Inovação para o Terceiro Setor: Inovação para o Terceiro Setor: Sustentabilidade e Impacto SocialSustentabilidade e Impacto Social
16 a 18 de agosto – São Paulo – Brasil 16 a 18 de agosto – São Paulo – Brasil
Sylvia Helena Moraes CurySylvia Helena Moraes CuryAVAPE – Brasil AVAPE – Brasil
Gestão Estratégica para ONG’sGestão Estratégica para ONG’sUm modelo a ser replicado em rede
ISO 9001
Brasil
Brasil
Brasil
População: 183
milhões habitantes
26,5 milhões pessoas com deficiência
(14,5%)
Território: 8.514.877
km2
26 Estados
1 Distrito Federal
PIB per capita:
US$ 3,330 mil
IDH: 0,79269º Ranking
Desenvolvimento Humano
Brasil
Estado de São Paulo10 unidades de
reabilitação
180Sites de Trabalho
4,3 milhões de atendimentos para
94.701 clientes/ano,
sendo 90% gratuitos
2.890 colaboradores,
647 profissionais com
deficiência
223Voluntários
Perfil AVAPEPerfil AVAPE
1982Fundação
MissãoMissão
“Promover as competências
das pessoas com deficiência
visando sua autonomia,
segurança e dignidade para o
exercício da cidadania”.
Ação InstitucionalAção InstitucionalReabilitação Clínica Reabilitação Profissional Capacitação Profissional
Colocação Profissional Centro de Convivência Programas Comunitários
Voluntários Capacitação em Gestão de ONG’s
• Fundação da AVAPE
• Modelo de gestão profissional
• Perfil arrojado, transparencia e comunicação
1982 - 1985
Jornada AVAPEJornada AVAPE
• Primeira parceria em colocação profissional na Volkswagen
• Consolidação do modelo de gestão
• linguagem de negócios• marketing institucional• gestão de pessoas
1985 - 1994
Jornada AVAPEJornada AVAPE
• Certificação ISO / Qualidade Total
• Expansão geográfica com foco em parcerias
• Desenvolvimento de Recursos Humanos
1995 - 2006
Jornada AVAPEJornada AVAPE
25 anos de existência:
• Experiência• Maturidade• Posicionamento• Consolidação da
Imagem• Credibilidade
2007
• Rede AVAPE
• Federação AVAPE
• Relacionamento Internacional
• Empreendimentos Estratégicos
• Governança Corporativa
Jornada AVAPEJornada AVAPE
• Ciclo contínuo de crescimento sustentado
• Posicionamento Estratégico nacional e internacional
• Desenvolvimento de Pessoas
2008
Jornada AVAPEJornada AVAPE
InovaçãoInovação
Modelo de Gestão OrganizacionalModelo de Gestão Organizacional
• Atu
ação
dos
Con
selho
s
• Plan
ejam
ento
Estr
atég
ico
• Des
envo
lvim
ento
do
Mer
cado
•Con
form
ação
em
Red
e e
Feder
ação
•Gestão Profissional
•Experiência
•Trabalho em equipe
•Desenvolvimento
•Política de remunaração
•Estrutura Organizacional
•Gestão por projeto
•Visão holística
•Equipe intertransdisciplinar
•Reabilitação integrada
•Padronização
• Aut
oges
tão
• Sist
ema
da Q
ualid
ade
• Colo
caçã
o e
inclus
ão
•Mar
ketin
g e
vend
as
•Ges
tão
prof
ission
al
Reabi
litaç
ão
Governança
Parcerias
Recur
sos Hum
anos
ISO 9001
Desafios e BenefíciosDesafios e Benefícios
CulturaCultura
Recursos HumanosRecursos Humanos
Estrutura OrganizacionalEstrutura Organizacional
Programa da QualidadePrograma da Qualidade
Foco em ResultadosFoco em Resultados
Gestão profissionalGestão profissional
Alinhamento de perfilAlinhamento de perfil
Adequação ao Desenvolvimento Organizacional
Adequação ao Desenvolvimento Organizacional
Qualidade TotalQualidade Total
PDCA – Planejar, Executar, Controlar e Avaliar
PDCA – Planejar, Executar, Controlar e Avaliar
BenefíciosBenefícios
Alianças EstratégicasAlianças Estratégicas CredibilidadeCredibilidade Consolidação do modelo de Gestão Profissional
Consolidação do modelo de Gestão Profissional
Desenvolvimento dos Recursos Humanos
Desenvolvimento dos Recursos Humanos EstabilidadeEstabilidade Novos DesafiosNovos Desafios
Avaliação e IndicadoresAvaliação e Indicadores
Política da Qualidade A AVAPE está
comprometida em:Como implementamos ? Objetivos da Qualidade METAS Item de Controle
Padronizando, avaliando e revisando periodicamente todos os
processos-chave.
Atingir a Gratuidade Mínima Acumulada anual (ano fical) em 20%
sobre a Receita Bruta.Índice de gratuidade
Estabelecendo metas de melhoria nos processos.
Manter um índice médio semestral igual ou superior a 99% no cumprimento dos planos de
tratamento.(Unidade Convivência)
Realizando reunioes técnicas periódicas.
Manter um índice médio trimestral igual ou superior a 99% no cumprimento dos planos de tratamento.(Unidade Clinica)
Implementando programa de treinamento.
Realizando treinamentos subvencionados.
Realizando reuniões técnicas periódicas.
Concedendo flexibilização de horário.
Concedendo espaço na mídia para publicação de trabalhos, bem como, recursos para material de pesquisa.
Manter um índice médio inferior a 3% de absenteísmo.
Índice de absenteísmo
Manter um índice médio inferior a 1% de turnover.
Índice de turnover
Promover um bom ambiente de trabalho.
Obter elevado índice de satisfação dos clientes.
Disseminar conhecimentos técnico-científicos e de
gestão.
Realizando jornadas, seminários, intercambio, cursos e publicações
(boletins, revistas, sites e livros) tecnico-cientificas.
Incentivar o autodesenvolvimento e
capacitar seus colaboradores.
Aprimorar e padronizar continuamente os programas
e serviços de reabilitação.
Garantir a utilização dos recursos de forma eficaz.
Índice de cumprimento de plano de tratamento
Índice de satisfação dos clientes.
Obter no mínimo 95% de índice de satisfação dos clientes.
Desafio mais importanteDesafio mais importante
Praticar o exercício de voltar o olhar para o meio interno e externo e
estabelecer as pontes necessárias.
Praticar o exercício de voltar o olhar para o meio interno e externo e
estabelecer as pontes necessárias.
RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS
RecomendaçõesRecomendações
Não depender de uma única fonte de recursosNão depender de uma única fonte de recursos
Alinhar parcerias ao desenvolvimento institucionalAlinhar parcerias ao desenvolvimento institucional
Praticar a linguagem dos mercadosPraticar a linguagem dos mercadosOusar: perfil arrojadoOusar: perfil arrojado
Focar o trabalho em resultadosFocar o trabalho em resultados
Buscar desafios com movimento de renovaçãoBuscar desafios com movimento de renovação
Desempenhar diferentes papéis diante das diferentes situaçõesDesempenhar diferentes papéis diante das diferentes situações
Incorporação da Qualidade na gestão.Incorporação da Qualidade na gestão.
Comportamento organizacional aberto a expansãoComportamento organizacional aberto a expansão
Visite o site da AVAPE:Visite o site da AVAPE:
www.avape.org.brwww.avape.org.br
Contato:Contato: (11) 3055.5020 / 5033(11) 3055.5020 / 5033
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