Satisfação dos
clientes
P1-Exigências dos clientes
Indicadores
Exigências dos Sócios
P3-Auditorias Internas
P3-Acções Corr/Prev
P3-Análise de Riscos
P3-Não Conformidades
MELHORIA CONTINUA
P3-Revisão da Gestão
P1-Revisão das Exigências
P1-Novas Exigências
P2-Comunicação
Exigências dos Colaboradores
Legislação Regulamentação
R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
R2-PRODUÇÃO DE AAA
R3-PRODUÇÃO DE BBB
R4-PRODUÇÃO DE CCC
R5-EMBALAMENTO DE DDD
R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA
S1-GESTÃO
DOS
DOCUMENTOS
S2-GESTÃO
DOS
REGISTOS
S3-GESTÃO DAS
COMPETÊNCIAS
S4-GESTÃO
DAS
COMPRAS
S5-GESTÃO DOS
EQUIPAMENTOS
S6-GESTÃO
DOS EMM.s
S7-IDENTIFICAÇÃO
E
RASTREABILIDADE
S8-GESTÃO
ADMINISTRATIVA
E FINANCEIRA
1
Satisfação dos
clientes
P1-Exigências dos clientes
Indicadores
Exigências dos Sócios
P3-Auditorias Internas
P3-Acções Corr/Prev
P3-Análise de Riscos
P3-Não Conformidades
MELHORIA CONTINUA
P3-Revisão da Gestão
P1-Revisão das Exigências
P1-Novas Exigências
P2-Comunicação
Exigências dos Colaboradores
Legislação Regulamentação
R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
R2-PRODUÇÃO DE AAA
R3-PRODUÇÃO DE BBB
R4-PRODUÇÃO DE CCC
R5-EMBALAMENTO DE DDD
R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA
S1-GESTÃO
DOS
DOCUMENTOS
S2-GESTÃO
DOS
REGISTOS
S3-GESTÃO DAS
COMPETÊNCIAS
S4-GESTÃO
DAS
COMPRAS
S5-GESTÃO DOS
EQUIPAMENTOS
S6-GESTÃO
DOS EMM.s
S7-IDENTIFICAÇÃO
E
RASTREABILIDADE
S8-GESTÃO
ADMINISTRATIVA
E FINANCEIRA
2
Voltem atrás e contem comigo… 23 processos!!! Estão a ver aquele processo de suporte S7 – Identificação e rastreabilidade… processo?! Come on!!! Muito para desbastar! Mãos à obra!
Satisfação dos
clientes
P1-Exigências dos clientes
Indicadores
Exigências dos Sócios
P3-Auditorias Internas
P3-Acções Corr/Prev
P3-Análise de Riscos
P3-Não Conformidades
MELHORIA CONTINUA
P3-Revisão da Gestão
P1-Revisão das Exigências
P1-Novas Exigências
P2-Comunicação
PS.P3.1/4.4
Exigências dos Colaboradores
Legislação Regulamentação
R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
R2-PRODUÇÃO DE FARINHAS
R3-PRODUÇÃO DE MASSAS ALIMENTÍCIAS
R4-PRODUÇÃO DE BOLACHAS
R5-EMBALAMENTO DE ARROZ
R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA
S1-GESTÃO
DOS
DOCUMENTO
S
S2-GESTÃO
DOS
REGISTOS
S3-GESTÃO
DAS
COMPETÊNCI
AS
S4-GESTÃO
DAS
COMPRAS
S5-GESTÃO DOS
EQUIPAMENTOS
S6-GESTÃO
DOS EMM.s
S7-IDENTIFICAÇÃO
E
RASTREABILIDADE
S8-GESTÃO
ADMINISTRATIVA
E FINANCEIRA
Estes 7 processos a verde transfería-os para procedimentos sem hesitar!!! Pense nos indicadores que tem para S1, S2 ou S7. Repare S7 deve ser um conjunto de regras. Quanto ao P3 Análise de Riscos quase que também passava a procedimento. Quanto ao S8 depende do seu conteúdo
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Satisfação dos
clientes
P1-Exigências dos clientes
Indicadores
Exigências dos Sócios
MELHORIA CONTINUA
P3-Revisão da Gestão
P1-Revisão das Exigências
P1-Novas Exigências
P2-Comunicação
PS.P3.1/4.4
Exigências dos Colaboradores
Legislação Regulamentação
R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
R2-PRODUÇÃO DE AAA
R3-PRODUÇÃO DE BBB
R4-PRODUÇÃO DE CCC
R5-EMBALAMENTO DE DDD
R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA
S3-GESTÃO
DAS
COMPETÊNCI
AS
S4-GESTÃO
DAS
COMPRAS
S5-GESTÃO DOS
EQUIPAMENTOS
S8-GESTÃO
ADMINISTRATIVA
E FINANCEIRA
Repare, desta forma fica com o mapa concentrado no fluxo que vai de clientes com necessidades para clientes servidos
4
Satisfação dos
clientes
P1-Exigências dos clientes
Indicadores
Exigências dos Sócios
MELHORIA CONTINUA
P3-Revisão da Gestão
P1-Revisão das Exigências
P1-Novas Exigências
P2-Comunicação
Exigências dos Colaboradores
Legislação Regulamentação
R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
R2-PRODUÇÃO DE AAAS
R3-PRODUÇÃO DE BBB
R4-PRODUÇÃO DE CCC
R5-EMBALAMENTO DE DDD
R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA
S3-GESTÃO
DAS
COMPETÊNCI
AS
S4-GESTÃO
DAS
COMPRAS
S5-GESTÃO DOS
EQUIPAMENTOS
S8-GESTÃO
ADMINISTRATIVA
E FINANCEIRA
Este bloco central não está claro, repare que R6 e R7 não
ocorrem em paralelo com R1 a R5, ocorrem depois deles. E repare, aposto que a XXXX não produz por causa de uma
encomenda em particular. A XXXX tem produtos standard que produz para armazém. As encomendas que vêm de P1 (penso eu) não afectam a produção, afectam R6. Exigências dos clientes, em termos de gosto podem também entrar em
R1 para desenvolver novos produtos
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R1-CONCEPÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS
R2-PRODUÇÃO DE AAA
R3-PRODUÇÃO DE BBB
R4-PRODUÇÃO DE CCC
R5-EMBALAMENTO DE DDD
R6-COMERCIALIZAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO
R7-ASSISTÊNCIA APÓS VENDA
R1 R2
P1
R3
R4
R5
R6
R7
Clientes
servidos
6
R1 R2
P1
R3
R4
R5
R6
R7
Clientes servidos
S4 S5
P3 Clientes com necessidade
s
S3
7
R1 R2
P1
R3
R4
R5
R6
R7
Clientes servidos
S4 S5
P3 Clientes com necessidade
s
S3
8
Reduzimos o número de processos para 12, quase 50%. Se calhar, estudando os processos in-loco ainda podemos reduzir esse número ainda mais. Se calhar R2, R3 e R4 podem ser descritos por um mesmo processo remetendo para Instruções de Trabalho diferentes
9
São fronteiras artificiais, todas as setas que vão até elas, entram em todos os processos que nelas estão incluídos
Muitas vezes os
processos identificados
não são os mais
adequados!!!
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