificação
Nome Completo: _______________________________________________
Naturalidade: ____________________________________________________
Data de nascimento: ____/___/____ Idade: _______________________________
Morada: _______________________Nº_____ Código Postal: ______-______
Localidade: ____________ Concelho ____________ Distrito: ______________
Telefone: _______________ Telemóvel: _____________ E-mail ______________
Estado Civil: _______________ Numero de dependentes: __________________
Habilitações Literárias: ______________________________________
Numero do cartão de Cidadão: ________________ Contribuinte Nº: ___________
Carta de condução Nº: ____________________ de ___/___/___
NIB: _________________
Dados para admissão
Data de Admissão: ____/____/____
Contrato de trabalho: ( ) termo certo
Cargo/Profissão: _________________________________________
Local de trabalho: ____________________________________
Remuneração a auferir_______________________€ (Vencimento base)
Subsidio de alimentação _______________________€/Dia
Assinatura da gerente_______________________
Assinatura do funcionário______________________
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
42
5.6. Quadro Pessoal
5.6.1 Identificação dos trabalhadores
Nome Morada Data de Nascimento
Telf/Telm NIF Cargo
Beatriz Vasco Côdea
Praceta das Gatinheiras Nº12
11/08/1998 918474143 251167674 Socia gerente (Departamento Financeiro, marketing e vendas)
Magda Andreia Anastácio Ferreira
Rua Sesmaria Moita Paredes Nº28
19/03/1998 910217206 226907031 Depiladora Profissional
Sofia Alexandra da Silva Monteiro
Estrada Nacional 114-3 Nº201 R7Chão
01/03/1998 966129818 231403976 Cabeleireira profissional
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
43
5.7. Tipo de contrato
A minha empresa, para recrutar as duas funcionárias que desejava, optou por
realizar dois contratos a termo certo.
Um contrato a termo certo tal como referi anteriormente, é celebrado entre a
entidade empregadora e o funcionário para fins de satisfação e necessidades
temporárias da empresa, é renovado por um período máximo de três anos e
deve ser elaborado por escrito e assinado por ambos os intervenientes.
Se os prazos referidos anteriormente, forem excedidos, o contrato passa a
contrato sem termo.
O contrato caduca, quando a entidade empregadora comunica, por escrito, 15
dias antes de o prazo expirar ou o trabalhador comunique 8 dias antes do
prazo expirar.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
44
5.7.1. Contrato de trabalho a termo certo
O contrato a termo certo é efetuado para as minhas duas funcionárias.
(Consultar anexo III)
5.7.2. Contrato de trabalho a termo incerto
O contrato a termo incerto é realizado apenas para mim, enquanto sócio-
gerente da empresa.
(Consultar anexo III)
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
45
5.8. Tabela de Remuneração de Encargo
Nome
Estado Civil
Categoria
Remuneração
Nº de titulares
Sub. De alimentação
IRS
Segurança social Remunera
ção Liquida
Taxa social única
Taxa Valor Taxa Valor Taxa Valor
Beatriz Solteira Sócio Gerente
750.00€ 1 99.00 € 8,5% 77 €
11% 99 € 574 € 23,75%
178.13 €
Magda Solteira Esteticista
600.00€ 1 99.00€ 0% 0 €
11% 66 € 534€ 23,75%
147.5 €
Sofia Solteira Cabeleireira
600.00€ 1 99.00€ 0% 0 €
11% 66 € 534€ 23,75%
147.5 €
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
46
5.8.1. Retenção do IRS
Tal como podemos visualizar na tabela anterior estão designados, todos os
cálculos referentes às remunerações dos trabalhadores.
Podemos também verificar que o trabalhador desconta parte do seu ordenado
para o IRS e para a segurança social. Á empresa cabe descontar a taxa única
pessoal.
Para calcular o IRS utiliza-se a seguinte forma:
IRS= Remuneração Base X Taxa (Varia conforme o valor da remuneração, o numero de titulares e o numero de
dependentes)
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
47
5.8.2. Subsídio de Almoço
O subsídio de almoço é pago pela entidade patronal, referente á alimentação
aos seus trabalhadores pelos dias de trabalho.
O subsídio de alimentação destina-se ao pagamento referente á alimentação
dos seus trabalhadores pelos dias de trabalho efetivo durante, pelo menos, 5
horas.
Como é um subsídio pago pelo trabalho efetivo, não é pago quando um
funcionário está de férias, ou de baixa, nem nos dias de descanso (deve-se
assim somas os dias uteis do mês em questão). O subsídio de refeição não é
considerado para o cálculo dos subsídios de férias e de natal.
O valor que a minha empresa paga de subsídio de alimentação é de 4.50€ por
dia.
Para calcular o subsídio de alimentação utiliza-se a seguinte forma:
*Referente ao mês de agosto de 2017
´
Subsídio de Alimentação= 4.50€ X 22 (dias úteis) *
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
48
5.8.3. Segurança Social
Para calcular a segurança social, temos de ter em conta a categoria do
trabalhador, sendo que a taxa do sócio-gerente e das restantes funcionárias é
de 11%.
Fórmula usada para calcular o desconto para a segurança social:
5.8.3.1. Documento de inscrição dos trabalhadores na Segurança Social
(Consultar anexo II)
5.8.4. Remuneração liquida
Depois de calcular estes valores, sabemos quanto será o salario que os
trabalhadores vão auferir, ao qual se dá o nome de remuneração liquida.
Fórmula para calcular a remuneração liquida:
Segurança social= Remuneração Base X Taxa Segurança social (11%)
RL: Remuneração base – desconto (IRS-segurança social) + sub de alimentação
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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5.8.5. Taxa Social Única
A taxa social única é o montante que as empresas e trabalhadores descontam
mensalmente para que a segurança social, de acordo com o que ganha cada
funcionário. A taxa social única sobre as empresas, com base no trabalho, é de
23,75% e calcula-se da seguinte forma:
Todos os trabalhadores deverão estar inscritos na segurança social. É
obrigatório pagar a retenção do IRS e a segurança social.
6. DOCUMENTOS DA EMPRESA
6.1. Internos
A empresa, ao iniciar a sua atividade, irá realizar um documento de fecho de
caixa. É processado no final do dia, indico assim quantos serviços prestamos
nesse dia.
Este controlo é feito através de um programa apropriado, que será o Gestware
(Stock).
Taxa social Única= Remuneração base X Taxa social Única (23.75%)
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
50
7. DINÂMICA PRODUTIVA / OPERACIONAL
7.1. Imobilizado
O ativo imobilizado é formado pelo conjunto de bens e serviços e direitos
necessários, à manutenção das atividades da empresa, caracterizado por
apresentar-se na forma tangível (edifícios, maquinas, etc..). O imobilizado
abrange, também, os custos das benfeitorias realizadas em bons locados ou
arrendados.
As imobilizações são um conjunto de elementos que permanecem na empresa
por médios ou longos períodos.
Dentro do ativo imobilizado existem vários tipos de imobilizados que são:
Ativos fixos tangíveis: os ativos fixos tangíveis são recursos que uma
empresa detém, com caracter de permanência ou continuidade, não se
destinando a ser vendidos ou transformados no decurso das suas
atividades normais.
Ativos fixos intangíveis: são aqueles que não têm existência física.
Como por exemplo, os direitos de exploração de serviços públicos
mediante concessão ou permissão do poder publico, marcas e patentes,
softwares e o funco de comercio adquirido.
7.1.1. Ativos Fixos Tangíveis
Através da elaboração de orçamentos em várias empresas, encontramos os
produtos que desejamos aos melhores preços.
7.1.1.1 Equipamento básico
É o equipamento mais importante e necessário para a venda de produtos,
porque é através dele que a empresa irá colocar os produtos á disposição do
cliente.
(Consultar anexo V)
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
51
7.1.1.2 Equipamento Administrativo
(Consultar anexo V)
7.1.2 Ativos Intangíveis
Os ativos intangíveis podem estar contidos numa substância física tal como um
disco compacto (software de computadores), documentação legal (licença ou
patente) ou filme, devendo as entidades utilizar assim o seu juízo de valor em
caso de ativos que incorporam elementos tangíveis e intangíveis.
Nome: Softwares Gestware Lima soft
Preço: 460.00€
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
52
7.2 Fornecedores de Imobilizado
Logótipo Nome Produto Morada Telefone Ikea Equipamento
de escritório Estrada nacional 250 Rua 28 de Setembro Frielas, 2660-001 Loures
707205050
Staples Equipamento Administrativo
Lugar de S.Domingos são Nicolau, 2005-324 Santarém
243377100
Worten Equipamento Administrativo
Quinta de São Bernardo, Rua Alexandre Herculano, Bairro de S.Vicente, 2000-148 Santarém
808100007
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Pluricosmética Equipamentos e materiais de beleza
Av.Meneres, 798 4450-190 Matosinhos
223753749
7.3 Fornecimentos e Serviços Externos
Existem vários fornecimentos inexistentes, no início da atividade comercial da
empresa Look Beauty dos quais vai necessitar para se manter em atividade.
Código Fornecimentos e Serviços Externos
6222 Publicidade e Propaganda
6223 Vigilância e Segurança
6224 Material de Escritório
6234 Artigos para Oferta
6241 Eletricidade
6242 Combustíveis
6243 Água
6261 Rendas e Alugueres
6262 Comunicação
6263 Seguros
6267 Limpeza, Higiene e Conforto
7.4 Seguros
Depois de recorrer a seguradora “Fidelidade”, que tem um escritório na minha
zona de residência, consegui despor da seguinte tabela com os valores dos
seguros:
Seguros Acidentes de Trabalho
279,15€/ano
Seguros Multirriscos negócio
95,31 €/ano
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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7.4.1 Seguro Acidentes de Trabalho
(Consultar anexo IV)
7.4.2 Seguro Multirriscos
(Consultar anexo IV)
7.5 Contrato de Arrendamento
(Consultar anexo III)
7.6 Segurança e Higiene no Trabalho
Cada vez mais, nos dias de hoje, ter higiene e segurança numa empresa é
uma das coisas mais importantes, porque previne os acidentes de trabalho.
A higiene no trabalho é a ciência cujos objetivos são reconhecer, avaliar e
controlar os riscos provenientes do trabalho. Esses riscos são fatores
decorrentes do ambiente ou dos processos produtivos utilizados que podem
provocar acidentes, afetar a saúde, o conforto ou a eficiência do trabalhador.
Esses riscos classificam-se como processos produtivos, sendo eles
operacionais ou ambientais.
A segurança no trabalho é a ciência que atua na prevenção dos acidentes no
trabalho decorrentes dos fatores de riscos ocupacionais.
A segurança designa-se por um conjunto de medidas técnicas, educacionais,
médicas e psicológicas, que são utilizadas para a prevenção de acidentes,
evitando alguns riscos que podem originar a perda de trabalhadores.
É possível prever a ocorrência de acidentes no trabalho, através de um estudo
e analise á segurança no trabalho.
7.6.1 Sinalização
Em termos de segurança no trabalho é necessário ter em conta alguns itens,
tais como a sinalização de segurança.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
55
Os edifícios devem dispor de sinalização e iluminação de segurança, botões
manuais de alarmes e extintores, entre outros sistemas de segurança mais
complexos.
Para além deste sistema de sinalização, os proprietários ou responsáveis da
exploração dos edifícios estão obrigados ás designadas “Medidas de
Autoproteção”.
Nas medidas de proteção estão incluídas as medidas preventivas, as medidas
de intervenção em caso de incêndio, registo de segurança, formação em SCIE
(segurança contra incêndio em edifícios) e simulacros.
Conforme as características de cada edifício (altura, numero de pessoas que
utilizam em simultâneo o edifício, entre outros citérios), devem ser
implementadas estas medidas. Para tal, os responsáveis pelos espaços podem
consultar empresas especializadas.
Uma loja, como é o caso da Look Beauty, não pode receber mais do que 100
pessoas ao mesmo tempo, deve ter obrigatoriamente, um registo de segurança
e procedimentos de prevenção definidos. São exigidas igualmente medidas de
autoproteção que englobam planos de prevenção, procedimentos em caso de
emergência, ações de sensibilização e simulacros. Há que implementar estas
medidas e submetê-las á apreciação da ANPC (Autoridade Nacional da
Proteção Civil) até 30 dias antes da entrada em utilização. Deve ser pedido á
mesma entidade, ou outra por ela credenciada, a realização de inspeções
reguladores para verificação da manutenção das condições SCIE aprovadas e
da execução das medidas de autoproteção.
Na minha empresa, tive em conta alguns procedimentos de prevenção e de
emergência como medidas de autoproteção, contando com sinalização de
saída de emergência, dispositivos autónomos de detenção de incêndio e
gases, dispositivos de controlo de fum e extintor.
Uma sinalização adequada está ao serviço dos indivíduos, numa situação de
emergência, facilitando a sua orientação num determinado espaço ou lugar,
com uma melhor e mais rápida acessibilidade aos serviços solicitados e uma
maior segurança nos deslocamentos e ações.
7.6.1.1 Sinais de Emergência
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
56
7.6.2 Saúde
A Lei-Quadro de Segurança, Higiene e saúde no trabalho obriga as entidades
empregadoras a organizarem os serviços de segurança e saúde no trabalho.
Os empregadores devem adotar políticas que promovam a segurança e saúde
no trabalho de forma a garantir a saúde e a integridade física dos seus
trabalhadores, respeitando os princípios de prevenção de possíveis riscos
profissionais.
Há assim uma série de coisas que cabe aos serviços de segurança e saúde no
trabalho como:
Assegurar as condições de trabalho que protejam a segurança e a
saúde física e mental dos trabalhadores;
Desenvolver as condições técnicas que assegurem a aplicação das
medidas de prevenção que possibilitem o exercício da atividade
profissional em condições de segurança e de saúde para o trabalhador,
tendo assim em conta os princípios de prevenção de riscos profissionais;
Informar e formar os trabalhadores no domínio da segurança e saúde no
trabalho;
Informar e consultar os representantes dos trabalhadores para a
segurança e saúde no trabalho ou, na sua falta, os próprios
trabalhadores.
Os acidentes e as doenças profissionais são frequentes a nível mundial, tendo
inevitavelmente consequências negativas muito graves, diretas e indiretas,
para os trabalhadores e para as suas famílias.
Na minha empresa, numa fase inicial a minha preocupação incide em
proporcionar um bom ambiente de trabalho para que todos os funcionários
assim como eu mesma, consigamos trabalhar o melhor possível.
Por isso escolhi um espaço bem iluminado, onde a luz invade as salas
principais. Com uma área bastante espaçosa onde todas nós temos o nosso
espaço de trabalho definido para que não haja incomodo a nenhuma das
partes.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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8. DINÂMICA COMERCIAL/MARKETING
8.1 Marketing
8.1.1 Importância do Marketing na Empresa
O marketing é uma das partes mais importantes para gerenciar a comunicação
interna da empresa, criar ações para melhorar a satisfação dos clientes, cuidar
da imagem da empresa/marca em canais, a fim de garantir uma boa reputação
para evitar perder novos clientes, e principalmente é através do marketing que
são definidas as ações para gerar novas vendas, leads ou contratos de uma
empresa.
É assim, através do marketing, que ações estratégicas são criadas para manter
o fluxo de receitas da empresa, de forma sustentável e também garantir que a
empresa se mantenha nos próximos anos.
8.2 Análise de Mercado
Estudo de mercado é um conjunto de atividades orientadas para antever as
possíveis vendas e os preços de certos produtos com a finalidade de estimar
as receitas futuras e analisar as possibilidades de obter resultados
compensadores tanto para investimentos empresariais quanto para
investimentos públicos.
Existem então várias formas de fazer esta analise de mercado, eu optei, tal
como referido anteriormente, por realizar um inquérito, para saber mais
concretamente o que as pessoas achavam da minha ideia, se iriam aderir a
mesma e por fim os preços que mais ou menos estavam dispostos a pagar de
uma forma geral.
8.2.1 Análise do Inquérito
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Caraterização dos entrevistados:
Quanto ao género, o público alvo que mais respondeu a este inquérito foram
mulheres, com cerca de 76.7% da percentagem, com idades compreendidas
entre os 18/35 anos (57.5%) o segundo maior numero de idades foi dos 35/55
com 25.8%.
Maior parte dos inqueridos colocou como localização a opção “outra” (60.8%),
o que é bastante normal visto que este inquérito foi partilhado no meu
Facebook pessoal e eu resido em Salvaterra de Magos, sendo que a grande
parte dos meus amigos nesta rede social são desta zona. No entanto cerca de
34,2% disse ser de Lisboa.
Quanto à questão se os meus inquiridos se preocupam com o seu aspeto,
100% respondeu que sim, sendo isto ótimo para o meu negócio.
E quanto à questão de se sentirem bem consigo mesmos/as cerca de 61.7%
disse que se sentia apenas às vezes, 29.2% disse que se sentia bem e 9.2%
disse que não se sentia bem consigo mesmo de todo. Mais uma vez considerei
estas respostas positivas para o meu negócio visto que as pessoas que nem
sempre se sentem bem consigo mesmas e as pessoas que não se sentem bem
de todo são predominantes as que se sentem, o que vêm a confirmar que um
estabelecimento como o Look Beauty é mesmo necessário.
Coloquei ainda uma das pergunta chave, a fim de saber se as pessoas
gostariam de ter um sítio onde pudessem mudar o seu visual com a ajuda dos
melhores profissionais, o nosso espaço, onde a grande maioria com 95.8%
respondeu que sim.
Consegui ainda apurar que os meus possíveis futuros clientes estão bastante
interessados numa possível parceria com uma clinica dentária, pois cerca de
94.2% assim o disse.
Componentes principais:
Nas perguntas seguintes direcionei-me mais para perguntas que me pudessem
ajudar a perceber quais os serviços que as pessoas mais iriam aderir; quais os
preços que estavam dispostos a pagar por casa um deles etc.
Assim sendo, na pergunta sobre quais as mudanças que temos disponíveis
que mais interessam aos nossos clientes, pude constatar que é o nutricionista
com 63.3%, em seguida o cabeleireiro com 58.3% e em terceiro lugar, ficou a
estética com 55%. A estilista e a dentária obtiveram uma margem inferior a
53%.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Quanto à pergunta sobre quanto está disposto a pagar pela mudança no
cabeleireiro, a maioria escolheu a opção 25€/35€, com cerca de 42.5%.
Quanto à pergunta sobre quanto está disposto a pagar pela mudança
Nutricionista, a maioria escolheu a opção, até 35€, com cerca de 47.5%.
Quanto à pergunta sobre quanto está disposto a pagar pela mudança estética,
a maioria escolheu a opção 20€/35€, com cerca de 47.5%.
Quanto à pergunta sobre quanto está disposto a pagar pela mudança dentária,
esta foi a que manteve as percentagens mais semelhantes entre as várias
opções de preços, no entanto, a opção 50€/70€ atingiu a maioria com 39.2%.
Quanto à pergunta sobre quanto está disposto a pagar pela mudança
consultoria de imagem, a maioria escolheu a opção de até 25€, com cerca de
37.5%.
Por fim, coloquei a segunda e última pergunta chave, onde questiono os
inquiridos se acham este negócio viável, obtive ótimas respostas, pois a grande
maioria respondeu que sim, com cerca de 96.7% e apenas uma pequena
minoria disse que não, com cerca de 3.3%
(Consultar anexo I)
8.3. Segmento de Mercado
Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos
grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total
representa o conjunto de grupos com características distintas, que são
chamados segmentos.
Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento,
eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de
marketing, isto é, tendem a ter sentimentos e perceções semelhante sobre um
rol de marketing composto para um determinado produto.
8.3.1 Conjunto de clientes
Quanto aos clientes posso referir-me a vendedor e consumidor final, isto é, vai
do vendedor diretamente aos clientes que são consumidores finais.
Quando me refiro a clientes, posso falar de diversos critérios de segmentação,
que são:
Demográficos: crianças, adolescentes, adultos e idosos.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Socioeconómicos: o serviço da empresa é procurado por pessoas de
ambos os sexos e da classe média e média alta;
Psicográficos: os serviços destinam-se a pessoas que pretendem
realizar um evento.
8.4 Concorrência
Concorrência é geralmente utilizado para designar o grau de competitividade
entre empresas ou outras entidades que oferecem produtos ou serviços
semelhantes (substitutos) e que competem entre si pelos mesmos mercados.
Por vezes é também utilizado para designar o próprio grupo de empresas que
atuam nos mesmos mercados com o mesmo tipo de produtos ou serviços,
confunde-se, neste caso, com o termo “concorrentes”.
8.4.1 Conjunto da concorrência
A concorrência da empresa Look Beauty, é composta por todas empresas que
prestem o mesmo serviço, ou semelhante a minha, ou então que se localizem
perto da nossa sede.
A principal concorrente da Look Beauty é a &SoWhat.
A concorrência é um elemento do contexto de marketing que deve ser bem
estudado: quem é, a tecnologia que utiliza, a experiência, os objetivos, a
estratégia e a filosofia que utiliza, a experiencia, os objetivos, a estratégia e a
filosofia de gestão e como reage.
8.4.2 Estratégia face à concorrência
A estratégia utilizada na minha empresa face à concorrência será a de
seguidor, de forma a conquistar os clientes e tentar mantê-los, e estar sempre
atento ao que a minha concorrência faz esforçando-me por conhecer as ofertas
disponíveis no mercado e tentar superá-las.
A minha empresa, assim sendo, apostou em serviços de qualidade, inovadores
e, como está no início de atividade, a margem de lucro da empresa vai ser
baixa, vou apostar principalmente nas campanhas de divulgação para alcançar
um maior nível de potenciais clientes.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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8.5 Posicionamento
A Look Beauty, destaca-se da concorrência, ao ser facilmente identificada
pelos clientes, devido aos serviços especializados e oferecidos, preços mais
acessíveis, à criatividade, inovação, espírito de equipa, mas, acima de tudo, ao
profissionalismo e eficácia.
O posicionamento é o conjunto dos traços verbais e distintivos da imagem que
permite ao público situar o produto no universo dos produtos análogos fazendo
a distinção de todos os outros.
O posicionamento traduz-se no slogan da empresa, que é a frase com a função
de transmitir ao mercado a forma de se distinguir das outras empresas.
Este posicionamento:
Eixo de identificação: refere-se à empresa, indicando o nome, a marca ou a
referência;
Eixo de diferenciação: distingue-se dos outros, em termos de qualidades mais
fortes, marcando a diferença que a empresa que fazer mostrar.
Look Beauty “A beleza nos olhos de quem a vê”
Eixo de Identificação Eixo de Diferenciação
Este Slogan foi escolhido porque o meu principal objetivo com a criação desta
empresa, é fazer com que todos os futuros clientes da Look Beauty se sintam
bem consigo mesmos, ou seja, eu pretendo que qualquer cliente que depois de
sair da minha empresa e de usufruir dos serviços prestados por nós se sinta
melhor consigo mesmo e olhe com outros olhos para si próprio.
Para um início de atividade este slogan é simples apelativo e de fácil
memorização para os clientes.
8.5.1 Logótipo
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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O logótipo é o nome da empresa, ou seja, Look Beauty Unipessoal, Lda., onde
aproveitei os dois “o’s” da palavra “Look” para representar o facto da minha
empresa ser um centro de mudanças de visuais, onde o sentido estético está
sempre presente, utilizei assim dois olhos que também vão buscar o sentido do
slogan escolhido, referido anteriormente.
As cores que predominam no logótipo são:
Azul: Tranquilidade, serenidade e harmonia;
Violeta: remete é nobreza e ao poder, e significa espiritualidade e
intuição;
Preto: é a cor do poder, da sobriedade, transmitindo a sensação de
sofisticação e elegância.
8.6 Marketing Mix
O Marketing Mix é o conjunto de variáveis controláveis pela empresa e que
esta pode utilizar para influenciar a resposta do consumidor.
As quatros variáveis do Marketing Mix são: produto, preço, promoção e
distribuição.
Produto-Cliente: refere-se ao produto ou ao serviço, como formulação física,
qualidade, marca, design, embalagem, etc;
Preço-Custo: Política de preços, descontos e formas de pagamentos;
Praça-Conveniência: tarefas necessárias para apresentar o produto ou o
serviço ao consumidor, para que este possa comprá-lo e usufruir dele;
Promoção-Comunicação: todas as tarefas de comunicação visam promover o
produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas,
relações públicas etc.
O marketing mix é a estratégia na qual a empresa define a forma de atingir os
seus objetivos. Identifica o produto que vai apresentar, estabelece o preço de
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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venda, a forma de distribuição e a forma de comunicar a sua mensagem aos
clientes.
8.7 Serviços
Aqui estão representados alguns serviços da minha empresa
Código Serviço 001.01 Cabeleireiro: Lavagem normal 001.02 Cabeleireiro: Lavagem com
máscara 001.03 Cabeleireiro: Corte de cabelo
mulher e secagem 001.04 Cabeleireiro: Corte de cabelo
homem 001.05 Cabeleireiro: Penteados 002.01 Nutricionista: Primeira
Consulta 002.02 Nutricionista: Consultas de
rotina 003.01 Estética: depilação pernas 003.02 Estética: depilação buço 003.03 Estética: depilação
sobrancelhas 003.04 Estética: depilação axilas 003.05 Estética Unhas verniz normal 003.06 Estética Unhas gelinho
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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003.07 Estética Unhas gel 003.08 Estética: arranjar os pés 003.09 Estética: maquilhagens
Casamentos 003.10 Estética: maquilhagens
normais 004.01 Consultoria de imagem:
consulta inicial 004.02 Consultoria de imagem:
consultas de rotina
8.7.1 Qualidade
A qualidade é um conjunto de características necessárias de um serviço, para
que este satisfaça as preferências de todos os clientes.
A certificação é um processo totalmente voluntário, podendo qualquer entidade
recorrer a este serviço, não interessando o seu estatuto ou domínio de
atividade.
A certificação de uma entidade traduz-se pela emissão de certificado de
conformidade, comprovando que existe um sistema de gestão em
funcionamento na entidade, que garante a conformidade dos seus produtos
com os requisitos previamente estabelecidos.
Esta certificação oferece alguns benefícios, tais como:
Melhor organização interna;
Melhora a imagem da empresa;
Aumento da satisfação e confiança dos clientes;
Aumenta a motivação;
Aumenta a confiança no sistema;
Redução de custos;
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Acesso a certos mercados e concursos.
Processo de Certificação
Certificar consiste na demonstração da conformidade das características
essenciais de um produto, serviço ou sistema em relação a um documento de
referência, que estabelece e quantifica os parâmetros que devem ser
verificados.
Este processo permite avaliar a conceção, criação, implementação e
certificação de um sistema de qualidade.
A identificação dos processos operativos é caracterizada pela atividade da
empresa e que são alvos de procedimentos escritos, consistindo em
demonstrar conformidades com umas das normas que garantem a qualidade,
devendo ser do conhecimento da empresa as Normas ISO.
Assim, e perante o mercado exigente em que inseri a empresa, a certificação
de qualidade toma um papel importante na relação empresa- clientes. Esta
certificação também pode ser útil contra a concorrência.
Porem, a certificação de qualidade não é obrigatória, mas quando realizada
tem duração de 3 anos. No final desses 3 anos, é feita nova auditoria, para se
confirmar se as capacidades continuam iguais ou se melhoraram.
Os procedimentos obrigatórios na certificação de qualidade são:
Manual de qualidade;
Controlo de documentos;
Controlo de registos;
Auditorias internas;
Controlo de produtos não conformes;
Ações corretivas;
Ações preventivas.
8.8 Preço
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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O preço é o valor monetário expresso numericamente associado a uma
mercadoria, serviço ou património.
A explicação de preço começa logo na primeira fase do ciclo de vida do
produto (corresponde ao lançamento ou criação do produto), e a partir daí
todas as alterações que são executadas têm de ser cautelosas. Esta decisão
está dependente das reações das empresas concorrentes e de importância que
o segmento tem no mercado.
8.8.1 Estratégia de Preço
A minha empresa vai optar por ter disponíveis alguns packs pré feitos, para
ajudar os clientes nas escolhas das mudanças de que desejam usufruir. No
entanto ,estes packs podem ser alterados consoante o gosto de cada cliente,
acrescentando ou diminuindo serviços.
8.8.2 Tabelas de Preço
Na seguinte tabela irei demonstrar o preçário da Look Beauty.
(Consultar anexo VI)
8.9 Distribuição
O circuito de distribuição é constituído pelos intermédios que promovem a
circulação dos produtos fazendo-os chegar aos consumidores.
Existem vários tipos de circuitos de distribuição:
Circuito de distribuição Ultra-Curto:
O produtor fabrica o produto e a seguir vende ao consumidor.
Produtor Consumidor
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Circuito de distribuição Curto:
Caracteriza-se pela existência de um número reduzido de intermediários entre
o produtor e o consumidor. Os produtos saem diretamente dos produtores para
os retalhistas que vendem aos consumidores.
Circuito de distribuição Longo:
Caracteriza-se pela existência de intermediários entre o produtor e o
consumidor. Os intermediários são os grossistas que passam para os
retalhistas.
8.9.1 Esquema de distribuição da empresa Look Beauty Unipessoal, Lda.
Depois de alguma ponderação, o esquema de distribuição que a minha
empresa optou foi o curto porque não existem intermediários no circuito.
8.9.2 Comunicação
A comunicação é um conjunto de símbolos, sinais ou signos que a empresa
emite em direção ao seu público-alvo. Tem como objetivo transmitir uma
mensagem que seja percetível quer pelo seu público- alvo, concorrentes ou até
mesmo pelos seus colaboradores. Essa mensagem pode traduzir informação
sobre a sua imagem ou sobre campanhas de renovação/lançamento de
produtos ou ainda sobre o aumento das suas vendas.
Os instrumentos de comunicação disponíveis para a empresa são: a força de
vendas, a publicidade, o marketing direto, as relações públicas, as nomeações.
Produtor Consumidor Retalhista
Produtor Retalhista Consumidor Grossista
Consumidor Look Beauty
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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8.9.3 Força de vendas
Esta é a mais importante ferramenta de comunicação de marketing, porém a
mais dispendiosa. O contacto direto com o cliente, através da interação pessoal
e aprofundamento de relacionamento, torna o processo de compra mais eficaz,
alem de trazer dados importantes para o sistema de informação de marketing
da empresa. O pessoal que estiver responsável por este aspeto tem de
conseguir defender e promover o produto que pretende vender e isto requer
grande capacidade de pesquisa e argumentação. Neste caso na Look Beauty
quem está responsável por esta área, sou eu, a socia gerente, Beatriz Vasco
Côdea.
8.9.4 Relações Públicas
Relações públicas são o conjunto de atividades informativas, coordenadas de
modo sistemático, relacionadas ao intercâmbio de informações entre uma
empresa e os seus clientes, grupo social e público-alvo.
As relações públicas trabalham então a opinião das pessoas sobre a empresa,
arranjando apoiantes, conquistando os indiferentes e invertendo a opinião dos
opositores.
8.9.5 Publicidade
A publicidade, além de estimular a ação de compra, tem o propósito de dar
maior identidade a um produto ou à empresa á empresa; torna os benefícios e
vantagens dos produtos conhecidos e aumenta a convicção racional ou
emocional do consumidor em relação ao produto.
Uma publicidade chega ao público-alvo através de diversos veículos
publicitários, que em geral dividem-se em: revistas, jornais, outdoor (painéis),
rádio, televisão, cinema, Internet, publicidade direta (folhetos, catálogos, cartas,
prospetos etc.) e média suplementar, que engloba todo o resto.
A minha empresa irá recorrer a diversos meios de publicidade:
Irei alugar um outdoor no centro de Lisboa, pelo menos durante as primeiras
semanas depois da abertura do espaço, irei também distribuir e afixar alguns
folhetos por várias zonas da cidade, deixando também em cafés e
estabelecimentos comerciais do género. Por fim iremos também ter brindes
para oferecer aos clientes.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Outdoor- O outdoor escolhido irá localizar-se no centro de lisboa, para que
este seja visível ao maior número de pessoas possíveis.
Flyers- criei alguns flyers de modo a divulgar a minha empresa porta a porta e
tal como referi anteriormente, estes também serão afixados nas redondezas de
lisboa e deixados em alguns cafés.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Cartão-de-visita- Pretendo que a minha empresa seja reconhecida, por isso
elaborei este cartão-de-visita a fim de oferecer a todos os clientes.
Brindes: A fim de publicitar a minha empresa, assim como fidelizar cada vez
mais clientes, irei oferecer pequenos brindes às 100 primeiras clientes que
vierem ao meu estabelecimento para usufruírem de qualquer um dos nossos
serviços.
Assim, sendo, iremos ter disponíveis tanto um mini kit com pincéis e
maquilhagem como um para pédicure.
Escolhi estes brindes pois têm tudo a ver com a actividade desenvolvida pela
minha empresa, sendo que tudo passa pela questão estética.
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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9.DINÂMICA FINANCEIRA
9.1. Plano de investimento
O plano de investimento corresponde à intervenção e avaliação dos elementos
necessários para o arranque da empresa. Os empréstimos obtidos são
frequentemente, em função do plano de investimento. Os montantes incluídos
no plano de investimento devem refletir os preços reais (incluindo o IVA) no
momento do pagamento.
A empresa Look Beauty realizou uma estimativa e percebi que iriamos
necessitar de aproximadamente 7891.00€ (sete mil oitocentos e noventa e um
euros). Este valor é dividido por:
Ativos fixos tangíveis:
Equipamento básico. 6460.00€
Equipamento administrativo: 1431.00€.
9.2. Plano de Financiamento
Para que a minha empresa consiga manter a sua atividade e inserir-se no
mercado, utilizei o capital depositado pela única sócia, eu, Beatriz Vasco
Côdea. O capital que é obtido por este método é chamado de Capital Próprio,
isto é, capital que pertence realmente á empresa.
A Look Beauty Unipessoal, Lda., irá ser financiada da seguinte forma:
Capital Próprio: 5000,00€ + 3000,00€ (Financiamento bancário)
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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10.PLANO DE NEGÓCIOS
A fim de saber a viabilidade da minha empresa, durante pelo menos 5 anos,
preenchi uma maquete fornecida pela IAPMEI que, através de estimativas e
cálculos, que permitiu saber, se a empresa consegue manter-se no mercado e
gerar lucro num prazo máximo de 5 anos.
10.1. Pressupostos
Unidade monetária: euros
1ºano de atividade: 2017
Prazo médio de recebimento (dias) / (meses): 15 dias
Prazo médio de pagamento (dias) / (meses): 15 dias
Prazo médio de stockagem (dias) / (meses): 0 dias
Taxa de Iva-Vendas: 13%
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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Taxa de Iva-Prestação Serviços: 23%
Taxa de Iva-CMVMC: 23%
TAxa de Iva-FSE: 23%
Taxa de Iva-Investimento: 23%
Taxa de segurança social-entidade-órgãos sociais: 23.75%
Taxa de segurança social-entidade-colaboradores: 23.75%
Taxa de segurança social-pessoal-órgãos sociais: 11%
Taxa de segurança social-pessoal-colaboradores: 11%
Taxa média de IRS: 15%
Taxa de IRC: 21%
Taxa de aplicações financeiras curto prazo: 1.00%
Taxa de juro de empréstimo curto prazo: 7.00%
Taxa de juro de empréstimo Médio/Longo prazo: 8.00%
Taxa de inflação:
- 2017/2018: 1%
- 2019/2020: 2%
- 2021/2022: 3%
10.2. Vendas e serviços prestados (Mercado Nacional)
A Look Beauty Unipessoal, irá dividir os seus serviços em quatro
categorias, esperando assim vender em cada categoria os seguintes
valores:
Cabeleireiro: nesta categoria espero vender 12480 unidades (8 pessoas
x 26 dias) ao preço unitário de 10 euros por pessoa, durante 6 meses,
com taxas de crescimento a rondar os 10%/ano
Nutricionista: nesta categoria espero vender 4800 unidades (4 pessoas x
8 dias) ao preço unitário de 25 euros por pessoa, durante 6 meses.
Estética: neste categoria espero vender 21840 unidades (14 pessoas x
26 dias) ao preço unitário de 10 euros por pessoa, durante 6 meses.
Consultoria de imagem: nesta categoria espero vender 1560 unidades
(13 pessoas x 6 meses) ao preço unitário de 20 euros por pessoa.
10.3. Fornecimentos de Serviços Externo
A empresa irá gastar 20586€ (Vinte Mil Quinhentos e Oitenta e seis Euros) em
serviços executados por outras empresas. O custo total, juntamente com o
valor de IVA que é, 1487.40€ (Mil Quatrocentos e Oitenta e Sete Euros e
Quarenta Cêntimos), isto dá um total de 22073.40€ (Vinte e Dois Mil e Setenta
Prova de Aptidão Profissional-Look Beauty, Lda.
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e Três Euros e Quarenta Cêntimos), isto em 2017. Nos anos seguintes os
custos iram ter aumento de 2% ano.
Estes custos dividem-se da seguinte maneira:
Subcontratos: 640,00€
Trabalhos especializados: 100,00€
Publicidade e propaganda: 20,00€
Conservação e reparação: 50,00€
Ferramentas e utensílios de desgaste rápido: 15,00€
Material de escritório:15,00€
Artigos de oferta: 10,00€
Eletricidade: 150,00€
Água: 30,00€
Rendas e alugueres: 600,00€
Comunicação: 60,00€
Seguros:15,00€
Limpeza, higiene e conforto:10,00€
Outros serviços: 1716,00€
10.4. Gastos com Pessoal
A empresa irá pagar aos seus funcionários 7 meses de salário no ano de
abertura (6 meses de trabalho em 2017+subsídios de férias + subsídios de
natal), assim como, subsídio de alimentação com o valor diário de 4,5 euros.
Nos anos seguintes, os funcionários irão receber 14 meses de salários.
Existem assim três postos de trabalho na minha empresa, sendo que um
trabalhador, neste caso eu, irei receber 750,00 euros e os outros dois
trabalhadores, 600,00 euros mensais (aparte das
retenções/descontos/subsídios).
Resumo dos gastos com o pessoal no primeiro ano:
Remuneração base: 13650,00 €
Subsídio de alimentação: 99,00€ por cada funcionário, 198,00€ por mês,
3267,00€ por ano.
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Com uma taxa de risco de 1%, o seguro do primeiro ano será de
137,00€.
Gastos e retenções para a segurança social: 1247,00€ nos órgãos
sociais e 1995,00€ no pessoal, o que leva a um total de 3242,00€.
Formação no contexto de trabalho:400,00€
A soma de todos estes valores dá um total de 20695,00€ em gastos com o
pessoal no ano de 2017.
10.5. Investimento
Em relação ao investimento, a minha empresa tem um total de 7891,00€, o
qual é repartido pelos seguintes ativos fixos tangíveis:
Equipamento Básico: 6460,00€
Equipamento Administrativo: 1431,00€
10.6. Financiamento
Para que o meu projeto fosse para a frente, eu precisei de encontrar fontes de
financiamento que o sustentasse. Fontes essas que se subdividem da seguinte
forma:
Capital: 5000,00€
Financiamento bancário e outas Instituições de Crédito: 3000,00€
A taxa de juro associada ao financiamento será de 8%.
10.7. Demonstração de Resultados
Os valores apresentados na DR do plano de negócio são os seguintes:
O ano de 2017 fechará com o prejuízo de 2116 euros, logo está isento
de impostos.
No ano seguinte, a empresa já apresenta lucro, fechando o ano de 2018,
com o valor de 3439,00 euros, antes de impostos, um total de impostos
de 278,00 euros, o que leva a um valor total de 3161,00 euros.
Em 2019, a empresa fechará o ano com um valor de 4040,00 euros
antes de impostos, um total de imposto de 848,00 euros, o que dá um
total de 3191,00 euros.
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Em 2020, a empresa fechará com o valor de 5016,00 euros antes de
impostos, um total de impostos de 1072,00 euros, o que leva a um valor
total de 4034,00 euros.
Em 2021, a empresa fechará com o valor de 5999,00 euros antes de
impostos, um total de impostos de 1260,00 euros, o que leva a um valor
total de 4739,00 euros.
10.8. O balanço
O balanço permite-me obter toda uma perspetiva sobre o estado do setor
financeiro da minha empresa.
Todos os dados que se seguem, dizem respeito ao primeiro ano de atividade.
Assim sendo, ao consultar o balanço do meu plano de negócios, verifico desta
forma, que o ativo é composto pelos ativos fixos tangíveis, os inventários e os
diários de caixa e depósitos bancários, o que é bastante comum numa
empresa do mesmo ramo que a minha e que se encontra agora a iniciar.
A empresa apresenta um ativo não corrente de 6420,00 euros e um ativo
corrente de 3030,00 euros, ou seja, isto dá um valor total do ativo de
9450,00euros.
O capital próprio consiste no capital realizado de 5000,00 euros, e o resultado
liquido do período de -2116 euros, o que resulta num total de capital próprio de
2884,00 euros.
Já no passivo, consta os financiamentos obtidos, fornecedores e ainda o
Estado e outros Entes públicos. A empresa apresenta assim um passivo não
corrente de 3000,00 euros e um passivo corrente de 3565,00 euros,
perfazendo o total de 6565,00 euros.
10.9. Indicadores
Atendendo ao facto de a minha empresa no primeiro ano (2017) ter prejuízo,
irei focar-me em analisar entre os anos de 2018 e 2022.
Declaro desde já que a rentabilidade líquida sobre o crédito é de 4% em todos
os anos, e que a taxa de retorno de investimento é de 20%. A rotação do ativo
tem uma taxa de 430%.
Em autonomia temos taxas que variam entre os 38% e 70% sendo estes
resultados bons. A empresa tem uma liquidez corrente com valores acima de
1.41.
Assim sendo com inserção de todos os dados necessários para a minha
empresa nesta maquete posso constatar que é uma excelente aposta de
investimento pois permite obter um retorno de investimento muito rápido, o que
não acontece noutros instrumentos de investimento que existem no mercado.
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10.10. Avaliação Final
Neste ponto, com tudo preenchido, analisado, explicado e tendo em conta
todos os cálculos realizados pela maquete, concluí que o período de Payback é
de 2 anos.
11. FATURAÇÃO E CONTABILIDADE
11.1 Gestware Pessoal
Dentro do Gestware Pessoal, comecei por criar o meu estabelecimento para
inserir as funcionárias, neste caso, sou eu (sócia-gerente), e mais duas
funcionárias contratadas (esteticista e cabeleireira), fiz os salários relativos aos
meses de julho, agosto e setembro, retirei também as folhas de férias
referentes aos três meses já referidos e às três trabalhadoras, por fim, tirei os
mapas do IRS e da listagem estatística.
(Consultar anexo VII)
11.2 Gestware Vendas
No Gestware Vendas criei os meus clientes e os meus artigos, efetuei uma
série de faturas e recibos e por fim tirei mapas do registo de faturação diária e
artigos/clientes.
(Consultar anexo VIII)
11.3 Gestware Compras
No Gestware Compras, criei os meus fornecedores assim como alguns bens
que iria necessitar de comprar a estes, fiz assim 6 compras a diferentes
fornecedores e retirei mapas de registos de compras diários,
artigos/fornecedores e compras de artigos.
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(Consultar anexo VIII)
11.4 Gestware Contabilidade
No Gestware Contabilidade processei o balancete de razão e o balancete
analítico, retirei ainda os diários contabilísticos e os extratos.
(Consultar anexo IX)
Conclusão
Visto que a Prova de Aptidão Profissional (PAP) é a etapa mais importante de
todo o curso e que determina se ficamos com o 12º ano e com o nível 4 a nível
profissional é onde tenho que dar o melhor de mim própria e aplicar assim
todos os conteúdos que fui aprendendo ao longo destes três anos.
Este projeto deu-me a perceção de como é preciso muita dedicação, força
empenho e principalmente empreendedorismo para a construção de uma
empresa e que mesmo quando essa força parece desaparecer temos de
arranjar motivação para a conseguirmos de volta.
Todo o cansaço, ansiedade e stress que senti ao longo deste projeto irão ser
recompensados no final, quando olhar para trás e me lembrar de tudo o que
passei até chegar aqui e por ver que mesmo com todos os obstáculos que
foram aparecendo eu consegui ultrapassa-los a todos.
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Sinto-me assim realizada por chegar ao fim de uma das etapas mais
importantes da minha vida e que depois de todo o esforço consegui acabar a
Prova de Aptidão Profissional.
Agradecimentos
Em primeiro lugar quero agradecer desde já ao Agrupamento de Escola de
Salvaterra de Magos, por toda a disponibilidade que sempre demonstraram
para comigo, tanto no desenvolvimento da PAP , como durante estes três anos.
A todos os professores, um obrigada gigante por me terem ajudado sempre
que assim foi solicitado, por me orientarem e fornecerem todos os
conhecimentos que adquiri neste curso, pois sem esta ajuda numa teria
conseguido desenvolver este projeto.
Em especial, um grande obrigado ao professor e diretor de turma João Oliveira,
que desde sempre se manteve do nosso lado, e só não nos defendia naquilo
que não podia. Outro grande obrigado ao professor Carlos Marques que tal
como disse no primeiro dia em que tivemos aulas consigo, este professor
“veste a camisola por nós” e foi um dos grandes apoios durante a realização da
prova de aptidão profissional. E também agradeço ainda á professora Isabel
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Coelho, que mesmo não sendo nossa professora, nos ajudou no
desenvolvimento deste projeto, corrigindo alguns possíveis erros de gramática.
Como não podia deixar de ser, quero ainda agradecer aos meus colegas de
turma, assim como á turma que temos aulas em conjunto, os alunos do curso
de programação, que desde sempre nos ajudamos mutuamente naquilo que
necessário.
E por fim, um obrigada à minha família que sempre se mostrou disponível com
todos os recursos possíveis para que eu elaborasse este projeto da melhor
forma possível.
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