MONITORAMENTO DE REDES SOCIAIS
Ferramentas de Monitoramento
• Trabalhamos com 5 ferramentas de monitoramento de redes sociais que são plataformas capazes de:
— Quantificar o volume e a evolução de menções por um determinado período de tempo (com informações retroativas);
— Mensurar e qualificar menções em positivas, negativas e neutras;
— Segmentar o termo pesquisado de acordo com as redes sociais existentes;
— Mapear influenciadores e detectar suas características digitais (relevância, popularidade, influência, etc);
— Fontes das menções encontradas;
— Principais palavras-chave mencionadas (tag cloud);
— Detectar picos de menções e os assuntos, a fim de evitar crises na internet;
— Gerar análises e insights a partir de relatórios feitos pela equipe da Gabriel Rossi Consultoria.
Descrição das Plataformas
• Monitora blogs, fóruns, redes sociais, sites de reviews e mídia tradicional
online;
• Captura publicações, depoimentos e opiniões;
• Identifica marcas, produtos, serviços e suas características;
• Qualifica as opiniões como positivas, negativas e neutras.
• Permite fazer o acompanhamento sobre a percepção dos usuários da internet
sobre marcas, produtos, ações de marketing e/ou comunicação;
• A plataforma ideal para fazer análises quantitativas e qualitativas;
• Permite acionar os assuntos que mais interessam com apenas com um clique.
Descrição das Plataformas
• Personalização da plataforma:
– Adaptação de reportagens e da estrutura personalizada de análise da
informação;
– Desenvolvimento de Ontologia própria do cliente, com a estrutura e objetos
de análises relevantes para o mesmo, outras possuem uma plataforma
pronta;
– Fontes de informação capturadas e analisadas de acordo com o grau de
importância para o cliente;
– Filtros, calibração de dados e pesquisas personalizadas de acordo com as
necessidades particulares.
• Evolução das opiniões:
– Detecta data de publicação, que permite a correta interpretação da curva de
evolução de um volume de comentários;
Descrição da Plataforma
• Análise Semântica:
— Treinamento manual de algoritmos para garantir a Detecção de expressão do
idioma, dos locais do país ou da indústria do cliente;— Identificação e interpretação de unidades completas de opinião, não somente
com palavras “boas” o “más”;
— Desambiguação dos termos que permitem eliminar as menções que apontam
para informação relevante;
• Integridade das opiniões dos usuários:
— Captura de sites completos, sem utilização de RSS Feeds;
— Depoimentos e opiniões completas dos usuários para permitir uma análise
profunda e de grande valor qualitativo;
Processos
Intercâmbio de mensagens
Identificação e captura de fontes
Interpretação das páginas
Organização dos dados
Desambiguação*
Análises semânticas
Visualização e analises
Apresentação
*Qualificação das menções em positivas, negativas e neutras, onde são automatizadas ou não, depende da plataforma
Acesso da Informação
•As ferramentas de monitoramento possibilitam a consulta de informação de
qualquer computador conectado a internet, 24hs por dia, sem necessidade de realizar
instalação de programas ou de infraestrutura por parte do cliente.
•Suas interfaces permitem buscar a informação exata por meio de uma métrica
geral e chegar a notícia particular (ou depoimento completo do usuário) em apenas
dois cliques, podendo filtrar a informação e analisá-la em todos os níveis.
•A plataforma dispõe de filtros e funções que facilitam chegar aos dados
quantitativos e qualitativos.
•A interface proporciona a habilidade de filtrar a informação por marca, categoria,
tipo de comentário e fonte, com a possibilidade de exportá-los em diversos formatos.
Dashboard
•É o primeiro contato com a ferramenta e permite uma visualização geral dos dados
gerados pela plataforma, permitindo conhecer a evolução da marca. Algumas das
ferramentas possibilitam a customização do Dashboard como o usuário preferir, e
outras já possuem um Dashboard padrão com as principais prévias de análises, como
seguem nos highlights:
Ferramenta que permite a customização do Dashboard
Volume e evolução das menções sobre uma marca/produto
Segmentação por rede social
Influenciadores
Ferramenta que possui seu Dashboard padrão
Comparação do cliente em relação seu segmento no mercado
Página inicial com a prévia das análises
Ferramenta que possui seu Dashboard padrão
•Permite uma rápida visualização da situação geral de um período para o cliente e de
seus concorrentes ou compará-la com um período específico. Os indicadores sinalizam o
número de opiniões positivas, negativas ou neutra.
•Análises quantitativas e qualitativas dos termos utilizados pelos usuários em seus
comentários e opniões, possibilitando a compreensão da origem e motivos destes
termos, possibilitando respondê-los rapidamente, evitando possível crise. Portanto,
podemos descobrir:
—Detecção mais ágil de conflitos;
—Impacto de campanhas publicitárias ou ações promocionais;
—Visão geral do que os internautas estão falando, procurando, serviços mais
importantes, principais reclamações, entre outras questões que envolvem a marca.
Conjunto de Termos
Tag Cloud
Evolução das Opiniões
• A presença online é comparada com o volume de opiniões do período selecionado tanto entre as marcas definidas, como também no volume de opiniões a partir dos produtos/serviços de cada uma delas.
• A análise de cada investigação permite descobrir que:
— Objetivos da percepção desejada para marca, assim como para cada produto ou serviço;
— Perfil da percepção apontada (própria e dos concorrentes);
— Detecção mais rápida de um possível conflito com o concorrente.
Evolução das Opiniões
• A evolução da quantidade de opiniões por meio do tempo estipulado, permite observar
a participação e interação diária dos usuários, identificando suas reações.
Pesquisa de Fontes
•Serão fornecidas as fontes que mencionam a marca, produtos, serviços, entre outros a
ser monitorados, bem como os depoimentos que os usuários fazem de cada uma delas,
facilitando a identificação negativa das menções, para traçar estratégias de respostas e até
mesmo para evitar a propagação negativa na internet, além de direcionar ações distintas
para cada público.
Fontes das menções• Mediante esta pesquisa,
todas as plataformas de
monitoramento são capazes de
analisar:
—Distribuição das opiniões
por fonte;
—Evolução das opiniões por
fontes (tendências);
—Índice de influência por
fonte.
Pesquisa de Fontes
• Com as informações captadas pelas ferramentas será possível conhecer:
— Onde, quanto e como foi discutido nesse período de sua marca (positivo, negativo, neutro)?
— Qual tem sido a evolução dos comentários para cada uma?— Que fontes são mais influentes para suas marcas e produtos?
Qualificação das menções em positivas, negativas e neutras
Picos
Avenida Brigadeiro Faria Lima, 1478, Conj. 406
Pinheiros – São Paulo/SP – 01452-001
55 [11] 2361-5005 | 2361-5006
www.gabrielrossi.com.br
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