Soluções de Comunicação Unificada.URA + Contact Center + PBX
HCC Hosted Contact Center
Principais Benefícios
Características Solução Tradicional
Solução Hosted
Baixo custo de Implementação
Solução de Alto desempenho, estabilidade e robustez para operações médias e grandes com baixo custo
PABX, URA e Servidores incluso no pacote
Utiliza suas Linhas telefônicas
Custo zero de manutenção e atualização
Backups e gravações em Data Center
Baixa complexidade de infra estrutura de TI
Rapidez na instalação
Necessidade de TI própria altamente especializada
Flexibilidade de crescimento com a mesma Solução
Modelo Tradicional x Hosted
NGN
Posições de atendimento
Security
site 1 site 2Sistemas Legados do Cliente
SoftSwitch
Security
Data Center
Ramais IP
MPLSMPLS
RJO SPO
MPLS
Topologia
Avaya Aura Avaya CM 3.0 Plataforma SAM URA Brasil
MPLSNETWORK
Ambiente Cliente
Site do Cliente
• Conectividade através de links MPLS da Embratel.
• Fornecimento de cabeamento estruturado pelo cliente no mínimo Cat5e.
• Os switches no site do cliente devem suportar configuração de QoS.
• Pontos de energia para ativação dos aparelhos ou switches com POE nas localidades do cliente.
• Toda a telefonia, E1 e/outros seja fornecida pela Embratel onde esta tenha numeração local e acesso homologada.
Premissa Técnica
Oferta - Contact Center
Gravação (VOZ)
Relatórios de Gerencia e desempenho (CMS)
Discador Preditivo
Integrações
Chat / Email
Redes Sociais
WFM
Oferta Básica Módulos Opcionais
Aparelhos IP / Softphone
Sistema de Gerenciamento de Contact Center
Oferta - URA
Roteamento Dinâmico
Relatórios Gerenciais
Reconhecimento de Voz
Integrações com Sistemas
Gravação
Consultoria
TTS (text-to-speech)
Oferta Básica Módulos Opcionais
Menu Sem integração com legado
Oferta – PABX IP
Chamadas Gratuitas entre Sites
Facilidades de PABX*
Correio de Voz
Softphone
Vídeo conferencia
Sobrevivência
Mobilidade
Oferta Básica Módulos Opcionais
Aparelhos IP
*Conferência, Chamada em espera, Grupo de Captura, Siga-me, Discagem abreviada, Chefe / Secretária, Hold, Cadeado eletrônico
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Ramais IP ou Softphone
Conferência Chamada em
espera Grupo de Captura Siga-me Correio de Voz Discagem
abreviada Chefe / Secretária Hold Cadeado
eletrônico
Hosted PBX Hosted Contact Center Hosted IVR (URA)
Flexibilidade de Implementação em diversos ambientes
Gerenciamento / Administração Centralizada
Atendimento por skill
Fila de espera Transferência Música de espera Hold Monitoria dos
agentes Discador (Outbound)
Gravação
Níveis diferentes de Árvore de navegação
Transferência sincronizada de Voz e dados (Screen pop);
Gravação de mensagens de voz em estúdio profissional
Facilidade operacional via web
Automatização de serviços
Portfólio de Terminais
ConferencePhones
IP Deskphones Desktop & Group Video
IP & DECTWireless
Softphone
OBRIGADO
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