30% dos internautas
não compram pela internet por
insegurança
25% dos principais
motivos que abalam a satisfação do cliente estão
relacionados ao cumprimento dos prazos de entrega
%25 dos principais motivos que
diminuem a satisfação têm
relação com atendimento prée pós-compra
23%valorizam a segurança
do canal quando escolhem a loja online
31%dos sites avisam o cliente sobre
compras não efetivadas
reclamações registradas no PROCON durante o 1° semestre de 2012 estão relacionadas a não entrega ou demora na entrega de produtos adquiridos na internet.
9000
Insegurança para recompraAtrasos na entregas de produtos
Aumento de demanda no SAC
IMPACTOSQUE CAUSAM
O Natal para o e-commerce%15 das vendas do ano
%20Expectativa de aumento nas vendasdo Natal de 2012 em relação a 2011
Aproveite esse crescimento e utilize a força do SMS nos seus processos, aumentando a satisfação dos seus clientes
SMS Compativel com todos os celularesÍndice de 95% de leituraBaixo custo
•
••
Possibilidades do SMS no E-commerceStatus de entregas
Mantenha o cliente informado, avise-o nas etapas de entrega.
O(a) celular que você comprou nas Lojas.com esta a caminho. Nossa previsão de entrega e de 7 dias. Acesse lojas.com e acompanhe seu pedido.
Confirmação de entregaEnvie confirmações de pedidos via SMS fornecendo mais segurança nos seus processos.
Sr. João confirma a entrega do(a) seu(a) televisão no dia 14/03, entre 08h-12h? Responda (sim) ou (não) gratuitamente. Lojas.com
Validação de compraTorne seus processos mais seguros, use o SMS para validar compras.
Sra. Maria, confirme o seu pedido informando o código 1X4SD510 no site lojas.com.
Veja mais em zenvia.com.br