Email Marketing
O E-Mail Marketing, quando bem trabalhado, é a forma na qual se consegue o melhor resultado entre todas as outras.
• Geração de Tráfego
• Vendas
• Interatividade
• Relacionamento com o Cliente
• Retorno Imediato
• Altas taxas de Retorno
• Facilidade de Mensuração de Resultados
As principais diferenças entre o E-mail Marketing e o Marketing Direto tradicional:
• o leitor está no controle
• Ler na tela é bem diferente do que ler no papel• A entrega não é garantida• O e-mail é mostrado de formas diferentes conforme o programa em que se lê• Confiança e relevância são MUITO mais importantes• Aluguel de listas não é uma boa prática• E-mail é melhor do que o MD para retenção e fidelização• Permissão, permissão, permissão
Email Marketing
Email Marketing
23,47% das vendas online
11,70% das vendas offline
mais de 35%
Fonte: DMA, 2007
Email Marketing
840 bilhões de
mensagens em 2013
Aumento do uso por
PME
Eficiência e ROI
demonstráveis
Ecologicamente
correto
Investimento B2C
Investimento B2B
Fonte:
US Email Marketing Forecast, 2007 to 2012 Forrester Research, David Daniels
US Email Marketing Forecast, 2008 to 2013 Forrester Research, Julie Katz
Email Marketing
• Em 2009, o ROI foi de U$ 43,62 para cada U$ 1
investido em E-mail Marketing
• 2010: U$ 42,08 de ROI
Email Marketing
“O e-mail marketing foi
responsável por dois
terços da verba arrecada
online pela campanha”. Ben Self, responsável pela campanha
digital de Obama, 19/05/09 São Paulo.
Email Marketing
81,3 milhões de internautas em 2010
Pelo menos, 40% deles 8 hs por dia trabalhando com o cliente de e-mail aberto.
Resposta em tempo real.
Recebe, lê, visita a empresa e compra em 15 min sem sair da mesa.
Email Marketing Brasil
23 milhões de consumidores on line em 2010
Ticket Médio de R$ 323
2010: e-commerce movimentou R$ 15 bilhões Fonte: eBit e ACSP
Internauta tem renda 6X maior em relação a quem não
acessa a redeFonte: Observatório Brasil, março de 2008
Email Marketing Brasil
Origem das vendas no e-Commerce em 2008:
22% mecanismos de busca
14% digitando o nome da loja
11% e-mail marketing
Origem das vendas no e-Commerce em 2009:
25% mecanismos de busca
15% digitando o nome da loja
15% e-mail marketing Fonte: eBit
Email Marketing Brasil
Email Marketing Brasil
Email Marketing Brasil
Em menos de 5 anos seremos mais de 100
milhões de internautas no Brasil
Já temos mais de 176 milhões de celulares no
país
Brasil atingiu mais de 5mmilhões de conexões
de banda larga móvel. 94% são de
Smartphones / celulares
Fim do Email Marketing?
O e-mail vai ganhar ainda mais
relevância.
Fim do Email Marketing?
Redes sociais: jovens utilizam mais o Orkut, My
Space, Facebook, Twitter do que e-mail
Mas...o e-mail é imprescindível no ambiente corporativo
Fim do Email Marketing?
Fim do Email Marketing?
• Mailing (banco de dados)
• Peça
• Ferramenta de disparo
• Conhecer os 4 Ps do E-mail Marketing
O que preciso?
Os 4 Ps do E-mail Marketing
Por Rodrigo de Almeida,
Diretor comercial da Dinamize
Proposta:
O Que Está
Sendo
Comunicado
Os 4 Ps do E-mail Marketing
Proposta:
O Que Está
Sendo
Comunicado
Proposta
Qual a mensagem a ser transmitida?
• O que está sendo oferecido ao mercado: síntese dos 4 Ps do marketing tradicional
• Mensagem Clara
• Layout Atraente
• Evite palavras indicativas de spam
• Integração com outras ações de
comunicação
• Formato: HTML
Proposta
Proposta
Personalização com texto
ou imagem
Proposta
Chat online dentro do e-
Proposta
Interação com o usuário
Pertinência:
Segmentação
e
Relevância
Os 4 Ps do E-mail Marketing
Pertinência:
Segmentação
e
Relevância
Pertinência
Seja relevante
• Empresa / produto relevantes para o público
• Segmentação da base –
Quem comprou ração para gato em uma
Pet Shop não quer receber ofertas de ração para
Cachorros
• Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*
• Conteúdo que extrapole o aspecto comercial
• Campanhas de opt-in:
indicação de amigos X benefício
• Ações cruzadas com outras empresas com
quem seu público também se relaciona
• Captura de e-mail dos clientes e prospects
que das lojas físicas
Pertinência
Permissão:
Respeito e
Análise do
Opt Out
Os 4 Ps do E-mail Marketing
Permissão:
Respeito e
Análise do
Opt Out
Permissão
Respeite e ouça seu público
• Obrigatoriedade do link de descadastro (opt out)
• Respeito absoluto à opção do descadastro
• Base opt out: informações valiosíssimas que são,
freqüentemente, desprezadas.
• Nível de (in)satisfação do cliente e seus motivos
• Mudanças na estrutura do cliente corporativo
• Follow up por amostragem, no caso de um número
expressivo de clientes opt out
• Cliente sente-se valorizado por receber um contato
da empresa, podendo mudar sua opinião
• Fuja das listas de e-mail “milagrosas”*
Permissão
Os 4 Ps do E-mail Marketing
Permanência:
Periodicidade
das
Ações
Os 4 Ps do E-mail Marketing
Permanência:
Periodicidade
das
Ações
Permanência
Frequência de exposição é fundamental
• Envio periódico com proposta renovada
• Estabelece e mantém relacionamento
• Evite exagero (monitore o Opt-out)
Os 4 Ps do E-mail Marketing
Cuidados a serem tomados
Dica 1
Ninguém gosta de preencher cadastros. Mantenha um formulário simples e de fácil entendimento. Caso queira mais informações do contato, ofereça algo em troca do preenchimento completo e esclareça porquê você quer esses dados.
Dicas para um bom envio
Não torne o Subject da mensagem indecifrável - O assunto de um email é o primeiro contato com o usuário, por isso seja objetivo e claro. Se o Subject não for atraente, provavelmente seu email nem será aberto. Passe sua idéia nos 35 primeiros caracteres.
Mostre a que veio no início da mensagem – As informações mais importantes devem estar na parte superior da mensagem. Os 3 a 5 cm de altura do e-mail são a parte nobre, a “página ímpar” do e-mail.
Dica 2 Dica 3
Dicas para um bom envio
NÃO COMPRE CDs de bancos de e-mails. Utilizá-los irá gerar apenas resultado negativo para sua empresa. E poderá causar bloqueio dos seus IPs por causa de denúncias e trap mails.
Teste antes de disparar. É importante saber como a mensagem aparece nas principais ferramentas de e-mail e saber se está sendo direcionado para o lixo eletrônico. Além disso, versões diferentes do e-mail podem dar resultados diferentes (teste A/B).
Dica 4 Dica 5
Dicas para um bom envio
ADQUIRA UMA BOA PLATAFORMA DE EMAIL MARKETING, pois isso vai lhe possibilitar um gerenciamento eficiente do programa e lhe poupar muita dor de cabeça e riscos desnecessários.
Os Servidores de entrada bloqueiam muitas mensagens do mesmo servidor. Uma boa ferramenta de disparo possui múltiplos servidores.
Faça peças leves. Peças pesadas tornam o disparo lento e ocupam mais espaço na caixa de entrada. Tente não ultrapassar 30KB de código HTML da mensagem.
Dica 6 Dica 7
Dicas para um bom envio
Nunca envie arquivos auto-executáveis. Além do iminente risco ao usuário e do firewall, nenhuma ferramenta de envio de e-mail séria aceita anexos, executáveis ou não.
Relacionamento é o mais importante. Gerar conteúdo relevante e manter um bom relacionamento com a base irá trazer ótimos resultados a longo prazo.
Dica 8 Dica 9
Dicas para um bom envio
CAPEMCódigo de Autorregulamentação para
a Prática de E-mail Marketing
www.capem.org.br
Em 2009, foi elaborado o CAPEM – Código de Autorregulamentação
para a Prática do Email Marketing
Aprovado por toda a cadeira do e-mail marketing: consumidores,
anunciantes, provedores, empresas enviadoras, agências digitais
e o órgão regulamentador da Internet brasileira
Autorregulamentação
1 – Para quem posso enviar e-mail marketing?
O Código estabelece que as bases devem ser opt-in ou soft opt-in. Ou seja, os
destinatários devem ter solicitado o recebimento das mensagens
enviadas (opt in). Ou, o remetente deve ter uma relação comercial ou
social prévia e comprovável com o destinatário (soft opt-in)
Se a sua empresa vem realizando ações de e-mail marketing para uma base
de destinatários que não se enquadra nas situações acima é preciso
adequar-se. Uma sugestão é realizar uma campanha para que seus
destinatários confirmem a intenção de continuar recebendo seus e-mails.
Ou seja, transformá-los em opt in. E isso deve ser feito o quanto antes,
pois o código entrará em vigor em poucos dias.
Autorregulamentação
2 – Posso realizar um primeiro envio para obter a permissão do
destinatário para envios posteriores?
Não. Se o fizer, será por sua conta e risco e estará sujeito às sanções
do conselho de ética.
Autorregulamentação
3 – Política de opt-out e prazo para descadastro
Opt-out é o mesmo que descadastro. E o Remetente deverá
disponibilizar ao Destinatário a sua política de Opt-out e informar o
prazo de remoção do seu endereço eletrônico da base de
destinatários, que não poderá ser superior a 2 (dois) dias úteis,
quando solicitado diretamente pelo link de descadastramento do
E-mail Marketing e 5 (cinco) dias úteis quando solicitado por
outros meios, prazos estes contados a partir da data da
solicitação comprovada.
Autorregulamentação
4 – Como é feito o opt-out/descadastro?
Uma das grandes inovações do código é estabelecer que as
mensagens de e-mail marketing tragam, obrigatoriamente, um link
para opt-out automático e uma segunda alternativa que não seja
um link clicável. Muitas pessoas têm receio de clicar em links de
e-mail, por questões de segurança. Logo, a alternativa não
clicável pode ser um telefone, fax, endereço informado de e-mail
ou site (sem link clicável, apenas o texto informativo), SMS, carta
ou qualquer outro meio amplamente disseminado.
Autorregulamentação
5 – E-mails de cobrança, suporte e afins não precisam conter
recurso de opt-out na mensagem?
Quando houver contrato entre o Remetente e o Destinatário, as
mensagens enviadas exclusivamente com finalidade de assegurar
a execução contratual e pós-contratual referentes àquele contrato
(ex.:boleto bancário, avisos e extratos) estão dispensadas de
conter o recurso de opt-out.
Autorregulamentação
6 – O endereço de e-mail do meu remetente é do meu provedor.
O Código é claro: “o Remetente somente poderá enviar mensagens de
E-mail Marketing por endereço eletrônico vinculado ao seu Nome
de Domínio Próprio, por exemplo, [email protected]. É
vedada a utilização de Domínio de terceiro não pertencente ao
mesmo grupo econômico do Remetente ou a Parceiros.”
Ou seja, se você ainda não possui um domínio próprio, seja de pessoa
física (ex. domínio.nom.br) ou jurídica, é preciso providenciar. É
importante destacar que você pode ter um domínio e utilizá-lo no
e-mail de remetente sem, obrigatoriamente, possuir um site.
Autorregulamentação
7 – Envio de anexos
O envio de anexos, muitas vezes utilizado por instituições financeiras,
pode ser realizado desde que exista uma autorização prévia e
comprovável do destinatário. Certificação e assinatura digitais são
permitidas e não ficam sujeitas a regra dos anexos.
Autorregulamentação
8 – Política de privacidade e de uso de dados
É imprescindível divulgar no site da sua empresa a “Política de
Privacidade e de uso de Dados” adotada com seus clientes e
usuários. Isso é importante para que os destinatários da
mensagem saibam como e em que situações a empresa utilizará
suas informações pessoais ou corporativas.
Autorregulamentação
9 – Posso comprar base de e-mails?
Não. O envio só pode ser feito para bases opt-in ou soft opt-in. Porém, é permitido que uma empresa realize uma ação para algum parceiro comercial enviando e-mail para sua própria base de destinatário, desde que observadas as seguintes condições:
9.1. A base deve ter opt-in expresso e comprovável que autorize o envio de e-mails de conteúdo de terceiros;
9.2. O e-mail de remetente deverá ser aquele por meio do qual a pessoa física ou jurídica que detêm o relacionamento com a Base de Destinatários pode ser contatada pelo Destinatário;
9.3. Além dos recursos de opt-out padrão, a mensagem deverá conter mais duas opções de descadastro: uma para descadastro de mensagens daquele parceiro comercial do remetente. E outra para mensagens de todo e qualquer parceiro comercial do remetente;
9.4. O endereço de remetente deve ser válido e utilizar nome de domínio próprio do responsável pela base de destinatários.
Autorregulamentação
10 – Configurações técnicas previstas no código
Entre as várias disposições técnicas previstas no código, destacamos a configuração de SPF (Sender Policy Framework). Em resumo, trata-se de uma configuração no servidor de domínio que informa quais IPs estão aptos a enviar e-mail em nome desse domínio.
Esta situação ocorre diariamente quando um cliente envie sua campanha de e-mail marketing pelo pela ferramenta de envio, pois utiliza um remetente com seu domínio próprio (por exemplo, [email protected]) em uma estrutura de terceiros. Será necessário configurar o SPF do domínio, informando os IPs dos servidores utilizados pela ferramenta. Entre em contato com seu gerente de contas ou com o suporte técnico para obter essas informações.
Autorregulamentação
OBRIGADO!
Rodrigo de Almeida
Twitter: @hodrik
Diretor Comercial
(11) 2824-6250
(11) 9282-4334
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