IX Encontro Estadual da Mulher Profissional da Contabilidade“ A mulher e os Desafios de Empreender”
CRC-ES CRC-ES
Vitoria – 17/10/2014
A grande Mudança� Escritórios de Contabilidade estão mudando o
conceito para “Empresas Contábeis.”
� Vários escritórios pequenos estão se unindo em � Vários escritórios pequenos estão se unindo em empresas contábeis maiores.
Controle Interno e Contabilidade� Cuidado!
� Você pode estar orientando seu cliente a fazer vários controles e cuidar da contabilidade dele e você pode controles e cuidar da contabilidade dele e você pode não estar fazendo isso na sua empresa.
� “Casa de ferreiro espeto de pau”
Pilares da Empresa Contábil� Conquistar e Fidelizar Clientes
� Gestão de Processos
� Gestão de Pessoas
Manter indicadores capazes de ajudar na � Manter indicadores capazes de ajudar na administração da empresa
� Precificação de Serviços
Conquistando o Cliente
� Apresentação de sua empresa
� Através do outro cliente
� Com a ajuda do Colaborador
Redes Sociais� Redes Sociais
� Mídias direcionadas
� Mídias tradicionais
Fidelizando o Cliente� Informação preventiva – manual do cliente
� Treinamento
� Relacionamento
Retorno � Retorno
Gestão de Processos� Organograma
� Fluxogramas
� Controles Internos
Mapas de Erros� Mapas de Erros
� 5 S
� Programas de Gestão
ORGANOGRAMADIRETORIA
G. FISCAL G. CONTABILIDADE G. RH EXTERNO LEGALIZACAO
AUXILIAR E ASSISTENTE
AUXILIAR E ASSISTENTE
AUXILIAR E ASSISTENTE
AUXILIAR E ASSISTENTE
AUXILIAR E ASSISTENTE
SECRETARIA MOTOBOY
FLUXOGRAMALECHETA
CONTABILIDADE RH FISCAL LEGALIZACAO AUXILIARCONTABILIDADE RH FISCAL LEGALIZACAO AUXILIAR
COPA COZINHA LOGISTICA ATENDIMENTO
MAPA DE ERROMAPA DE ERROS
DATA CLIENTE DEPTO DESCRIÇÃO DO ERRO PROVIDÊNCIAS RESULTADO
01/03/2014 AAA FISCAL LANCAMENTOS ERRADOS CORRIGIDO O PROBLEMAOS IMPOSTOS SERAO
COMPENSADOS LEGENDA
CONTÁBIL
FISCAL
PESSOAL
LEGALIZ.LEGALIZ.
Controles Internos� Precisam ser eficientes
� Precisam ser utilizados
� Ferramentas Tecnológicas de Controle
Programa 5S� Organização
� Limpeza
� Melhora no desempenho
Agrada o cliente� Agrada o cliente
� Responsabilidade ao colaborador
Programas de Gestão e Qualidade� ISO 9000
� Programa Gaucho de Qualidade
� G Contábil e PQS– SESCAP PR
Gestão de Pessoas� Como reter seus talentos...ah antes disso como
reconhecer quem são os talentos que trabalham na sua empresa
� Respeitar as diferentes gerações� Respeitar as diferentes gerações
� Remunerar, valorizar, motivar
� Investimento em treinamento
Gestão de Pessoas� Motivação - como fazer para motivar uma equipe?
� Ações Sociais ?
� Funcionário do mês?
Atividades que integrem o grupo?� Atividades que integrem o grupo?
Gestão de pessoasRemuneração – Clareza nas políticas salariais e
de benefícios....
Distribuição de Resultado – como fazer e quais
cuidados deve ter.....cuidados deve ter.....
Indicadores de Gestão� Novos Clientes e saídas de clientes
� Indicadores de lucratividade
� Comparação ReceitaXfolha
Comparação receitaX multas pagas de clientes� Comparação receitaX multas pagas de clientes
� Investimento em TreimanentoX faturamento
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
20112012
2013
% F
AT
UR
AM
EN
TO
INDICADORES
20132014
2011 2012 2013 2014IMPOSTOS 0,19% 0,18% 0,14% 0,12%SALARIOS 30,96% 29,79% 29,38% 31,40%TREINAMENTOS 2,51% 3,55% 2,73% 1,63%
Precificação de serviços� Esse é sem dúvida o maior desafio.
� Não há mágica.
� Você vai precisar de ajuda de sistemas.
Controles adequados.� Controles adequados.
� Troca de experiência com os colegas.
� Aprender a mensurar riscos.
� Exemplo – Self Service
Dicas� Cuidado o que é bom para uma empresa as vezes não
se aplica a outra.
� Não existe receita pronta.
� Cuidado com o tamanho de sua empresa X � Cuidado com o tamanho de sua empresa X lucratividade.
� Falando em empresas contábeis como dividir os departamentos?
� Modelos existentes -
Dicas � Visitem outros escritórios
� Participem de treinamentos que falem de gestão de tempo, de gestão de pessoas, de liderança, de motivação, etc...motivação, etc...
� Leiam sobre esses assuntos...
� Façam grupos quando possíveis para discutir modelos de gestão
Um pouco da Lecheta Contabilidade� Inicio em 1990
� Sócios: Irineu Ader Lecheta e Lucelia Lecheta
� Colaboradores – 23 atualmente
Clientes- aproximadamente 240 � Clientes- aproximadamente 240
� Área de atuação – Curitiba e região metropolitana
Para finalizar!� O Pessimista Reclama do Vento!� O Otimista espera que ele Mude!� O Sábio Ajusta as Velas!� (John Maxwell)� (John Maxwell)
� Obrigada e Sucesso
� Lucélia Lecheta� [email protected]
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