1

Benedito de Oliveira Filho

Guilherme Silveira Kniggendorf

Luciano Pinto

Michelle Gherardi

Roberto Carlos Zenebre

TITULO:

TITULO:

CONTROLE DE REFUGO

Estudo de caso

RESUMO Este trabalho tem por finalidade aplicar o uso das técnicas estatísticas voltado para o setor produtivo, bem como avaliar sua aplicabilidade e resultados. Também aplicar de forma clara e prática as múltiplas ferramentas gerenciais com base no planejamento estratégico das organizações.

Palavras-Chave: CEP; Análise Gerencial;

ABSTRACT

This work aims to apply the use of statistical techniques focused on the productive sector, and assess their applicability and results. Also implement clear and practical way the multiple management tools based on the strategic planning of organizations.

Keywords:. Management Analysis; EPC.

Anhanguera Educacional Ltda. Pós Graduação Latu Sensu em Engenharia da Qualidade

Matéria: Estatística Aplicada a Qualidade

Docente:Prof.:João Francisco Pires Luiz

Sorocaba, 11 de Maio de 2011

2

Ano 2011 p. 4

1. INTRODUÇÃO

O setor de Controle da Qualidade da empresa JE Barbosa, constatou que o índice de refugo

na empresa, bem como as reclamações de clientes, apresentavam resultados acima da meta

estabelecida através dos seus indicadores da qualidade. Desta forma, os gestores envolvidos

no processo, após uma análise crítica nos Registros da Qualidade, estabeleceram um Plano

de Ação, bem como as devidas providências.

As fases de implementação e resolução desse problema foram descritos no item 2

(Desenvolvimento) deste trabalho

2. CENARIO ATUAL

Uma Organização, fabricante de eixos para veículos automotores leves, constatou, através

da análise de resultados que o índice de refugo do setor de usinagem, de uma de suas

linhas de produção apresentava-se bastante elevado com relação às metas estabelecidas.

Desta forma, a alta direção estabeleceu um plano estratégico, tomando por base a

importância do cliente para a organização.

autor 1, autor 2 3

Nome da Revista Vol. 1, Nº. 1, Ano 2011 p. 4

3. ANÁLISE DOS INDICADORES DE RESULTADOS.

a- Analise da avaliação de satisfação dos clientes.

Resultado: após análise da avaliação de satisfação dos clientes, concluiu-se que o

cliente VW apresentou-se com maior índice de refugo, referente ao período de 2010,

conforme indicado nos gráficos abaixo.

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE 2010

ATENDIMENTO DE VENDAS INTERNA

33%

53%

9% 5%

Muito Satisfeito Satisfeito Regular Insatisfeito

ATENDIMENTO DE VENDAS EXTERNAS / REPRESENTANTES

50%44%

0% 6%

Muito Satisfeito Satisfeito Regular Insatisfeito

NOSSO PESSOAL DEMONSTRA EDUCAÇÃO,

CORDIALIDADE E DESEJO DE AJUDAR

69%

19%

3% 9%

Muito Satisfeito Satisfeito Regular Insatisfeito

EFICIÊNCIA (RESOLVE O PROBLEMA COM RAPIDEZ)

77%

4%

8%

11%

Muito Satisfeito Satisfeito Regular Insatisfeito

PONTUALIDADE NA ENTREGA

36%

37%

11%

16%

Muito Satisfeito Satisfeito Regular Insatisfeito

Qualidade dos Produtos

60%11%

15%

14%

Muito Satisfeito Satisfeito Regular Insatisfeito

A

B

C

D

E

F

4

3

2

1

Regular

Satisfeito

Muito Insatisfeito

Insatisfeito

Qualidade dos produtos

Eficiência (resolve o problema com rapidez)

Pontualidade na entrega

Atendimento de vendas externas / representantes

Nosso pessoal demonstra educação, cordialidade e desejo de ajudar

Atendimento de vendas internas

LEGENDA

Muito Satisfeito 33% Muito Satisfeito 50% Muito Satisfeito 69%

Satisfeito 53% Satisfeito 44% Satisfeito 19%

Regular 9% Regular 0% Regular 3%

Insatisfeito 5% Insatisfeito 6% Insatisfeito 9%

100% 100% 100%

Muito Satisfeito 77% Muito Satisfeito 36% Muito Satisfeito 60%

Satisfeito 4% Satisfeito 37% Satisfeito 11%

Regular 8% Regular 11% Regular 15%

Insatisfeito 11% Insatisfeito 16% Insatisfeito 14%

100% 100% 100%

D E F

B CA

4

Ano 2011 p. 4

b- Análise do controle de refugos referente ao mês de fevereiro de 2011.

Resultado: A análise realizada pela alta direção da organização, tomando por

base o índice indicado no registro de devolução referente ao mês de fevereiro de

2011, constatou que os produtos fabricados na linha 1 – VW estavam com a

quantidade de rejeitos acima das metas, conforme indicado na tabela abaixo.

Com relação ao valor devolvido, o cliente VW representa 14% do total de

devolução.

28/2/11

Data Cliente Peça / Tipo MOTIVO DA DEVOLUÇÃO

lin

ha

Pro

ce

d.

R-R

etr

ab

alh

o

D-D

es

tuir

S

-

Se

leç

ão

Qtde.

NF

G-garantia P-

praça

PR-Regular

Custo NF Resp.

01/fev vw B6017266.9880 comprimento maior 1 S R 184 PR 1.842,10 178212 Marcos

02/fev Yamaha 5Rmh211200 comprimento diferente 1Y S R 20 PR 798,00 217478 Marcos

03/fev Soplast Rcx2060A comprimento maior 5 S R 15 PR 29,40 54508 Marcos

04/fev Soplast Rcx20506 etiquetas em desacordo 5 S R 10 PR 404,80 54508 Marcos

05/fev Denso bc146671-1492 rachadura na extremidade 5 S R 80 PR 662,00 3300423 Marcos

06/fev vw 18K580AA COMPRIMENTO MENOR 1 S R 250 PR 564,06 911120 Marcos

07/fev União 547819375 não veio especificado o motivo 5 S A 5 P 62,80 385632 Marcos

08/fev Fiat 517175442 vazamento de água 9 S R 1 PR 22,34 327814 Marcos

09/fev Fiat 1mb201A vazamento de água 9 S R 2 PR 33,24 327814 Marcos

10/fev Fiat 1mb201A vazamento de água 9 S R 1 PR 7,31 327814 Marcos

11/fev vw 1mb201A comprimento maior 1 S R 405 PR 2.835,00 221959 Marcos

12/fev Tech Tubos SZ0223 diâmetro interno apertado 6 S A 10 PR 33.520,92 15854 Marcos

13/fev Valeo 1mb147A braçadeira folgada 1b N A 1 PR 1,00 221698 Marcos

14/fev Koga-Koga 9.11.1138 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos

15/fev Koga-Koga 9.10.1173 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos

16/fev Koga-Koga 9.00.1348 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos

17/fev Koga-Koga 9.12.1096 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos

18/fev vw 9.12.1241 comprimento maior 1 S T 50 P 11,21 70976 Marcos

19/fev Koga-Koga 9.11.1266 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos

20/fev Koga-Koga 9.11.1190 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos

21/fev Koga-Koga 9.10.1694 defeitos diversos 9 S T - P 11,21 70976 Marcos

22/fev Koga-Koga 9.12.1378 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos

23/fev Koga-Koga 9.11.1369 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos

24/fev Koga-Koga 9.00.1986 defeitos diversos 5 S T - P 11,21 70976 Marcos

25/fev vw 9.00.1987 COMPRIMENTO MENOR 1 S T 25 P 11,21 70976 Marcos

26/fev vw 9.00.2108 rebarba 1 S T 14 P 11,21 70976 Marcos

27/fev vw 75221770 rebarba 1 S R 22 PR 574,55 196496 Marcos

28/fev CNH Latin 73150257 peças sem mola interna 5 S R 14 PR 35,56 46270 Marcos

28/fev CNH Latin 73150257 peças sem mola interna 5 S R 1 PR 2,54 46430 Marcos

28/fev International 70200985 reprovação do PRAP 4 S R 50 PR 1.002,00 24051 Marcos

28/fev International 70200467 reprovação do PRAP 4 S R 13 PR 260,52 24052 Marcos

28/fev vw 70200467 comprimento maior 1 S R 125 PR 140,28 24055 Marcos

1.298 R$ 42.944,15

REGISTRO DE PEÇAS DEVOLVIDAS – FEVEREIRO / 2011

Última atualização: Retrabalho

autor 1, autor 2 5

Nome da Revista Vol. 1, Nº. 1, Ano 2011 p. 4

c- Análise de refugo da linha 1 – VW.

No mês de fevereiro de 2011 a linha 1 – VW do setor de usinagem apresentou índice

elevado de peças reprovadas por comprimento fora das especificações, conforme indicado

no gráfico abaixo.

ANÁLISE DE REFUGO DO EIXO PRINCIPAL - DE 01 Á 28/02/2011

0

5

10

15

20

25

COMPRIMENTO MAIOR COMPRIMENTO MENOR Ø MAIOR Ø MENOR REBARBA

1º T 2º T 3º T MÉDIA

6

Ano 2011 p. 4

Após análise detalhada dos gráficos e tabelas apresentados acima, a alta direção da

organização estabeleceu um plano de ação envolvendo os colaboradores dos setores de

Engenharia, Controle da Qualidade, Usinagem e Garantia da Qualidade.

O plano de ação foi desenvolvido conforme tabela abaixo:

PRAZO OBS

Até 03/2011

Até 04/2011

Até 04/2011

Implementar Carta de Controle na linha 1 Todas as máquinas Pedro

Alterar a periodicidade da troca de ferramenta

para 02 hs.Todas as máquinas Felipe

Treinamento de CEP para os funcionários

envolvidos.“ In Company” Pedro Até 04/2011

Revisar as especificações

Revisar Cronograma das Auditorias Escalonadas

Aumentar a frequência para as

Células P1 e P2 João

Revisar / Alterar Roteiros e Procedimentos dos

Itens da VW

Alterar o Roteiro de InspeçãoPedro Até 03/2011

PLANO DE AÇÃOAÇÃO PROPOSTA COMO FAZER RESPONSÁVEL

autor 1, autor 2 7

Nome da Revista Vol. 1, Nº. 1, Ano 2011 p. 4

4. ESTUDO DA EFICÁCIA DAS AÇÕES

Após a definição dos parâmetros pela Engenharia, foi implantada uma Carta de

Controle do tipo XbarraR na linha 1 – VW do setor de usinagem.

Analisando os resultados apresentados na Carta de Controle, concluiu-se que o

processo, após implementação das ações, encontram-se dentro dos limites superior e

inferior de controle.

1

LSE

LIE

LSC 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54 58,54

LIC 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91 57,91

Média 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23 58,23

LSC 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25 1,25

LIC 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00

Média 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55 0,55

Amos. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

1 58,00 57,55 57,50 58,20 58,25 58,25 58,35 58,30 58,40 58,45 58,40 58,20 58,25 58,25 58,35 58,40 58,45 58,35 58,25 58,35 58,35 58,45 58,40 58,25 58,40

2 58,50 58,20 58,40 58,20 58,25 58,30 58,35 58,40 58,45 58,25 58,45 58,40 58,35 58,45 58,25 58,50 58,45 58,40 58,35 58,25 58,35 58,30 58,25 58,40 58,45

3 58,20 58,15 58,25 58,15 58,40 58,45 58,25 58,35 58,20 58,25 58,35 58,40 57,85 58,20 58,25 58,30 58,35 58,45 58,40 58,45 58,25 57,80 57,90 57,95 57,85

4 58,60 58,25 58,35 58,25 58,20 58,30 58,20 58,25 58,35 58,20 58,25 58,35 58,30 58,40 58,45 58,20 58,25 57,80 57,85 57,90 57,85 57,95 58,20 58,25 58,40

5 58,50 58,35 57,60 57,80 58,40 57,80 57,90 58,40 58,20 57,85 57,80 57,80 57,90 57,90 57,80 57,80 57,95 58,25 58,20 58,30 58,45 58,35 58,20 58,30 58,40

Média 58,36 58,10 58,02 58,12 58,30 58,22 58,21 58,34 58,32 58,20 58,25 58,23 58,13 58,24 58,22 58,24 58,29 58,25 58,21 58,25 58,25 58,17 58,19 58,23 58,30

Amplitude 0,60 0,80 0,90 0,45 0,20 0,65 0,45 0,15 0,25 0,60 0,65 0,60 0,50 0,55 0,65 0,70 0,50 0,65 0,55 0,55 0,60 0,65 0,50 0,45 0,60

Valor min.

57,50 1,08 0,41 0,41 0,74

Cp

58,60 58,23 0,2245 57,91 58,54 0,55 0,00 1,25

LSCR CPL CPU Cpk

MÉDIA

AMPLITUDE

Resumo Estatístico

Valor Max. X Desvio Pad. LICX LSCX R LICR

Data: 08 /05 /11

Característica: Ponto 8 / X 58,50

Especificado: 58,0 + ou – 0,50 57,50

ESTUDO DE CAPABILIDADEPeça: eixo principal Carta:

57,40

57,60

57,80

58,00

58,20

58,40

58,60

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

0,00

0,20

0,40

0,60

0,80

1,00

1,20

1,40

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25

8

Ano 2011 p. 4

5. CONCLUSÃO.

Concluímos que o uso das técnicas estatísticas é eficiente para medir e estabelecer

parâmetros, desde que efetuada com planejamento e estudo das suas variáveis. O resultado

obtido pelo estudo de caso apresentado mostrou-se satisfatório.

Entretanto, se os envolvidos no processo não forem adequadamente treinados, a

implementação das técnicas estatísticas nas linhas de produção ou na prestação de serviço

podem tornar-se meramente dados inconclusivos.

6. REFERÊNCIAS:

Dados coletados conforme experiência adquirida na vida profissional de cada um dos

componentes do grupo.

Anotações em sala de aula.

Maria de Melo Ruiz e Sandra Maria Okumura Bulgarelli – apostila de CEP – SENAI – SP

2004.

Érika Zucareli Rosa - Trabalho sobre o estudo da Fase de Definição da Metodologia Seis

Sigma – Escola Federal de Engenharia de Itajubá.

autor 1, autor 2 9

Nome da Revista Vol. 1, Nº. 1, Ano 2011 p. 4

7. CONCLUSÃO DOS PARTICIPANTES DO TRABALHO SOBRE A MATÉRIA ESTUDADA.

Benedito de Oliveira Filho.

Com base nos conhecimentos adquiridos em empresas do ramo automotivo, tive

a oportunidade de aplicar algumas técnicas estatísticas nas linhas de produção. A

aprendizagem adquirida na matéria “Estatística Aplicada à Qualidade” foi altamente

favorável para aumentar meu conhecimento. Dessa forma gostaria que tivéssemos mais

tempo para aprofundar-nos no assunto.

Roberto Zenebre.

A matéria teve o grande mérito de despertar em mim o interesse pelas técnicas

estatísticas, trazendo um novo olhar aos problemas do dia a dia profissional.

Infelizmente o tempo foi demasiado curto para um assunto tão extenso. Sugiro,

para as próximas turmas, focar um estudo de caso que envolva todos os tópicos

abordados, apresentando o assunto de uma forma sistêmica, facilitando a compreensão da

matéria.

Michelle Gherardi.

A ferramenta estatística é de grande utilidade para a organização no que

tange a colher resultados e conhecer o processo que está sendo medido. Através dessa

ferramenta podemos ao mesmo tempo monitorar o processo, bem como realizar

melhorias.

Guilherme Silveira Kniggendorf

A aplicabilidade das técnicas estatísticas mostrou-me que o universo para a

utilização da mesma é imensa e os resultados podem-nos trazer grandes benefícios.

Luciano Pinto

Já utilizei algumas destas técnicas estatísticas desenvolvidas em sala de aula na

organização onde trabalho. Posso resaltar que o uso das técnicas estatísticas são de

enorme valia dentro de um universo bem elaborado.