Gestão de Mudança com Harmonia - TOC
12/dez/2013 1
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Gestão de Mudança com Harmonia
Teoria das Restrições
g r o u p
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SILVÉRIO DE SOUZA
§ MPM – Master in Project Management pela Politécnica – UFRJ § MBA – ExecuLvo pelo Coppead – UFRJ § Administrador de Empresas § TOCICO CerLfied in Fudamentals e Supply-‐Chain LogisLcs § PMP -‐ Project Management Professional -‐ PMI § Facilitador do Programa Webcast on Project Management da GoldraV ConsulLng
Internacional § Experiência de 16 anos em gestão industrial, 8 anos em gerenciamento de
projetos e há 10 anos atuando como consultor de empresas § Atua em implantações de Teoria das Restrições em vários estados do Brasil, e na
América do Sul § Sócio-‐diretor da Solução Project Consultoria e Assessoria § Consultor da GoldraV ConsulLng InternaLonal
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1985 1990 1995 2000 2005 2008
TOC para Produção, Contabilidade de Ganhos – OPT, A Meta, A Corrida, A Síndrome do Palheiro
Os Processos de Raciocínio – Jonah Program
Distribuição, Marketing, Técnicas de Gerenciamento –Não é sorte
Gerenciamento de Projetos – Corrente Crítica
Visão holística TOC – 8 Sessões de Vídeo SLP
TOC & Tecnologia - Necessária, sim mas não suficiente
Estratégia de Negócios TOC a Visão Viável
Árvores S&T -Webcast -The Choice
TEORIA DAS RESTRIÇÕES -‐ TOC
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O QUE É A TOC ???
Filosofias e técnicas das ciências exatas
Organizações Humanas
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Princípios Processos Ferramentas Aplicações (Soluções)
Convergência
Consistência
Respeito
5 Passos de Focalização (POOGI)
3 Perguntas Estratégicas
Processos de Raciocínio
Árvore de Estratégia & Tática
6 Camadas de Resistência a Mudança
Operações/Produção
Distribuição
Finanças e Medidores
Gerenciamento de Projetos
Gerenciamento de Pessoas
Vendas
Marketing
Estratégia
A ESTRUTURA GERAL
Educação
Sistemas de Saúde
Nunca diga eu sei
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PRINCÍPIOS
Teoria das Restrições -‐ TOC
Gestão de Mudança com Harmonia - TOC
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PILARES DA TOC
SIMPLICIDADE INERENTE
Con
verg
ênci
a
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PILARES DA TOC
HARMONIA SIMPLICIDADE INERENTE
Con
verg
ênci
a
Con
sist
ênci
a
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PILARES DA TOC
PESSOAS SÃO BOAS HARMONIA SIMPLICIDADE
INERENTE
Con
verg
ênci
a
Con
sist
ênci
a
Res
peito
© MUITOS REFLEXOS DA MESMA REALIDADE
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PILARES DA TOC
PESSOAS SÃO BOAS HARMONIA NUNCA DIGA
EU SEI SIMPLICIDADE
INERENTE
Con
verg
ênci
a
Con
sist
ênci
a
Res
peito
Hum
ildad
e
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EM SÍNTESE….
FAZER O QUE DEVE SER FEITO
E
NÃO FAZER O QUE NÃO DEVE SER FEITO
Gestão de Mudança com Harmonia - TOC
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PASSOS DE FOCALIZAÇÃO
1. IDENTIFICAR a(s) restrição(ões) do sistema
2. Decidir como EXPLORAR a(s) restrição(ões)
3. SUBORDINAR todo o resto à decisão acima
4. ELEVAR a(s) restrição(ões)
5. ATENÇÃO!!!! Se nos passos anteriores uma restrição foi quebrada volte ao passo 1, mas não permita que a INÉRCIA cause uma restrição ao sistema
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RESISTÊNCIA A MUDANÇA
Teoria das Restrições -‐ TOC
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1 2 3 4
5 6
CAMADAS DE RESISTÊNCIA À MUDANÇA
Camada #5: Sim, MAS existem obstáculos para implementar a solução…
Camada #4: Sim, MAS a solução gera consequências negativas…
Camada #3: A solução não resolve totalmente o problema!
Camada #2: Eu tenho uma direção para a solução diferente!
Camada #1: Discordância do problema (não existe, é diferente)
Camada #6: Medos não verbalizados
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RESISTÊNCIA A MUDANÇA
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Se Mudar perco o conforto da
realidade atual
Se Não mudar continuo com os problemas
atuais
Para Mudar terei que correr riscos
Se Mudar irei consegir o que desejo Por que eu gostaria
de mudar? Por que eu não
gostaria de mudar?
MUDAR... OU NÃO MUDAR...?
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• Descreva os ganhos que irá obter com a mudança
• Explique porque se fizer a mudança obterá estes resultados M
udar
_
Não
Mud
ar
+ • Descreva os riscos gerados pela mudança
• Explique porque implementar a mudança trará estes risco
• Descreva os problemas da realidade atual que lhe motivam a mudar
• Explique porque mudar irá minimizar ou eliminar estes problemas
• Descreva os pontos positivos atuais que poderão ser perdidos mudando
• Explique porque a mudança irá gerar estas perdas
MUDAR... OU NÃO MUDAR...?
Se estiver propondo a mudança a alguém, pense na realidade do outro e não na sua.
Gestão de Mudança com Harmonia - TOC
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PARA O QUE MUDAR?
DE 1 DE 2
ED 3 ED 4
ED 5
Novo Ganha/Ganha
CN CN
Meta
COMECE
EIP
COMECE
Árvore de Realidade Futura - ARF
Sim, mas… PARE
LEGENDA
EI = Efeito Indesejado
CN= Condição Necessária
PEI = Efeito Indesejado Potencial
DE = Efeito Desejadoc
PARE = Velhas “Regras” que devemos PARAR de usar
COMECE = Novas “Regras” que devemos COMEÇAR a usar
OBS = Obstáculo
IO = Objetivo Intermediário
EI 1 EI 2
EI 5 EI 4
EI 3
O QUE MUDAR?
Ação
Ação CN
CN
Meta
Ação
Ação CN
CN
Meta Ação
Ação CN
CN
Meta
Ação Ação
CN CN
Meta
Conflito Raiz
Árvore de Realidade Atual -‐ARA
Conflito EI 3
Conflito EI 1 Conflito
EI 2
PARE
EI 1 (20%) EI 2 (15%) EI 3 (!0%) EI 4 (3%) EI 5 (2%)
Nível Atual
Nível Alvo
DEFINIR SISTEMA, META & GAPS
POR QUE MUDAR?
GA
P?
Sim, mas…
Sim, mas…
COMO CAUSAR A MUDANÇA?
Nova Soluçnao Ganha/Ganha (e novas regras COMECE & PARE)
implementadas
Aonde estamos agora?
OBS 1 OBS 2
OBS 3
OBS 4
OBS 5
OI 1 OI 2
OI 4 OI 3
OI 5 Sim, mas…
Sim, mas…
Sim, mas…
Árvore de Pré- Requisito/ Mapa de Objetivos Intermediários - APR/ MOI
PROCESSO DE RACIOCÍNIO – VISÃO GERAL
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GERENCIAMENTO DE TEMPO EM PROJETOS
Modelo Atual
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COMO O TEMPO É GERENCIADO EM PROJETOS?
§ Prazos viáveis são solicitados para cada aLvidade. § A conclusão de cada aLvidade no prazo é fortemente cobrada.
§ A competência profissional está fortemente relacionada com o cumprimento dos prazos individuais.
§ Se todas as tarefas do projeto terminarem no prazo, o projeto termina no prazo.
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CURVA BETA – TAREFAS INDIVIDUAIS
Prob
abili
dade
Duração da tarefa
Segurança
Tempo Típico (50%)
Tempo Seguro (>80%)
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Prob
abili
dade
Duração da tarefa 50% >80%
Segurança Menor Variabilidade
Prob
abili
dade
Duração da tarefa 50% >80%
Segurança Maior Variabilidade
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ESTIMATIVA DE DURAÇÃO DAS ATIVIDADES
§ As altas incertezas em projetos fazem com que os prazos não possam ser determinados, apenas estimados.
§ Estimativas realistas significam que realmente levamos em consideração que algumas coisas não irão tão bem.
§ Portanto estimativas realistas, acima de 50% de chances de ser cumprida (duração típica), inclui um nível de segurança significativo.
§ Em cada tarefa usamos a experiência mais pessimista para determinar a estimativa.
§ Recursos são cobrados individualmente de acordo com as estimativas fornecidas para cada tarefa.
Gestão de Mudança com Harmonia - TOC
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O trabalho aumenta de modo a preencher o tempo disponível para a sua
conclusão
O IMPACTO DO COMPORTAMENTO HUMANO
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Data planejada do Início da aLvidade
Tempo
Esforço
Data planejada do Final da aLvidade
SÍNDROME DO ESTUDANTE
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Data promeLda
Prob
abilidade
Duração da tarefa
50%
Esperado
Real
COMPROMISSO => PROFECIA AUTO REALIZÁVEL
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POLINDO A MAÇÃ
Consegui terminar o trabalho antes do prazo! E agora??? § Entrego o trabalho mais antes? § O que vai acontecer quando for negociar prazo novamente?
§ Creio que não vou poder cobrar pelas horas esLmadas antes!
§ Ainda posso melhorar o trabalho, vou uLlizar este tempo. § O cliente ficará mais saLsfeito com as funcionalidades adicionais.
§ Vamos polir a maçã!!!
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IMPACTO NA INTERDEPENDÊNCIA
§ Atrasos se acumulam. § Antecipações tende a ser desperdiçadas!
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MULTITAREFA
§ O dinamismo do mundo atual nos impele a realizar muitas diferentes aLvidades ao mesmo tempo.
§ Diferentes aLvidades geralmente são demandadas por diferentes clientes e/ou partes interessadas.
§ Diferentes demandas disputam o mesmo recurso.
Gestão de Mudança com Harmonia - TOC
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PREMISSAS DA MULTITAREFA
§ Quanto antes iniciarmos uma trabalho, mais cedo este trabalho termina.
§ Quanto mais aLvidades realizamos ao mesmo tempo, mas eficiente nos tornamos.
Será que estas premissas sempre são válidas?
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PLANEJANDO A MULTITAREFA
0 15 30 45 60 75 90
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2
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3
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4
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5
A
5
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B
6
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6
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B
7
A
7
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8
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8
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19
C20
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20
A
20
PLANO
Projeto A Terminado
Projeto A Terminado
Projeto A Terminado
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EXECUTANDO EM MULTITAREFA
0 15 30 45 60 75 90
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1
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1
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2
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2
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3
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4 A
4
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5
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5
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6
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9
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B
10
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10
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11
A
11
C12
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12
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14
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15
C16
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16
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16
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17
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17
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18
A
18
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19
A
19
C20
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20
A
20
PLANO
Projeto A Terminado
Projeto A Terminado
Projeto A Terminado
C1
B
1
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1
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B
2
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2
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3
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3
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5
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5
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B
6
A
6
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B
7
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7
C8
B
8
A
8
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9
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9
C10
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10
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18
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19
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19
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20
A
20
REAL
Projeto A Terminado
Projeto A Terminado
Projeto A Terminado
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INCERTEZAS
§ De-sincronização § Multitarefa § Filas/Espera § Mudança de prioridades § Re-trabalhos
Todo trabalho é forçado a iniciar
ASAP
Mais trabalho em aberto
Segurança embutida /
SILOS
Lei de Parkinson
Cronogramas locais para tudo e
para todos
Atrasos (?)
Esforço dos recursos críticos
é pulverizado
Elevado tempo de resposta das áreas
suporte
CICLO VICIOSO
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GESTÃO DE PROJETOS
Corrente CríLca
Gestão de Mudança com Harmonia - TOC
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Não é importante completar cada tarefa no prazo, porém é essencial completar o projeto no prazo.
Eli Goldratt
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IDENTIFICAR DA RESTRIÇÃO
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ESCALONAR O RECURSO MAIS RESTRITO
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Trabalho Desperdício Natural
Tempo Total Desperdício
evitável
?
AFINAL, QUANTA SEGURANÇA EXISTE NA TAREFA?
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AGREGAÇÃO ESTATÍSTICA
§ Porque uma companhia de seguros é um bom negócio? § Ou porque os donos de RomiIseVas gostam de sair em RomiIseVatas?
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QUANTOS ESTEPES PARA 10 ROMIISETTAS?
São Paulo
Guarujá
Imig
rant
es
Anc
hiet
a
Est
rada
Vel
ha 22:00
14:00
08:00
20:00
15:00
10:00
21:00
19:00
12:00
10:00
São Paulo
Guarujá
Imig
rant
es
Anc
hiet
a
Est
rada
Vel
ha
12:00
Gestão de Mudança com Harmonia - TOC
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AGREGAR A SEGURANÇA DAS TAREFAS NOS PULMÕES
§ Cortando a duração das aLvidades § Agregando a segurança no pulmão § Usando a agregação esta}sLca a nosso favor
§ Podemos cobrar os recursos por cumprir as durações reduzidas?
§ Recursos não são mais julgados pelo cumprimento de suas esLmaLvas!!!
T1 T2 T3 T4
T1 T2 T3 T4 Seg. Coletiva
T1 T2 T3 T4 Segurança Coletiva
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ELIMINANDO A MULTITAREFA
25% da carga
Velocidade do fluxo (taxa de
entrega)
Número de projetos em aberto
Atual Novo
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ELIMINANDO A MULTITAREFA
0 15 30 45 60 75 90
0 15 30 45 60 75 90
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1
A
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4 A
4
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A
5
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6
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6
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B
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A
17
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B
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A
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C19
B
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A
19
C20
B
20
A
20 PLANO Projeto A Terminado
Projeto A Terminado
Projeto A Terminado
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B
1
A
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C2
B
2
A
2
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3
A
3
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A4
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5
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5
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A
6
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B
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17
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A
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19
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19
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B
20
A
20 REAL Projeto A Terminado
Projeto A Terminado
Projeto A Terminado
Projeto A Terminado
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A2
C3
B3
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C4
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A4
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B5
A5
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A7
C8
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C10
B10
A10
C11
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A11
C12
B12
A12
C13
B13
A13
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B14
A14
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A15
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B17
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C18
B18
A18
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B19
A19
C20
B20
A20 PLANO
CCPM
Projeto A Terminado
Projeto A Terminado
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AS TRÊS REGRAS DA CORRENTE CRÍTICA
Prioridade 1
Lista de Tarefas
Prioridade 2
Prioridade 3 0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%
Status dos pulmões R3 à GERENCIAMENTO DA EXECUÇÃO
Usar os mecanismos de gerenciamento do pulmão para definir prioridades das tarefas e para antecipar problemas.
R2 à SEQUENCIAMENTO Limitar WIP seqüenciando a liberação dos projetos baseado na restrição do pipeline, utilizando o tambor virtual.
Pulmão
Pulmão R1 à PLANEJAMENTO ENXUTO Reduzir o tempo de ciclo dos projetos movendo as seguranças individuais das atividades para pulmões de tempo agregados.
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EXECUÇÃO
O elo esquecido entre as aspirações do projeto e os resultados
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EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO
10d 10d 10d 10d 10d 10d
10d 10d
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%CC Completada
Con
sum
o P
ulm
ão
D0
10d 10d 10d Pulmão
Pulmão
Pulmão
10d
30d
15d
Gestão de Mudança com Harmonia - TOC
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10d 10d 10d 10d 15d 10d
10d 12d
D11
8d
25d 10d 10d 10d
10d
CC Completada = (60-55)/60 = 8%
Consumo Pulmão = 5/30 = 17%
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%CC Completada
Con
sum
o P
ulm
ão
EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO
©
10d 10d 10d 10d 15d 10d
25d 12d
D26
-7d
22d 10d 10d 10d
10d
CC Completada = (60-45)/60 = 25%
Consumo Pulmão = 8/30 = 27%
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%CC Completada
Con
sum
o P
ulm
ão
EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO
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10d 10d 20d 10d 15d 10d
25d 12d
D36
-7d
15d 10d 10d 10d
10d
CC Completada = (60-40)/60 = 33%
Consumo Pulmão = 15/30 50%
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%CC Completada
Con
sum
o P
ulm
ão
EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO
©
10d 20d 15d 10d 15d 10d
25d 12d
D51
-7d
10d 10d 12d 10d
8d
CC Completada = (60-30)/60 = 50%
Consumo Pulmão = 20/30 = 67%
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%CC Completada
Con
sum
o P
ulm
ão
EXECUÇÃO - PULMÃO DO PROJETO
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PULMÃO DE PORTFÓLIO
1 2 3
50% completado 30% consumido
75% completado 75% consumido
25% completado 60% consumido
0%
25%
50%
75%
100%
0% 25% 50% 75% 100%
CC Completada
Pul
mão
Con
sum
ido
3
1
2
A
A
A
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REFERÊNCIAS • Livros
§ Não é Sorte (Eli Goldratt) § Corrente Crítica (Eli Goldratt) § WA Gestão de Mudança com Harmonia (Yuji Kishira) § Thinking for a Change (Lisa Scheinkopf) § The Layers of Resistance (Efrat Goldratt-Ashlag) TOC Handbook #20
• SLP Gestão de Pessoas (www.toc-goldratt.com)
Gestão de Mudança com Harmonia - TOC
12/dez/2013 10
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g r o u p
www.GoldrattGroup.com www.GoldratConsulting.com www.GoldrattSchools.org www.TOC-Goldratt.com
(TOC.tv) www.GoldrattResearchLabs.com
www.TOCICO.org www.TOCICO.com.br
Silvério de Souza [email protected]
skype: silveriodesouza +55 85 8766-2814