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atamento de no conformidaportunidades de melhoria
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Capacitar os participantes quantoao processo de anlise de no
conformidades e acescorrectivas e preventivas a partir
do estudo das causas das noconformidades.
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No conformidade toda a situao
indesejvel que gera, ou pode vir agerar, transtorno com os clientes,colaboradores e rgos legisladores.
O que uma NoConformidade?
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!u seja#ualquer acontecimento diferentedo esperado, acordado ouespeci$cado.
%
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No conformidade #
efeito
&odo o 'efeito uma no
conformidade, mas nem todas asno conformidades representamum defeito
(
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lassi!cao de no Conformidade
)aior* )enor* !bservao*
+
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)aior'e$cincia grave que pode afectar
adversamente a qualidade do servio.-emplos/0rocedimentos e obsoletos utiliadosregularmente*
-quipamentos que no funcionam*
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)enor3al4a ocasional ou isolada, com um
pequeno n5mero de ocorrncias que noimpactam o produto.-emplos/No cumprimento de um prao acordado*
3al4a, ocasional, de um procedimento*
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Causa "ai
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9nlise da causa :ai9 rao ou a causa fundamental de uma noconformidade.'ever ser enviado no prao mimo de uma
semana
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$%emplos de causas&
-tapas que no funcionam
correctamente;ontrole eecutado de maneira no
adequada
3ormao
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1(
'ces de Conteno
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1+
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9c=es de conteno9c=es tomadas na 4ora, de forma a que aNo conformidade seja resolvida
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$%emplos&)andar uma arca para a pintura*&roca de um componente
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'ces Correctivas
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9co ;orrectiva > 9co tomadapara eliminar a causa de uma no>
conformidade, de forma a prevenirsua repetio.
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$%emplos&
)udana de procedimentos*
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Nota> 'ever ser sempre informado,quanto tempo demorar a colocar
em pratica a aco, bem como oresponsvel pela mesma.
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2%
'ces (reventivas
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9co 0reventiva > 9co tomadapara eliminar a causa de uma
potencial no>conformidade, deforma a prevenir sua ocorrncia
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$%emplos&
9ltera=es de ?a@out
Novos produtos2
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Nota> 'ever ser sempre informado,quanto tempo demorar a colocar
em pratica a aco, bem como oresponsvel pela mesma.
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)im
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