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Liderança e Gestão do Risco para o Sucesso das Organizações
Nigel H CroftChairman, ISO/TC 176/SC 2 – Quality Systems
Membro, Grupo de Coordenação Técnico da ISO
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(c) Nigel H Croft 2015
Primeira frase da ISO 9001:2015
“A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma
decisão estratégica para uma organização que pode
ajudar a melhorar seu desempenho global e a prover uma
base sólida para iniciativas de desenvolvimento
sustentável.”
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Definição formal
"Conjunto de elementosinterrelacionados ou interativosde uma organização paraestabelecer políticas e objetivose processos para alcançar essesobjetivos”
Sistema de gestão
Um "sistema documentado" – não um "sistema de documentos”
Por outras palavras:O sistema deve estar focado em resultados.
Hardware(equipamento)
Software(métodos)
Humanware(pessoas)
Interação entre processos
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“Causa e efeito”
Sistema de Gestão da Qualidade
Pessoas competentes
Comprometimento da Alta adm.
Equip. calibrados
Procedimentos documentados
Instruções de trabalho etc.Monitorização e medição
Auditoria Interna
Revisão pela gestãoEtc. etc. etc.
“Produtos conformes comos requisitos”
Eficácia =
“Alcançar resultadosplaneados”
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Conceitos principais
Identificar os processos necessários para alcançar os
resultados desejados;
Monitorizar continuamente os riscos (“causa/efeito”;
“pensamento baseado em risco”);
Gerir os processos e o sistema usando o ciclo "PDCA”.
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Conceitos principais
Plan (planear)
O que fazer?Como fazer?
Do (fazer)Executar o que foi planeado
Check (checar)
As coisas aconteceram como planeado?
Act (agir)
Como melhorar na proxima vez?
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Processo Genérico
Conjunto de atividades“interrelacionadas”
ENTRADAS CLIENTE(interno ou externo)
“PRODUTO/SERVIÇO”
RESULTADOSDESEJADOS
Efeito na Conformidade do ProdutoAspectos / Impactos AmbientaisRiscos de Saúde e SegurançaImplicações SociaisUso de energiaetc.
RESULTADOS INDESEJADOS(“Desperdício” / “Poluição” etc)
MONITORIZAR / MEDIR (Também depende do RISCO)
Como executar o processo – (documentado ou não)Extensão do planejamento depende do RISCO
PARTESINTERESSADAS
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Conjunto de atividades“interrelacionadas”
ENTRADAS CLIENTE(interno ou externo)
“PRODUTO/SERVIÇO”
RESULTADOSDESEJADOS
Efeito na Conformidade do ProdutoAspectos / Impactos AmbientaisRiscos de Saúde e SegurançaImplicações SociaisUso de energiaetc.
RESULTADOS INDESEJADOS(“Desperdício” / “Poluição” etc)
MONITORIZAR / MEDIR (Também depende do RISCO)
Como executar o processo – (documentado ou não)Extensão do planejamento depende do RISCO
PARTESINTERESSADAS
Processo Genérico
PA
C
D
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Sistema de processos
Output B
Input A
Output C
Ouput DInput C
Output A
Input D
Ouput E
Input E
Feedback
PROCESS A
PROCESS B
PROCESS C
PROCESS E
PROCESS D
Output FInput FInternal
Customer
InternalCustomer
PROCESS F
Input B
PDC
APDC
A
PDC
A
PDC
A
PDC
A
PDC
A
EXTE
RN
AL
CU
STO
MER
EXTE
RN
AL
CU
STO
MERP
DCA
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O papel importante da Liderança
“Empowerment”
“Accountability”
“Coaching / mentoring”
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Liderança
A arte de comandar pessoas, atraindo seguidores e
influenciando de forma positiva mentalidades e
comportamentos. (http://www.significados.com.br/)
Deming:
O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um
trabalho melhor.
“Não desmotivar!”
“Não roubá-los do direito de ter orgulho daquilo que fazem.
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Os 7 princípios de gestão da qualidade
Foco no cliente
Liderança
Compromisso das pessoas
Abordagem de processo
Melhoria
Decisões baseadas em evidências
Gestão dos relacionamentos
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Princípio 2 - “Liderança”
Líderes em todos os níveis devem estabelecer a
unidade de propósito e a direção estratégica da
organização.
Devem criar condições para que as pessoas estejam
empenhadas em atingir os objetivos de qualidade da
organização.
Isto permite alinhar as estratégias, políticas, processos
e recursos para atingir os objetivos da organização.
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Ações esperadas da liderança
Comunicar a missão, visão, estratégia, políticas e processos;
Estabelecer uma cultura de confiança e integridade;
Criar e manter valores compartilhados e modelos éticos de
comportamento;
Estimular um compromisso para a qualidade em toda a
organização;
Garantir que os líderes em todos os níveis sejam exemplos
positivos para as demais pessoas na organização;
Proporcionar às pessoas os recursos necessários, formação e
autoridade para agir com responsabilidade;
Motivar, incentivar e reconhecer a contribuição de pessoas.
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Alguns exemplos da ISO 9001:2015 - Liderança
“A Gestão de Topo deve demonstrar liderança e comprometimento em
relação ao sistema de gestão da qualidade:
Responsabilizando-se por prestar contas pela eficácia do SGQ;
Assegurando que o sistema alcança os resultados pretendidos;
Assegurando que a política e os objetivos da qualidade sejam compatíveis com
o contexto e a gestão estratégica;
Assegurando a integração dos requisitos do SGQ dentro do negócio da
organização;
Promovendo o uso da abordagem de processo e da mentalidade de risco;
Envolvendo, gerindo e apoiando as pessoas a contribuir para a eficácia do SGQ;
Apoiando outras funções de gestão relevantes para demonstrar sua própria
liderança conforme aplicável às suas áreas de responsabilidade.”
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“PENSAMENTO BASEADO NO RISCO”
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Risco
O termo risco é proveniente da palavra risicu ou riscu, emlatim, que significa ousar.
“Quando investidores compram ações, cirurgiões realizam
operações, engenheiros projetam pontes, empresários abrem seus
negócios e políticos concorrem a cargos eletivos, o risco é um
parceiro inevitável. Contudo, suas ações revelam que o risco não
precisa ser hoje tão temido: administrá-lo tornou-se sinônimo de
desafio e oportunidade”.
(Peter Bernstein – Desafio aos Deuses)
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“Temos considerado cada risco potencial, excetoo risco de evitar todos os riscos”
Risco
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Evolução do Conceito de Risco
Incerteza mensurável – Universidade de Chicago (1921)
Combinação da probabilidade de ocorrência de um dano e
severidade deste dano – ISO/IEC Guia 51:1999
Combinação da probabilidade de um evento e da sua
consequência – ISO Guia 73:2002
Efeito da incerteza – ISO 9000:2015
“A incerteza é o estado, ainda que parcial, de deficiência de
informação, de compreensão, ou de conhecimento
relacionado a um evento, sua consequência ou sua
probabilidade”.
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Gestão de Riscos (ISO 31000)Técnicas de Avaliação de Riscos (ISO 31010)
Estabelecer contexto
Tratar riscos
Identificar riscos
Analisar riscos
Avaliar riscos
Mo
nit
ori
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te
Co
mu
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ISO 9001:2015
Não requer sistema de gestão de riscos
Forma de tratamento do risco depende do contexto da
organização
Não define metodologias específicas de avaliação de riscos
Poderia ser, por exemplo, FMEA, HACCP, SWOT
A nova norma também trata de oportunidades
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Oportunidade
“Conjunto de circunstâncias propícias a algo, numdeterminado momento.”
Dicionário Priberam da Língua Portuguesa [em linha], http://www.priberam.pt/dlpo/oportunidade
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Querido, me passe
o secador de cabelos,
se faz favor
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ISO 9001:2015Cláusula 6 (Planeamento)
“Determinar os riscos e oportunidades que precisam ser
abordados para
Assegurar que o sistema possa alcançar os resultados
pretendidos
Aumentar efeitos desejáveis
Prevenir, ou reduzir, efeitos indesejáveis
Alcançar melhorias”
Planear ações para abordar estes riscos e oportunidades
Integrar e implementar dentro do SGQ
Avaliar a eficácia
Ações para abordar riscos e oportunidades
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ISO 9001:2015 Cláusulas 9 e 10 Avaliação de desempenho e melhoria
“Monitorização, medição, análise e avaliação (9.1)
• Avaliar a eficácia das ações tomadas para os riscos e
oportunidades
Revisão pela Gestão (9.3)
• Levar em consideração a eficácia das ações tomadas
Não conformidade e ação corretiva (10.2)
• Atualizar os riscos e oportunidades determinados durante o
planeamento, se necessário
Ações para abordar riscos e oportunidades
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Conclusões
“Liderança” e “Pensamento baseado em risco” começam
pela Gestão de Topo, mas devem permear todos os níveis
hierárquicos.
Reforçados nos requisitos da nova norma ISO 9001:2015.
Fatores fundamentais para a sustentação da gestão da
qualidade e para o sucesso das organizações!
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