GRUPO SERMICRO Apresentação

Corporativa

Maio 2015

Apresentação Corporativa · Maio 2015

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• Temos a confiança de mais de 1.500 clientes activos e contamos com a colaboração de mais de 2.200 colaboradores.

• Integramos o grupo ACS, líder mundial no

desenvolvimento de infra-estruturas.

GRUPO SERMICRO: Uma referência nos serviços IT

Quem somos?

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• Facilitamos o estudo, execução e manutenção de Infra-estruturas;

• Trabalhamos para sincronizar a tecnologia com o negócio do cliente, de acordo com o que há de melhor do modelo ITIL.

Fornecimento de serviços de forma satisfatória e eficiente

Que fazemos?

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História

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• Sermicro: Outsourcing tecnológico, serviços e soluções IT.

• Dimática : Soluções integrais de desenvolvimento e manutenção de software em ambientes multiplataforma.

• Albatros Logistic: Soluções logísticas de valor para a cadeia de distribuição.

• Dinsa: Soluções para a eficiência nos processos e nas infra-estruturas que suportam o negócio.

Nosso “core”

Empresas do GRUPO SERMICRO

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• Pelo compromisso com a Qualidade e a satisfação do cliente.

• Pela flexibilidade para fornecer soluções.

• Pela eficiência, fruto da inovação e a melhoria contínua.

• Pela experiência, com profissionais qualificados e

comprometidos.

• Pelas alianças e posicionamento no mercado.

• Pela solidez empresarial

Oferecemos confiança

Porquê GRUPO SERMICRO?

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Certificações

Qualidade: Em 1992 a Sermicro implementou um sistema de gestão de qualidade baseado na norma ISO 9000, certificado pela AENOR Desde logo manifestámos a nossa vocação pelo incremento da satisfação dos nossos clientes. A partir desse momento, o sistema é continuamente actualizado para cumprir com os requisitos normativos.

Meio Ambiente: Em 2007 adquirimos a certificação do nosso sistema de gestão Ambiental de acordo com a norma ISO 14001. Evidência do nosso compromisso com a conservação do meio ambiente.

Tecnologias de Informação e Segurança da Informação: Em 2009 obtivemos a certificação do nosso sistema de gestão de serviços de Tecnologia de informação de acordo com a norma ISO 20000.

Em 2013 certificámos o nosso sistema de gestão de Segurança da Informação de acordo com a norma ISO 27001.

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Cobertura geográfica

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Garantia de solvência

Volume de Negócios

Milhões de euros

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Os Nossos serviços

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Indicadores

Magnitude máis de

Clientes 1.700

Colaboradores 2.200

Instalações anuais 45.000

Serviços anuais de manutenção 420.000

Dispositivos de microinformática em manutenção 1.350.000

Dispositivos WAN em manutenção 55.000

Servidores em manutenção 8.400

Técnicos de suporte IT, residentes 1.205

Projectos anuais de comunicações e sistemas 400

Pontos de rede instalados 860.000

Chamadas geridas em Service desk / Call centers /ano 1.000.000

Capacidade

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Nosso modelo de Outsourcing

Gestão de Incidências

Gestão de Problemas

Gestão/ Níveis de Serviço

Gestão da Mudança

Gestão de Versões

Gestão de Configurações

Outsourcing de Infra-estruturas

Suporte a Utilizadores Gestão de sistemas e comunicações

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• Auditoria de situação

• Avaliação de prioridades

• Desenho do plano de transição

• Elaboração de procedimentos

• Definição de níveis de serviço

• Planificação da externalização

• Adaptação ISO 20000

• Formação em metodologias

Governo de TI

Suporte de serviços

Implementação do serviço

Gestão da

segurança

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• Ponto único de contacto (SPOC)

• Multilingue

• Suporte telefónico a utilizadores

• Qualificação de incidências

• Suporte técnico de primeiro nível

• Notificação de eventos

• Gestão de pedidos de utilizador

• Monitorização de primeiro nível de sistemas

• Manutenção da configuração dos sistemas

• Reporting de cumprimento dos níveis de serviço

Soluções de Call center e Service desk

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• Instalação de imagem corporativa em equipamentos.

• Assemblagem e integração de componentes. • Adequação de todo o tipo de dispositivos. • Reworks. • Mudanças de imagem. • Renovação de postos de trabalho. • Instalação de sistemas de mobilidade. • Ampliação de prestações de equipamentos. • Instalações massivas temporárias (feiras,

eventos desportivos, eleições).

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Instalações de informática

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• Solução chave-na-mão

• Eficientes energeticamente

• Datacenter certificado como um todo

• O mais alto nível de protecção e segurança – tier 4

• Monitorização centralizada com alarmística

• Modular e escalável

• sala técnica

• “container”

• mini datacenter (cofre técnico)

• micro datacenter

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Instalações Técnicas - Datacenters

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• Servidores

• Equipamentos activos de rede

• Microinformática

(PCs, PDAs, impressoras, scanners, …)

• Servidores de Comunicação

• Terminais de Ponto de Venda

• Postos de Informação

• ATM´s

• Sistemas de Parking

Manutenção de hardware e software

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Suporte aos utilizadores

• Monitorização de sistemas e serviço.

• Controlo e gestão das operações.

• Optimização do rendimento.

• Implantação de políticas de administração

• Segurança de infra-estruturas e sistemas.

• Integração de sistemas e aplicações.

• Actualização de versões.

• Suporte de segundo nível.

• Sistemas operativos.

• Bases de Dados

• Aplicações à medida

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• Consultoria de definição de arquitecturas e soluções.

• Priorização e implementação de projectos.

• Monitorização e administração de sistemas e serviços.

• Operação e Controle de infra-estruturas.

• Gestão e Optimização do rendimento e das capacidades.

• Segurança de infra-estruturas e sistemas.

• Integração de sistemas e aplicações.

• Implementação de políticas de administração.

• Actualização de versões.

• Suporte de segundo nível.

• Em ambientes multiplataforma e múltiplos sistemas operativos.

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Gestão de sistemas

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• Desenho e engenharia.

• Instalação

• Certificação e documentação.

• Suporte, garantia e manutenção (MIR).

• Auditoria.

• Casos de êxito:

• Barclays

• Savia

• British Telecom

• El Corte Inglés

• Repsol

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LAN IP Neywork

PSTN

Teléfone WIFI

Portátil

Teléfone analógico

WAN

11b/g AP

WG-3512 FX9

ADSL/Cable/ Leased-Line

PC

Instalação de comunicações

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• Serviços de engenharia. Auditorias de Rede. o Consultoria, auditoria, desenho e elaboração de projectos.

o Optimização e ajuste de rede (GSM/DCS/UMTS/LMDS/WIMAX/LTE).

o Drive Test.

o Inventario e representação digital (cartografias). Digitalização.

o Medidas radioeléctricas. Certificação de localizações.

o Oficina de projectos.

• Soluções de eficiência energética para infra-estruturas de operadoras.

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Redes de telecomunicações (I)

Serviços para operadoras de Telecomunicações

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• Instalação de redes.

o Instalação de equipamentos e sistemas de telecomunicação. Projectos chave na mão. Integração de tecnologias. Projectos de SWAP.

o Instalações de estações bases de telefonia (GSM/DCS, LMDS, GPRS, Wimax, UMTS, LTE).

o Instalação de equipamentos de alimentação (+24 V, –48V, quadro de energias, conversores) .

o Projectos Especiais. Cobertura de telefonia móvel em interiores de centros comerciais, parking, hospitais, etc.

o Projectos de transmissão (SDH/PDH). Projectos de XDSL, FTTH.

o Instalação de clientes com contrato CPE (telefonia fixa vía radio, acesso a Internet).

o Redes WiFi.

Redes de telecomunicações (II)

Operadoras e redes de telecomunicações

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• Segurança.

• Centro de gestão de redes.

• Integração de soluções.

• Auditoria e consultoria de rede.

• Implementação e configuração.

• Manutenção e gestão remota.

• Gestão de rede e monitorização.

• Serviços Wi-fi.

Networking

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• Fornecimento, instalação, manutenção e administração de plataformas.

• Soluções corporativas (monosede y multisede). • Mobilidade (Dect, Wifi y GSM). • Contact Center (Multichannel).

• Stand-alone (sistemas autónomos). • Pay per use.

• Soluções Verticais:

• Ambientes críticos ( Hospitais, Residências, estabelecimentos prisionais).

• Retail, Hotéis, Industria.

• Soluções para as comunicações de equipamentos de manutenção de edifícios e instalações industriais .

Soluções de Voz

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Soluções de Marketing digital

• Fornecimento.

• Desenho e engenharia.

• Instalação e integração

• Produção e gestão de conteúdos.

• Segurança.

• Formação.

• Manutenção.

• Aplicações para:

o Hotelaria e restauração.

o Saúde e AAPP.

o Educação / Aulas digitais.

o Smart Vending. Escaparates.

o Banca e retail.

o Gestão de turnos.

o Marketing dinâmico e canais AV.

o Mapping

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• Consultoria documental.

• Logística e tratamento de documentos.

• Digitalização, captura e indexação.

• Processamento de imagens.

• Gravação de dados.

• Abate e destruição certificada.

• Software de gestão documental.

• Aplicações:

• Preservação do património cultural e histórico.

• Tratamento de expedientes clínicos.

• BPO: externalização de processos de negócio.

Gestão e digitalização documental

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• Auditoria, análise do grau de maturação.

• Implantação de sistemas de gestão integral de uma Smart City.

• Soluções dirigidas a: o Governo e cidadania

o Energia e sustentabilidade do meio ambiente o Gestão de resíduos o Transporte e mobilidade

o Gestão dos edifícios e infra-estrutura urbana o Segurança o Turismo

o Realidade aumentada

• Gestão do financiamento e subvenções.

Smart Cities

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Smart cities

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• Auditoria e certificação energética.

• Implementação de sistemas de gestão integral de energia.

• Projectos de poupança de energia: o Iluminação LED.

o Dispositivos de poupança energética. o Gestão de facturas de energia. o Energias renováveis solar térmica e solar fotovoltaica.

o Climatização e aerotermia.

• Gestão do financiamento e subvenções.

• Manutenção de edifícios e instalações industriais.

Eficiência energética

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• Equipamentos de telegestão que integram todos os consumos e proporcionam informação precisa e fiável.

• A nossa plataforma de Smart Cities facilita a actuação nos circuitos consumidores de energia:

o Iluminação o Climatização o Força

• Conexão e desconexão de cargas.

Telegestão energética

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Iluminação pública inteligente

• Representação georreferenciada com informação em tempo real sobre um mapa, mostrando ícones de estado e texto informativo.

• Configuração remota do regulador actuação via Web.

• Geração automática de relatórios de funcionamento por e-mail com gráficos resumo e diagnóstico de avarias.

• Programação à distancia do perfil de trabalho.

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• Librework: aplicações cloud em qualquer dispositivo.

• Gestão de água: controlo de consumo e prevenção de perdas.

• Videovigilância: reconhecimento facial em tempo real.

• DISAKIN: gestão de estacionamento público em superfície.

• Realidade aumentada: visitas virtuais e simulação de espaços.

• SERVIAC: carregador de veículos eléctricos.

• Planificador de rotas: optimização do turismo e tempos livres.

Dinsa: soluções eficientes para o seu negócio

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• Dimática oferece aos seus clientes soluções globais e integradas que unificam produtos e serviços próprios, com os que são oferecidos por Sermicro. Por exemplo:

o Facturação e digitalização Certificada. o Sistemas de Gestão de Seguros.

• Migração de dados e integração de sistemas.

• Suporte e manutenção.

Dimática: soluções globais de software

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G. Alcance

G. Requisitos

G. Alterações

G. Entregáveis

G. Qualidade

G. Configuração

Desenvolvimento de aplicações

Desenho

Análise

funcional

Arquitectura

tecnológica

Construção

Protótipos

Codificação

Provas

Implantação

Integração

Formação

Piloto

Exploração

Suporte

Manutenção

Upgrades

P

M

B

O

K

R

U

P

Desenvolvimento de aplicações de software

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Desenvolvimento de aplicações de software

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• Recepção:

o Armazém de Depósito Temporal

• Armazenagem.

• Manipulação de produtos nas instalações:

o Manipulações e Assemblagem.

o Operações de carácter técnico.

• Preparação de pedidos:

o B2C.

o B2B.

• Rastreio e seguimento de todas as etapas da cadeia de fornecimento.

Albatros Logistic: serviços logísticos

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• Transporte: o Mensagens.

o Cargas completas.

o Serviço com veículos dotados de GPS, alarmes conectados com CRA e abertura remota em portas de carga.

o Entregas em drop-point.

• Logística inversa: o Recolhas.

o Classificação, revisão e asignação de grau (estado).

Albatros Logistic: serviços logísticos

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• Actualização, personalização e liberação de terminais móveis, equipamentos informáticos, tablets e outros dispositivos.

• Assemblagem de computadores pessoais. • Gestão de pedidos a fornecedor. • Call-centers de atenção especializada em logística. • Processos específicos adaptados ao e-Commerce. • Serviços de alertas de entrega, vía SMS ou email.

• Gestão e entregas com assinatura de contratos/albarán e identificação de destinatário.

• Etiquetagem para gestão de activos.

Albatros Logistic: serviços logísticos

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Parcerias

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Principais referências

Obrigado pela atenção

www.sermicro.com