Joal Teitelbaum
Diretor Presidente do Conselho Diretor do PGQP
07 de Novembro de 2006
1 SÉCULO DE QUALIDADE4 Estágios
A Qualidade como processo:Inspeção Final e o Conceito de descarte do produto. Foco no Produto.
1ª Grande Guerra (14/18)
1
Década de 60Deming e Juran no JapãoA Revolução do Quality MindO conceito da Administração participativa
(CCQ’s, TQC, 5S’s)
2 Qualidade Americana e Européia. Surge o TQM – Gerenciamento da Qualidade TotalA Era do Cliente – produtos confiáveis e preços baixos e entregas rápidas.
Década de 80
3
A Estratégia da Competitividade Total
Qualidade é premissa e obrigaçãodesign – inovação – certificações – responsabilidade social
(BSC – 6 Sigma)
4
Evolução da Gestão da Qualidade
PRODUTOS
PROCESSOS
SISTEMAS
CADEIA DO NEGÓCIO
QUALIDADE DE VIDA E SOCIEDADE
Com
ple
xib
ilid
ade
Tempo
CU
MU
LATIV
O
Os Modelos de Gestão estão mais próximos.
A Gestão da Qualidade e suas Tendências
As Técnicas e Ferramentas mais aprimoradas.
Necessidade crescente de garantia da Qualidade da Gestão.
Novos conceitos precisam ser incorporados no Sistema.
Líderes e profissionais melhor preparados.
Fazer mais com menos (competitividade).
Modelos de Gestão mais utilizados
Gestão
Critérios de Excelência/Acreditação Hospitalar
Certificação Normas ISO 9000/14000/OHSAS/SA 8000
Fundamentos e Princípios
Visão sistêmica
Foco no cliente
Liderança
Abordagem por processos
Valorização e envolvimento das pessoas
Aprendizado e Melhoria contínua
Resultados
Modelos de Gestão e Ferramentas mais usados
ISO
900
1
CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO / BSC TQM
SEIS SIGMA
SA 8
000
CC
Q
ISO 14000
5S’s / MA
SP
TQ
C
OHSAS 18001Sistema
Integrado de Gestão
BE
NC
HM
AR
KIN
G
Condicionantes da Competitividade
PARA SER COMPETITIVA, UMA ORGANIZAÇÃO PRECISA:
Fazer a coisa certa, melhor que os outros e de maneira inovadora
• definir o seu posicionamento e suas estratégias competitivas
• ter eficácia operacional para realizar suas estratégias com êxito
O que somos hojeO que somos hoje
Convicções claras e fundamentais
Convicções claras e fundamentais
O que queremos ser(sonho)
O que queremos ser(sonho)
VISÃOVISÃOVISÃOVISÃO
MISSÃOMISSÃOMISSÃOMISSÃO
VALORESVALORESVALORESVALORES
DIRETRIZES DIRETRIZES ESTRATÉGICESTRATÉGIC
ASAS
DIRETRIZES DIRETRIZES ESTRATÉGICESTRATÉGIC
ASAS
Formulação da Estratégia
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
ORIENTAÇÕES ESTRATÉGICAS
VISÃO
NEGÓCIO
MISSÃO
PRINCÍPIOSE VALORES
Análise doAmbiente
(Oportunidades / Ameaças)
Análiseda
Situação
(Pontos Fortes /Pontos Fracos)
PRIORIZAÇÃO DE OBJETIVOS
FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS
DEFINIÇÃO DE PROJETOS E AÇÕES
Garantir o equilíbrio das
contas públicas
Responsabilidade FinanceiraResultado para a Sociedade
Foco de Atuação
Visão
Desenvolver a economia local
Modernização da gestão pública
Desenvolver uma cidade
empreendedora
Modernizar e integrar as
tecnologias de informação
Capacitar os colaboradores
do serviço municipal
Ser a cidade brasileira com melhor qualidade de vida, em um ambiente sustentável e
participativo, através do respeito à pluralidade e da Governança Solidária Local.
Promover a Inclusão Social
Promover a sustentabilidad
e Ambiental
Fomentar as atividade
industriais de alta tecnologia,
construção civil e turística
Promover a proteção à infância e
adolescência
Melhorar o acesso aos serviços de
saúde
Colaborar para
melhorar a segurança
da população
Recuperar as áreas
Aprimorar o saneamento
degradadas da cidade básico
Social
Ambiental
Economia
Descentralizar o planejamento e a execução
das ações
Fomentar a intersetorialida
de
Assegurar a comunicação
com a população
Aumentar a efetividade da arrecadação
Alavancar formas
alternativas de investimento
Financeiro
PREFEITURA DE PORTO ALEGREValidação André
Transparência
Assegurar o atendimento
básico da população
carente
Buscar a excelência
operacional dos processos de
suporte
Governança Solidária Local
Criar uma ambiência
favorável aos negócios
Construir a visão de cidade futura
Alavancar a cultura de
responsabilidade social
Heróis apagando incêndio
Muitosproblemas
Poucoprogresso
Pouco tempolivre
Planos sãocumpridos
Tempo parapensar
Melhoriascontínuas
Poucosproblemas
Do Círculo Vicioso para o Círculo Virtuoso
PP
DD
AA
CC
PLANEJAR onde se quer Chegar: META
Definir como chegar lá:
MEIOS
CAPACITAR as pessoas,
se necessário
EXECUTAR o que foi
planejado
VERIFICARos resultadosobtidos, comparando-os com as Metas
AGIR sobre as causas, em caso de não atingimentodo planejado
O Ciclo do PDCAO Ciclo do PDCA
PDCA: O Método Básico do GQT
1.1 MILHÃO DE 1.1 MILHÃO DE PESSOASPESSOAS
7.5 MIL ORGANIZAÇÕES COM 7.5 MIL ORGANIZAÇÕES COM ADESÃOADESÃO
130 MIL ACESSOS/MÊS NO 130 MIL ACESSOS/MÊS NO PORTALPORTAL
1.848 Organizações Diplomadas1.848 Organizações Diplomadas
303 Organizações Premiadas303 Organizações Premiadas
250 MIL PESSOAS COM 250 MIL PESSOAS COM CAPACITAÇÃOCAPACITAÇÃO
UMA REDE COM 77 UMA REDE COM 77 COMITÊSCOMITÊS
15.000 Voluntários do PGQP15.000 Voluntários do PGQP
ResultadosResultados
Quem somos
Uma organização auto-sustentável e não Governamental, que atua
através de um sistema de Rede de Comitês, utilizando trabalho
voluntário.
100 Entidades na Liderança15 mil Agentes multiplicadores
Quem somos
Missão:
Promover a competitividade do Estado e a qualidade
de vida das pessoas, através da busca da Excelência
em Gestão.
Visão :
Ser referência mundial na promoção da
competitividade da sua região.
Estrutura do PGQP
CONSELHO SUPERIOR
CONSELHO DIRETOR
SECRETARIA EXECUTIVAComissões Técnicas
Comitês
Comissões Temáticas
Sist. de Avaliação
Micro e Peq.Empresas
SetoriaisComitês
RegionaisSelo de Qualidade
Organizações com Termos de Adesão
Pessoas
Conscientizaçãoe Motivação
RecursosHumanos
ArticulaçãoInstitucional
Método deGestão
ServiçosTecnológicos
Estrutura do Conselho Superior do PGQP
Jorge Gerdau Johannpeter
Aloysio Bohnen
Presidente
Vice-Presidente
FECOMÉRCIO
FIERGS
SCT
SEBRAE
FARSUL
FEDERASUL
SEDAI DIEESE
Comitê Gráfico
Comitê Papel/Papelão
Comitê Santa Cruz do Sul
Joal Teitelbaum
Paulo Tigre
Comitê Plástico
Comitê Farmacêutico
Comitê Serra GaúchaBolivar Moura
Comitê Vale do Taquari
Comitê Vale dos Sinos
Comitê Transportes
Comitê SENAI
Estrutura do Conselho Diretor do PGQP
Joal Teitelbaum
Bolivar Moura
Diretor Presidente
Diretor Vice-Presidente
Paulo TigreDiretor Vice-Presidente Controle
Décio SchnackDiretor de
Mobilização
Claus SuffertDiretor
Técnico
Fernando MattosDiretor Relações
Institucionais
José Paulo MartinsDiretor de
Marketing
Eduardo GuaragnaDiretor de Planejamento
Estratégico
João PolanczykDiretor da
Área Pública
Aprendizado e Crescimento
Processos
Clientes e sociedade
Resultado
Rev. em 22-05-06
Ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da sua região
- Soluções de valor agregado- Melhoria da imagem/valorização da marca - Facilitador de acesso à gestão - Otimizar resultados -Ganho de mercado-Pesquisa e Inovação
Fidelização por relacionamento e soluções Pró- atividade na busca da competitividade do Estado
- Infra-estrutura - Liderança - Capacitação - Alinhamento na gestão e comunicação - Atuação por segmento
- Novas competências - Estrutura de Organização- Comunicação com Comitês
- Margem por produtos- Rentabilidade por segmentos- Custos
Financeira
- Conscientização e influência- Informações relevantes- Projetos complementares- Nível estrutural
- Projetos auto-sustentáveis
- Credibilidade- Competência
- Produtividade dos recursos- Eficiência
- Banco de dados relacional- BI – Inteligência no negócio
- segmentação
- Reconhecimento - Motivação- Capacitação- Mobilização
- Cultura de Mudança e Inovação- Melhoria sistêmica- PNQ
- Benchmarking- novas soluções
Cultura e gestãoTecnologia informaçãoOrganização e competências
Soluções Influência
Desenvolver soluções adequadas aos
segmentos, visando fidelização
Elevar a eficácia das Organizações
Mobilizar e qualificar o
setor público
Articular iniciativasEstratégicas relevantes à
competitividade
Ser reconhecido como modelo no 3o. Setor
Buscar Auto sustentaçãodo negócio
PGQP
Estimular a inovação
Implementar processo de relacionamento com o cliente (CRM)
Mobilizar lideranças
Criar alianças e relacionamentos
visando soluções e articulações
Implementar práticas de
governança Aprimorar captação e gestão de recursos
Alcançar a Excelênciaem gestão
Manter Incentivo ao trabalho
voluntário
Desenvolver Sistemas de T. I. como suporte
Potencializar a rede de Comitês
Adequar e capacitar a S.E.
Promover a competitividade do estado para melhoria da qualidade de vida
das pessoas
- resultados sobre competitividade-Transparência- Liderança no CS/CD- Atendimento a requisitos
- priorizando os clientes atuais
Congresso Internacional
Evento anual, que reúne aproximadamente 1.500 participantes.
Está em sua 7ª edição.
O Que Disponibilizamos às Organizações
Acesso Facilitado e Baixo Investimento
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO
MÉTODO
DIAGNÓSTICO
TREINAMENTO
CERTIFICAÇÃO
RECONHECIMENTO
Sistema de Avaliação 2006
ExcelênciaPNQAVALIAÇÃO
DA
GESTÃO
250 e 500250 e 500
Nível 1 e Nível 2Nível 1 e Nível 2
750750
Nível 3Nível 3
Prêmio Nacional da Qualidade
Critérios
de
Excelência
RELATÓRIO
DE
GESTÃO
10001000
Critérios de Excelência Hoje – PNQ/PGQP
® Modelo de Excelência da FNQ
Prêmio Qualidade RS
ObjetivosInstrumento de reconhecimento às organizações que demonstrem, em avaliações especializadas, um modelo de gestão em sintonia com os critérios do Sistema de Avaliação adotado pelo PGQP.
Nível 1
Nível 2
Nível 3
PRÊMIO QUALIDADE RS
Evento anual, que reúne em torno de 6.000 pessoas, para reconhecer as organizações que mais se empenharam na busca pela qualidade e competitividade.
Esse evento está na sua 11ª edição.
EMPRESAS GAÚCHAS NA CONQUISTA DO PNQ
A CONQUISTA DA CLASSE MUNDIAL
-Copesul
-Gerdau Aços Finos Piratini
-Santa Casa
-Dana
-Joal Teitelbaum Escritório de Engenharia
® Modelo de Excelência da FNQ
• Reconhecimentos
Prêmio Qualidade RS – Troféu BronzePrêmio Top de Marketing – ADVB/RS
1998
1999 Prêmio Qualidade RS – Troféu Prata
2000 Prêmio Qualidade RS – Troféu Ouro
2001Prêmio Qualidade RS – 2º Troféu OuroPrêmio Top Ser Humano
2002Prêmio Nacional da Qualidade ®Prêmio de Acreditação PALC
2003 Prêmio Qualidade RS Troféu Diamante
2004 Prêmio Top de Marketing – ADVB/RS
Hospital Pompéia – Caxias do Sul
7,12 6,59
5,21
3,25
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
2002 2003 2004 2005
Taxa de Reclamações dos Clientes (%)
Hospital Pompéia – Caxias do Sul
5,78 5,734,97 4,81
0,00
1,00
2,00
3,00
4,00
5,00
6,00
7,00
8,00
9,00
10,00
2002 2003 2004 2005
Média de Permanência (dias)
18
3445 49
56
7682
96
113
129
152
0
20
40
60
80
100
120
140
160
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
Faturamento anual em R$ (milhões)
Hospital Mãe de Deus
Comitê Setorial da Saúde / Resultados
351 Adesões
58.670 Pessoas Envolvidas
117 Organizações da Saúde com mais de 100 pontos
32 Organizações da Saúde Premiadas
04 Hospitais e 01 clínica Acreditados
08 Em processo de Acreditação
SIPAGEH – cerca de 142 Hospitais, sendo 18 de fora do Estado participando do Sistema. 650 pessoas treinadas no SIPAGEH
No Brasil: 50 hospitais acreditados 300 hospitais estão em processo de acreditação
Unimed – Porto Alegre
390.105432.756
490.588554.570
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
2002 2003 2004 2005
Receita Líquida (R$)
PMG - Programa de Melhoria da Gestão
Objetivos:
Implementar uma metodologia para a melhoria da gestão dos serviços de saúde alinhada com padrões nacionais e internacionais.Estabelecer um Sistema de Gestão baseado em processos nas Organizações do Serviço de saúde.
Saúde
Cronograma de Implementação - PMG
PASSO 7:PASSO 7:
AvaliaçãoAvaliação
PASSO 6:PASSO 6:
Reuniões de Reuniões de Acompa-Acompa-nhamentonhamento
PASSO 5:PASSO 5:
Implemen-Implemen-taçãotação
PASSO 4:PASSO 4:
CapacitaçãoCapacitação•FundamentosFundamentos•Des. LíderesDes. Líderes•Ger. ProcessosGer. Processos•Ger. ProjetosGer. Projetos
PASSO 3:PASSO 3:
Planeja-Planeja-mento da mento da
Implemen-Implemen-taçãotação
PASSO 2:PASSO 2:
Diagnóstico Diagnóstico InicialInicial
PASSO 1:PASSO 1:
WorkshopWorkshop de de
Sensibiliza-Sensibiliza-çãoção
12 Meses12 Meses
Gestão do pacienteInternação
AmbulatórioPronto atendimento
SAME
Gestão de materiais
ComprasSuprimentos
Gestão estratégica
Indicadores e MetasBSC
Custos hospitalares
Gestão financeira
Faturamento hospitalarContas a pagar
Contas a receber
Gestãobásica
hospitalar
Programa de Melhoria da Gestão
Saúde
Saúde
Programa de Melhoria da Gestão
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO
Custeio; Fontes de financiamento; Adesão; Compromisso.
Saúde
Programa de Melhoria da Gestão
PGQPEntidades de ClasseGoverno
CapacitaçãoAssessoriaAcompanhamentoGerencial
MERCADO
Corpo Gestor
dos Hospitais
EXECUÇÃO- PGQP (CSS)- Parceiros (técnicos)- Consultorias (Credenciados)
PROMOÇÃO
FINANCIAMENTOAlianças/Parceria
“ Uma organização que não gera bons resultados é
irresponsável ”Peter F. Drucker
“Uma Sociedade Moderna é aquela que tem instituições
bem Administradas.”
O que esperam de nós...
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