Agosto / 2010
INSTITUCIONALINSTITUCIONAL
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ÍNDICE VISIÓN MISIÓN Y PRINCIPALES STAKEHOLDERS VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS LÍNEAS DE ACTUACIÓN ESTRUCTURA, CONSEJOS, DIRECTORÍA Y COMITÉS PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS EL ROL DE LOS BANCOS SECTOR BANCARIO 2003 A 2009 DESAFÍO Y PILARES DE LA IMAGEN PÚBLICO Y TEMAS PRINCIPALES PROYECTOS
VISIÓN
Un sistema financiero saludable, ético y eficiente es condición esencial para el desarrollo económico, social y sustentable del país
Organismos Internacionale
s
Asociados Poderes Constituidos
Entidades Representativa
s de la Sociedad
Sociedad
Formadores de Opinión
Prensa
Otros Sectores Económicos
Empleados
Reguladores del Sistema Financiero
Sindicatos
Asociaciones de Clase
Misión Contribuir para
el desarrollo económico,
social y sustentable del
país, representando a sus asociados y buscando la
mejora continua del
sistema financiero y de sus relaciones
con la sociedad
MISIÓN Y PRINCIPALES STAKEHOLDERS
VALORES Promover valores éticos, morales y legales Valorizar a las personas, el trabajo y el
emprendedorismo Incentivar prácticas de ciudadanía y responsabilidad
socio ambiental Defender la iniciativa privada, el libre mercado y la libre
competencia Defender el diálogo, el respeto y la transparencia en las
relaciones con los clientes y con la sociedad Actuar con profesionalismo y transparencia Valorizar la diversidad y la inclusión social
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS PERMANENTESRepresentar a sus asociados ante los poderes constituidos y entidades representativas de la sociedad
Interactuar con autoridades e instituciones en la elaboración y perfeccionamiento del sistema normativo
Desarrollar iniciativas para la continua mejora de la productividad del sistema y la reducción de los niveles de riesgo
Cuidar la eficiencia en la intermediación financiera y aumentar su contribución para la sociedad, incluso desarrollando esfuerzos que hagan viable el creciente ingreso de la población a productos y servicios financieros
Transmitir a la sociedad el papel y la contribución del sistema financiero para el desarrollo económico, social y sustentable del país
LÍNEAS DE ACTUACIÓN
Proponer y defender cambios o edición de normas que aumenten la eficiencia del sistema financiero y el mejoramiento de sus instrumentos Desarrollar y mantener canales de comunicación con el Ejecutivo, Legislativo, Judicial, Asociaciones de Clase, Órganos de Defensa de los Consumidores, Sindicatos y demás entidades y organismos nacionales e internacionales
Coordinar, cuando sea necesario, la contratación de profesionales para la defensa de los legítimos intereses de los asociados
Realizar y divulgar estudios e investigaciones buscando el perfeccionamiento del sistema financiero
Comunicar el papel y actuación del sistema financiero de forma proactiva
LÍNEAS DE ACTUACIÓN
Manifestarse, cuando fuera el caso, sobre temas de interés de la opiniónpública
Desarrollar programas de formación y calificación para los empleados de losasociados
Implementar programas de autorregulación Divulgar a los asociados informaciones importantes sobre temas objeto desus actividades Incentivar y apoyar proyectos dirigidos a la preservación de labiodiversidad y del uso racional de los recursos naturales
Incentivar y promover el financiamiento de iniciativas que esté en armoníacon el desarrollo sustentable
ESTRUCTURA GENERAL
SECTOR BANCARIO
Aldemir Bendine - Banco do Brasil Conrado Engel - HSBC Fabio C. Barbosa – Santander Brasil Luiz Carlos Trabuco Cappi - Bradesco Maria Fernanda Ramos Coelho - Caixa Econômica Federal Roberto Egydio Setúbal – Itaú Unibanco José Ermírio de Moraes Neto - Banco Votorantim Pedro Moreira Salles – Itaú Unibanco
CONSEJO CONSULTIVO FEBRABAN
OTROS SECTORES
Abram Abe Szajman - FECOMERCIO João Batista Crestana - SECOVI / SP - Sindicato da Habitação José Roberto Mendonça de Barros – MB Associados Luiz Fernando Furlan - Brasil Foods S.A. Roberto Rodrigues - Fundação Getúlio Vargas Viviane Senna - Instituto Ayrton Senna Cledorvino Belini - ANFAVEA
CONSEJO CONSULTIVO FEBRABAN
PRESIDENTE Fabio Colletti Barbosa (Santander Brasil)
CONSEJEROS Aldemir Bendine (Banco do Brasil) Andre Esteves (BTG Pactual) Antonio Carlos Quintella (Credit Suisse) Carlos Alberto Vieira (Safra) Conrado Engel (HSBC) Gustavo Carlos Marin Garat (Citibank NA) João Heraldo dos Santos Lima (Rural) José Bezerra de Menezes (Banco Industrial e Comercial) Louis Marie Antoine Bazire (BNP Paribas Brasil) Luiz Carlos Trabuco Cappi (Bradesco) Luiz Horácio da Silva Montenegro (Banco Toyota do Brasil) Maria Fernanda Ramos Coelho (Caixa Econômica Federal) Paulo Guilherme Monteiro Lobato Ribeiro (Alfa) Pedro Henrique Mariani Bittencourt (Banco BBM) Roberto Egydio Setúbal (Itaú Unibanco) Tito Enrique da Silva Neto (Banco ABC Brasil) Wilson Masao Kuzuhara (Votorantim)
CONSEJO DIRECTOR
PRESIDENTE Geraldo José Carbone (Itaú Unibanco)
VICEPRESIDENTE Elcio Anibal de Lucca (LUCCRA)
CONSEJEROS Ademar Schardong (Banco Cooperativo Sicredi) Affonso Rodrigues Vianna Neto (Banco do Estado do Pará
S.A.) Angelim Curiel (Citibank NA) Carlos Augusto Borges (Caixa Econômica Federal) Carlos Eduardo Monteiro (Safra) Décio Carbonari de Almeida (Banco Volkswagen) Henrique Frayha (HSBC) José de Paiva Ferreira (Grupo Santander Brasil) José Luiz Acar Pedro (Bradesco)
CONSEJO DE AUTORREGULACIÓN
Luiz Carlos Everton de Farias (Banco do Nordeste do Brasil)
Luiz Horácio da Silva Montenegro (Banco Toyota) Milto Bardini (Banco Industrial e Comercial) Milton Roberto Pereira (Banco Votorantim) Paulo Rogério Caffarelli (Banco do Brasil)
CONSEJEROS INDEPENDIENTES Alencar Burti (Associação Comercial de São Paulo) Luiz Lara (LEW’LARA\TBWA) Jose Pastore (Concord Relações do Trabalho S/C Ltda) Jose Vicente (Universidad Unipalmares/AFROBRAS)
CONSEJO DE AUTORREGULACIÓN
PRESIDENTE Fabio Colletti Barbosa (Santander Brasil)
VICEPRESIDENTES José Luiz Acar Pedro (Bradesco) Marcos de Barros Lisboa (Itaú Unibanco)
DIRECTORES Adalberto Savioli (Panamericano y Presidente de ACREFI) Alexandre Corrêa Abreu (Banco do Brasil) Angelim Curiel (Citibank NA) Carlos Alberto Vieira (Safra) Hélio Ribeiro Duarte (HSBC y Presidente de ABBI) José de Menezes Berenguer Neto (Santander Brasil) Márcio Percival Alves Pinto (Caixa Econômica Federal) Milton Roberto Pereira (Banco Votorantim) Oswaldo de Assis Filho (BTG Pactual) Renato Martins Oliva (Banco Cacique y Presidente de ABBC)
DIRECTOR GENERAL Wilson Roberto Levorato (FEBRABAN)
DIRECTORÍA EJECUTIVA
COMITÉS EJECUTIVOS Relaciones Institucionales
Asistencia y Control Negocios
Coordinador: Hélio Ribeiro Duarte (HSBC)
Comisiones técnicas Economía Marketing y Comunicación Social Relaciones Institucionales Responsabilidad Social y Sustentabilidad Recursos Humanos Defensores y Relaciones con Clientes Jurídico Asuntos Latinoamericanos (FELABAN)
COMITÉS EJECUTIVOS Negocios
Asistencia y Control
Coordinador: Oswaldo de Assis Filho (BTG Pactual)
Comisiones técnicas Asuntos Contables y Fiscales Auditoría Interna Compliance Gestión de Riesgos Seguridad Bancaria Tecnología y Automatización Bancaria Costos Numerario Servicios Bancarios Tributaria Prevención al Fraudes
Relaciones Institucionales
COMITÉS EJECUTIVOS
Coordinador: José Berenguer (Santander)
Comisiones técnicas ABECS – Tarjetas Corresponsales no bancarios ABECIP - Crédito Inmobiliario y de Ahorro Operaciones de Tesorería Operaciones Internacionales Política de Crédito Productos de Financiamiento ABBI - Bancos Internacionales Financiamiento de Vehículos ABEL – Leasing ACREFI – Financieras
Asistencia y Control Negocios
Relaciones Institucionales
DINÂMICA DE ACTUACIÓN
DIRECTORÍA EJECUTIVA DIRECTORÍA EJECUTIVA
COMITÉS EJECUTIVOSCOMITÉS EJECUTIVOS
COMISIONES TÉCNICASCOMISIONES TÉCNICAS
GRUPOS DE TRABAJO GRUPOS DE TRABAJO
Consumidores
Media/Prensa
Congreso
Asociaciones
Academia
Sindicatos
Banco Central
Min. Hacienda.........
PRINCIPALES PRODUCTOS Y SERVICIOS
FEBRABAN
• Elaboración de estudios y notas técnicas relacionadas a los proyectos de ley en el Congreso Nacional
• Coordinación de iniciativas judiciales para la defensa del sector
• Posicionamiento ante los medios sobre temas de interés de los asociados y de la sociedad
• Representación de los bancos ante las autoridades, entidades nacionales e internacionales
• Elaboración, divulgación y discusión ante los reguladores de propuestas buscando la eficiencia del sistema y la minimización de sus riesgos
• Divulgación de informaciones sobre productos y servicios bancarios
• Coordinación de estudios, investigaciones e iniciativas que busquen la mejora de la imagen del sector, de la atención y de las relaciones con los consumidores
• Implementación y gestión de la autorregulación de los bancos
• Implementación de acciones de responsabilidad social, sustentabilidad e inclusión social
• Capacitación de los asociados• Realización de eventos de interés de los asociados y de la
sociedad• Negociación del Contrato Colectivo de Trabajo del Sector
EL PAPEL DE LOS BANCOS
proteger y remunerar el ahorro de los individuos y de las personas
jurídicas conceder crédito al consumo, a la producción y a la inversión prestar servicios de pagos y cobros Intermediación Financiera
Intereses y comisiones Tarifas, anualidades y tasas de administración
Prestación de servicios
SECTOR BANCARIO 2003 A 2009
activo total de R$ 3,6 billones + 170% * patrimonio neto total R$ 335 mil millones + 156%* índice de Basilea 19,0% ** crédito total R$ 1.468 bilhão + 251% (abr/10) depósitos totales R$ 2.003 mil millones + + 163% (mar/10) más de 460 mil empleados R$ 1 mil millón en inversiones sociales y culturales
* Diciembre/2009** Se refiere al aglutinado de las posiciones contables de las instituciones - banco comercial o múltiplo con cartera comercial y CEF.
Presente en 5.657Presente en 5.657municipios municipios
SECTOR BANCARIO 2003 A 2009
MAYOR ACCESO 224 mil puntos de atención al público + 155%
142 millones de tarjetas de crédito
+139%
32,5 millones de clientes con acceso a internet + 178%
MAYOR AUTOMATIZACIÓN DELSISTEMA 4,5 mil millones de
transacciones en el cajero de la agencia + 1%
MAYOR BANCARIZACIÓN 134 millones de cuentas corrientes + 54%
92 millones de número de cuentas de ahorro + 47%
2,5 mil millones de transacciones con tarjetas de crédito + 177%
48 mil millones de transacciones bancarias + 84%
3 mil millones de transacciones de utilidad pública + 31%Diciembre/2009
SECTOR BANCARIO 2009
MAYOR ACCESO
77 mil ATMs adaptadas para personas
con deficiencia
OPERACIONES INTERBANCÁRIAS
103 millones de TEDs 1,6 mil millones de boletos de
cobro compensados
CANALES DE ATENCIÓN
33,2% cajeros automáticos19,6% internet banking 9,2% directo en los cajas 5,8% corresponsales no bancarios 4,7% automáticas 4,3% POS 2,7% call centers 2,6% cheques
23
de Federación que PROTEGE los BANCOS
DESAFÍO DE IMAGEN
para Federación que DIALOGA con la SOCIEDAD y FORTALECE a los INDIVIDUOS
… manteniendo la defensa de los intereses de los asociados
24
Plan General de Acciones Para Fortalecer la Imagen del Sector y de
FEBRABAN
MONITOREO Y ANÁLISIS SISTEMÁTICAS
COMUNICACIÓN CON
EMPLEADOS DE LOS BANCOS
PROPAGANDARELACIONESPÚBLICAS
RELACIONESCON LA PRENSA
COMUNICACIÓN INTEGRADA
GUIÓN DE LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN GUIÓN DE LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN
25
Órganos de defensa
del consumidor
Clientes Formadores
deopinión
Academia
Sindicatos
Prensa
Bancos /sector
FEBRABAN
BancariosPúblico interno
Entidades y
asociaciones
PÚBLICOS
26
Compromiso con el perfeccionamiento del sistema financiero nacional con beneficio del consumidor
Compromiso con el desarrollo socioeconómico sustentable
Promoción de la ciudadanía y de la educación financiera Diálogo con la
Sociedad
PILARES DE IMAGEN
27
• Microfinanzas y Bancarización• Educación financiera• Programa de Valorización de la
Diversidad
Promoción de la ciudadanía y de la
educación financiera
Diálogo con la Sociedad
• Intereses, tarifas, crédito, competencia, colas en las sucursales
• Planes económicos• Autorregulación para tarjetas
TEMAS
28
• BRAIN - Brazil Investments & Business
• Expansión del crédito y crédito de largo plazo
• Protocolos y acuerdos buscando prácticas socioambientales
• BEST- Brazil Excellence in Securities Transactions
Compromiso con el desarrollo
socioeconómico sustentable
Compromiso con el perfeccionamiento del
sistema financiero nacional con beneficio del
consumidor
• Sello de Autorregulación• M-Payment• Star (Tarifas + Intereses)
TEMAS
29
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
Hable con su banco SACs y Defensor del Cliente
30
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
DDA NUEVO LOGOTIPO
33
LANZAMIENTO PORTAL MEU BOLSO EM DIA
CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
34
NUEVO LOGOTIPO FEBRABAN
Logotipo anõs 90 y 2000 Nuevo Logotipo - año 2009
35
BOLETÍN FEBRABAN DE NOTÍCIAS 1ª Edición – Marzo/2010
2ª Edición – Mayo/2010
PROYECTOS Y ACCIONES
Promoción de la ciudadanía
Programa de Valorización de la Diversidad - Color, Género, Personas con Deficiencia y Egresos del Sistema Penitenciario
Programa Joven Aprendiz: 6.000 jóvenes admitidos Fondos de los Derechos del Niño y del Adolescente
Proyecto Cisternas - 30 M cisternas - 142 M personas beneficiadas Tasa Interna de Retorno de 4,8 % anual
PROYECTOS Y ACCIONES
Promoción de la educación financiera
Programa FEBRABAN de la Educación Financiera
Lanzamiento del portal MEU BOLSO EM DIA – www.meubolsoemdia.com.br
Participación en la ENEF – Estrategia Nacional de Educación Financiera con el BC, SUSEP, CVM, SPC, MEC.
Educación Corporativa 2009 - 42 cursos, 2.068 participantes
PROYECTOS Y ACCIONES
Diálogo con la Sociedad Congresos y Seminarios 2009 29 eventos con 7.911 participantes STAR Sistema de Informaciones de Tarifas e Intereses BuscaBanco – localización de las agencias en el país Estudio sobre spread, tarifas y competencia bancaria Debate constante con el SNDC, Ministerio Público y Bacen Consejo Consultivo Presencia constante en audiencias públicas Encuestas de proyecciones y expectativas del mercado Difusión de informaciones a la justicia
PROYECTOS Y ACCIONES
Compromiso con el desarrollosocioeconómico sustentable
BRAIN – Brazil Investments & Business Protocolo Verde – Responsabilidad socio ambiental
BEST – Brazil Excellence in Securities Transactions Crédito – más R$ 1 Billón en 5 años Crecimiento durante la crisis 2008/09
Expansión del crédito al consumidor: financiación de viviendas, de vehículos y consignados
PROYECTOS Y ACCIONES
Compromiso con el perfeccionamiento del sistema financiero nacional en beneficio de lasociedad
Autorregulación bancaria – SACs, Defensoría, atención en agencias bancarias. Central de atención, sistema de registro de denuncias
DDA – Débito Directo Autorizado – 3,2 MM de clientes 72,8 MM de boletos en seis meses
Desarrollo de plataforma para M-Payment
Corresponsales no bancarios
Reducción de los litigios bancarios
¡Muchas Gracias!
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