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Instituto de Educação Superior de Brasília Pós – Graduação Especialização em

Logística Empresarial

A LOGÍSTICA REVERSA VIABILIZANDO

GANHOS ECONÔMICOS, SOCIAIS, AMBIENTAIS E DE IMAGEM EMPRESARIAL

Helena Schwartz Coelho Correa

Brasília - DF Abril 2007

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Helena Schwartz Coelho Correa

A LOGÍSTICA REVERSA VIABILIZANDO GANHOS ECONÔMICOS, SOCIAIS, AMBIENTAIS E DE IMAGEM EMPRESARIAL

Monografia de final de curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Logística Empresarial submetida ao Instituto de Educação Superior de Brasília como parte dos requisitos necessários para a obtenção do Grau de Especialista em Logística Empresarial.

Orientadora: Profa. MSc. Joana d’Arc Bicalho Félix

Brasília - DF Abril 2007

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Helena Schwartz Coelho Correa

A LOGÍSTICA REVERSA VIABILIZANDO GANHOS ECONÔMICOS, SOCIAIS, AMBIENTAIS E DE IMAGEM EMPRESARIAL

Monografia apresentada a Banca Examinadora com vistas à obtenção do título de especialista em Logística Empresarial, pelo programa de Pós-Graduação Lato Sensu em Logística Empresarial pelo Instituto de Educação Superior de Brasília.

Brasília, DF ____ de _________________de 2007.

BANCA EXAMINADORA:

__________________________________________ Profa. MSc. JOANA D’ARC BICALHO FELIX (ORIENTADORA) _________________________________________

Prof. MSc. SILVIO WOLFF

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(EXAMINADOR INTERNO)

Não há nada mais difícil de controlar, mais perigoso de conduzir, ou mais incerto no seu sucesso, do que liderar a introdução de uma nova ordem.

Nicolau Maquiavelli 1469-1527

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AGRADECIMENTOS

À professora Joana D’arc Bicalho Félix, que desempenhou sua função de

orientadora de forma exemplar, estimulando, guiando e norteando, de forma clara e

objetiva, os caminhos para a execução de uma monografia, além de me fornecer fontes

para pesquisa e disponibilização de materiais que contribuíram de forma significativa

para o desenvolvimento do tema.

Em especial, agradeço ao Vitor Gomes Corrêa, que me incentivou, apoiou,

compreendeu as minhas ausências em família para que pudesse concluir os meus

estudos e finalizar meu projeto além de, pacientemente e com carinho ajudou-me a

enfrentar as angústias e ansiedades durante todo o percurso.

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RESUMO

A conscientização quanto à importância das questões ambientais vem crescendo em

todo o mundo, haja vista dados e acontecimentos catastróficos divulgados nos últimos

tempos sobre o planeta. Tsunami, derretimento de geleiras e conseqüentemente

aumento do nível do mar, chuvas excessivas, mudança no clima e esgotamento dos

recursos naturais estão alarmando o mundo. As pessoas, aos poucos, observam que a

preservação do Planeta Terra significa também a preservação da própria vida. Esta

consciência coletiva vem crescendo dia a dia como se verifica, ainda que de forma

tímida, na mudança dos hábitos e costumes da população, através da prática da

educação ambiental. O consumidor interfere de forma importante nesse processo com a

utilização responsável de mercadorias e serviços para satisfação das suas

necessidades por meio da atitude crítica no momento de sua aquisição. O que significa

avaliar a necessidade de obtenção de um produto, sua origem e destinos

ambientalmente corretos. Diante dos acontecimentos, as empresas começam a

acompanhar a inquietude que seus clientes demonstram com os danos ambientais

causados. Simultaneamente os governos têm estabelecido fiscalização mais rígida

sobre legislações ambientais, como forma de obrigar as empresas a se

responsabilizarem pelo lixo produzido. Neste contexto, as empresas estão

implementando sistemas de gestão ambiental, no sentido de apresentar uma postura

ambientalmente correta através de processos logísticos reversos fazendo o

planejamento, implementando e controlando o fluxo inverso ao produtivo, como forma

de minimizar o prejuízo ambiental causado, obter vantagens financeiras, de imagem e

cumprimento de leis. Nesse trabalho, procurou-se demonstrar a importância da

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Logística Reversa no processo de gerenciamento da cadeia de suprimentos e a

necessidade de incluí-la nos planos estratégicos das empresas. Constatou-se que o

planejamento e a constante avaliação de desempenho, por meio de indicadores, são

instrumentos gerenciais essenciais para o desenvolvimento de um bom sistema

logístico. Foram citadas empresas que promovem atitudes responsáveis em relação ao

meio ambiente e à sociedade e que utilizam logística reversa em seus processos como

forma de demonstrar um comportamento aproximativo entre consumidores e acionistas

conscientes, que as escolhem por se preocuparem com o futuro. Ainda nesse âmbito

compreendeu-se que os consumidores interferem substancialmente na natureza

através de uma postura correta relativa à utilização da água, energia, descarte do

subproduto, consumo racional, enfim, com a prática da educação ambiental. Nesse

raciocínio é possível concluir que, todos somos responsáveis pela preservação do

Planeta e que ações positivas têm sido observadas nos últimos tempos com o objetivo

de resguardar a Terra e a vida de todos os seres vivos.

Palavras-chave: Logística reversa; Cadeia de Suprimento; Sistema de Gestão

Ambiental

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – Elementos Básicos da Logística.................................................................16

FIGURA 2 – Cadeia de Suprimento Típica.....................................................................17

FIGURA 3 – Representação dos Processos Logísticos Diretos e Reversos..................18

FIGURA 4 – Atividades Típicas do Processo Logístico Reverso....................................20

FIGURA 5 – Modelo de Gestão Ambiental.....................................................................24

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LISTA DE TABELAS

TABELA 1 – Gerenciamento do Processo de Devolução...............................................21

TABELA 2 – Benefícios da Gestão Ambiental................................................................23

TABELA 3 – Paradigma Cartesiano Versus Paradigma da Sustentabilidade................29

TABELA 4 – O que pode ou não ser reciclado...............................................................32

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SUMÁRIO

AGRADECIMENTOS

RESUMO

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

LISTA DE TABELAS

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.............................................................................................................10

1.1 PROBLEMA PESQUISA...........................................................................................11

1.2 HIPÓTESE................................................................................................................12

1.3 JUSTIFICATIVA........................................................................................................12

1.4 OBJETIVOS..............................................................................................................13

1.4.1 OBJETIVO GERAL................................................................................................13

1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS..................................................................................14

2 REVISÃO DA LITERATURA........................................................................................15

2.1 LOGÍSTICA ..............................................................................................................15

2.2 LOGÍSTICA REVERSA.............................................................................................18

2.3 SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL.......................................................................22

2.4 RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL............................................................25

2.5 MARKETIG SOCIAL..................................................................................................27

2.6 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL....................................................................28

2.7 EDUCAÇÃO AMBIENTAL.........................................................................................30

3 METODOLOGIA...........................................................................................................33

4 ANÁLISE DOS RESULTADOS....................................................................................35

5 CONCLUSÃO..............................................................................................................38

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................................40

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1 INTRODUÇÃO

A Logística cuida do planejamento, realiza operações e faz o controle das

mercadorias nos diversos processos desde sua concepção até o consumidor final.

Segundo BALLOU (1993), ela estuda a melhor forma de se atingir maior rentabilidade

na distribuição de produtos até o consumidor final, planejando, organizando e

controlando o movimento e armazenamento a fim de facilitar os processos de

consecução e distribuição dos produtos.

A Logística Empresarial vem sendo utilizada de forma estratégica nas organizações

a fim de se obter ganhos em competitividade através da distribuição eficaz de produtos

aos consumidores. Trata-se de um diferencial ao cliente, e importante fator para

sobrevivência e manutenção das empresas. Com o progressivo volume de bens

oferecidos ao mercado o processo de distribuição foi acelerado tornando obrigatório o

fornecimento de um produto em tempo e local ideal a fim de que as empresas possam

se destacar no mercado.

Por outro lado, o crescente volume de bens produzidos tem provocado um

esgotamento dos recursos naturais e despertado a atenção para o meio ambiente e a

consciência ecológica na população. Se a distribuição dos produtos na atividade se faz

de forma rápida e ordenada, pelas empresas, o planejamento da cadeia reversa de

distribuição desses produtos não tem sido considerado pelas empresas.

Nesse contexto, surge a Logística Reversa que trata do retorno dos subprodutos

não utilizados, por meio de canais de distribuição fazendo o planejamento,

implementando e controlando o fluxo inverso ao produtivo.

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Foi anos 90 que começaram a surgir abordagens sobre o assunto, graças ao

aumento da preocupação com questões ambientais, novas legislações, atuações dos

órgãos de fiscalização e inquietação por perdas econômicas nas empresas, como

lembra o sítio Administradores (Disponível em: <http://www.administradores.com.br/>.

Acesso em: 06 nov. 2006).

A agilidade com que um produto chega ao mercado, o rápido avanço da tecnologia,

a alta competitividade das empresas e o crescimento da consciência ecológica quanto

às conseqüências provocadas pelos descartes dos subprodutos no meio ambiente,

estão contribuindo para a adoção de novos comportamentos por parte das

organizações e da sociedade de um modo geral, o que acarreta uma valorização dos

processos de retorno dos produtos descartados no meio ambiente.

1.1 Problema Pesquisa

O crescimento populacional, a industrialização, a urbanização acelerada, a inovação

tecnológica, o aumento do consumo e conseqüentemente o esgotamento dos recursos

naturais, principalmente nos países mais industrializados, trouxeram efeitos danosos ao

meio ambiente e à saúde humana causando uma forte pressão social nas

organizações, em virtude dos prejuízos ambientais.

Com o ritmo cada vez maior da exploração dos recursos naturais, grandes áreas

estão sendo rapidamente danificadas e em seguida abandonadas depois de sua

degradação e esgotamento, prejudicando todo o ecossistema.

Conferências e encontros nacionais e internacionais importantes como o ocorrido no

último dia 02 de fevereiro no Painel Intergovernamental de Mudanças Climáticas,

demonstram que o planeta Terra está respondendo a esse ritmo acelerado de pressão

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ambiental, o que tem feito com que o tema desenvolvimento sustentável ocupe um

espaço cada vez maior na mídia despertando a curiosidade e preocupação de muitos.

Assim, é necessário que as organizações avaliem seus processos produtivos no

sentido de implementar uma política de gestão ambiental utilizando a Logística

Reversa como ferramenta indispensável para o alcance de maior envolvimento de

todos os participantes do processo de confecção e distribuição de mercadorias.

1.2 Hipótese

A Logística Reversa, efetivamente aplicada nas empresas, como parte de um

processo da cadeia de suprimento completa, pode vir a ser importante instrumento de

competitividade entre as organizações visto que ela minimiza o impacto ambiental,

agrega valor ao produto, obtém ganhos econômicos, faz cumprir leis e normas

ambientais e chama a atenção de acionistas e da sociedade em geral.

1.3 Justificativa

A crescente preocupação com a qualidade ambiental faz com que as indústrias

busquem novas alternativas no sentido de reduzir impactos ambientais. Assim, as

organizações iniciaram, ainda que timidamente, modificações de processos,

aperfeiçoamento de mão de obra, substituição de insumos, redução de geração de

resíduos e racionalização de consumo de recursos naturais.

A busca por alternativas que minimizem os impactos negativos do subproduto

gerados após o consumo, força o setor industrial a investir em soluções que também se

refletem na economia e melhoria da competitividade.

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A avaliação da situação ambiental é muito importante para traçar os rumos da

Gestão Ambiental. A falta de registros, na maioria das empresas, referente às entradas

e saídas de insumos, do consumo de água, de matérias primas, de energia, de geração

de resíduos, dificulta a implantação de medidas que poderiam melhorar o desempenho

ambiental.

Sem essas informações não é possível avaliar o custo de um Sistema de Gestão e

levar a uma falsa impressão de que os investimos na proteção do ambiente não

significam ganhos e sim aumento de custos.

Nesse contexto, pouco se tem estudado e explorado na mídia sobre o papel da

empresa no pós-venda e pós-consumo, através do processo logístico reverso do

subproduto.

Este trabalho procura somar-se aos escritos existentes nessa área como forma de

demonstrar a importância da logística reversa nos planos de ação das organizações e

como, aos poucos, este processo vem ganhando destaque como forma de diminuir o

impacto ambiental, atender às leis, agregar valor ao produto, melhorar a imagem das

empresas tornando-as competitivas e obter ganhos financeiros.

1.4 Objetivos

1.4 .1 Objetivo Geral

Estudar a importância da Logística Reversa no processo de gerenciamento da

cadeia de suprimentos no sentido de aumentar a competitividade, cumprir leis e

preservar o meio ambiente.

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1.4.2 Objetivos Específicos

a) Avaliar se é possível obter ganhos de imagem através da Logística Reversa,

alcançando vantagens competitivas.

b) Compreender o grau de interferência do consumidor nesse processo estimulando

uma educação ambiental, consumo responsável e atitude crítica no momento da

compra.

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2 REVISÃO DA LITERATURA

O processo de desenvolvimento, desordenado, da humanidade acarretou grandes

danos sócio-ambientais e sua proporção já ameaça o crescimento econômico e social

do mundo. Durante muito tempo estivemos preocupados apenas com o crescimento

econômico, desenvolvimento tecnológico, consumismo e bem estar, envoltos em

guerras religiosas, busca de poder sobre terras e petróleo e ganância por consumo

exagerado sem qualquer compromisso com a natureza e sem uma visão futura de que

os recursos naturais pudessem se esgotar. QUINTIERI (2006) nos fala que esse

desenvolvimento desordenado traz conseqüências drásticas no que se refere à

urbanização:

O processo de desenvolvimento econômico observado nos últimos 50 anos apresenta resultados negativos, em especial no que se refere à urbanização. Com o crescimento desordenado, algumas cidades se tornaram centro econômico, fazendo com que diversas pessoas migrassem para essas cidades maiores e mais desenvolvidas a procura de emprego e oportunidade ocasionando um total descontrole ambiental. O consumo foi se tornando cada vez maior provocando sérios problemas nos sistemas de segurança, transporte, saneamento básico, saúde e educação. (QUINTIERI, 2006, p. 35)

2.1 Logística

Pode-se definir Logística como um processo de planejamento, organização e

controle do fluxo de produtos a fim de se obter o máximo de eficiência e com menor

custo possível através de um canal direto de distribuição, ou seja, desde o ponto de

aquisição de matérias primas até o consumidor final. A figura 1 apresenta os principais

elementos da Logística.

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Processos deplanejar, operar,

controlar

Fluxo e ArmazenagemMatéria-prima

Produtos em processoProdutos acabados

InformaçõesDinheiro

Ao ponto de destino

Do ponto deorigem

De forma econômica,Eficiente e

efetiva

Satisfazendo asnecessidades e

preferênciasdos clientes

Figura 1: Elementos básicos da Logística Fonte: Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição (Novaes, 2004, p.36).

É possível agregar valor ao produto, de tempo e lugar, com o emprego da logística

desde que todas as necessidades dos clientes sejam atendidas. É o que faz com que,

por exemplo, o mercado tenha que adquirir ovos de páscoa para suprir as

necessidades dos consumidores que desejem obter a mercadoria em boas condições,

antes da data comemorativa em um mercado próximo a sua casa a fim de serem

consumidos no dia da Páscoa. “A logística agrega valor ao produto no sentido de tempo

e lugar, pois, um produto não terá valor a menos que ele esteja no lugar certo na hora

certa, na quantidade certa e em boas condições”. BALLOU (2006, p. 33).

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A Logística Empresarial pode ser definida como a gestão integrada das áreas de

finanças, marketing e produção dentro da empresa no curso do processo logístico,

como nos fala BALLOU (2006). Um conceito mais recente e amplo é o de

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos que pode ser entendido como a gestão de

todas as áreas envolvidas com o processo logístico dentro da empresa e entre essa e

as demais empresas responsáveis pelo fluxo dos produtos até o consumidor final como

mostra a figura 2.

Fornecedores De matéria-

prima

Fabricante de

Componentes

Indústriaprincipal

Atacadistase

distribuidores

Varejista

Consumidorfinal

ProdutoAcabado

Figura 2 – Cadeia de suprimento típica Fonte: Logística e Gerenciamento da Cadeia de Distribuição (Novaes, 2004, p.39).

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2.2 Logística Reversa

Pode-se dizer que a Logística reversa utiliza o curso contrário à logística tradicional

fazendo uso do canal reverso de distribuição. Assim, quando um produto chega ao seu

consumidor final significa que ele deve entrar no processo logístico reverso. Produtos

obsoletos, danificados, ou que não funcionam devem ser adequadamente descartados,

reparados ou reaproveitados, como representa o esquema da figura 3.

SU PR IM E N T O PR O D U Ç Ã O D IST R IB U IÇ Ã O

PR O C E SSO L O G ÍST IC O D IR E T O

PR O C E SSO L O G ÍST IC O R E V E R SOM aeriais reaproveitados

M ateriaisnovos

Figura 3: Representação dos processos logísticos diretos e reversos Fonte: Sítio Administradores (Disponível em: <http://www.administradores.com.br/>. Acesso em: 06 nov. 2006).

A Logística Reversa pode ser dividida em duas partes, pós-venda, o que significa

produto em poder do cliente, sendo utilizado ou aguardando o momento de uso, ou

ainda, produtos sem uso ou com pouco uso e pós-consumo, entendido como produto

no final da vida útil com possibilidade de reciclagem, reuso ou desmanche.

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Nesse contexto podem-se classificar os canais de distribuição reversa do pós-

consumo em canais reversos de reciclagem e canais reversos de reuso.

Entende-se por reciclagem a retirada de materiais que constituem os produtos

descartados, através de um método industrial, transformando-os em matérias primas

para fabricação de novos produtos. O processo de reciclagem envolve várias etapas,

como coleta do produto, seleção do item que será reaproveitado, preparação para

reaproveitamento e processo produtivo sob forma de matéria prima.

Reciclar é reaproveitar matéria-prima já utilizada na forma de produto; é preservar o

meio ambiente e os recursos naturais; é gerar empregos na indústria do pós-consumo,

enfim, é atitude sócio-ambiental.

A coleta seletiva é o trabalho de separação de materiais que podem ser

reaproveitados. Sem esse trabalho, não é possível reciclar, pois as indústrias de

reciclagem devem receber os materiais separados e o quanto mais limpo possível.

A reciclagem tornou-se muito importante do ponto de vista econômico, ambiental e

social, pois beneficia a empresa e também a população de baixa renda, que, através

dela consegue alcançar algum retorno financeiro.

Os canais reversos de reuso estão ligados à reutilização de produtos ou materiais

com vida útil prolongada. Quando apresentam condições de utilização podem fazer

parte do mercado de segunda mão, sendo comercializados diversas vezes até atingir

seu fim de vida.

Os canais reversos de desmanche referem-se ao desmanche do produto como

forma de reaproveitamento de algumas peças para fabricação de outro produto.

Conforme sítio da Revista Acadêmica Alfa (Disponível em:

<http://www.alfa.br/revista/administracao.php>. Acesso em: 06 nov. 06), as principais

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razões que levam as empresas a desenvolverem o processo de Logística Reversa são,

a legislação ambiental, que força as empresas a retornarem seus produtos e cuidar do

tratamento necessário; benefícios econômicos; a crescente conscientização ambiental

dos consumidores; a competitividade e a melhoria de imagem.

A figura 4 a seguir traz o fluxograma do processo logístico reverso e suas atividades

características.

em balarexp ed ir coletar

P roc esso logístico reverso

R etornar a o forn eced or

revend er

rec ond ic ionar

rec ic lar

descarte

m ateria issecundarios

Figura 4: Atividades Típicas do Processo Logístico Reverso Fonte: Sítio Administradores (Disponível em: <http://www.administradores.com.br/>. Acesso em: 06 nov. 2006).

Ainda no sítio Revista Acadêmica Alfa (Disponível em:

<http://www.alfa.br/revista/administracao.php>. Acesso em: 06 nov. 06), existem alguns

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motivos que impedem ou desestimulam as organizações a iniciarem o processo reverso

de logística:

Apesar de muitas empresas saberem da importância que o fluxo reverso tem, a maioria delas tem dificuldades ou desinteresse em implementar o gerenciamento da Logística Reversa. A falta de sistemas informatizados que se integrem ao sistema existente de logística tradicional, a dificuldade em medir o impacto dos retornos de produtos e/ou materiais, com o conseqüente desconhecimento da necessidade de controlá-la, o fato de que o fluxo reverso não representa receitas, mas custos e como tal recebem pouca ou nenhuma prioridade nas empresas, são algumas das razões apontadas para a não implementação da Logística Reversa nas empresas. (Disponível em: <http://www.alfa.br/revista/administracao.php>. Acesso em: 06 nov. 06)

O sítio Guia de Logística (Disponível em: <http://www.guiadelogistica.com.br/>.

Acesso em: 17 nov. 06), fala que o processo de Logística Reversa é complexo,

conforme tabela 1 abaixo, porque envolve incertezas apresentando um comportamento

imprevisível do mercado.

Tabela 1 Gerenciamento do Processo de Devolução

Progressiva Reversa

Produto uniforme Produto sem uniformidade Visibilidade do processe é transparente Não tem visibilidade do processo Facilidade no gerenciamento financeiro Gerenciamento financeiro é complexo Facilidade na conciliação de inventários Dificuldade na conciliação de inventários Gerenciamento do ciclo de vida do produto Dificilmente o ciclo de vida do produto é

gerenciável Facilidade de identificação Não possui identificação clara Gestão de armazenagem simples Gestão de armazenagem complexa Rastreabilidade dos produtos Produtos dificilmente são rastreados Custos e precificação são calculáveis Custos e precificação são difíceis de serem

calculados Processo de armazenagem definido Processo de armazenagem ambíguo Negociação entre as partes com foco e progressista avanço

Negociação entre as partes é difícil

Fonte: Sítio Guia Log (Disponível em: <http://www.guiadelogistica.com.br/>. Acesso em: 17 nov. 06).

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2.3 Sistema de Gestão Ambiental

O Sistema de Gestão Ambiental Empresarial consiste em um conjunto de medidas e

ações que visam diminuir os impactos ambientais causados pelas organizações

decorrentes de sua implantação e operação.

São várias as razões que têm levado as empresas a estabelecer um Sistema de

Gestão Ambiental conforme publicado no sítio Ambiente Brasil (Disponível em:

<http://www.ambientebrasil.com.br/>. Acesso em: 01 out. 06).

Os recursos naturais são limitados e se encontram muito danificados pela utilização desordenada pelas organizações, portanto estão cada vez mais escassos, com preços elevados e demasiadamente protegidos por leis ambientais. Bancos, financiadores e seguradoras dão privilégios a empresas ambientalmente sadias ou exigem taxas financeiras e valores de apólices mais elevadas de firmas poluidoras. A sociedade em geral está cada vez mais exigente e crítica no que diz respeito aos danos ambientais. Organizações não governamentais estão sempre vigilantes, exigindo o cumprimento da legislação, minimização de impactos, reparação de danos ambientais ou impedindo a implantação de novos empreendimentos ou atividades. A imagem de empresas ambientalmente saudáveis é mais bem aceita por acionistas, consumidores, fornecedores (stakeholders) e autoridades públicas. (Disponível em: <http://www.ambientebrasil.com.br/>. Acesso em: 01 out. 06).

A tabela 2 sintetiza benefícios econômicos e estratégicos que podem ser obtidos

através da implantação e gerenciamento de um Sistema de Gestão Ambiental.

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Tabela 2 Benefícios da Gestão Ambiental

BENEFÍCIOS ECONÔMICOS

Economia de Custos √ Redução do consumo de água, energia e outros insumos. √ Reciclagem, venda e aproveitamento e resíduos, e diminuição de efluentes. √ Redução de multas e penalidades por poluição.

Incremento de Receita √ Aumento da contribuição marginal de produtos verdes, que podem ser vendidos a preços mais altos. √ Aumento da participação no mercado, devido à inovação dos produtos e à menor concorrência. √ Linhas de novos produtos para novos mercados. √ Aumento da demanda para produtos que contribuam para a diminuição da poluição.

BENEFÍCIOS ESTRATÉGICOS √ Melhoria da imagem institucional. √ Renovação da carteira de produtos. √ Aumento da produtividade. √ Alto comprometimento do pessoal. √ Melhoria nas relações de trabalho. √ Melhoria da criatividade para novos desafios. √ Melhoria das relações com os órgãos governamentais, comunidade e grupos ambientalistas. √ Acesso assegurado ao mercado externo. √ Melhor adequação aos padrões ambientais. Fonte: Sítio Ambiente Brasil (Disponível em: <http://www.ambientebrasil.com.br/>. Acesso em: 23 out. 06)

As empresas estão implementando mudanças nos seus processos produtivos,

principalmente, após introdução das normas de gestão ambiental no sentido de buscar

a qualidade ambiental através de certificações, como exemplo os da série ISO 14000

que segundo sítio Ambiente Brasil - acesso em 15/10/06 foi criado pela “International

Organization for Starda dization, uma organização internacional fundada em 1946 para

desenvolver padrões de manufatura, do comércio e da comunicação a fim de facilitar o

comércio internacional aumentando a confiabilidade e a eficácia dos bens e serviços”.

A Gestão Ambiental inclui uma série de atividades que partem de um compromisso

da alta direção através de uma política ambiental da empresa no sentido de

implementar um Sistema de Gestão Ambiental. Nesse contexto, a política de gestão

ambiental deve programar ações como treinamento, prevenções e controle, medir os

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resultados dessas ações, monitorar, avaliar e redefinir objetivos, aperfeiçoando ou

corrigindo essas ações.

Compromisso da alta direção

Políticaambiental

da empresa

SGA

Compromissoda alta direção

PGAImplementar

ações

Redefinirobjetivos

Medirresultados

REVER, CORRIGIR, APERFEIÇOAR

IDENTIFICAR R ISCOSDEFINIR OBJETIVOS

ESTABELECER METAS

TREINARPREVINIR

CONTROLAR

MONITORAR, AUDITAR, AVALIAR

Figura 5: Modelo de Gestão Ambiental Fonte: Como se preparar para as normas ISO 14000 (Valle, 1995, p.40).

As empresas pressionadas pela sociedade, legislações, prejuízos causados por

danos ambientais e preocupadas com a competitividade e sua imagem, começam a

utilizar a política dos três R’s; reutilizar, reaproveitar e reciclar. Aquelas, cuja atividade

industrial é de alto impacto ambiental, as quais ocasionam elevado grau de risco à

saúde das pessoas e do meio ambiente, estão na mira da sociedade e dos órgãos

reguladores ambientais.

O sítio Ambiente Brasil (Disponível em: <http://www.ambientebrasil.com.br/>. Acesso

em: 20 set. 06), nos lembra que antes da forte vigilância mundial, as indústrias

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despendiam atenção apenas com a produção e lucros. Atividades responsáveis para

proteger o meio ambiente quase não existiam. Esta despreocupação foi responsável

por comprometimentos ambientais irreversíveis.

Na visão de CAVANHA (2001) a legislação está cada vez mais rigorosa e as

empresas estão levando em conta os custos ambientais e principalmente de imagem.

Uma empresa tachada como poluidora que não tenha responsabilidade ambiental ou

que elimine seus dejetos de forma inadequada, pode perder mercado de forma rápida e

comprometer sua recuperação.

O objetivo da gestão ambiental deve estar voltado para a melhoria da qualidade

ambiental dos serviços e produtos, no caminho constante do aprimoramento do sistema

de gestão via treinamento de funcionários, utilização da política dos três R’s, e consumo

consciente.

2.4 Responsabilidade Sócio-Ambiental

As legislações ambientais estão cada vez mais pressionando as organizações no

sentido de torná-las responsáveis por todo ciclo de vida de seus produtos, através de

ações legais, por impactos ambientais e efeitos danosos que causarem à população.

A Logística Reversa é um caminho adequado para que a empresa possa operar de

forma socialmente responsável. Voltada para os canais reversos ela deve estar

presente desde a concepção do produto até o descarte pelos consumidores finais, via

utilização de procedimentos de reutilização, reciclagem e reaproveitamento dos

subprodutos com benefícios para as empresas na redução de custos, melhoria de

imagem, aumento de competitividade, ganhos à população no sentido de preservar o

meio ambiente, busca de fornecedores cuidadosos, obedecendo a leis e normas.

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O sítio do Instituto Ethos (Disponível em: <http://www.ethos.org.br/>. Acesso em: 28

nov. 06), objetiva demonstrar a importância da utilização da responsabilidade social nas

empresas, em uma conjuntura que valoriza e destaca esta prática, no sentido de

atender aos interesses internos e externos nos segmentos em que atuam.

Responsabilidade Social é uma forma de conduzir os negócios da empresa de tal maneira que a torna parceira e co-responsável pelo desenvolvimento social. A empresa socialmente responsável é aquela que possui a capacidade de ouvir os interesses das diferentes partes (acionistas, funcionários, prestadores de serviço, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio ambiente) e conseguir incorporá-los no planejamento de suas atividades, buscando atender às demandas de todos e não apenas dos acionistas ou proprietários. (Disponível em: <http://www.ethos.org.br/>. Acesso em: 28 nov. 06).

A definição de Responsabilidade Social, numa visão ampla, significa ir além de

cumprir leis trabalhistas ou conseguir modelos de saúde e segurança através, apenas,

de ações beneficentes ou doações. É necessário fazer uso, de fato, uma função social

no sentido de desenvolver junto à comunidade um diálogo aberto e corrigir eventuais

danos causados rumo a ações sócio-ambientais.

O sítio Ambiente Brasil (Disponível em: <http://www.ambientebrasil.com.br/>. Acesso

em: 07 nov. 06), chama a atenção para a conseqüência que todos sofrem com a

excessiva e inadequada exploração de matérias-primas e traz a tona uma preocupação

com os níveis de descontrole.

Ainda que muitas vezes os impactos ambientais sejam sentidos com mais peso pelas classes pobres, problemas como poluição da água e do ar, rompimento da camada de ozônio e contaminação de alimentos, por exemplo, não distinguem grupos sociais. Vivemos um verdadeiro conflito com um planeta limitado fisicamente, uma população crescente (seis bilhões), um estilo de vida extrativista (recursos não-renováveis, poluidor (descartável) determinando um rápido esgotamento de tudo aquilo que nos proporciona vida (água, ar, solo, fauna e flora) e qualidade de vida (petróleo, minerais, energia, espaço, etc.) A possibilidade de extinção da vida ocorre nesta seqüência: primeiro são as plantas, depois os animais e depois o próprio homem é que sentirá os efeitos negativos da devastação e da poluição ambiental). (Disponível em: <http://www.ambientebrasil.com.br/>. Acesso em: 07 nov. 06).

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27

2.5 Marketing Social O Marketing Social aparece nas empresas como um instrumento importante no

sentido de projetar e manter a imagem da empresa, divulgando uma postura correta

junto aos stakehoders (acionistas, consumidores e fornecedores).

Os consumidores, aos poucos, estão despertando uma consciência ecológica e

demonstram estar envolvidos com o aspecto ambiental. De acordo com pesquisa do

Ibope, publicada na revista veja, mais de 90% dos consumidores brasileiros já ouviram

falar de aquecimento global, e, nada mais nada menos que 86% destes consumidores

estão preocupados com esta situação, bastando dizer que uma boa parte deles, cerca

de 63%, aceitariam inclusive um crescimento econômico menor desde que houvesse

mais cuidado com o meio ambiente. (veja, edição 2001, p.46)

O consumidor consciente pode provocar transformações importantes quando, por

exemplo, no ato da compra o faz de empresas socialmente responsáveis que não polua

o ar ou a água, não exploram o trabalho infantil, não desflorestam ilegalmente investem

em suas comunidades, seus funcionários e suas famílias. Também suas atitudes sobre

o meio ambiente, através da educação ambiental, contribuem para a preservação da

natureza quando utiliza energia elétrica e água ou joga fora o lixo de forma a se

preocupar com todo o ecossistema. Assim, se cada um fizer a sua parte todos se

beneficiarão dos resultados.

Atualmente as empresas estão atentas à questão da responsabilidade social e têm

se dedicado a produzir bons produtos e serviços, e fazer coisas boas, com base em

princípios éticos, entre eles a questão ambiental, pois sabem que irão atrair

consumidores e estarão investindo em seu próprio futuro.

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2.6 Desenvolvimento Sustentável

A postura de um desenvolvimento sustentável significa conceber um crescimento

econômico, social e cultural com o fim de obter riqueza econômica e equilíbrio entre as

classes sociais, através de tecnologias limpas, gerenciamento ambiental, educação

ambiental e consumo consciente de modo que esse desenvolvimento possa ser

alimentado em bases firmes sem que ocorra um descontrole por ocupação inadequada

de terras, esgotamento de recursos naturais, grandes diferenças entre as classes

sociais e degradação do Planeta.

O crescimento mundial gerou enormes desequilíbrios econômicos, sociais e

ambientais. O que existe hoje é uma grande riqueza e fartura concentrada ao lado de

uma degradação ambiental e poluição progressiva. Neste contexto a idéia de

Desenvolvimento Sustentável busca conciliar um desenvolvimento econômico com a

preservação ambiental e, ainda, o fim da pobreza no mundo.

A Logística Reversa se insere nesse conjunto de idéias uma vez que ela é um

importante instrumento de preservação ambiental que atua no processo reverso do

subproduto através do seu destino correto via canais reversos, com o aproveitamento

de estabelecimentos que façam a coleta e reciclagem de materiais o que acarreta

geração de emprego e renda contribuindo também para o desenvolvimento social e

econômico com o aumento da produtividade em bases firmes conforme sítio Atitude

Ecológica (Disponível em: <http://www.atitudecologica.cjb.net/>. Acesso em: 23 ago.

06).

Através da reciclagem de um produto podemos transformá-lo em matéria-prima para sua fabricação. Esse processo é importante porque gera empregos, economiza energia e protege o meio ambiente. Gera emprego porque são necessárias usinas nas quais o lixo é separado e trabalhado. O que chamamos de lixo e achamos que não serve para mais nada pode representar uma fonte de dinheiro. No lixo podemos encontrar metais de alto valor comercial, como,

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por exemplo, os que são usados na construção de computadores e outros produtos eletrônicos. Esses metais, no meio ambiente, podem contaminar o solo, os rios e o lençol freático, representando um grande risco para a saúde. (Disponível em: <http://www.atitudecologica.cjb.net/>. Acesso em: 23 ago. 06).

Com a globalização é imperativo que a questão ambiental se torne um fator

importante nas empresas e no mundo na medida em que a exploração dos recursos

naturais é feita de maneira descontrolada apenas com intuito de se obter lucro sem

qualquer comprometimento com as conseqüências para novas gerações e com

Planeta.

O excesso de bens consumidos pelas sociedades gera poluição ao ambiente e

danos que atingem a humanidade. Entretanto, é fato que as pessoas cada vez mais

estão em busca de conforto e comodidade proporcionados por alguns bens. Dessa

forma, é necessário ocorrer mudanças de valores na sociedade e, ao mesmo tempo,

equacionar os sistemas produtivos das organizações, como forma de buscar ações que

minimizem o desequilíbrio econômico, social e ambiental.

A tabela 3 abaixo apresenta um resumo de forma bem clara entre o velho e o novo

pensamento sobre sustentabilidade.

Tabela 3 Paradigma cartesiano versus paradigma da sustentabilidade

Cartesiano * Sustentável

Reducionista, mecanicista, tecnocêntrico Orgânico, holístico, participativo

Fatos e valores não relacionados Fatos e valores fortemente relacionados

Preceitos éticos desconectados das práticas cotidianas

Ética integrada ao cotidiano

Separação entre o objetivo e o subjetivo Interação entre o objetivo e o subjetivo

Seres humanos e ecossistemas separados, Seres humanos inseparáveis dos

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em uma relação de dominação ecossistemas, em uma relação de sinergia

Conhecimento compartimentado e empírico Conhecimento indivisível, empírico e intuitivo

Relação linear de causa e efeito Relação não linear de causa e efeito

Natureza entendida como descontínua, o todo formado pela soma das partes

Natureza entendida como um conjunto de sistemas inter-relacionados, o todo maior que a

soma das partes

Bem-estar avaliado por relação de poder (dinheiro, influência, recursos)

Bem-estar avaliado pela qualidade das inter-relações entre os sistemas ambientais e

sociais

Ênfase na quantidade (renda per capita) Ênfase na qualidade (qualidade de vida)

Análise Síntese

Centralização de poder Descentralização de poder

Especialização Transdisciplinaridade

Ênfase na competição Ênfase na cooperação

Pouco ou nenhum limite tecnológico Limite tecnológico definido pela sustentabilidade

Fonte: Sítio Gestão Ambiental (Disponível em: <http://www.gestaoambiental.com.br/>. Acesso em: 18 dez. 06).

Cartesiano – maneira de considerar um fenômeno ou um conceito, isolando-os da

totalidade em que aparecem.

2.7 Educação Ambiental

O objetivo da educação ambiental é conseguir que os indivíduos desenvolvam uma

consciência ecológica através de comportamentos e ações responsáveis na busca de

sustentação ambiental com uma visão comprometida do meio ambiente pelo caminho

da mudança de valores e comportamentos.

É através da Educação Ambiental que as pessoas se conscientizam da coleta

seletiva, descarte de produtos, programa dos 3 R’s, reutilização, reciclagem,

reaproveitamento e consumo responsável.

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A coleta seletiva faz parte de um dos pontos básicos para educação ambiental. Um

trabalho de divulgação e noção da necessidade da preservação ambiental, através da

orientação do recolhimento e armazenagem dos subprodutos; destinação a empresas

recicladoras; seleção; separação e reaproveitamento dos materiais recicláveis;

reintrodução ao ciclo produtivo, são algumas iniciativas que reduzem os desperdícios e

conservam a natureza. É importante perceber que ao adquirir um produto é

indispensável à observação quanto à necessidade de sua aquisição, a origem

ecologicamente correta, embalagem dispensável e matéria prima utilizada. Atitudes

como estas minimizam substancialmente o impacto ambiental com ganhos para todos

os envolvidos na cadeia produtiva.

A participação da população através da conscientização e educação ambiental é de

grande importância no sentido de não degradar a natureza e contribuir para a Logística

Reversa. Pequenas atitudes ecológicas como as classificadas na tabela 4 abaixo,

ratificam a influência de todos no processo.

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Tabela 4 O que pode ou não ser reciclado

PAPEL

Estes materiais podem ser reciclados

Estes materiais não podem ser reciclados Cuidados

Jornal Papel de impressoras Saco de Papel Papel de Escritório Revista Impressos em geral Papel Branco Papel Misto Papelão Embalagem Longa Vida

Papel Engordurado Carbono Celofane Papel Plastificado Papel Parafinado (fax) Papel Metalizado Papel Laminado Papel Toalha e Higiênico Guardanapo com Comida Papel Vegetal Papel Siliconizado

Devem estar limpos, secos e de preferência não amassados. As caixas devem estar desmontadas

PLÁSTICO Estes materiais podem ser

reciclados Estes materiais não podem ser

reciclados Cuidados

Embalagem de Alimento Embalagem de Produtos de Beleza Embalagem de Produtos de Limpeza Tampas Brinquedo Peças Plásticas

Espuma Celofane Embalagem à Vácuo Fralda Descartável Adesivo Embalagem Engordurada Siliconizada

Devem estar limpos e sem tampa

METAL Estes materiais podem ser

reciclados Estes materiais não podem ser

reciclados Cuidados

Lata de Bebidas e Alimentos Lata de Biscoito Bandeja e Panela Ferragem Grampo Fios Elétricos Chapas Embalagem Marmitex Alumínio, Cobre e Aço Lata de Produtos de Limpeza

Lata de Aerosóis Lata de tinta Pilha Normal Pilha Alcalina Lata de Inseticida Lata de Pesticida

Devem estar limpos. As tampas devem ser pressionadas para dentro. Podem estar amassados

VIDRO Estes materiais podem ser

reciclados Estes materiais não podem ser

reciclados Cuidados

Copo Frasco de Remédio Jarras Garrafa Vidro Colorido

Pirex Espelho Tubo de TV Lâmpada Óculos Cristal

Devem estar limpos, podem estar inteiros ou quebrados. Se quebrados, devem ser embalados em papel grosso ou várias camadas de jornal

Fonte: Sítio Gessylever (Disponível em: < http://www.gessylever.com.br/>. Acesso em: 29 nov. 06).

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33

3 METODOLOGIA

A pesquisa pode ser definida como a efetivação de uma investigação sendo utilizada

para a descoberta de novos conhecimentos através dos quais as pessoas adquirem

uma nova informação. Pode-se dizer também que “a pesquisa é uma indagação ou

busca minuciosa para averiguação da realidade; investigação e estudo, minudentes e

sistemáticos com o fim de descobrir ou estabelecer fatos ou princípios relativos a um

campo qualquer do conhecimento”. (Dicionário eletrônico Aurélio da língua portuguesa

– Cd-rom, 2001).

Nesse trabalho a finalidade da pesquisa é demonstrar que a Logística Reversa

viabiliza ganhos econômicos, sociais, ambientais e de e imagem empresarial.

A pesquisa é um procedimento formal que requer um tratamento científico através

de técnicas e métodos. LAKATOS (4ª ed. 2001, p. 155). Na obtenção de dados pode-se

utilizar a documentação direta, onde os dados são colhidos no próprio local que o fato

ocorre, a saber, pesquisa de campo ou de laboratório, ou se valer da documentação

indireta com o emprego da pesquisa documental através de fontes primárias adquiridas

dos próprios órgãos que realizaram as observações, ou seja, aquelas de primeira mão,

ou pesquisa bibliográfica com o uso de fontes secundárias onde os dados são obtidos

através de levantamento de bibliografia já publicada em forma de livros, revistas,

publicações avulsas e imprensa escrita. LAKATOS (6ª ed. 2001, p. 43). A presente

pesquisa baseou-se em pesquisa documental, através de fontes primárias e

bibliográficas ou secundárias. Quanto ao enfoque dado pelo autor pode apresentar-se

de forma descritiva, expondo o que é, sendo esta a utilizada nesta pesquisa, ou

experimental, narrando o que será, encontrando fundamentação na relação causa

efeito. HYMANN (1967).

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Em relação ao método, ou seja, forma de raciocínio ou de argumentação faz-se uso

do método indutivo onde o objetivo dos argumentos é levar a conclusão mais ampla,

ora utilizado nesta pesquisa, e o método dedutivo que tem o propósito de tornar claro o

conteúdo dos fatos relatados. LAKATOS (3ª ed. 2000, p. 64).

Neste trabalho as técnicas e métodos utilizados em relação à obtenção de dados

foram de forma indireta através de pesquisa bibliográfica com o uso de fontes

secundárias e o enfoque foi de maneira descritiva com aplicação do método indutivo.

Page 36: Logistica Reversa e Ganhos Empresariais

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4 ANÁLISE DOS RESULTADOS

As empresas que utilizam Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos completa têm

uma visão de todo o processo de produção, o qual interliga fornecedores, indústrias,

colaboradores, comunidade e clientes como forma de obter um eficaz planejamento

estratégico e sua constante avaliação de desempenho, através de indicadores que

constituem ferramenta de gestão essencial para o sucesso da cadeia. Ganhos

financeiros e de imagem, por adotar uma postura ecologicamente correta, são apenas

alguns dos benefícios que a Logística Reversa pode proporcionar.

Algumas empresas entenderem que através do Sistema de Gestão Ambiental é

possível se destacar no mercado, obter ganhos econômicos e seguir uma política

ambientalmente correta.

O Banco Real se destaca na mídia como a primeira empresa a utilizar papel

reciclado em larga escala o que só foi possível com a parceria de fornecedores. Caixas

e outros itens de papelão, papel para impressoras, envelopes dos caixas eletrônicos,

extratos bancários, cartões de visitas, comunicação interna, folhetos e demais peças

publicitárias são reinseridos no ciclo produtivo.

A Eucatex, fabricante de produtos para a construção civil e indústria moveleira,

possui um programa de reciclagem que consiste em reaproveitar os resíduos de

madeira como insumo para geração da energia utilizada no processo produtivo de suas

fábricas. Com essa medida a empresa não terá mais de adquirir a matéria prima no

mercado. Assim, ela se torna auto-suficiente na produção de insumos para a geração

de energia e atrela a medida ao cumprimento de leis.

Consciente da necessidade da utilização responsável e da conservação de recursos

naturais por indivíduos e instituições a Coca Cola Brasil criou os programas, Reciclou,

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Ganhou e Água Limpa. O primeiro tem o objetivo de promover a coleta e a reciclagem

de materiais. Assim, além de colaborar com a preservação do meio ambiente, estimula

a criação de emprego e renda entre a população mais carente. Já o programa Água

Limpa, adota medidas de conservação e reaproveitamento de água e de tratamento de

efluentes através de pesquisas e investimentos necessários constantes.

A AMBEV – Companhia de Bebidas da Américas emprega atividades que minimizam

danos ambientais, entre elas a reutilização de 98% dos resíduos sólidos e a

conscientização ambiental, como o de reciclagem de materiais, nos bairros próximos à

empresa. Com essa medida ela recebeu em 2006 a certificação Selo Verde na busca

por um diferencial comercial competitivo.

A Natura Cosméticos utiliza o slogan, pioneira na venda de refis, como forma de

obter uma distinção no mercado. Vale-se, também, da utilização de sacolas de papel

reciclável em suas embalagens no sentido de minimizar o impacto ambiental.

A Tetra Pak, fabricante de embalagens longa vida entre outros produtos, publicou

em seu relatório sócio-ambiental 2004-2005 que o índice de reciclagem em 2005

alcançou 23%, o que significou 3,9% a mais se comparado ao final de 2003. Destacou

também que a empresa foi a primeira no setor brasileiro de embalagens a receber a

certificação ISO 14001.

A Logística Reversa tem como função o controle sobre o ciclo de vida do produto

desde sua concepção até seu descarte, seja ele, reparo, reaproveitamento ou

reciclagem. As empresas que começam a tratar o retorno de seus subprodutos dessa

forma aumentam a probabilidade de resultados positivos.

Incentivados por sistemas de gestão ambiental conduta eficiente, e pela atração dos

consumidores por aquisição de produtos ambientalmente corretos, a Logística Reversa

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está, com vagar ocupando espaços importantes nas decisões estratégicas das

empresas.

Com a globalização da economia o processo logístico se tornou um importante

aliado no diferencial competitivo levando as empresas a incluir em seus planos

estratégicos, políticas de gestão ambiental atendendo a crescente demanda mundial

pela preservação do meio ambiente.

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5 CONCLUSÃO

A Logística Reversa, aos poucos, ganha espaço nas empresas e na mídia. A

preocupação com o meio ambiente como parte dos objetivos da organização atual

amplia o conceito de administração. Lentamente, as empresas utilizam programas de

reciclagem, medidas para poupar energia e iniciam atitudes conscientes como forma de

alcançar os primeiros passos para um desenvolvimento sustentável.

A Logística Reversa demonstra ser possível aumentar a produtividade e ao mesmo

tempo gerar emprego e renda, obter inclusão social, equilíbrio entre as classes, utilizar

a matéria-prima de forma consciente, conseguir ganhos econômicos, de imagem,

diminuir o impacto ambiental, aumentar a competitividade sem comprometer as

gerações futuras e o Planeta.

Efetivamente aplicado nas empresas, como parte de um processo da cadeia de

suprimento completa, o curso logístico reverso viabiliza ganhos econômicos, sociais,

ambientais e de imagem empresarial visto que ele diminui os efeitos danosos à

natureza, agrega valor ao produto, obtém ganhos econômicos, faz cumprir leis e

normas ambientais e chama a atenção de acionistas e da sociedade em geral.

As empresas que promovem atitudes responsáveis em relação ao meio ambiente e

a sociedade atraem consumidores e acionistas conscientes que as escolhem por se

preocuparem com o futuro visando um desenvolvimento sustentável.

Fica claro, também, que os consumidores interferem substancialmente na natureza

quando a favorece através de uma postura correta em relação à utilização da água,

energia, descarte do subproduto, consumo racional, enfim, com a prática da educação

ambiental. Nesse âmbito é possível concluir que, todos somos responsáveis pela

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preservação do Planeta e que ações positivas têm sido observadas nos últimos tempos

com o objetivo de resguardar a Terra e a vida de todos os seres vivos.

Sugere-se como estudo para futuros pesquisadores meios de superar ou resolver

empecilhos nos procedimentos e processos da cadeia reversa, que esbarram no

desenvolvimento econômico e social.

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