Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 1
Oficina de Prototipagem
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
9h30 Check In
9h45 Contextualização + Inovação
10h20 Oficina de Protipagem - Mão na Massa!
11h10 Apresentação das Ideias
11h30 Encaminhamento e próximos passos
11h45 Check out
Cronograma
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Desafio inicial
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Metodologia
4
1-PR
EPAR
AR
2-EN
TEN
DER
3-O
BSER
VAR
4-D
EFIN
IR
5-ID
EALI
ZAR
6-PR
OTO
TIPA
R
7-TE
STAR
8-IT
ERAR
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Linha do Tempo
1-PREPARAR
Concepção - Logo Blog Formação de time
expandido Primeiros mapeamentos
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Linha do Tempo
2-ENTENDER
1ª Oficina Entender 47 Organizações/Iniciativas Brasileiras pesquisadas13 Organizações Internacionais pesquisadas15 Textos e estudos acadêmicos sobre inovação
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Linha do Tempo
3-OBSERVAR
20 Pessoas entrevistadas em São Paulo, Rio de Janeiro e Sorocaba 3 Vivências com Gestores Públicos
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Linha do Tempo
4-DEFINIR
Colheita de Aprendizados sobre inovação na área pública, perfil dos gestores (executor, gestor e líder), barreiras da inovação, processo da inovação
Definição do Desafio – Problem Statement
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Linha do Tempo
5-IDEAÇÃO
2ª Oficina de Observação/Ideação:
92 ideias geradas/co-criadas
Agrupamento e análise das ideias
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Hoje
6-PROTOTIPAGEM
Objetivos da Oficina de Prototipagem:
Apresentar ideias selecionadas de acordo com viabilidade
Criação de protótipos que irão gerar os pilotos a serem realizados no curtíssimo prazo (2012-início de 2013)
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Análise Estratégica para Seleção de Ideias
11
Conhecimento
gerado Útil para gestores
públicos
Modelo bem
sucedidoAtenda as expectativas do GBM e Tellus
Entrega de resultados concretos, duradouros e financeiramente viáveis
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Análise Estratégica para Seleção de Ideias
12
GBM
Modelos de negócios bem
sucedidos (internacionais)
Contribua efetivamente para o desafio de contribuir
para a inovação pública
Ações que façam sentido no curto, médio e longo são aquelas sustentáveis dentro da estrutura do Tellus, que potencialize o investimento do GBM, baseado em acertos e erros de
organizações consolidadas na área de inovação no setor público e baseado na experiência empírica da inovação no setor público brasileiro.
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 13
Conclusões da EtnografiaBases da solução
Troca de experiências na administração pública
Apoio de LiderançasConceito, ferramentas e lógica da inovação
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 14
Análise do Portal Inspira
o O Inspira foi desenvolvido para ser uma ferramenta inspiracional para gestores públicos;
o 30% dos casos são relacionados ao governo, restante 70% são ONGs ou negócios sociais, e tratam de casos interessantes mas não necessariamente falam de inovação (a que o Tellus acredita e faz)
o O formato de “portal” e com informações básicas não cumpre o objetivo final do projeto, sua descrição “rígida” sobre os casos não gera impacto;
o Não chega até o público alvo: a principal fonte de acesso é o Facebook (jovens) e os gestores não tem acesso as redes sociais
o Não há estratégia de comunicação e é preciso adequar o formato para o nível de maturidade do tema.
o Não divulgamos inovação no setor público e nem a inovação que o Tellus faz.
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 15
Organizações Internacionais
o Visão compartilhada da nova concepção e entrega dos serviços públicos (governo do futuro);
o Disseminam os impactos e conceitos de Inovação e Design em Serviços Públicos através de pesquisas, estudos, livros, prêmios, casos e eventos, com o objetivo de endossar o uso dessas tecnologias e criar/estabelecer o mercado;
o Focam em resolução de problemas complexos com áreas setoriais pré-definidas. Ex.: idosos, saúde, cidades criativas, mobilização comunitária;
o São parceiros entre si e compartilham projetos/financiadores;
o Coordenam ou participam de redes de colaboração de inovação em serviços públicos;
o São responsáveis por estabelecer o mercado de inovação na área pública – as organizações mais maduras (Nesta, Design Council, Participle...) fizeram advocacy do tema. Hoje, existe um comitê dentro do parlamento inglês, onde as organizações são membros para discutir a pauta dentro dos governos;
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 16
Benchmark do Movimento pela Inovação Pública (Reino Unido)
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 17
Benchmark de Negócios SociaisComo o tema foi inserido na sociedade?
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 18
Benchmark de EmpreendedorismoComo em uma década a Endeavor fortaleceu esta bandeira no Brasil?
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 19
Dado isso, como podemos contribuir para levantar a bandeira da Inovação Pública no Brasil?
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 20
Inovação = +idéia ação resultado (+) +
CRIAR NOVOS OU MELHORAR SERVIÇOS
MUDAR E ADAPTAR OSISTEMA ATUAL PARA A MELHORIA ACONTECER
IMPLEMENTAR E CONSOLIDAR O NOVO
SERVIÇO OU A MELHORIA
De que inovação pública estamos falando?
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 21
De que inovação pública estamos falando?
A inovação como processo que ajuda o Governo a desenvolver e entregar serviços públicos de alta qualidade, com eficiência e eficácia, de
forma a contribuir para o bem estar do cidadão
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Mas e as 92 ideias? Como podemos usá-las para criar a bandeira, ao longo do tempo?
22
Esforço
Tempo
Curto Prazo (a
té final
do 2012)
Médio Prazo (de 6
meses a 3 a
nos)
Longo
Prazo (d
e 3 a 5
anos)
Pesquisa + Inovação Pública > Criar
Awareness/ advocacy sobre inovação.
Ex. Livro sobre Inovação, Prêmio,
Blog, Estudo de Casos, Conferencias
Ex. Doucmentário, Fundo de
investimento em inovação pública,
gameficação, ensino a distância
Planilha Geral
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Para começar: no curtíssimo prazo, lançamento da pesquisa + Inovação Pública
23
Inspiração no caso da Box 1824
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 24
O que é a prototipagem ?
Uma maneira de tornar uma ideia tangível
Fazer com que se possa visualizar as possíveis soluções e interagir com elas
Processo de construção-desconstrução somado a testes rápidos e feedbacks concretos, que permitem o refinamento da ideia, de maneira holística, instantânea e com baixo custo
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 25
Qual o escopo desta prototipagem?1. Quem queremos que entre em contato com a pesquisa e seja
inspirado por ela? (público-alvo)
Especificar os segmentos Dica: quanto mais específico, melhor
2. Para cada segmento, quais ações podemos realizar para promover a pesquisa e captar sua atenção? (plano de comunicação)
Secretários
A1
A2
A3
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 26
Qual o nível de profundidade?
Como?Onde?Quem?
Quanto?Qual a
mensagem principal?
Como posso
contribuir?
Pense nos detalhes: como se você fosse operacionalizar a ação
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 27
Mão na MassaMÃO NA MASSA!
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Próximos passos
28
Refinamento dos protótipos Estruturação da pesquisa Elaboração de plano de comunicação (CP/MP/LP) Apresentação final do projeto dia 31/10 (seminário GBM
Entregas: Relatório final do projeto Pesquisa + Inovação Pública Plano de comunicação (CP/MP/LP) A combinar: forma de acompanhamento e envolvimento
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 29
Muito obrigado!
Equipe Tellus
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Qual o contexto?
30
Modelos de Negócios bem sucedidose panorama mundial da inovação em
serviços públicos
Sponsor
O que efetivamente pode ajudar o gestor público e o setor público a inovar?
Transição para Modelo 2.0
Ajudar organizações públicas a melhorarem seus serviços públicos a partir do foco no usuário, a fim de
contribuir para a melhoria da vida dos cidadãos
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Quais as expectativas de cada uma das partes em relação ao resultado do projeto?
31
• Aproveitar o conhecimento para estratégias, modelo de negócio e plano de comunicação
• Resultado do projeto não deve ser produto/serviço que drene a energia e comprometa a capacidade do time de focar no core da empresa – “consultoria/assessoria LabGov”
• Iniciativas geradas devem fazer sentido para o modelo de negócio
• Time e sponsor confortáveis com o entregável do projeto
• Relação com sponsor preservada
• Definição dos rumos do portal Tellus Inspira para que ações possam começar a ser tomadas (ex.: tirar site do ar)
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Por que os aprendizados e conhecimentos obtidos são importantes?
32
Modelos de Negócios bem sucedidose panorama mundial da inovação em
serviços públicos
O que efetivamente pode ajudar o gestor público e o setor público a inovar?
As organizações estudadas foram responsáveis por mostrar a importância e criar o mercado de design de serviços públicos na Inglaterra. Além de bem sucedidas, elas possuem um papel fundamental em ajudar o Governo Inglês a se repensar e se preparar para o futuro. Não podemos ignorar os aprendizados e estratégias adotadas por elas, principalmente, porque pensamos de maneira muito similar.
Dado que nosso objetivo é de fato ajudar o gestor a entrar em contato e ajudá-lo a inovar e por nosso método se basear em obtermos os insights do público, temos que considerar o que descobrimos sobre sua realidade e o que é importante e necessário para eles.
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Aprendizados da Etnografia – Conceito Inovação
33
o Pode ser qualquer coisa que melhore o governo
o Sinônimo de descontinuidade - um grande problema para a área publica
o Pode parecer que não levamos em conta a experiência passada de servidores antigos
o Dentro do governo existem muito projetos paralelos e a sensação de criar mais um projeto é angustiante
o Conceito de inovação está ligado à excelência de gestão, algo longe, pouco
escalável e um luxo para o setor público cheio de problemas
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Aprendizados da Etnografia – Processo de Inovação
34
o Adotar estratégia de curto prazo:
o Procurar brechas na legislação onde há espaço para inovar aproveitando o conhecimento de pessoas que trabalham ha anos no governo
o Manter relacionamento com órgãos de controle (procuradores, tribunal de contas, ministério público)
o Criar fluxo de informação efetivo entre ponta e topo
o Gestão de Conhecimento e sistematização dos aprendizados
o Mapeamento de poder e estratégias políticas são fundamentais e constantes
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Aprendizados da Etnografia - Barreiras
35
o Desmotivação
o Ausência de indicadores de monitoramento e avalição de impacto
o Falta de clareza estratégica
o Tempo escasso pela gestão da burocracia
o Gestão Ineficiente
o Rigidez da estrutura Organizacional
o Descontinuidade de projetos
o Falta de pessoas com perfil da Inovação
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Aprendizados da Etnografia - Perfil Gestor Público (Geral)
36
o É importante segmentar os públicos o Lideranças / Gestor de Projetos / Executor
o Perfil comum: "Inovar na área publica não é para qualquer um”
o Resiliênciao Pro-atividadeo Capacidade de superar as barreiras da burocraciao Abertura para ideias: externas, internas e vindas do usuárioo Autonomia para manter as diretrizes estratégicaso Inspirar - capacidade de vislumbrar e visualizar a mudança
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Aprendizados da Etnografia - Perfil Liderança Pública
37
o Possui peso maior para a inovação acontecer
Aspectos importantes:
o Papel de equilibrar o apoio ao processo com o foco em resultados (curto, médio e longo prazo)
o É importante ter uma boa rede de relacionamentos entre pares setoriais, governamentais e extra governamentais
o Ter clareza dos desafios e saber priorizá-los é fundamental
o Busca de conhecimento contínuo de melhores práticas e conhecimentos
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Aprendizados da Etnografia Perfil Liderança Pública
38
Boas práticas para gestão de pessoas:
o Criar uma relação pessoal com os gestores de projetos e executores é fundamental para motivação e mobilização da equipe em torno de resultados
o Estratégia de curto prazo é realizar visitas para ouvir os executores (relação um a um)
o Realizar convite formal para que o gestor de projeto e o executor participem e se responsabilizem com o projeto inovador (não adianta a inovação ser imposta)
o Formar uma equipe com perfil diverso: otimistas (importantes para executar a inovação) e pessimistas (importantes para ponderar as ideias e dar caminhos para contornar dificuldade)
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Aprendizados da Etnografia - Perfil Gestor de Projetos
39
o É importante ter uma boa rede de relacionamentos entre pares setoriais e governamentais
o Apoiar o processo e ter foco em resultados - de curto e longo prazo tendo
o Manter foco em resultados concretos para o cidadão
o Criar uma relação pessoal com executores e estar na ponta é fundamental para mobilizar a equipe em torno de resultados
o Busca de conhecimento contínuo de melhores práticas e inspirações
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Aprendizados da Etnografia - Perfil Executor
40
o Tem seus resultados potencializados quando possui relacionamento direto com gestores de projeto e liderança
o Organiza seu tempo para se dedicar à atividades de gestão
o São movidos por desafios
o Não se acham inovadores, mas membros que engajados que querem fazer a diferença
o Precisa ter claro qual a abertura e os quais os canais de acessos aos níveis superiores
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Conclusão de aprendizado sobre o gestor público e a inovação no setor público:
41
Teremos problemas em divulgar o conceito inovação no Setor Público. Talvez o verbo melhorar serviços públicos seja uma alternativa
+
Temos que focar mais nas lideranças, pois sem elas a inovação não acontece – nem na ponta.
+
Há uma série de recomendações que necessitam ser pensadas uma a uma para potencializarmos nossa metodologia e estratégia comercial
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 42
http://www.nesta.org.uk
Nesta
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 43
http://www.designcouncilg.org.uk
Design Council
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 44
http://www.participle.net
Participle
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 45
http://wwwyoungfoundation.org
The Young Foundation
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012 46
http://www.thinkpublic.com
Think Public
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Patrocínio IN
Indefinido
“Gestor Público”
- Mailing Tellus
- Facebook Tellus- IN
- Público Geral
Indefinido- Relação Natura
- Não há nenhuma estratégia focada do
público-alvo
Indefinido- Nenhum específico
p/GP- Redes sociais
- Newsletter- Portal- APP
- Porta-porta
Inspirar gestores públicos
através de relatos de casos de inovação
social- Vivian- Produtor de
vídeo- Plataforma
digital do portal /redes sociais/ APP
- Emails locaweb
- Pesquisa de casos
- Postagem-
Newsletters- Vídeo
1) Servidor 2) Vivian 3) Produção Vídeo IN
4) Hora trabalhada consultores Tellus
Indefinido
Produtor de vídeo
Banco Mundial
Modelo de Negócio Atual Inspira
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Análise do Portal Tellus Inspira:
48
o Existem cada vez mais iniciativas focadas em reunir casos: PorVir (Educação), Cidades Sustentáveis (Cidades e Meio Ambiente), Instituto Brasis, Boas Novas, Imagina na Copa
o É muito diferente olhar e escrever casos de quem viveu a metodologia
o Não fazemos o Tellus Inspira promover atuais e potenciais cliente (não apenas com um caso, mas em vários posts). Ex: Claudia Costin, BSP, Heliópolis, CPCD
o Não divulgamos nossa metodologia e serviços através do site
o Nível de informação do site dificilmente ajudará de fato o gestor público que precisa de estímulo para fazer/começar
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Proposta de Convergência + Inovação Pública e Tellus 2.0
49
Qual é maior contribuição do projeto para o Tellus?
Tornar as ações propostas, as quais gerarão os resultados concretos na perspectiva do GBM, no plano de comunicação do Tellus 2.0 - articulado com a estratégia de
mercado e o modelo de negócio definidos
Entregas - para o Tellus:
1. Plano de comunicação (ainda não há responsável por ele no turnaround): consiste em portfólio de ações de curto, médio e longo prazo, com recomendações de conteúdo e estrutura, a serem selecionadas e desenvolvidas de acordo com o planejamento do ano e esforço (pessoas, recursos, etc.)
Objetivos do plano e de seu conteúdo:• Criação de mercado• Posicionamento do Tellus como organização pioneira no Brasil
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Proposta de Convergência + Inovação Pública e Tellus 2.0
50
Entregas - para o Tellus:
2. Relatório sobre inovação em serviços públicos, escrito a partir de aprendizados, elaborado com diagramador e designer (versão impressa e digital): material pode servir como base para futuras palestras/oficinas/apresentação institucional
Entregas para GBM: as mesmas mas duas com o “story telling” adequado
Por que faz sentido para eles? Ao longo dos anos, iremos recorrentemente realizar ações que promoveram a inovação no setor público (a partir da nossa concepção) e estas fazem parte da operação e modelo de negócio do Tellus, ou seja, o plano de comunicação para acontecer em sua forma básica ou simples não depende de recursos externos à organização para acontecer, mas pode contar com parcerias/patrocínios para uma ou outra ação, ex.: livro
Satisfaremos as expectativas do grupo
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Justificativa para o Tellus:
o 51
o Como os modelos estudados mostram, o Tellus para se posicionar e ganhar mercado terá quer ter estratégias de marketing, comunicação, branding, etc.
o O plano de comunicação é um primeiro passo que será importantes para mostrarmos a existência/possibilidade do serviço, de forma a “educar” e criar nosso mercado
o Temos que ser os pioneiros em se colocar no tema de inovação em serviços públicos
o Ademais, segundo Kotler, o guru do marketing, estamos entrando na fase do marketing 3.0, ou seja:
o Criar e comunicar uma visão de mundo de 3 a 5 anos a frenteo Foco no humanoo Co-criar a experiência e a comunicação com o próprio clienteo Um pouco mais em: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/philip-
kotler-propoe-as-empresas-o-conceito-do-marketing-3-0
Instituto Tellus+ Inovação Pública | Oficina de Prototipagem | 2/10/2012
Portal – Algumas Propostas
52
o Tirar casos de empresas e ONGs
o Manter um formato de blog
o Fazer correlação de problema/solução
o Promover atuais e potenciais cliente (não apenas com um caso, mas em vários posts). Ex: Claudia Costin, BSP, Heliópolis, CPCD
o As áreas temáticas (Saúde, Educação, MA e Cidades) podem ser trocadas por princípios de nossa Metodologia (Co-criação, Prototipagem, Foco no Cidadão)
o Podemos ter uma área específica para exposição de projetos Pilotos que podem ser escalados pelo Governo
Top Related