• Educação
• Empresas Privadas
• Universidades
• Consultoria
• Negócios
Kenneth Corrêa
Contextualização
Um dos desafios do marketing digital é coletar, organizar e analisar um volume muito grande de dados disponível em diversas mídias do ambiente digital.
Para trabalhar nesse novo ambiente é preciso entender como mensurar a conversação e como extrair informação e conhecimento com a velocidade necessária.
Estrutura da Disciplina1. Introdução aos conceitos de métricas e mensuração
2. Web Analytics? As métricas para medir o desempenho de um site
3. As métricas das mídias sociais
4. Padronização das métricas para mídias sociais
5. O monitoramento na web e suas etapas
6. Plano de categorias de critérios de polarização para monitoramento
7. Netnografia e suas aplicações
8. Ferramentas de monitoramento e relatórios
Bibliografia• PAINE, Katie Delahaye. Measure What Matters: Online Tools
Understanding Customers, Social Media, Engagement, and Key Relationships. New Jersey: John Wiley & Sons, 2011
• HUBBARD, Douglas W, How to Measure Anything the Value of Intangibles in Business, Wiley, 3 edition, 2014
• KAUSHIK, Avinash. Web Analytics 2.0 – A arte das análises de web e a ciência do foco no cliente. Alta Books
• KOZINETS, Robert V. Netnografia – Realizando Pesquisa Etnográgica Online. Penso 2014
• SILVA, Tarcizio (org). Para entender o Monitoramento de Mídias Sociais. Editora Bookess, Online, 2012. Disponível em: http://www.slideshare.net/tarushijio/para-entender-monitoramento-de-midias-sociais.
RSS-eferências
• http://www.kaushik.net/avinash/
• http://blog.kissmetrics.com/
• http://www.agenciamestre.com
• http://blog.hubspot.com/
• http://www.juiceanalytics.com/writing/
Avaliação
•40% da nota prova na última aula;•40% estudos de caso e artigos;•20% participação em sala e pontualidade do aluno.
AULA 1 - Introdução aos conceitos de
métricas e mensuração
1. Estrutura da Aula
1. Big Data, informação e conhecimento
2. As dimensões do Big Data
3. A mensuração e seus mitos
4. O que são métricas
BIG DATA
http://bit.ly/VEJA-BIG-DATA
A era da informação
KEI, 2009
No Brasil
KEI, 2009
Dado
Informação
Conhecimento
Conhecimento
"A informação só se torna conhecimento nas mãos de alguém que sabe o que fazer com aquilo"
Peter Drucker
Conhecimento
"É uma mistura de experiências, valores e percepções, informações e dados, a qual proporciona uma estrutura para a
aplicação, avaliação e incorporação de novas experiências e informações"
Thomas Davenport
Tipos de Conhecimento
• Tácito–Percepções–Ideias–Experiências–Know-how
Tipos de Conhecimento
• Explícito–Melhores práticas–Políticas–Procedimentos–Informações–Documentos
Gestão do Conhecimento
Business Intelligence (B.I.)
Os Mitos da Mensuração
• Mito 1 - Medir likes e compartilhamentos é ROI de mídias sociais
• Mito 2 - As métricas de mídias sociais tem a mesma lógica de “broadcast"que as métricas de televisão e outras mídias tradicionais
• Mito 3 - As mídias sociais devem ser medidas de maneira independente de outros canais
O que são métricas?
Meta = objetivo a ser atingido
Indicador = Métrica = critério a ser analisado
Índice = situação atual
Testando o conceitoVisitas Planejado Realizado Dif.2%jan/12 13.000%%%%%%%%%% 13.043%%%%%%%%% 0,33%fev/12 13.000%%%%%%%%%% 14.567%%%%%%%%% 10,76%mar/12 13.000%%%%%%%%%% 12.000%%%%%%%%% -8,33%abr/12 13.000%%%%%%%%%% 11.567%%%%%%%%% -12,39%mai/12 13.000%%%%%%%%%% 15.678%%%%%%%%% 17,08%jun/12 13.000%%%%%%%%%% 17.556%%%%%%%%% 25,95%jul/12 15.000%%%%%%%%%% 21.234%%%%%%%%% 29,36%ago/12 15.000%%%%%%%%%% 18.562%%%%%%%%% 19,19%set/12 15.000%%%%%%%%%%out/12 15.000%%%%%%%%%%nov/12 15.000%%%%%%%%%%dez/12 15.000%%%%%%%%%%TOTAL 168.000%%%%%%% 124.207%%%%%% -35,26%
Premissas
Consistência x Certeza
AULA 2 - Web Analytics? As métricas
para medir o desempenho de um site
2. Estrutura da Aula
1. Definição de objetivos e metas
2. KPIs - Key Performance Indicators - Indicadores chave de performance e seus principais atributos
3. Dimensão - Atributos de um visitante
4. Segmentação - como agrupar dimensões
5. Métricas de web analytics e suas dimensões
6. Métricas de campanha online
7. Algumas aplicações das métricas de web analytics
Quem trabalha com métricas?
• Analista de Redes Sociais
• Analista de Marketing Digital
• Designer
• Desenvolvedor de Apps
• Analista de Métricas
• Web Analytics
Quantas métricas?
Fonte: KucaMoraes.com.br
Para quem são as métricas?
Agência de Marketing
Você!
Diretor de MarketingProprietário Gerente Financeiro
Para que servem as métricas?
Pageview
Por que ROI?
Visão do Empresário
Investimento
Retorno
Gestão Orientada a Resultados
“Quem não mede, não gerencia”
Juran, Gestão da Qualidade Total
Visão do Marketing
Fãs 8.429
Visitas - 1.203
Impressões - 11.500
Vendas - 12
R$2.992,00
Não é novidade
Como calcular o ROI?
(R - I)I %
O que medir?
Pageviews?
Tempo no site?
Fãs?Visitas?
Cliques? Vendas?
Seguidores?Cadastros?
O que medir?
Pageviews?
Tempo no site?
Fãs?Visitas?
Cliques? Vendas?
Seguidores?Cadastros?
TUDO!
Artigo Harvard
MedNet Confronta a Competição “Click-Through”
Defina os objetivos do negócio
• Vender, vender, vender?
• Lucro x EVA
• Imagem/Branding
• Base de usuários
• Recompra
• Leitores/Inscritos
Objetivos D.U.M.B.
• Doable = possível de ser executado
• Understandable = fácil de ser compreendido
• Manageable = pode ser gerenciado
• Beneficial = traz benefícios ao negócio
AVISO!
• Em geral, GRANA é uma conseqüência de objetivos de negócio claros
Objetivos
Objetivos do Negócio
• Ser o maior guia de cursos a distância do Brasil
• Tornar-se um negócio rentável
• Ser um canal de marketing importante para instituições de EAD do Brasil
Defina de 3 a 5 objetivos do negócio
Quais são as métricas?
Engajamento?
Venda? Lead?
Atenção?
Participação?
Compartilhamento? ROI?
Visitas?
4 Dimensões
Tabela de Objetivos x Métricas
Objetivo Métricas
Maior Guia
Número de cursos cadastrados, número de
visitantes únicos, interações no Facebook, interações no Twitter
Rentável Receita, lucro, taxa de leads monetizados
Canal importanteNúmero de clientes, taxa de
conversão de leads, total de leads enviados
Key Performance Indicator (KPI)
Atingindo os objetivos?
Objetivo Métricas
Maior Guia
Número de cursos cadastrados, número de visitantes únicos,
interações no Facebook, interações no Twitter
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Atingindo os objetivos?
Objetivo Métricas
RentávelReceita, lucro, taxa de leads
monetizados
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Atingindo os objetivos?
Objetivo Métricas
Canal importanteNúmero de clientes, taxa de
conversão de leads, total de leads enviados
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Ideia nova? Projeto diferente? Campanhas?
Mensurar, mensurar, mensurar!
Aplicações de Métricas de Web Analytics
Site Institucional
Visitas Visitantes Únicos Contatos recebidos Contatos convertidos em contratos Taxa de conversão Páginas mais visitadas
Blog ou Site de Conteúdo
Visitas Visitantes únicos % Visitantes que retornam Share de visitas da busca Inscritos no Feed Comentários / post Compartilhamentos nas redes sociais Fãs no FB Share de fãs do público-alvo Interações no FB Seguidores no Twitter Menções no Twitter Tempo no site CTR de anúncios Base de Email
eCommerceFaturamento Visitantes Únicos Tempo no site Páginas / Visita Categorias mais visitadas Produtos mais visitados Pedidos realizados Compras finalizadas Taxa de conversão Base de email Faturamento / origem de tráfego Custo / origem de tráfego Fãs no FB Interações no FB Seguidores no Twitter Menções no Twitter Número de ligações por tipo
Site de Serviço OnlineVisitas Visitantes Únicos Cadastros realizados Cadastros convertidos em clientes Taxa de conversão Base de email Faturamento / origem de tráfego Custo / origem de tráfego Fãs no FB Interações no FB Seguidores no Twitter Menções no Twitter
Campanha de Captação de Emails
Número de cadastros Origem dos cadastros Custo/cadastro/origem
Sorteio nas redes sociais
Número de impressões Número de compartilhamentos Número de participantes
Contratou empresa de SEO
PageRank % de visitas orgânicas Branded Non-branded Número de visitas orgâncias Número de landing pages com visita Número de páginas indexadas Número de links externos Domínios diferentes Links totais Qualidade dos novos links
Contratou Presença em Redes Sociais
Número de fãs/seguidores Número de interações (menções) Visitas das redes sociais Faturamento/conversões das redes sociais Análise qualitativa das menções
Comprou base ou disparo de email
Número de envios Número de bounces Taxa de abertura Taxa de cliques Visitas ao site
Contratou empresa de Adwords
CPC CTR CPA
Contratou assessoria de imprensa
Clipping de matérias offline Número de links gerados Citações em blogs Citações na mídia online
Terceirizou conteúdo
Visualizações do conteúdo Compartilhamento nas redes sociais Número de comentários Visitas orgânicas
Produziu Vídeos
Número de visualizações Número de inscritos no canal Gostei / Não Gostei Número de comentários
Trocou o Layout do site
Taxa de conversão Páginas / Visita Tempo no site
Quando medir?
• Desde o PRIMEIRO DIA!
Viu?
• Chegamos até aqui, e ainda nem abrimos o Google Analytics :)
Como medir?
Google Drive ou Excel
Evolução no Tempo0pWULFD -DQ����� )HY����� 0DU����� $EU����� 0DL����� -XQ����� -XO����� $JR�����
&XUVRV�FDGDVWUDGRV ����� ����� ����� ����� ����� ����� ����� �����9LVLWDQWHV�ÒQLFRV ����� ����� ����� ����� ����� ����� ����� �����,QWHUDo}HV�QR�)DFHERRN �� �� �� �� �� �� �� ��,QWHUDo}HV�QR�7ZLWWHU � � � �� � � � �5HFHLWD ��������� ��������� ��������� ��������� ��������� ��������� ��������� ���������/XFUR ��������� ��������� ��������� ������� ������� ��������� �������� ��������7D[D�GH�/HDGV�0RQHWL]DGRV �� ����� ���� ���� ���� ���� ���� ��&OLHQWHV � �� �� �� �� �� �� ��7D[D�GH�FRQYHUVmR�GH�OHDGV ����� ����� ����� ����� ����� ����� ����� �����7RWDO�GH�OHDGV�HQYLDGRV ��� ��� ���� ��� ��� ��� ��� ���
Análise Lateral
• Como estão os concorrentes?
Top&10&Blogs&do&Brasil&
1. KibeLoco&2. Ocioso&3. Não&Salvo&4. Jacaré&Banguela&5. Sedentário&&&Hipera4vo&6. GizModo&Brasil&
7. Testosterona&8. Tecno&Blog&9. Ferramentas&Blog&
10. Bobagento&
Mídia Kit
Relacionamento
Eventos
O buscador quer apresentar o conteúdo mais relevante para ele
Seu público-alvo busca produtos, serviços, idéias e imagens TODOS OS DIAS
Para que nosso site seja o resultado mais relevante, temos que agir no tripé:
Escrever código-fonte próprio para o Google
ENTENDER o site (é coisa de programador!!)
Produzir conteúdo único (não vale CTRL+C, CTRL
+V) e de qualidade, voltado para o que os clientes JÁ
BUSCAM
Conquistar LINKS em OUTROS sites que
apontem para O SEU site
Site muito bacanaSite útil
Explicação interessante
Web Analytics
Ferramentas de Web Analytics
Simples de Instalar
Requer configurações
Grátis Caro
Server-side Browser-side
Google Analytics
Como funciona?<script type="text/javascript">
var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");
document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));
</script>
<script type="text/javascript">
try {
var pageTracker = _gat._getTracker("UA-12059665-19");
pageTracker._trackPageview();
} catch(err) {}
</script>
Navegando pela ferramenta
Tempo Real
RTM - Real Time Marketing
Público-Alvo
Aquisição
Para monitorar links
Tool: URL Builder
http://www.brasilcowboy.com.br/?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=email
http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033867
O Google Analytics mostra menos visitas?
Server-side
Browser-side
Meu conteúdo está bom?
Visitantes que retornaram:
Meu SEO está funcionando?
Visitas de buscadores:
A etapa ignorada
Ou
eCommerce
Dimensões de um Visitante: segmentação
Segmentos Avançados
Todas as visitas
Visitas com transações
Qual a melhor origem de vendas?
Devo parar com o Adwords?
Adwords - Custo Por Clique (CPC) Médio: R$0,25
Agora outra métrica...
Compra do Plano Plus!
Serviço Online
CPCs, CPAs e CPMs
Funil de Conversão
CPCs, CPAs e CPMs
Cliques - 579
Impressões - 45.702
Conversões* - 25
CTR 1,27%
Investimento: R$1.310,26
CPM R$28,66
CPC R$0,73
Taxa de Conversão 4,32%
Custo/Conversão R$16,96
* Cadastros
Compra - 2CPA R$212,00
Taxa de Conversão
221 contatos enviados
2.205 Visitas à Página de Contato
10,02% dos visitantes
Acima da dobra
Above the Fold
A dobra no Browser
A dobra no Email
Teste A/B
Call-to-action
AULA 3 - As métricas das mídias sociais
3. Estrutura da Aula
1. Métricas de mídias sociais
2. Âmbitos das métricas de mídias sociais
3. As métricas de alcance e impressões
4. As métricas de engajamento e conversação
5. As métricas de influência
6. As métricas de opinião e advocacia
7. Como aplicar métricas para gerar conhecimento
Análise de Dados
http://bit.ly/VEJA-PRIVACIDADE-FACEBOOK
Métricas Tradicionais
• Veículos criam conteúdo e vendem atenção através de publicidade
• Agências “agenciam" :) o espaço publicitário, além de produzir as peças
• Órgãos como IBOPE, IVC, ComScore auditam resultados
• Quando da chegada da internet, uso da mesma lógica (visitantes, impressões, CPM e CPC)
Mas a web é diferente…
• Muito mais veículos (do G1 ao perfil no Instagram)
• Comunicação mais direta e segmentada
• A própria agência e cliente podem mensurar resultados
• Consumidores são mais auto-concientes, e também "são mídia"
• E aí surgem as redes sociais…
Métricas "Sociais"
Alcance
Grau efetivo de disseminação de determinado conteúdo ou grau de disseminação potencial que um perfil possui.
Exemplos: Número de pessoas que acompanharam uma transmissão online
Potencial de propagação de um gameAlcance Potencial de um perfil Twitter
Adequação
Grau de proximidade que determinado conteúdo tem com as características e valores desejados
Exemplos: Frequência de palavras-chave positivas em conteúdo coletado
Proporção % de conteúdo positivo
Influência
Grau de atenção e mobilização que um determinado perfil ou conteúdo pode gerar em outros
Exemplos: Média de Retweets que um perfil consegueNúmero de Inscritos em canal do YouTube
Engajamento
Grau de participação e envolvimento de determinado perfil ou grupo de pessoas em relação a um tema ou assunto
Exemplos: Média de Recomendações feitas aos amigos
Número Médio de Comentários em postagens
AULA 4 - Padronização das métricas para
mídias sociais
4. Estrutura da Aula1. Padrões IAB (Interactive Advertising Bureau) - Definição de
métricas para publicidade em mídias sociais
1. Métricas para mídias sociais
2. Métricas para blogs
3. Métricas para aplicativos
2. Outros padrões de métricas para mídias sociais
1. Forrester Research
2. SalesForce
3. FGV
3. Como utilizar as diferentes métricas em campanhas de marketing digital em mídias sociais.
Artigo Harvard
Dove: a evolução de uma marca
Formas de Mensuração mais comuns
Métricas IAB
Forrester Research
Forrester Research
Métricas SalesForce
1. Tráfego total de redes sociais2. Conversões vindas das redes sociais3. Falando sobre nós4. Share of Voice5. Share of Conversation6. Sentimento (positivo/negativo/neutro)7. Funil Social
Métricas FGV• Coeficiente de Reputação (menções positivas da empresa / total de menções do
segmento
• Coeficiente de Engajamento (número total de comentários e likes dividido pelo
número de seguidores)
• Índice de Favorabilidade (comentários positivos e neutros / total de comentários)
Como usar as métricas
Como usar as métricas
Atividade
• Definição de Objetivo• Canais: Facebook e Website• Definição dos KPIs• Benchmark com concorrentes• Análise histórica• Relatório de Junho/2015
AULA 5 - O monitoramento na web
e suas etapas
5. Estrutura da Aula1. O monitoramento das mídias digitais
1. Razões para o monitoramento
2. O monitoramento nos serviços de atendimento ao cliente - SAC
3. O monitoramento para realizar ações reativas e proativas nas mídias sociais
4. O monitoramento para efetuar estudos comparativos da concorrência
2. Como estruturar o monitoramento de mídias digitais
1. Definir objetivos
2. Definir demandas de informação
3. Efetuar exploração inicial
4. Definir ferramentas
5. Efetuar um monitoramento prévio
6. Criar um plano de categorias
Monitoramento
Coleta, armazenamento, classificação, categorização, adição de informações e análise de menções online
públicas a determinados termos previamente definidos, e seus emissores.
Softwares de Monitoramento
Objetivos do Monitoramento
(a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas;
(b) conhecer melhor os públicos pertinentes;
(c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoa.
Monitoramento
Envolvido com atividades de PLANEJAMENTO e CONTROLE
a) identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e
campanhas
b) conhecer melhor os públicos pertinentes
Os perfis públicos e o conteúdo publicado pelos usuários das mídias sociais permite uma ampla gama de possibilidades de análise. É possível perceber as
características demográficas, psicográficas, padrões de consumo e comportamentos do público-alvo.
b) conhecer melhor os públicos pertinentes
Influenciadores: são indivíduos que, por algum motivo, exercem influência no mercado e no público.
Consumidores: são os consumidores efetivos da organização.
Indivíduos: é o público em geral, que representa a audiência em potencial.
Exemplos de influenciadores
•Autoridade•Experts Institucionais•Elite de Mídia•Elite Cultural•Conectados Socialmente
Identificando influenciadores
Ferramentas de monitoramento e mensuração ajudam a identificar influenciadores:
• Pessoas muito mencionadas como fonte de informação;• Pessoas com ideias muito disseminadas;• Pessoas com grande alcance potencial;• Pessoas engajadas em torno de um tema, tópico ou causa;• Pessoas altamente conectadas com o público de interesse.
Exemplos de consumidores
Pessoas que expressam seu consumo (ou a ausência dele) através das mídias sociais.
Identificá-las e ouvi-las permite entender melhor sobre o processo de compra, demandas de mercado,
fortalezas e fraquezas da marca.
Estudo #fail da E.Life
ClientesInsatisfeitos
c) realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da organização ou pessoa
Como estruturar o Monitoramento de Mídias Digitais
Planejamento e Predição
•Escolher ambientes•Desenhar estratégias•Definir táticas•Desenvolver cronogramas•Planejar conteúdo, ações e mídia•Estabelecer metas
Avaliação e Pesquisa
•Avaliar resultados•Comparar performance com os concorrentes
•Monitorar vendas•Medir ROI•Renovar propostas•Criar perfis de público
Gestão e Manutenção
•Otimizar conteúdo•Melhorar conversões•Identificar influenciadores•Encontrar crises em potencial•Descobrir oportunidades
Principais Aplicações do Monitoramento
Monitoramento e Business Intelligence (BI)
Relacionamento Ativo
Otimização da Presença Online
Benchmarking
Análise de Desempenho e Imagem
Desempenho Comparativo
Insights de Marca
Insights de Produto
AULA 6 - Plano de categorias de critérios
de polarização para monitoramento
6. Estrutura da Aula
1. Como montar um plano de categorias
2. Como estabelecer critérios de polarização para o monitoramento
3. A análise do monitoramento
Artigo Harvard
Starbucks: melhorando o serviço de atendimento ao cliente
Planejamento do Monitoramento
Briefing
Briefing
Briefing
Demanda de Informação
Definição de Keywords
Definição de Keywords
Exploração Inicial
Exploração Inicial
Definição de Categorias
Como montar um plano de categorias
Como montar um plano de categorias
Definição de Categorias: Aspectos
Aspectos de um Smartphone
Aspectos de um Refrigerante
Aspectos de um Hotel
Definição de Categorias: Emissores
Emissores - Produtos de Consumo
Emissores - Marketing Político
Definição de Categorias: Interação
Exemplos de Interação
Interação: E-Commerce
Definição de Categorias: Oficial
Oficial: Tipos de Conteúdo
Definição de Categorias: Usos
Usos: Shopping
Níveis de Categoria
Planos de Categoria
Análise de Sentimento
Como estabelecer critérios de polarização
Como estabelecer critérios de polarização
Exemplos
Análise do Monitoramento
Relatório de Desempenho e Imagem
Metodologia e Amostra
Métricas de Audiência
Métricas de Engajamento e Conteúdo
Métricas de Imagem e Reputação
Advogados, Detratores e Influenciadores
Destaques / Excertos
Conclusões e Recomendações
AULA 7 - Netnografia e suas aplicações
7. Estrutura da Aula
1. O que é netnografia
2. As fase da netnografia
1. Planejamento da pesquisa
2. Identificação e seleção de comunidades
3. Coleta de dados
4. Análise e interpretação de dados
5. Redação e apresentação de resultados
3. Aplicações da pesquisa netnográfica
4. A netnografia aplicada ao processo de inovação
5. Netnografia e coolhunting
Futuro do Facebook
http://bit.ly/VEJA-INGREDIENTES-FACEBOOK
O que é Etnografia?
Método utilizado pela Antropologia para coleta
de dados.
Considera o contato entre o pesquisador e um grupo social.
O que é Netnografia?
Etnografia conduzida na Internet.
Netnografia
O agente de mudança não é a tecnologia em si, mas sim os usos ao redor
dela.
Tipos de Netnografia
Processo Automático
ou
Processo Manual ou Humano
Contribuições da Netnografia
• A recepção da publicidade• Oportunidades de Negócio• Percepção Qualitativa da Marca• Oportunidades de Reposicionamento• Gestão de Comunidades
Aplicações da Pesquisa NetnográficaInterações Sociais na Internet:
• Troca de capital social• Formação de laços sociais• Formação de comunidades• Formação de redes sociais• Relacionamentos Sociais• Comportamento Social
O que ela exige?
• Compreensão da linguagem do grupo• Saber usar a internet• Paciência do Pesquisador• Rigor metodológico• A participação no grupo• Observação participante• Aplicação de técnicas para coleta de dados
Onde Pesquisar?
As fases da Netnografia
1.Planejamento da pesquisa
2.Identificação e seleção de comunidades
3.Coleta de dados
4.Análise e interpretação de dados
5.Redação e apresentação de resultados
A Netnografia aplicada ao Processo de Inovação
Netnografia e Coolhunting
Coolhunting: "Observações e previsões, como parte da busca por tendência. É uma forma de captar o que a mente coletiva está pensando."
Atividade Prática
•Elaborando um plano de monitoramento, usando a Netnografia•Objetivos
Atividade Prática
•Definir perguntas•Escolher ambientes•Identificar Influenciadores•Responder às questões•Sugerir ações
Ferramentas:Hootsuite, HootSuite Grader, TweetReach, Klout e
Followerwonk
AULA 8 - Ferramentas de monitoramento e
relatórios
8. Estrutura da Aula
1. As ferramentas de mensuração e monitoramento
1. Ferramentas para arquivamento de informações
2. Ferramentas de web analytics
3. Ferramentas para medir influência
4. Ferramentas para medir engajamento
5. Ferramentas de monitoramento
2. Formatos de apresentação de dados em relatórios
Artigo Harvard
BBVA Compass: alocação de recursos de Marketing
Ferramentas para Arquivar Informações
Vamos à prática!
Ferramentas de Web Analytics
Simples de Instalar
Requer configurações
Grátis Caro
Server-side Browser-side
Google Analytics
Vamos à prática!
Ferramentas para medir Influência
• Hootsuite• HootSuite Grader• TweetReach• Klout• Followerwonk
Vamos à prática!
Ferramentas para medir Engajamento
Vamos à prática!
Ferramentas de Monitoramento
Ferramentas de Monitoramento mais usadas no Brasil
Seekr
Seekr
Scup
Scup
Vamos à prática!
Exemplos de Formatos de Relatórios