Erro da maioria dos sales!Foco nos serviosFoco nos produtos
ATENDIMENTO AO CLIENTEFerramenta de sucesso!Concorrncia mais acirrada.Estratgia diferenciar sua empresa/servio dos demais.Necessrio atrair todo tipo de cliente.
CLIENTE SATISFEITO
Cliente mal atendido
Bom atendimentoFacilidade de ComunicaoComunicar: Fazer saber, tornar comum. Comunicao: capacidade de trocar ou discutir idias, dialogar, de conversar.
Dicas de comunicao!No altere o tom da voz!Oua com ateno!
Identifique o tipo de cliente!Tenha pacincia. Seja didtico. Procure meios de explicar melhor!Simplifique a mensagem ao mximo!Use palavras adequadas!
Bom atendimentoImagem PessoalAparncia impecvelHigiene corporal Cuidado com excessos (Perfume, roupas exageradas, etc.)
Caractersticas Pessoais
AtitudeAdaptabilidadeConhecimentoSaber ouvirSaber encantar o clienteOutras caractersticas
D o que eles querem, o que eles pediramSeja rpidoEfetue as tarefas do jeito que desejam;Faa tudo isso por um preo justo;
Seja fora de srie;
Supere expectativas!
Seja melhor que a concorrncia
Os sete pecados do atendimento ao cliente
Os sete pecados do atendimento ao cliente
Os sete pecados do atendimento ao cliente
Os sete pecados do atendimento ao cliente
Os sete pecados do atendimento ao cliente
Os sete pecados do atendimento ao cliente
ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE
ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE
ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE
ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE
ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE
6. Gritar ou falar alto com o cliente. ATITUDES ABOMINVEIS AO TELEFONE
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