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Qualidade
Prof. Fabio Uchôas de Lima
MBA Qualidade e Produtividade
Gerenciamento de Ferramentas da Qualidade
Aula 1
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Qualidade
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Definição de Qualidade
Propriedade que determina a essência ou a natureza de um ser ou coisa
Grau negativo ou positivo de excelência
Atributo / predicado
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Qualidade
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Evolução da Qualidade
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InspeçãoDec. 20
Controle EstatísticosDec. 20
Inspecionar os produtos em busca de defeitos
Walter A. Shewart (CEP e PDCA)Produção em Massa Técnicas de Amostragem
Gestão da QualidadeDec. 50 Ishikawa e Juran (Japão)
Análise de Processos Filosofia Gerencial
Dec. 40Segunda Guerra MundialDemming populariza PDCA
Dec. 80Normatizações
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Qualidade
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A história da Qualidade iniciou na Revolução Industrial e com a produção em série.
II Guerra Mundial: Marco para Qualidade
O início
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Após a Segunda Guerra, os japoneses iniciaram trabalhos na qualidade, motivados pela sua reconstrução e também pela forma de composição de preço.
Americanos: Preço $$= Custo + Margem
Japoneses: Custo $$= Preço - Margem
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O início
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Qualidade Hoje
Diversas ferramentas e métodos para garantir a Qualidade
Metrologia Normas ISO/NBR Gestão de Documentos - Gedoc 5 S PDCA CEP SGQ
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8Debate
O que é Qualidade?
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Dois Aspectos:- De quem consome- De quem produz
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Os Gurus da Qualidade 10
Walter A. Shewhart (1891)
Doutor em Física , conhecido como o pai do controle estatístico da qualidade.
Fundiu conceitos estatísticos em um método de gráfico de fácil utilização.
Criador do ciclo PDCA.Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha
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Os Gurus da Qualidade 11
William Edwards Deming (1900)Doutor em matemática, seguidor de
Shewhart, estudioso do ciclo PDCA.
Foi enviado ao Japão no pós-guerra. Ficou conhecido como pai do controle da qualidade no japão,seu nome tornou-se o Premio Japonês da Qualidade.
Maior contribuição: 14 pontos de Deming
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Os Gurus da Qualidade 12
Joseph M. Juran (1904)Advogado e Engenheiro, também
atuou no Japão no pós-guerra.
Primeiro a abordar custos da qualidade, classificando-os em três categorias: falhas, prevenção e avaliação.
Propôs ainda a trilogia da Qualidade:
Planejamento, controle e melhoria.
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Os Gurus da Qualidade 13
Armand Feigenbaum (1922)Doutor em ciências.
Primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica, criando então o Sistema de Controle Total da Qualidade – TQC.
Propunha a observação de todo o ciclo produtivo, para obter qualidade.
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Os Gurus da Qualidade 14
Philip B. Corsby
Lançou o programa Zero Defeito. Aproveitava as noções de custos da qualidade proposta por Juran, mas com apelo gerencial e emocional.
A ideia era: Faça certo da primeira vez.
Também publicou seus 14 pontos.Gestão da Qualidade- Prof. Fabiano Sabha
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Os Gurus da Qualidade 15
Kaoru Ishikawa (1915)
Graduado em Química e Doutor.Contribuiu na formulação do
Controle da Qualidade por toda empresa, que apresentava alguns elementos do TQC
Criou sete ferramentas e técnicas de análise e solução, as duas mais famosas:
Diagrama de causa-efeito e análise de Pareto
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Os Gurus da Qualidade 16
Genichi Taguchi (1924)
Doutor, engenheiro e estatístico.
Focou a área de projetos e não de produção.
Propôs tecnicas de projeto e experimento e a função da perda da qualidade.
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O que é Qualidade? 17
É entender os requisitos e expectativa dos clientes e satisfazê-los ou superá-los,a um custo menor ou igual ao valor por eles designados.
Significa fazer as coisas acordo com as especificações, ja sendo explícitas ou implícitas.
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IMPORTANTE
Qualidade não esta associada ao preço ou ao lucro.
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Qualidade de um produto pode ser algo muito perceptível e objetivo, pode ser
subjetivo e emocional.
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Impacto da Qualidade
Satisfação ao cliente em: Produtos e Serviços Cumprimento de Requisitos Documentação em tempo e forma Cumprimento de prazos de entrega Notificação de Trocas Assistência Técnica pós vendas
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Impacto da Qualidade
Melhora da produtividade Interna Melhores resultados quantitativos Continuidade Operativa Uso “ótimo” dos recursos
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Qualidade de Serviços
Cumprimento de datas de entrega. Assistência técnica ao cliente – visitas Faturamento / Envios Adequados Transporte adequado e em tempo Notificação adiantada ante
descumprimento Certificados de qualidade
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Perceptível e Imperceptível
Menor tempo de paradas não programadas Pro-atividade e trabalho em equipe Maior quantidade de peças produzidas/Hora Atenção nas tarefas que realizo Menores custos de produção, descarte e
reprocessos Credibilidade Limpeza e ordem no local de trabalho Comportamento adequado no local de trabalho Indices de defeitos Fazer as coisas bem feito
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Evolução do conceito da Qualidade
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•Eliminação dos Defeitos
1960
•Cumprir com as especificações e necessidades
1970
•Cumprir com as expectativas do cliente
1980
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•Melhoria Contínua
1990
•Enfoque em processos
•Melhoria Contínua
2000
•????2012
Evolução do conceito da Qualidade
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Enfoque em processos 25
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•Identificar os processos e sub-processos
01•Re
lacionar e inter-relacionar os processos
02
•Definir responsáveis
03
•Garantir o funcionamento efetivo
04
•Medir, analisar e realizar ações corretivas
05
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Sistema de Gestão da Qualidade
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Satis
fação d
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lien
teR
eq
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itos d
o C
lien
te
Responsabilidade da direção
Gestão dos Recursos
Medição Análise e Melhoria
Realização Produto ou serviço P / S
Entrada Saída
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Principais Entidades de Qualidade
ISO – Organização Internacional para Padronização Sediada em Genebra, Suiça
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas Entidade não governamental, fundadora da ISO, de
caráter voluntário
InMetro - Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial Entidade Governamental
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade Entidade não governamental, para a Qualidade da
Gestão
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Auditorias da Qualidade
O que são? Documentação, sistêmica e independente para obtenção
de evidências do correto funcionamento dos processos.
Para que se realizam? O objetivo principal é determinar se o SGQ é funcional.
Diferentes Tipos 1) Internas 2) Externas (Clientes) 3) Externas ( Entidades de Certificação)
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Perceptível e Imperceptível
Menor tempo de paradas não programadas Pro-atividade e trabalho em equipe Maior quantidade de peças produzidas/Hora Atenção nas tarefas que realizo Menores custos de produção, descarte e
reprocessos Credibilidade Limpeza e ordem no local de trabalho Comportamento adequado no local de trabalho Indices de defeitos Fazer as coisas bem feito
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