Agregando valor para seus clientes Mauricio, Alexandre e Sérgio Grisa
Como agregar Valor a seus Clientes
através do uso da Tecnologia e Informação
Mercado
Diferencial Competitivo
ConcorrênciaGlobalização
ExigênciaSobrevivência
O que diferencia sua Empresa das outras
Diferencial Sustentável
Diferencial Competitivo
Diferencial Competivivo
O que é informação?
Informação não são dados
Utilidade – Eficiência – Precisão
Informação
Informação Básica
95%
5%
Performance do prazo de atendimento
Dentro do Prazo*
Fora do Prazo
Informação Básica
Informação CompletaPerformance
69,06%
19,52%
11,42%
No Prazo (Real) Com J ustificativa Sem J ustificativa
Informação Completa
Informação CompletaJ ustificativas de Atraso
2
34
195
Agendamento não informado Entrega Agendada Problema Fiscal
Informação Completa
Identificar o “driver” do seu Cliente.
Informação que permita e Você e seu Cliente
ação sobre ela.Tempo – Prazo, Motivos, Frequencia,
Acuracide, etc...
Informação
SistemaQuer permita gerar
informaçãoMonitora e acompanha
os Processos
Ferramenta
2008 PETI: Plano Estratégico de TI
2008 Definição de Nova Plataforma Tecnológica
2008 Montagem de Equipe
2009 Implantação
Histórico
Logix, da TOTVS
WMS - Warehouse Management SystemTMS - Transportation Management SystemERP - Enterprise Resource PlanningGRL - Gerenciador de RelatóriosCRM - Custumer Relationship ManagementBI - Business Intelligence
Solução
Preparação do AmbienteAmbientação a Solução
Definição Macro-ProcessoCapacitação dos Usuários
Testes e PilotoGo Live
Etapas Implantação
Dados (Operacional)
Missão e Proposta de Valor
Software, Inovação, Relacionamento e Suporte a Gestão
Software Consultoria TecnologiaServiços de Valor Agregado
Proposta: Operador Administrativo
Software:Segmento / ERP / CRM / HRMódulos Exclusivos
Serviços: Suporte / Implementação Evolução Tecnológica Fábrica de Software
Serviços de Consultoria:Gestão de Mudança /
Processos / Estratégia / Desempenho / Resultados
PMO CSC
Pequenos Ciclos
Serviços SV+: Infraestrutura (ASP/Serviços, Hardware) Educação / e-Learning (Gestão do Conhecimento) BPO (RH / Financeiro / Segmento) Serviços de Relacionamento
Plataforma ByYou3 Ambientes:
Gestão, Negócios e Colaboração
DesenvolvimentoEntretenimento
CONTROLE
PRODUTIVIDADE
RELACIONAMENTO
COLABORAÇÃO EMPRESARIAL
Indicadores de Maturidade de Gestão
18
Conceito: Administração em 5 Camadas
Informação (Processo)
Conhecimento (Inteligência)
Estratégia e Gestão (Análise e Decisão)
Presença (Negócios)
Contribuição TOTVS
Softwares e Serviços
Plataforma de Tecnologia
Manufatura
Agroindústria
Educacional
Saúde
Construção e Projetos
Financial Services
Jurídico
Distribuição e Logística
Serviços
Varejo
Proximidade:
62 Canais de Distribuição
+ 25.000 Clientes+ 5.000 Empregos
diretos+ 5.000 Empregos nas
Franquias
... para viabilizar a plena Presença
+ 23 países Macroprocessossistematizados
através de +1.200 Módulos
19
10 Segmentos
3 Estratégias
Flexibilidade
Proximidade
Proposta: Ser o Passaporte para a
Sociedade do Conhecimento
TOTVS Private
TOTVS Midmarket
TOTVS Small
Business
Simplicidade
5 Atributosde maior valia
Respeito a Cultura
Governança
Grupo Nacional com mais de 57 anos de experiência em Logística Nacional e Internacional• Golden Cargo• Exata Logística
Grupo Arex
• 12 anos de atuação• Provedor de serviços e soluções logísticas
integradas para toda a cadeia de suprimentos
• 550 colaboradores• 14 filiais com 15 centros de distribuição e
3 Operações in house• Sistema de Gestão Integrado de Qualidade
englobando ISO 9001, ISO 14001 e a OHSAS 18001 em implantação até 2010
Exata Logistica
• Tecnologia
• Processos
• Talentos
22
Missão: Ser reconhecida pelos nossos Clientes como a melhor solução logística, fornecendo
serviços e informações precisas, eficientes
e com um atendimento diferenciado.
Visão: Sucesso é o resultado que construímos com nossos Clientes, sendo uma empresa única através
de soluções criativas, conquistando vitórias
e sólidos relacionamentos.
Filosofia
• Flexibilidade operacional e tecnológica
Desenvolvimento de projetos 100% customizados
Experiência comprovada com cases de sucesso
Abrangência nacional
Atendimento diferenciado
Diferenciais
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