Ficha técnica
2017 – SEBRAE MINAS
Todos os direitos reservados. É permitida a reprodução total ou parcial, de qualquer forma
ou por qualquer meio, desde que divulgadas as fontes.
SEBRAE MINAS
Olavo Machado Júnior
Presidente do Conselho Deliberativo
Afonso Maria Rocha
Diretor-superintendente
Marden Márcio Magalhães
Diretor de Operações
Anderson Costa Cabido
Diretor-técnico
Unidade de Atendimento
Mônica Xavier Segantini de Castro
Gerente
Viviane Soares da Costa
Laurana Silva Viana
Equipe Técnica
Beatriz de Carvalho
Marcos Dalariva
Colaboração
Consultoria Jurídica
Nemer Caldeira Brant Advogados
Apresentação
Quer abrir o seu próprio negócio? Ponto de Partida: aqui começa o sucesso
A série Ponto de Partida é constituída por manuais com informações essenciais sobre a
abertura de negócios.
É objetivo deste manual oferecer respostas a questões tais quais “Como funciona o
empreendimento ”, “Quais os equipamentos necessários?” , “Existe legislação específica? “,
“Quais são as instituições ligadas a esta atividade?” , entre outras.
A equipe de profissionais responsável pela elaboração dos manuais tem a preocupação de
manter as informações atualizadas, por meio de consulta frequente a empresários,
instituições setoriais (associações, sindicatos, Conselhos Regionais), consultores
especializados, bem como pela leitura (livros, revistas e Internet) e participação em Feiras
e Eventos.
O Sebrae Minas não se responsabiliza pelo resultado final do empreendimento, uma vez
que o sucesso de um negócio depende de muitos fatores, como comportamento
empreendedor, existência de mercado, experiência, atenção às características próprias do
segmento, dentre outros. Entretanto, o Sebrae Minas dispõe de diversos programas para
orientar e capacitar empreendedores e empresários. Para mais informações, visite um dos
nossos Pontos de Atendimento, acesse www.sebraemg.com.br ou ligue 0800 570 0800.
Atenção: é recomendável a leitura do manual “Como abrir uma empresa de
serviço”, para obtenção de outras informações importantes e complementares.
http://www.sebraemg.com.br/
Sumário
1 - Perfil empreendedor ............................................................................................. 5
1.1 Características para atuar no negócio............................................ 5
1.2 Na prática ................................................................................. 6
2 - Conhecendo sobre o negócio .............................................................................. 7
2.1 Como funciona o negócio ............................................................ 7
2.2 Segmentos de clientes ................................................................ 9
2.3 Na prática ............................................................................... 10
3 - Aspectos legais ............................................................................................... 11
3.1 Preparando as condições para formalizar ..................................... 11
3.2 Legislação específica ................................................................. 12
3.3 Licenças Específicas .................................................................. 14
3.4 Formalização do Negócio ........................................................... 15
3.5 Proteção da ideia | Modelo de Negócios ....................................... 16
3.6 Enquadramento tributário .......................................................... 17
3.7 Estruturando a relação com público consumidor ........................... 18
3.8 Fundamentação legal ................................................................ 19
4 – Estruturando a abertura do seu negócio ............................................................ 22
4.1 Investimento inicial .................................................................. 22
4.2 Formação do preço de venda ..................................................... 23
4.3 Formação da equipe ................................................................. 23
4.4 Equipamentos, móveis e utensílios ............................................. 24
4.5 Design de ambientes ................................................................ 25
4.6 Dicas para divulgação do negócio ............................................... 26
4.7 Controles gerenciais ................................................................. 28
4.8 Na prática ............................................................................... 29
5 - Ampliando o conhecimento sobre o seu negócio .................................................. 30
5.1 Endereços úteis ........................................................................ 30
Referências ............................................................................................................ 31
Saiba como montar: Clínica de psicologia 5
Atualizado em: abr./2017
1 - Perfil empreendedor
Você está preparado para ser dono desse negócio?
1.1 Características para atuar no negócio
Empreendedorismo pode ser definido como a disposição ou capacidade de idealizar e
realizar projetos, serviços ou negócios.
Vários estudos vêm sendo realizados para entender melhor esse tema, que vem ganhando
força nos últimos anos. O mais conhecido é o Global Entrepreneurship Monitor (GEM). De
acordo com o estudo as motivações para se empreender se dividem entre necessidade e
oportunidade, ambas influenciadas pela estagnação ou crescimento da economia, além da
familiaridade com o tema empreendedorismo.
De acordo com o GEM os empreendedores por necessidade são aqueles que iniciam um
empreendimento autônomo por não possuírem melhores opções de trabalho, abrindo um
negócio a fim de gerar renda para si e suas famílias. Já os empreendedores por
oportunidade optam por iniciar um novo negócio mesmo quando possuem alternativas de
emprego e renda, para manter ou aumentar sua renda, ou ainda, pelo desejo de
independência no trabalho.
Independente da motivação para investir na montagem de um negócio é muito importante
que os empreendedores se preocupem antes de mais nada com a sua vocação/perfil para
estar à frente de uma empresa. Pois muitas vezes o empresário desiste do negócio quando
os primeiros desafios aparecem.
Algumas características essenciais que precisam ser desenvolvidas são:
Busca de oportunidades e iniciativa: Observa o ambiente identificar as
necessidades a serem satisfeitas e age proativamente para fazer as coisas
acontecer.
Persistência: Não desiste diante dos obstáculos. Tem paciência para deixar a
ideia amadurecer e se esforça para o negócio se estabelecer;
Correr riscos calculados: Se arrisca para colocar a ideia em prática, mas sem
correr riscos desmedidos, apenas o suficiente para avançar.
Exigência de qualidade e eficiência: Preocupar-se em entregar o melhor para
Saiba como montar: Clínica de psicologia 6
Atualizado em: abr./2017
o seu cliente e investe em processos e procedimentos para cumprir os padrões
estabelecidos;
Comprometimento: Envolver-se com a equipe para atingir os objetivos e se
responsabilizar pelos resultados da empresa;
Busca de informações: Busca se atualizar constantemente sobre o mercado e
sobre o seu negócio como forma de conseguir uma vantagem competitiva em
relação a sua concorrência;
Estabelecimento de metas: Estabelece objetivos claros e metas mensuráveis
de curto e longo prazo;
Planejamento e monitoramento sistemáticos: Toma decisões baseadas em
fatos e dados gerados por todas áreas da empresa e no ambiente externo;
Persuasão e rede de contatos: Constrói bons relacionamentos comerciais e
influencia pessoas (equipe, clientes, fornecedores, parceiros, etc.);
Independência e autoconfiança: Apresenta autonomia para agir e acredita
nas suas ideias e decisões.
É preciso ressaltar que nem sempre uma pessoa reúne todos os comportamentos
empreendedores. No entanto, é preciso conhecê-los e buscar o aprimoramento dessas
características.
1.2 Na prática
Para auxiliar nesta etapa sugerimos os cursos à distância e a leitura do Guia Essencial
disponível em nossa Biblioteca Digital:
Curso: Aprender a empreender (EAD Sebrae)
Curso: Desperte seu potencial (EAD Sebrae)
Dicas: Características empreendedoras (EAD Sebrae)
Guia Essencial para novos empreendedores: Descoberta – Vol.1
Mais informações: ligue 0800 570 0800 ou acesse o atendimento online disponível em
nosso site.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 7
Atualizado em: abr./2017
2 - Conhecendo sobre o negócio
Saiba mais sobre a montagem e o funcionamento do seu futuro empreendimento
2.1 Como funciona o negócio
A finalidade de uma clínica de psicologia é a prestação de serviços na área de saúde
mental. Os serviços se organizam em torno de práticas psicoterapêuticas e preventivas,
com atendimento a crianças, adolescentes, adultos e idosos.
A procura pelos serviços prestados por clínicas de psicologias tem aumentado nos últimos
anos. Esse fato pode ser explicado pela preocupação com uma melhor qualidade de vida e
equilíbrio mental, que na maioria das vezes é fragilizado por rotinas e pressões vividas no
ambiente de trabalho, escola e família.
As clínicas de psicologia também enfrentam um mercado concorrido, por esta razão a
qualidade do atendimento e é fundamental para quem deseja se destacar no mercado.
Neste segmento é comum, que os clientes satisfeitos indiquem a clínica para outras
pessoas. O que contribui para o aumento do número de clientes.
A clientela também pode ser ampliada com a associação do atendimento psicológico a
outras especialidades profissionais, que atuam na promoção da saúde física e/ou mental
dos indivíduos, como fonoaudiologia e terapia ocupacional. Além de aumentar as
possibilidades de contato com os clientes, tal medida favorece a redução de custos fixos de
manutenção da clínica, pois os mesmos podem ser rateados entre os profissionais que
atuam no mesmo espaço.
A excelência nos serviços de saúde passa, obrigatoriamente, pela excelência dos
profissionais. Assim, a clínica deve contar com profissionais qualificados e atualizados com
as práticas que envolvem a manutenção e/ou a restauração da saúde mental dos
indivíduos.
É interessante que esses profissionais, principalmente os responsáveis pela prestação do
serviço, passem por constantes processos de atualização. Estes podem ser feitos através
de cursos, palestras e workshop’s, financiados ou não pelo empreendimento.
A existência de demanda pelos serviços a serem oferecidos e a facilidade de acesso ao local
são aspectos essenciais a ser observados na escolha do ponto para a instalação da clínica.
Outro ponto importante é que a agenda com as marcações das sessões seja bem
gerenciada para que não haja conflitos de horários e não ocorram erros, por exemplo,
marcar dois pacientes para o mesmo horário. Falhas como estas podem comprometer a
imagem da clínica.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 8
Atualizado em: abr./2017
Clientes
Qualquer indivíduo pode ser um cliente em potencial de uma clínica de psicologia. Contudo,
os serviços desta área, geralmente são mais procurados por indivíduos com maior poder
aquisitivo. Isto porque, pessoas que possuem renda familiar baixa costumam recorrer aos
centros de saúde pública para realizarem este tipo de tratamento.
A segmentação do público de pessoas físicas pode ocorrer por faixa etária ou por região.
Essa decisão irá depender da demanda do mercado e das metas e objetivos do
empreendimento.
Outro público das clínicas de psicologia são as empresas que contratam serviços de seleção
de recursos humanos, treinamentos específicos na área comportamental, assessoria a
funcionários com problemas de alcoolismo, gerenciamento de estresse, preparação par
aposentadoria, etc. É interessante firmar convênios com empresas, proporcionando
descontos e outras vantagens.
Relacionamento com o Cliente
Depois de captar o cliente é necessário cativá-lo. É interessante que a empresa possua uma
Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM)
buscando cada vez mais satisfazer suas necessidades.
Dentro da gestão de relacionamento é necessário o cadastro de clientes como forma de
identificá-lo. A partir dessa medida será possível explorar a individualidade de cada cliente
e conhecer mais sobre seus hábitos e padrões de qualidade. Além disso, será possível criar
serviços diferenciados e personalizados para cada um, fazendo com que ele se sinta único.
Atendimento
É de extrema importância que todo e qualquer cliente que entre na clínica seja bem
atendido. Em um primeiro contato, a clínica irá buscar a satisfação do cliente, para que ele
retorne. Já em um último contato, a empresa deve buscar a avaliação do cliente sobre a
empresa e o serviço prestado. Caso o retorno dado seja positivo, é possível que esse
cliente divulgue a empresa para pessoas próximas, como consequência do bom
desempenho da clínica.
Localização
Para montar uma clínica de psicologia é necessário que o empreendedor escolha um local
de fácil acesso e com grande visibilidade na região. O negócio pode funcionar em prédios
comerciais ou, até mesmo, em casas. O importante é que o espaço escolhido comporte
Saiba como montar: Clínica de psicologia 9
Atualizado em: abr./2017
todos os equipamentos e ambientes necessários para o funcionamento do negócio.
É interessante que o empresário também observe as condições do trânsito na região. Para
que se evite um fluxo intenso de veículos em horários comerciais, é recomendado que a
empresa se localize em bairros residenciais.
Visando o maior conforto do cliente, a disponibilização de um estacionamento é importante.
Isso acontece, pois, o serviço prestado pela empresa requer que o cliente permaneça no
local por um período longo de tempo, que em média, é uma hora. Caso a empresa não
tenha estacionamento próprio, você poderá optar por parcerias com estacionamentos
próximos ao seu negócio.
2.2 Segmentos de clientes
Além dos serviços de terapia comumente oferecidos a clínica existem outros serviços
inerentes às clínicas de psicologia: orientação vocacional e psicopedagógica, terapia de
casais, acompanhamento pré e pós-operatório, e ainda:
Clínica Psicotécnica
Clínica Psicotécnica é uma clínica de psicologia que atua especificamente aplicando exames
psicotécnicos e entrevistas para empresas de Recursos Humanos, concursos públicos ou
para a exigência legal da habilitação de motorista.
O psicotécnico é um tipo de avaliação psicológica que se realiza, de modo geral, nas
indústrias e organizações. Na verdade, trata-se de um processo de utilização de recursos
para abordar os dados psicológicos de forma sistemática, através de métodos e técnicas
orientados para resolução do problema, ou identificação das diferenças individuais.
Esse tipo de exame se realiza por meio de entrevista, testes psicológicos, questionários,
autobiografia, dinâmica de grupo, etc. No caso de inaptidão temporária, em concurso
público, e mediante solicitação judiciária, se realiza a entrevista chamada de Devolutiva.
Esta, no entanto, não garante a reinserção do candidato no páreo seletivo, apenas, atenua,
dentro do possível, a frustração em relação ao resultado.
Clínica de Psicopedagogia
A psicopedagogia é uma área da psicologia que estuda o processo de aprendizagem e suas
dificuldades, assumindo um caráter preventivo e terapêutico. Inicialmente os profissionais e
clínicas que atuam nesta área, não atuam somente no âmbito escolar, mas também
alcançam a família e uma determinada comunidade com o objetivo de esclarecer as
diferentes etapas do desenvolvimento.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 10
Atualizado em: abr./2017
As clínicas de psicopedagogia atuam na identificação, análise, diagnóstico e tratamento das
dificuldades de aprendizado enfrentadas pelos pacientes. Geralmente os tratamentos
variam entre 08 e 10 sessões.
De acordo com especialistas da área, o campo de atuação do profissional de
psicopedagogia está sendo cada vez mais ampliado, pois não se restringe apenas ao
aspecto clínico, percebe-se sua influência também nos campos educacional e empresarial.
No campo educacional esta prática é utilizada principalmente no auxílio a crianças com
dificuldades de aprendizado, buscando a inclusão e permanência dessas crianças na escola.
O que exige dos profissionais envolvidos no processo, habilidade em lidar com crianças e
atualizações constantes.
É importante ressaltar que cada tipo de serviço exige uma qualificação específica do
profissional, a fim de garantir a qualidade do atendimento e os resultados almejados. Dessa
forma, um profissional especializado no atendimento a crianças pode apresentar
desempenho pouco satisfatório atuando em empresas, o que, em última instância, pode
comprometer sua imagem no mercado.
2.3 Na prática
Para auxiliar nesta etapa sugerimos os cursos à distância e a leitura do Guia Essencial
disponível em nossa Biblioteca Digital:
Cartilha: Meu 1º Negócio - Dicas de quem chegou lá
Curso: Invista no Planejamento (EAD Sebrae)
Guia Essencial para novos empreendedores: Ideação - Vol. 2 e Modelagem e
proposta de valor – Vol. 3
Manual: Como Elaborar uma Pesquisa de Mercado
Vídeo: Dicas de quem já chegou lá!
Sites de instituições para apoiar na busca de informações de mercado e estudos:
□ IBGE
http://www.ibge.gov.br/home/
□ Sebrae – Sistema de Inteligência de Mercado e Setorial
http://www.sebraemercados.com.br/sim/
http://www.sebraeinteligenciasetorial.com.br
Mais informações: 0800 570 0800 ou acesse nosso atendimento online disponível em nosso
site.
http://www.sebraemercados.com.br/sim/http://www.sebraeinteligenciasetorial.com.br/
Saiba como montar: Clínica de psicologia 11
Atualizado em: abr./2017
3 - Aspectos legais
Conheça as leis que regulamentam o negócio que você pretende montar
Essa seção tem como objetivo principal apresentar a regulamentação a ser observada por
você que pretende montar uma clínica de psicologia além de fornecer ferramentas e
técnicas jurídicas para o desenvolvimento inicial do seu negócio.
Os dois objetivos fazem parte de um contexto maior, de planejamento jurídico do
empreendimento, etapa necessária para desenvolver as suas atividades de forma madura
e profissional desde a fase de concepção da ideia.
O planejamento jurídico é relevante não somente para se reduzir riscos das mais diversas
naturezas (trabalhista, concorrencial, fiscal, dentre outros), mas também, para obter
alguma economia tributária e para se assegurar que o modelo de negócio adotado é
compatível com a legislação em vigor.
IMPORTANTE!
Recomenda-se também a leitura do manual “Como abrir uma Empresa de
Serviços”, pois nele você terá acesso às principais ferramentas jurídicas para a
montagem do negócio.
3.1 Preparando as condições para formalizar
Em geral, a formalização inicial de um empreendimento, seja ele de qualquer natureza,
envolve algumas preocupações básicas, para as quais você deve se atentar. São elas:
A atividade a ser desenvolvida é compatível com a legislação?
Quais são as licenças exigidas para a sua atividade?
Como formalizar o seu negócio?
Como proteger a sua ideia/modelo de negócios?
Qual o enquadramento tributário mais adequado ao seu negócio?
Como estruturar as relações entre sócios?
Como estruturar as relações entre empregados e estagiários?
Como me relacionar junto ao público consumidor?
Saiba como montar: Clínica de psicologia 12
Atualizado em: abr./2017
De nada adianta ter uma boa ideia, se ela não puder ser operacionalizada por restrições
legais. Essas restrições podem ser das mais diversas naturezas: fiscais, ambientais,
trabalhistas, dentre outras.
Por esses motivos, você deve se certificar de que a atividade pretendida e o modelo de
negócios proposto são compatíveis com a legislação em vigor.
3.2 Legislação específica
No caso de clínica de psicologia, há legislação específica para aqueles que pretendem
empreender nesse segmento. Além das leis estaduais e nacionais, o empresário deve estar
igualmente atento às respectivas leis, pareceres, decretos e outros dispositivos que
regulamentam essa atividade e suas peculiaridades.
Antes de adentrarmos nos deveres e obrigações legais a serem observados pelos
empreendedores de clínica de psicologia, elencaremos as principais Leis e dispositivos
normativos, de forma que o empreendedor saiba onde buscar eventuais aprofundamentos
jurídicos sobre o seu negócio.
LEGISLAÇÃO CONTEÚDO
Lei Federal nº 4.119/1962 Dispõe sobre os cursos de formação em psicologia e
regulamenta a profissão de psicólogo.
Decreto Federal nº 53.464/1964 Regulamenta a Lei nº 4.119, de 27 de agosto de
1962, que dispõe sobre a profissão de psicólogo.
Resolução nº 10/2005 do Conselho
Federal de Psicologia – CFP Aprova o Código de Ética Profissional do Psicólogo
Resolução nº 523/2015 do
Conselho Nacional de Trânsito –
Contran
Declara revogada a Resolução CONTRAN nº 423, de
27 de novembro de 2012, que altera dispositivos da
Resolução CONTRAN nº 358, de 13 de agosto de
2010, que trata de procedimentos de credenciamento
de instituições ou entidades públicas ou privadas
voltadas ao aprendizado de candidatos e condutores,
e dá outras providências.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 13
Atualizado em: abr./2017
Com base na referida legislação, o esquema abaixo traz um resumo-esquemático das
principais obrigações e deveres a serem observados pelos empresários que pretendam
montar sua própria clínica de psicologia.
Responsabilidade
Técnica
A clínica que explora serviços de psicologia está sujeita a
responsabilidade técnica de Psicólogo, devendo mantê-lo em
seu quadro, o profissional devidamente habilitado perante o
Conselho Regional de Psicologia – CRP.
Além do responsável técnico, a empresa é obrigada a obter
registro específico no Conselho Regional de Psicologia.
Registro do
empreendimento
Além do responsável técnico, a empresa é obrigada a obter registro
específico no Conselho Regional de Psicologia.
Importante
O Psicólogo ao exercer a atividade deve estar atento às normas específicas
previstas no Código de Ética Profissional do Psicólogo, sobretudo quanto à
propaganda e à publicidade, pois se não respeitadas, poderá sofrer sanções
como advertência, suspensão e cassação do exercício profissional, entre outras.
Clínicas credenciadas
para exames
psicotécnicos
Somente serão reconhecidos os exames psicotécnicos quando
prestados por clínicas credenciadas pelo Departamento de
Trânsito de Minas Gerais – Detran-MG.
Além do credenciamento junto ao referido órgão é necessário
que as clínicas de psicologia que desejarem prestar serviços
de psicotécnico para o Detran-MG observem atentamente as
normas específicas estipuladas pelo Conselho Nacional de
trânsito – Contran.
Importante
Consulte o Detran-MG, antes de iniciar o negócio, para obter informações
detalhadas sobre requisitos e exigências legais para a prestação de serviços de
exame psicotécnico para outorga da CNH, pois desta dependerá a regularização
do empreendimento.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 14
Atualizado em: abr./2017
3.3 Licenças Específicas
A clínica de psicologia deve obter licença ou autorização específica para desenvolver suas
atividades. Elas são as seguintes:
LICENÇAS OU AUTORIZAÇÃO ÓRGÃO
Licença ou Alvará de Funcionamento Prefeitura
Licença do Corpo de Bombeiros Corpo de Bombeiros
Licença Ambiental Órgãos municipais ou estaduais de Meio
Ambiente
Licença Sanitária Órgãos municipais, estaduais e federal
de Vigilância Sanitária (Anvisa)
Credenciamento de Clínicas para
realização de exames psicotécnicos para
outorga de CNH
Detran-MG
Registro de Responsabilidade Técnica Conselho Regional de Psicologia
Registro do Empreendimento Conselho Regional de Psicologia
Atenção!
É extremamente importante que você disponha de todas as licenças e que elas
sejam regularmente validadas junto às respectivas autoridades regulatórias. Um
fiscal da Prefeitura, por exemplo, pode visitar a clínica a qualquer momento para
verificar se ela dispõe das autorizações necessárias para operar no mercado.
Observações Importantes:
Nota 1: Se sua empresa descumprir algum requisito legal poderá sofrer as seguintes
penalidades, sem prejuízo de outras:
Advertência;
Multa;
Suspensão parcial ou total de atividades;
Não concessão, restrição, ou suspensão de incentivos fiscais e de outros
benefícios concedidos pelo estado ou por empresa sob o seu controle direto
ou indireto, enquanto perdurar a infração.
Nota 2: É essencial estar atento aos cuidados com o consumidor.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 15
Atualizado em: abr./2017
3.4 Formalização do Negócio
A escolha do formato jurídico da sua clínica de psicologia dependerá de como você
deseja conduzir suas atividades. Dentre os mais diversos interesses que você possa ter
para empreender, alguns são particularmente sensíveis em termos jurídicos nesse
momento inicial do empreendimento.
Tipo de Atividade:
É importante que você possua uma visão de médio-longo prazo sobre as atividades que
poderão ser desenvolvidas na sua empresa, uma vez que, para emitir Notas Fiscais e
cobrar de forma legítima pelo seu trabalho, a atividade deverá estar expressamente
descrita no objeto social da empresa e ser permitidas no(s) CNAE (Classificação Nacional de
Atividades Econômicas) selecionado(s) no momento do registro.
A CNAE é o instrumento de padronização nacional dos códigos de atividade econômica e
dos critérios de enquadramento, elaborado sob a coordenação da Secretaria da Receita
Federal e orientação técnica do IBGE e utilizada pelos diversos órgãos da Administração
Tributária do país, inclusive pela Administração Pública na identificação da atividade
econômica em cadastros e registros de pessoa jurídica, bem como, para efeitos de
tributação.
Portanto, é importantíssima a correta classificação da atividade econômica do
estabelecimento, pois ela influenciará significativamente na forma da tributação da sua
empresa.
De acordo com a Classificação Nacional de Atividade Econômica – CNAE, a atividade de
clínica de psicologia1 se caracteriza como atividades de psicologia e psicanálise
(8650-0/03) e compreende:
As atividades de psicólogos e de psicanalistas.
1 A classificação acima é uma indicação para melhor entendimento do negócio e o que ele compreende. O Sebrae Minas se isenta de responsabilidades quanto ao enquadramento do negócio na CNAE, devendo o empreendedor consultar as autoridades fiscais e um contador ou contabilista antes mesmo do registro da empresa.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 16
Atualizado em: abr./2017
Perfil Empresarial:
Cada tipo de empresa apresenta características distintas, que podem ser mais ou menos
compatíveis ao perfil que você busca para o seu negócio. Nesse sentido, para definir se a
empresa será constituída como uma Sociedade Limitada ou Empresa Individual de
Responsabilidade Limitada, por exemplo, deverá levar em consideração não somente os
custos e a burocracia envolvida em cada um dos tipos societários, mas na forma como você
conduzirá o negócio.
Complemente a sua leitura!
Para saber mais sobre a formalização de empresas consulte o manual “Como abrir
uma empresa de serviços” disponível em nossa Biblioteca Digital
Assim que definir a forma jurídica do seu negócio, você deverá realizar o registro da sua
clínica. O primeiro passo é fazer o registro empresarial, que garantirá ao empreendimento
a condição de empresa formalizada (com CNPJ, reserva de nome e contrato social averbado
em órgão público). Logo depois faça o registro profissional, que garantirá à empresa a
habilitação para operar no segmento de clínica de psicologia.
3.5 Proteção da ideia | Modelo de Negócios
Uma das principais preocupações das empresas em estágio inicial de desenvolvimento é de
que forma poderão proteger suas ideias e modelos de negócios de divulgações indevidas e
de eventuais investidas da concorrência.
Essas proteções se dão, basicamente, através da realização de registros de propriedade
intelectual e da formalização de contratos. Isto é, para proteger a sua ideia e seu modelo
de negócios, você pode promover o registro perante órgãos competentes (como o Instituto
Nacional da Propriedade Intelectual - INPI e Cartórios) e pode estabelecer contratos com
cláusulas referentes à propriedade intelectual junto a sócios, empregados, prestadores de
serviços, estagiários, dentre outros.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 17
Atualizado em: abr./2017
Complemente a sua leitura!
Para saber mais sobre as formas de proteção de uma ideia de negócio e registro de
marca consulte o manual “Como abrir uma empresa de serviços” disponível em nossa
Biblioteca Digital.
3.6 Enquadramento tributário
Uma das escolhas a serem feitas durante a fase de formalização de um empreendimento é
a definição do seu enquadramento tributário. Essa decisão dependerá, sobretudo, do
modelo de negócio adotado. Contudo, outras variáveis devem ser levadas em
consideração. São elas:
Previsão de faturamento (ou seja, a receita bruta);
Previsão de despesas operacionais;
Margem de lucro;
Valor da despesa com empregados.
É a partir do levantamento dessas informações que você poderá comparar e escolher o
regime tributário que melhor se adéqua ao seu modelo de negócios, de acordo com a sua
atividade e faturamento.
Os principais tributos incidem sobre a atividade de clínica de psicologia são:
Receitas de venda de serviços IRPJ, CSLL, PIS, COFINS.
Prestação de serviços ISS
Folha de salários (se houver empregados). Contribuições previdenciárias e INSS.
Patrimônio (se aplicável). ITR; IPTU e IPVA.
Atenção!
Uma vez escolhido o regime de tributação, não será possível alterá-lo até o
próximo exercício social (ano fiscal)
http://conube.com.br/blog/2014/07/veja-7-dicas-financeiras-para-seguir-ao-abrir-uma-empresa/
Saiba como montar: Clínica de psicologia 18
Atualizado em: abr./2017
Complemente a sua leitura!
Para saber mais sobre os regimes de tributação consulte o manual “Como abrir uma
empresa de serviços” disponível em nossa Biblioteca Digital
3.7 Estruturando a relação com público consumidor
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) foi instituído pela Lei Federal nº 8.078/90, que
visa, sobretudo, harmonizar os interesses de consumidores e fornecedores, assegurando:
O atendimento das necessidades dos consumidores;
O respeito a sua dignidade, saúde e segurança;
A proteção de seus interesses econômicos;
Melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das
relações de consumo.
No mesmo contexto, para se montar uma clínica de psicologia, deve-se atentar aos
direitos e deveres do consumidor para se evitar penalidades dos órgãos fiscalizadores de
consumo, tais como Procons, Ministério Público ou até mesmo o Conselho Regional de
Psicologia. Para o mercado de clínica de psicologia, recomenda-se observar o seguinte:
Cuidado quanto à publicidade enganosa ou abusiva. Nunca prometa algo que não
possa cumprir (um serviço ou tratamento);
Forneça sempre informação clara e de fácil visualização do preço;
Cuidado com possíveis formas de cobrança, nunca exponha o consumidor ao
ridículo, nem o constranja ou o ameace;
Cuidado com os utensílios e produtos utilizados. Nunca utilize utensílios,
equipamentos e/ou produtos em desacordo com a ABNT, Inmetro, Anvisa, etc, uma
vez que podem apresentar riscos à saúde e integridade física dos clientes.
Os Órgãos de Defesa do Consumidor têm como obrigação legal a fiscalização das relações
de consumo. A não observância das regras de consumo sujeita a clínica às seguintes
penalidades, que poderão ser aplicadas isolada ou cumulativamente, sem prejuízo das de
natureza cível e penal:
Saiba como montar: Clínica de psicologia 19
Atualizado em: abr./2017
Multa;
Apreensão do produto (medicamentos ou equipamentos inadequados);
Inutilização do produto;
Suspensão de fornecimento de produtos ou serviços;
Suspensão temporária de atividade;
Cassação de licença do estabelecimento ou de atividade;
Interdição, total ou parcial, do estabelecimento;
Imposição de contrapropaganda.
Importante:
A legislação brasileira está sujeita a alterações constantes. É necessário e indispensável
que o empreendedor solicite às autoridades fiscais informações atualizadas sobre
exigências e requisitos legais para a regularização da pessoa jurídica e a exploração da
atividade econômica. As instruções recebidas sobre legislação devem ser confirmadas pelas
autoridades fiscais e pelo profissional de contabilidade responsável pela escrita fiscal da
empresa.
3.8 Fundamentação legal
LEGISLAÇÃO CONTEÚDO
Lei Federal nº 5.766/1971 Cria o Conselho Federal e os Conselhos Regionais de
Psicologia, e dá outras providências.
Lei Federal nº 6.437/1977
Configura infrações à legislação sanitária federal,
estabelece as sanções respectivas, e dá outras
providências.
Lei Federal nº 6.839/1980 Dispõe sobre o registro de empresas nas entidades
fiscalizadoras do exercício de profissões.
Lei Federal nº 8.080/1990
Dispõe sobre as condições para a promoção, proteção e
recuperação da saúde, a organização e o funcionamento
dos serviços correspondentes e dá outras providências.
Lei Federal nº 9.782/1999 Define o Sistema Nacional de Vigilância Sanitária, e dá
outras providências
Saiba como montar: Clínica de psicologia 20
Atualizado em: abr./2017
Lei Federal nº 9.503/1997 Institui o Código de Trânsito Brasileiro
Decreto Federal nº 53.464/1964 Regulamenta a Lei nº 4.119, de 27 de agosto de 1962,
que dispõe sobre a profissão de psicólogo.
Decreto Federal nº 77.052/1976
Dispõe sobre a fiscalização sanitária das condições de
exercício de profissões e ocupações técnicas e auxiliares,
relacionadas diretamente com a saúde.
Decreto Federal nº 79.822/1977
Regulamenta a Lei nº 5.766, de 20 de dezembro de 1971,
que criou o Conselho Federal e os Conselhos Regionais de
Psicologia e dá outras providências.
Decreto Federal nº 3.029/1999 Aprova o regulamento da Agência Nacional de Vigilância
Sanitária, e dá outras providências.
Resolução nº 10/2005 do Conselho
Federal de Psicologia – CFP Aprova o Código de Ética Profissional do Psicólogo.
Resolução nº 423/2012 do
Conselho Nacional de Trânsito –
Contran
Altera dispositivos da Resolução CONTRAN nº358, de 13
de agosto de 2010, que trata de procedimentos de
credenciamento de instituições ou entidades públicas ou
privadas voltadas ao aprendizado de candidatos e
condutores, e dá outras providências.
Resolução nº 425/2012 do
Conselho Nacional de Trânsito –
Contran
Dispõe sobre o exame de aptidão física e mental, a
avaliação psicológica e o credenciamento das entidades
públicas e privadas de que tratam o art. 147, I e §§ 1º a
4º e o art. 148 do Código de Trânsito Brasileiro.
Resolução nº 460/2013 do
Conselho Nacional de Trânsito –
Contran
Altera a Resolução nº 425, de 27 de novembro de 2012,
que dispõe sobre o exame de aptidão física e mental, a
avaliação psicológica e o credenciamento das entidades
públicas e privadas de que tratam o art. 147, I e §§ 1º a
4º, e o art. 148 do Código de Trânsito Brasileiro.
Resolução nº 474/2014 do
Conselho Nacional de Trânsito –
Contran
Regulamenta a Lei nº 4.119, de 27 de agosto de 1962,
que dispõe sobre a profissão de psicólogo.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 21
Atualizado em: abr./2017
Resolução nº 493/2014 do
Conselho Nacional de Trânsito –
Contran
Altera a Resolução CONTRAN nº 168, de 14 de dezembro
de 2004, que trata das normas e procedimentos para a
formação de condutores de veículos automotores e
elétricos e a Resolução CONTRAN nº 358, de 13 de agosto
de 2010, que trata do credenciamento de instituições ou
entidades públicas ou privadas para o processo de
formação de condutores.
Resolução nº 500 do Conselho
Nacional de Trânsito – Contran, de
06 de junho de 2014
Altera a Resolução nº 425, de 28 de agosto de 2014, do
CONTRAN, que dispõe sobre o exame de aptidão física e
mental, a avaliação psicológica e o credenciamento das
entidades públicas e privadas de que tratam o art. 147, I e
§§ 1º a 4º e o art. 148 do Código de Trânsito Brasileiro –
CTB.
Resolução nº 517 do Conselho
Nacional de Trânsito – Contran, de
29 de janeiro de 2015
Altera a Resolução CONTRAN nº 425, de 27 de novembro
de 2012, que dispõe sobre o exame de aptidão física e
mental, a avaliação psicológica e o credenciamento das
entidades públicas e privadas de que tratam o art. 147, I e
§§ 1º a 4º, e o art. 148 do Código de Trânsito Brasileiro.
Resolução nº 523 do Conselho
Nacional de Trânsito – Contran, de
26 de março de 2015
Declara revogada a Resolução CONTRAN nº 423, de 27 de
novembro de 2012, que altera dispositivos da Resolução
CONTRAN nº 358, de 13 de agosto de 2010, que trata de
procedimentos de credenciamento de instituições ou
entidades públicas ou privadas voltadas ao aprendizado de
candidatos e condutores, e dá outras providências.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 22
Atualizado em: abr./2017
4 – Estruturando a abertura do seu negócio
Conheça os aspectos gerais do seu futuro empreendimento
4.1 Investimento inicial
Ao contrário do que muita gente pensa o investimento inicial não se resume apenas ao
recurso utilizado para compra de máquinas e equipamentos.
O investimento inicial engloba todos os itens necessários para abertura da agência,
incluindo a quantia necessária para sua sobrevivência nos primeiros meses de atividade.
Lembre-se que leva um tempo para que as pessoas conheçam a sua empresa e fechem os
contratos na quantidade necessária para se manter no mercado e gerar lucro.
O investimento inicial é composto pelos investimentos fixos, capital de giro e investimentos
pré-operacionais e contemplam por exemplo:
Investimentos fixos (são todos os bens que você deve comprar para que seu
negócio possa funcionar):
Aquisição de imóvel (não é aluguel);
Máquinas e equipamentos;
Móveis e utensílios;
Veículos.
Capital de giro (é o valor necessário para manter a empresa funcionando e
compreende a compra de insumos e estoque, financiamento das vendas a prazo e o
pagamento das despesas)
Estoque inicial;
Caixa mínimo.
Investimentos pré-operacionais: (é o valor necessário para preparar a empresa
para exercer suas atividades)
Despesas de legalização;
Obras civis ou reformas;
Divulgação;
Treinamentos.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 23
Atualizado em: abr./2017
A correta identificação de todos os investimentos é imprescindível, pois possibilita que você
conheça o montante necessário para que a clínica esteja apta a iniciar as operações no que
diz respeito à estrutura física e preparação financeira.
4.2 Formação do preço de venda
Um dos principais desafios enfrentados por você que deseja montar um negócio, é definir
um preço de venda que além de ser atrativo para o seu cliente contabilize todos os custos e
despesas envolvidos neste processo e ainda comporte uma margem de lucro.
A determinação do preço de venda é tarefa fundamental para o planejamento empresarial,
pois além do retorno sobre os investimentos, os preços praticados também irão
proporcionar crescimento e a sustentabilidade do negócio.
Existem pelo menos dois métodos para ajudar você a calcular o preço de venda do seu
produto ou serviço:
o Preço a partir do custo: é a maneira da empresa calcular seu preço de venda de
dentro para fora, ou seja, o preço ideal é calculado para cobrir todos os custos e
despesas, possibilitando ainda a obtenção do lucro desejado.
o Preço a partir da concorrência: parte-se do preço praticado no mercado pela
concorrência, ou seja, de fora para dentro, e é feito um cálculo interno para verificar
se esse preço cobrirá todos os custos e despesas da empresa e se haverá o lucro
desejado.
Comece a sua empresa com os preços calculados corretamente, pois qualquer erro nesse
sentido poderá comprometer a saúde financeira do seu negócio e até mesmo inviabilizar a
sua permanência no mercado.
4.3 Formação da equipe
O ser humano é peça fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Por esse motivo a
empresa precisa assegurar que o perfil do funcionário está alinhado com o cargo que ele irá
desenvolver.
Um dos maiores desafios dos empresários tem sido formar uma equipe de trabalho
comprometida com os objetivos do negócio. Isso ocorre às vezes por falta de mão de obra
qualificada e em outros momentos por falta de conhecimento das técnicas de contratação e
Saiba como montar: Clínica de psicologia 24
Atualizado em: abr./2017
retenção de talentos, ou seja, profissionais que contribuem para o alcance dos resultados
organizacionais.
Como sabemos os encargos trabalhistas são pesados, principalmente para uma
microempresa que muitas vezes não tem como pagar altos salários para sua equipe. E
mesmo que pudessem, algumas pesquisas indicam que os funcionários muitas vezes
permanecem na empresa pelos benéficos que ela oferece e pela qualidade do clima
organizacional.
Sugestão de composição de funcionários, que irá variar de acordo com as necessidades do
empreendimento:
Auxiliar-administrativo e financeiro
Auxiliar de serviços gerais
Psicólogo
Recepcionista
Há também alguns prestadores de serviços que você poderá precisar:
Advogado
Contador
Bombeiro hidráulico
Eletricista
Pedreiro
Pintor
Profissional de Comunicação e Marketing
Técnico para manutenção dos equipamentos
4.4 Equipamentos, móveis e utensílios
Todas as etapas que envolvem a materialização de um negócio podem gerar excesso de
empolgação por parte do empresário que, se não mantiver os pés no chão, gasta mais do
que o planejado.
Os equipamentos devem ser adquiridos após analisar quais são essenciais para o
funcionamento da clínica e que impactarão diretamente no atendimento ao paciente, na
qualidade do trabalho e nos resultados da empresa.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 25
Atualizado em: abr./2017
Sugestões:
Computador
Impressora
Móveis para escritório, salas de atendimento recepção/espera, copa.
Outros
Serviço de Internet
Assinatura de Revistas
Serviços de Telefonia
Softwares gerenciais e específicos para a atividade
Consulte os sites indicados para localizar fornecedores para o seu negócio:
4.5 Design de ambientes
O design de ambientes compreende o planejamento de ocupação e uso dos espaços,
alinhando aspectos conceituais, funcionais, estéticos e econômicos. Esse trabalho
proporciona ambientes confortáveis, eficientes e produtivos ao trabalho, ao modo de viver
das pessoas e aos ambientes empresariais. É uma estratégia de diferenciação.
Para elaboração de projeto que atenda às necessidades específicas de seu negócio,
consulte um profissional especializado, o designer de ambientes.
É valido lembrar que o ambiente de uma clínica de psicologia deve possuir uma atmosfera
agradável. É interessante que o empreendedor contrate um design de interiores para criar
um ambiente confortável e que desperte o interesse e a fidelidade dos clientes.
É igualmente importante a preservação e conservação dos ambientes, principalmente
aqueles que o cliente possui mais contato, como banheiros, sala de espera, recepção e
salas de atendimento. Mantenha os ambientes sempre limpos e organizados, o que causa
boa impressão no público.
Cartão BNDES
Fornecedores em áreas diversos produtos
https://www.cartaobndes.gov.br
Saiba como montar: Clínica de psicologia 26
Atualizado em: abr./2017
Outra sugestão de construção para a empresa é o espaço reservado para crianças. Caso a
empresa conte como público alvo também essa faixa etária, é recomendado que se crie um
ambiente reservado para elas na sala de espera, com brinquedos e atividades interativas.
Sala de atendimento
- As cadeiras devem ser confortáveis e de altura ajustável estando de acordo com a
norma regulamentadora para o trabalho com computador, haja visto o número de
horas que o funcionário fica sentado realizando as tarefas.
- As superfícies de trabalho necessitam de altura livre de no mínimo 0,73m entre o
piso e a sua parte inferior, e altura de 0,75m a 0,80m entre o piso e a sua superfície
superior.
- Um ambiente confortável gera bem-estar e contribui para o relaxamento do
paciente.
Circulação/DML/Copa/Administração:
- Definir um local para o depósito de material de limpeza (DML), que contenha tanque
e espaço para armazenagem do lixo.
- As empresas devem oferecer a seus empregados condições de conforto e de higiene
que garantam refeições adequadas por ocasião dos intervalos previstos na jornada
de trabalho, bem como meios para conservar e aquecer o alimento na hipótese de o
trabalhador trazer de casa.
Instalações Sanitárias - IS:
- As instalações sanitárias (IS) devem possuir lavatórios e estar supridas de produtos
destinados à higiene pessoal.
- As instalações sanitárias (IS) não podem se comunicar diretamente com os locais de
trabalho ou destinado às refeições. É interessante que sejam separadas por sexo!
- Os revestimentos utilizados nas instalações sanitárias (IS) devem ser impermeáveis
e laváveis.
- Os coletores de resíduos das IS devem também ser dotados de tampa e acionados
sem contato manual.
4.6 Dicas para divulgação do negócio
A divulgação é importante ao longo da trajetória da empresa. Mas no momento da
implantação do negócio, ela servirá para apresentar a marca para o mercado e despertar
nos clientes o desejo de conhecer a sua empresa e os serviços que serão oferecidos.
A divulgação de um negócio passa necessariamente por algumas perguntas:
Saiba como montar: Clínica de psicologia 27
Atualizado em: abr./2017
Quem é o meu Público Alvo?
Meu foco é Pessoas Físicas e/ou Pessoas Jurídicas?
O que meus clientes gostam de ver e ouvir nas propagandas?
Onde eu estou localizado?
Qual o tamanho de minha cidade?
Qual minha capacidade de investir na divulgação?
A partir das respostas a essas indagações, você poderá definir quais estratégias e mídias
usar para divulgar o seu negócio.
Existem estratégias e ações que são utilizadas para qualquer negócio, independentemente
do perfil dos clientes. São ações virtuais, representadas pelo uso das Redes Sociais, como
uma página no Facebook – Fanpage, Instagran, WhatsApp, Twiter e outras, ou através de
um site que pode gerar um custo maior, principalmente pela criação e hospedagem em um
provedor de Internet.
As Redes Sociais atingem mais de 75% dos clientes, independente dos produtos que
compram, por isso são estratégias usadas para qualquer negócio.
Mas também existem algumas estratégias que são representadas por mídias tradicionais e
de custo baixo, como panfletagens e veículos de som. A utilização dessas mídias irá
depender da localização e da legislação vigente nas cidades, definidas pelas Prefeituras,
que podem ou não permitir o uso desses meios de divulgação.
Pensando em uma clínica de psicologia, além das mídias genéricas você pode utilizar:
Envio de e-mail marketing para os potenciais clientes da sua clínica informando
sobre a proposta de trabalho e o diferencial da sua empresa.
Distribuição de folder em escolas, autoescolas e outras clínicas com que ofereçam
serviços complementares.
Parcerias com empresas com que ofereçam serviços complementares.
Realização de telemarketing: o ideal é realiza-lo após o envio de outras mídias (e-
mail, folder, ações nas Redes Sociais) como uma ação de confirmação do
recebimento e reforço dessas mídias.
Mas atenção! Ao fazer uso de Telemarketing é importante ter cuidados com os
horários das ligações, evitando incômodos em horários inoportunos e finais de
semana.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 28
Atualizado em: abr./2017
E lembre-se! A divulgação também passa pelo seu Ponto de venda (consultório) e o
atendimento oferecido aos pacientes, a famosa divulgação boca a boca.
4.7 Controles gerenciais
Pesquisas apontam que os dois primeiros anos são os mais críticos para uma empresa.
Essa fase é permeada de muitas incertezas, inclusive em alguns casos, de falta de preparo
gerencial.
Nesse período a preocupação principal é cuidar para que o negócio deslanche e se firme
cada vez mais no mercado. Para tanto é necessário implantar e monitorar alguns controles
gerencias e de processos. Além disso, é preciso acompanhar a evolução das necessidades
dos clientes, bem como, superar constantemente suas expectativas.
Invista em ações que valorizam o patrimônio do empreendimento, diminuem os custos da
empresa e se revertem em ganhos financeiros, dotando-a de maior competitividade! Além
de criar uma imagem de credibilidade junto aos clientes, fornecedores e sociedade.
A seguir são apresentados alguns controles gerencias básicos, mas essenciais para que
consiga comandar o seu negócio. Para evitar que você perca o fio da meada comece a
utilizá-los no primeiro dia de funcionamento do seu negócio. E a medida que o negócio for
amadurecendo você poderá utilizar outras ferramentas para monitoramento da empresa.
• Controle diário de caixa: irá te auxiliar no registro de tudo que entra e sai do
caixa da empresa, possibilitando identificar com o que seu dinheiro está sendo
gasto.
• Controle diário de vendas: possibilitará que você monitore o volume das vendas
diárias à vista, a prazo e o total das vendas acumuladas no mês.
• Controle mensal de contas a receber: por meio deste controle você registrará as
previsões de recebimentos originados das vendas a prazo.
• Controle de estoque: possibilita registrar e acompanhar a movimentação de itens
e valores no estoque.
• Cadastro de clientes: as informações coletadas nesse cadastro serão essenciais
para que você consiga conhecer melhor seus clientes e atendê-los de forma mais
personalizada.
• Plano de divulgação: esse plano de divulgação deve ser planejado para no mínimo
os 6 meses seguintes à inauguração da empresa. Ele será essencial para que você
consiga aproveitar ao máximo as possibilidades de vendas de cada mês,
principalmente as datas comemorativas, escolhendo promoções adequadas a cada
período.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 29
Atualizado em: abr./2017
4.8 Na prática
Para auxiliar nesta etapa sugerimos os cursos à distância e a leitura dos materiais
disponíveis em nossa Biblioteca Digital:
Curso: Iniciando um Pequeno e Grande Negócio (EAD Sebrae)
Curso: Desenvolva a sua empresa (EAD Sebrae)
Guia Essencial para novos empreendedores: Implantação - Vol. 4
Material: Modelo de Negócios - Kit Completo
Infográfico: Como formar o Preço de Venda
Manual: Como elaborar o preço de venda
Manual e software: Como Elaborar um Plano de negócios
Caderno de Gestão – ME – Micro e pequena empresa
Mais informações: 0800 570 0800 ou acesse nosso atendimento online disponível em nosso
site.
Saiba como montar: Clínica de psicologia 30
Atualizado em: abr./2017
5 - Ampliando o conhecimento sobre o seu negócio
Saiba onde você poderá obter mais informações
5.1 Endereços úteis
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE PSICOPEDAGOGIA
SEÇÃO MINAS GERAIS
Av. Brasil, 248 - Sala 202 – Santa Efigênia
30140-001 - Belo Horizonte – MG
Tel.: (31) 3221-3616 | 3239-5920
www.abpp.com.br
CONSELHO REGIONAL DE PSICOLOGIA MINAS GERAIS – CRP-MG
Rua Timbiras, 1532 - 6º andar - Lourdes
30140-061 - Belo Horizonte - MG
Tel.: (31) 2138-6767 - Fax: (31) 2138-6763
www.crpmg.org.br
DEPARTAMENTO DE TRÂNSITO DO ESTADO DE MINAS GERAIS - DETRAN
Av. João Pinheiro, 417 - Centro
30130-180 - Belo Horizonte – MG
DDG: 155
Tel.: (31) 3236-3500
www.detran.mg.gov.br
FUNDAÇÃO ESTADUAL DE MEIO AMBIENTE - FEAM
Sede – Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais
Rodovia Prefeito Américo Gianetti, s/nº - Bairro Serra Verde
31630-900 - Belo Horizonte - Minas Gerais
Telefone Geral da Cidade Administrativa: (31) 3915-1000
www.feam.br
SECRETARIA DE ESTADO DA SAÚDE DE MINAS GERAIS
Cidade Administrativa do Estado de Minas Gerais
Rodovia Prefeito Américo Gianetti, s/nº - Serra Verde
31630-900 - Belo Horizonte – MG
Tel.: (31) 3916 - 0453
www.saude.mg.gov.br
Saiba como montar: Clínica de psicologia 31
Atualizado em: abr./2017
Referências
Administradores: CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Disponível em: < http://www.administradores.com.br/>. Acesso em: 18 abr. 2017.
Agência Nacional de Vigilância Sanitária - Anvisa. Disponível em:
. Acesso em: 18 abr. 2017.
Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais. Disponível em:
. Acesso em: 18 abr. 2017.
Associação brasileira de psicopedagogia. Disponível em:
. Acesso em: 18 abr. 2017.
Conselho Nacional de Trânsito – Contran. Disponível em: .
Acesso em: 18 abr. 2017.
Conselho Federal de Psicologia – CFP. Disponível em: . Acesso em:
18 abr. 2017.
Conselho Regional de Psicologia de Minas Gerais – CRP-MG. Disponível em:
. Acesso em: 18 abr. 2017.
Classificação Nacional de Atividade Econômica – CNAE. Disponível em:
. Acesso em: 18 abr. 2017.
Departamento Estadual de Trânsito de Minas Gerais – Detran-MG. Disponível em:
. Acesso em: 18 abr. 2017.
Exames de Psicotécnico. Disponível em:
. Acesso em: 18 abr. 2017.
LEITE, Valéria Serpa. Preciso de que tipo de licença para abrir o meu negócio? Pequenas
Empresas Grandes Negócios, São Paulo, n. 249, p.104-105, Out. 2009.
Pedagogo Brasil. . Acesso em: 18 abr. 2017.
Presidência da República. Disponível em: . Acesso em: 18 abr.
2017.
Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável – Semad.
Disponível em: . Acesso em: 18 abr. 2017.
http://www.meioambiente.mg.gov.br/
Saiba como montar: Clínica de psicologia 32
Atualizado em: abr./2017
Top Related