MODELAGEM
EMPRESARIAL
Buscando a melhor forma para o negócio
Maio 2014
Roberto Rinaldi
Cenário dos negócios
Geracão de
receita
Desempenho
operacional
Portfolio de
projetos
Experiência
do cliente
Atuação da
equipe
MILAGRE?
Linha de produtos
Serviços agregados
Marketing e Comunicação
Parceiros
Instalações físicas
Recursos tecnológicos
Processos de negócio
Atendimento ao cliente
Estrutura organizacional
Decisões financeiras
Investimentos
Lucros sustentáveis e
crescentes
Custos operacionais sob
controle
Clientes satisfeitos e
recorrentes
Motivação e colaboração
interna
Retorno adequado de
investimentos
Agilidade na resposta a
mudanças
Fatos e Desafios
A organização
• foi uma ideia revolucionária da civilização!
• sofre pressões e mudanças econômicas, políticas e sociais que desafiam seu desempenho
• inclui pessoas, com muitas variáveis e percepções distintas
• implica complexidade para lidar com demandas e prioridades conflitantes
Faltam meios para
• estabelecer prioridades e promover foco no que importa
• visualizar como as partes da empresa se encaixam, para coerência e colaboração
• planejar mudanças e promover aprendizado proativamente
• interpretar os indicadores de desempenho de forma sistêmica
Fatos e Desafios
Como enxergar a empresa de forma lógica
e abrangente, para otimizar continuamente
seu funcionamento?
Modelos
• Modelo é uma representação simplificada ou
interpretação da realidade, para facilitar
compreensão e análise de algo complexo
• Propicia perspectivas para diferentes tipos de
usuários
• Modelos permitem visualização, simuações e
comunicação, para racionalizar decisões
• Aplicado ao contexto organizacional, pode ser
usado para trazer sentido e coerência
Modelagem Empresarial
Enxerga a empresa através de modelos chaves da dinâmica
organizacional, em que seus componentes devem funcionar de forma
integrada e alinhada, com clareza e foco
Os Modelos e seus componentes
Modelo de Negócio
Descreve a lógica de como a
empresa cria, entrega e captura
valor do mercado, a partir de
uma visão estratégica
Modelo de Operação
Descreve a estruturação
organizada dos recursos e sua
atuação no contexto
empresarial, para realizar o
negócio definido
Modelo de Gestão
Descreve como a empresa
mantém foco e melhora sua
capacidade de gerar valor, com
princípios e propósito
estabelecidos
Problemas típicos
Perspectiva Estratégica/ Negócio
falta de clareza sobre os diferenciais/ desafios do negócio
desalinhamento sobre foco/ prioridades organizacionais
dificuldade em engajar a equipe e/ ou parceiros em ações relevantes ao negócio
perda de competitividade/ rentabilidade
Perspectiva Operação
muitos colaboradores parecem desajustados/ desmotivados na função
sub-utilização dos recursos de informática, por desconhecimento ou despreparo
responsabilidades difusas, pela fragmentação do trabalho
baixa produtividade/ desperdícios
Perspectiva Gestão
dificuldade para aprender com os erros e prevenir sua recorrência
confusão de papéis entre proprietários/ sócios e executivos
dificuldade para tomar decisões de investimento pela falta de visibilidade
desempenho estagnado ou caindo
desempenho estagnado ou caindo
Para que e como usar Modelo de
Negócio
Capturar e comunicar conceitos de negócio
Desenvolver e validar estratégias, objetivos e planos
Prover alinhamento interno na estrutura e operação
Promover alinhamento com parceiros e outras unidades de
negócio
Facilitar e agilizar a implantação de decisões de negócio
Para que e como usar Modelo de
Operação
Definir a estruturação da empresa para implementar o MN
Decidir sobre o nível de integração e padronização adotadas
na execução
Buscar a melhor alocação dos recursos e competências para
realizar os compromissos do negócio
Estabelecer regras para colaboração entre os componentes
envolvidos
Comparar com outros modelos para buscar melhores
práticas
Elementos estruturantes
Estrutura
de
Processos
Organização
RH
TI
Locais/ Instalações
Métricas
Procedimentos
• Centralizada, descentralizada,
matricial, cultura
• Verticalização, terceirização,
perfil, competências
• Automação, integração,
orientado a serviços, nuvem
• Padronização, modelos de
referência, socialização,
interação humana
• Unificação, virtualização,
compartilhamento
• Procedimentação,
capacitação, autonomia
• Indicadores operacionais,
financeiros, clientes
Para que e como usar Modelo de
Gestão
Promover cultura de desempenho, de compromisso com
objetivos
Estabelecer mecanismo para priorizar investimentos e
intervenções baseado em fatos
Vincular as ações operacionais com as decisões
estratégicas
Propiciar condições para aprendizagem e melhoria contínua,
no desenvolvimento de gestores e líderes
Focos da governança e da gestão
GOVERNANÇA
Profissionalizar o empreendimento e direcionar sua estratégia, visando
sustentabilidade e valorização
GESTÃO
Realizar a estratégia, trazendo os resultados
esperados para os negócios
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