Live Planejamento MercadológicoProfessor Fabrício B. de Oliveira
Introdução
Você pode ter as suas finanças desorganizadas, você pode ter a sua operação,seu fluxo de processos, mas você não pode ter o Marketing da sua empresadesorganizado. O Marketing é a ciência que lida com a relação entreorganização e consumidor. E organização sem consumidor não existe. Vamosrevisar os principais conceitos de Marketing e algumas implicações no mundoreal?
1. Alguns conceitos básicos
Os profissionais de marketing se envolvem na gestão da troca de
diferentes tipos de produtos: bens, serviços, eventos,
experiências, pessoas, lugares, propriedades, organizações,
informações e ideias.
✓Eventos
✓Produtos / Serviços
✓Experiências
✓Lugares
✓Organizações
✓Informações
1. Alguns conceitos básicosNecessidades, desejos e demandas
Necessidade
• Eu preciso
Desejo
• Eu quero
Demanda
• Eu posso
1. Alguns conceitos básicos
Mercados-alvo, posicionamento e segmentação
Nem todos gostam dos mesmos produtos. Por isso, os
profissionais de marketing começam o seu trabalho pela
divisão do mercado em segmentos. Demográficas,
psicográficas e comportamentais
Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa
desenvolve uma oferta de mercado, que é posicionada na
mente dos consumidores-alvo como algo que fornece um
ou mais benefícios centrais.
1. Alguns conceitos básicos
Atenção para a
Característica, Vantagem e
Benefício. E quando
falamos em benefícios,
estamos também falando
sobre benefícios
emocionais. Quanto ao
custo, são diretos e
indiretos ☺
2. Plano de Marketing
Ter planejamento, não significa ter plano
Não existe um jeito correto e único de se fazer
um plano de marketing, mas dividi essa
construção em 6 etapas que, com certeza,
darão certo com você.
1. Sumário Executivo
2. Situação atual de marketing
3. Análise de oportunidades - SWOT
4. Objetivos de marketing
5. Perfil do público-alvo
6. Mix de Marketing
7. Plano de ação
8. Controle de orçamento e definição de
métricas.
Fonte: https://neilpatel.com/br/blog/plano-de-marketing/
2. Plano de Marketing
Análise SWOT - FOFA
2. Plano de Marketing
Estabelecimento de Metas ou Objetivos SMART
2. Plano de Marketing
3. Mix de Marketing
O que é um produto?
3. Mix de Marketing
Níveis de produto: a hierarquia de valor para o cliente (Ex: Hotel)
Estadia, Pernoite, Descanso
Cama, cofre, ar-condicionado, banheiro
Expectativas, ok? Uma cama limpa, um cofre que funcione, banheiro limpo
Expectativas superadas. Aquele bombom na cama?
Como elevar o produto em outro nível? Até em outro uso
3. Mix de Marketing
Definimos serviço como qualquer ato ou desempenho,essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra eque não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviçopode estar ou não ligada a um bem concreto.
O que é um serviço?
3. Mix de Marketing
Categorias do mix de serviços
Bens puramente tangíveis (pasta
de dente)
Bens tangíveis associados a
serviços (carro, celular)
Híbridos (restaurante)
Serviço principal associado a
bens ou serviços secundários
(vôo)
Serviço puro (aula, babá)
3. Mix de Marketing
Características dos serviços
Intangibilidade
Inseparabilidade
Variabilidade
Perecibilidade
➢Um show
➢Um restaurante
➢Um vôo
➢Um babá
3. Mix de Marketing (Preço)
✓Clientes não aceitam apenas o valor nominal do produto
✓Os clientes pagam pela percepção de valor de um produto. Ex:
Clientes pagam por R$ 275,00 uma camiseta Armani
✓O preço possui uma valoração flexível de acordo com seu contexto.
Ex: posso vender por R$ 15,00 uma camiseta? Posso, mas devo?
A psicologia do consumidor
Fonte: Olhar Digital
3. Mix de Marketing (Preço)
✓Preços de referência: “preço praticado no varejo”.
✓Interferências preço-qualidade: “mercado de luxo”
✓Preços com números quebrados: “preços psicológicos”, R$ 99.000,00.
R$ 107,00
A psicologia do consumidor
3. Mix de Marketing (Preço)Método de determinação de preço
✓Markup (Margem em cima do custo)
✓Valor percebido (pelo cliente)
✓Valor ideal (preços baixos com qualidade alta). Ex: Ikea
✓Preços de mercado
3. Mix de Marketing (Canais)
Fornecedor de Matéria-
primaAtacadista Distribuição
Empresa (varejista)
Cliente Final
Cada vez mais, os profissionais de marketing holístico
encaram seus negócios como uma rede de valor
3. Mix de Marketing (Canais)Canais híbridos
Canais híbridos
Loja
física
Marketplace
Revendedores
Loja
on-line
As empresas que utilizam canais híbridos devem cuidar para que eles
funcionem em harmoniae atendam às formas preferidas de
fazer negócios de cada cliente-alvo
3. Mix de Marketing (Promoção)
A comunicação de marketing é o meio pelo qual as empresas buscam informar,persuadir e lembrar os consumidores — direta ou indiretamente — sobre osprodutos e as marcas que comercializam.
Representa a voz da empresa
Diálogo com seus
consumidores
Como, onde e por que o
produto é usado
Ajuda no posicionamento
de marca
Impulsiona as vendas
3. Mix de Marketing (Promoção)
A comunicação em massa tradicional
era valorizada
A internet é onde as coisas acntecem
Em 1960, uma empresa conseguia atingir 80 por cento dasmulheres norte-americanas com um comercial de 30 segundosexibido simultaneamente em três redes de TV: Hoje em dia, omesmo comercial teria que ser veiculado em 100 canais ou maispara atingir esse feito de marketing
3. Mix de Marketing (Inbound Marketing)
Para atrair clientes, então, conta com duas opções principais:
1. Sair às ruas entregando panfletos (outbound)2. Esperar que os consumidores entrem na loja (inbound)
A ideia por trás do conceito é estabelecer ações que convençam o cliente que asua empresa é a melhor escolha para ele, sem que isso precise ser direto demaneira ostensiva.
Precisamos usar a metodologia do funil de vendas:
Atrair visitantes
Convertê-los
em leads
Fechar um
negócio
Encantar o cliente
3. Mix de Marketing (Plataformas digitais)
Lojas Virtuais
Loja virtual é um website que permite realizar todo o processo de negociaçõesde compra e venda de produtos ou serviços por meio da internet, desde aescolha até o pagamento.
Escolha do mix de
produtos
Definição do nome da loja
virtual
Análise da concorrência
Seleção da plataforma de e-commerce
Divulgação do negócio
Questões dessa aula
Questão 1 - Como o Marketing poderia auxiliar no desenvolvimento do seu trabalho atual? Casonão esteja em uma atividade formal, como agregar em sua atividade atual? Caso não estejatrabalhando, como agregaria em sua última experiência profissional?
Questão 2 - É possível utilizar as ações de Marketing institucional para a sua formação comoprofissional, o famoso marketing pessoal? Se sim, como você faria para agregar nodesenvolvimento da sua carreira?
Questão 3 - Se você fosse da secretaria de comunicação do governo federal, como vocêtrabalharia uma campanha no sentido de conscientizar a população do uso de medidas deproteção e convencimento da importância da vacinação? Quais conceitos da nossa aula você
aplicaria?
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