FP05/2

FP 06/25

SAM08

...E AGORA SE TORNOU SOCIAL.

SAM08

..E AGORA SE TORNOU SOCIAL

Por que engajamento digital?

Porque mídia não é mais exclusivamente paga

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R.E.D 02/63

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RED0463:

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Conheça seu consumidor• Feedback de colaboradores que

lidam com consumidores

Conheça seu consumidor• Entrevistas com Consumidores

Conheça seu consumidor• Análise da Jornada do Consumidor

Conheça seu consumidor• Social Media Monitoring Alguns KPIs

# followers no twitter# facebook fans# mentions# retweets# perguntas feitas# respostas dadas# clicks em URLsContent ViewsInfluência dos indivíduosMapa de tópicosVolume de tráfego geradoAtividade (por horário)Atividade (por localidade)Sentimento de marcaQualidade das interaçõesQualidade dos tópicos

Fundamental: 1) qualidade da plataforma de monitoring2) qualidade do analista #gohumans!

Conheça seu consumidor• Web Analytics

Conheça seu consumidor• Pesquisas Offline

Conheça seu consumidor• Pesquisas Online

Kiss insightsBom para:

Quick polls

Survey MonkeyBom para:

t

Get SatisfactionBom para:

Crowdsourcingde idéias / suporte

KampyleBom para:

Feedback específico

Conheça seu consumidor• Dados de terceiros

Conheça seu consumidor• Testes de Usabilidade

Monitoramentoem Real time

Visitas gravadas

Mapas de calor de movimento do mouse e clicks

Form Analytics

Link AnalyticsTask

PerformanceFeedback comcomentários

Perguntas padrão

First Impression

Card Sorting

Tree testing

Conheça seu consumidor• Monitoramento dos padrões de busca

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Importe-se realmente com o seu consumidor

Branded Utility: “Digital communications needs to move from selling products and services to being products and services.”

Helge Tennø - Planner @ Scandinavian Design Group, Noruega

t

Importe-se realmente com o seu consumidor

Importe-se realmente com o seu consumidor

Não pense em dados demográficos quando planejando branded utility. Pense em atividades. Quem são seus consumidores não importa tanto. O que importa mesmo é que eles fazem.t

Correr > Nike > Nike+Decorar > IKEA > HomePlannerComunicar > NOKIA > Silence BoothCozinhar > Kraft > iFoodSair > Smirnoff > Time Out

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BRANDED COMMUNITIES – EXAMPLES / TIPS

• SAM229 + MY STARBUCKS IDEA

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LADY GAGA VIDEO EMBED

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RED40/63• PERGUNTA DE BAIXO: USAR A DO SLIDE

SEGUINTE (RED41/63), POIS ESTÁ ERRADA.

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RED45/63• ADD GET SATISFACTION AO INVES DE TWELP

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